Nous avons trouvé 519 résultats de recherche.
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Meilleures pratiques pour le processus de demande de changement informatique
...can adversely affect your customers. Preventing a negative customer experience requires skilled change management as well as an ability to identify and mitigate risks in a timely manner. Talented change...
3 Cas d'utilisation de l'automatisation de la gestion des cas
...cases for case management automation. These include things like HR lifecycle management, regulated cases in banking, and customer-focused cases like insurance claims. To better understand the potential uses of case...
Comment évaluer les flux de travail à l'aide d'un organigramme
...entire sales cycle Plot customer registration flows Organize a PR plan in the case of an emergency Convey research processes Manufacturing: Convey the chemical and physical components of a product...
Adecco Colombie
Adecco Colombia accelerates its customer experience, reduces customer support costs, and improves its overall security by automating core service operations using ProcessMaker via AWS....
Comment préparer votre banque pour la génération Z
...en matière de service à la clientèle, la génération Z veut toujours des options traditionnelles. En ce qui concerne les centres d'appel, les banques doivent s'assurer qu'elles offrent un service clientèle de premier ordre en ligne, mais aussi utiliser...
Gestion de cas dans le secteur bancaire
...business processes. Traditional case management in banking focused on resolving customer-focused issues. Typical cases have included things like fee disputes and customer service complaints. As technology has improved and banks...
10 Exemples d'automatisation du marketing
...client est tout aussi enthousiaste, un e-mail de bienvenue peut conduire à des clics et à des ouvertures. Grâce à l'automatisation des flux d'e-mails, vous pouvez accueillir chaque nouveau client sans faille et...
Tutoriel sur le modèle de décision et la notation (DMN)
...d'approbation. Un client soumet une demande de prêt via un portail en libre-service. Une automatisation fait passer la demande par un système de vérification des antécédents. Le client est signalé par un drapeau rouge dans le système de vérification. Le...
Comment l'IA conversationnelle fonctionne vraiment
...les assistantsclient connectent un client directement aux services de l'entreprise sans interaction humaine. Il s'agit notamment d'assistants personnalisés sur les sites web des entreprises, d'applications de marque ou d'applications de messagerie sociale pour commander une pizza ou...
Les plus grandes tendances en matière d'automatisation dans le commerce électronique
...plus de temps à améliorer l'expérience du client en utilisant leurs capacités stratégiques et créatives. Si vous consacrez déjà trop de temps à des processus répétitifs et chronophages, c'est un indicateur positif...
6 raisons pour lesquelles le marché de l'iPaaS explose
...general answers that the AI-powered bot provides adequately address the customer’s issue. The bot connects the customer to your customer service team. But your team does not have access to...
Orchestration de chatbot à grande échelle
...the entire chain of events that occurs from the time a customer submits a claim until it is validated, approved, and paid. Inevitably, a claim is made when a customer...
KYC dans le secteur bancaire : Collecter les bonnes informations tout en préservant l'expérience client
...led to sweeping changes in the banking industry, and many banks are still struggling to integrate these changes into their customer journey in a seamless and user-friendly way. Today, banking...
Meilleures pratiques pour l'accueil des nouveaux clients
...dans les domaines suivants : La rotation des clients est réduite : Les 90 premiers jours de l'intégration d'un clientsont les plus propices aux changements. Commencez immédiatement à cultiver des relations avec vos clients et démontrez votre valeur...
Automatisation croissante du processus KYC
...due diligence, or CDD. This process aggregates customer behavior to try and predict a customer’s conduct. When things go off the game plan, systems can quickly raise a red flag...
Le numérique au service des clients des banques
“Enhancing the client experience” ranks as a top strategic priority for 83% of banking professionals. But in banking, there’s more to consider beyond sheer customer satisfaction. This highly regulated sector...
Tendances principales dans le secteur bancaire et financier
...insight on how to improve the customer experience. In the end, data needs to lead the charge not only in marketing efforts but have a direct positive impact on customer...
Pourquoi les UX devraient être au cœur de la transformation numérique
...jusqu'à 400%". Pour les banques, le retour sur investissement de l'UX dépendait uniquement de la collecte et de l'exploitation des commentaires des clients, un élément essentiel de toute stratégie d'expérience client. SalesForce a mené une...
Gagner du temps et de l'argent grâce aux approbations par courrier électronique
...sur la commodité du client, vous pouvez augmenter la satisfaction du client et générer de nouvelles affaires. Les approbations par e-mail numérisent le parcours client Comment votre équipe vérifie-t-elle actuellement l'état d'avancement d'un dossier ?...
5 Exemples de buts et d'objectifs de la gestion de cas
...For example, improving customer satisfaction ratings through specific strategies and methods for tracking progress can help ensure clear, quantifiable objectives in customer service initiatives. The customer service agent or case...
5 caractéristiques des flux de processus bancaires
...les processus bancaires prennent du temps, conduisent à une mauvaise expérience client et sont sujets à l'erreur humaine. Par exemple, les processus traditionnels d'ouverture de compte et d'accueil des clients exigent des employés qu'ils collectent des...
Transformation numérique dans le secteur bancaire
...les expériences fluides et rationalisées qui figurent en tête de liste des attentes des clients? Transformer numériquement l'expérience client Une transformation numérique majeure nécessite une vision claire de l'ensemble du parcours client....
6 facteurs clés de succès dans l'automatisation des processus numériques
...permet une automatisation de bout en bout. 3. Une expérience client sans friction L'expérience client en amont peut faire ou défaire la réputation de votre entreprise. Il est donc impératif de proposer des expériences client pertinentes et cohérentes. En même temps,...