Les plus grandes tendances en matière d'automatisation dans le commerce électronique

Katherine Manning 7 avril 2021 Commerce électronique

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En 2020, la pandémie a poussé le commerce électronique à se développer et à proposer davantage de variantes de produits et de services afin de donner aux consommateurs des options depuis la sécurité de leur foyer. Malgré d'autres restrictions, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont maintenu leurs activités. Pourtant, de nombreux consommateurs pensent encore que le commerce électronique se limite aux articles de détail, aux livres et aux articles que l'on peut trouver dans un centre commercial physique. Le champ d'application s'est étendu à d'autres segments tels que les produits d'épicerie, les médicaments, les produits de première nécessité et les produits destinés aux personnes âgées.

Le passage des magasins de briques et mortiers au commerce électronique s'est produit dans tous les pays. Par exemple, aux États-Unis, les ventes de commerce électronique ont augmenté de 44% en 2020. Selon l'enquête enquête McKinsey Consumer Pulseenviron trois quarts des personnes interrogées qui ont utilisé le commerce électronique pour la première fois déclarent qu'elles continueront à utiliser ces canaux une fois la pandémie passée.

En outre, la pandémie a accéléré l'adoption de l'IA et de l'automatisation. En période d'incertitude dans l'économie et sur les marchés, les entreprises ont généralement adopté l'automatisation et reconfiguré les processus de travail pour maintenir leur résilience et maîtriser les coûts. L'automatisation permet de réduire le nombre d'emplois gérant des tâches routinières et fondées sur des règles. L'étude Future of Work de McKinsey a révélé que plus de deux tiers des 800 cadres supérieurs basés dans le monde entier ont déclaré qu'ils augmentaient leurs investissements dans l'IA et l'automatisation.

De nombreuses entreprises ont déjà recours à l'automatisation dans les centres d'appels, les usines, les épiceries et les entrepôts afin de répondre à la demande et d'atténuer l'encombrement des lieux de travail. L'utilisation de l'automatisation est certainement en hausse. Dans cet article, nous allons partager nos réflexions sur les tendances de l'automatisation dans le commerce électronique. Continuez à lire pour en savoir plus. 

Pourquoi l'automatisation du commerce électronique ?

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles prendre de l'avance alors que le marché est de plus en plus saturé ? Grâce à l'automatisation. Le problème est que, bien souvent, les plateformes et outils d'automatisation sont sous-utilisés. En outre, certaines entreprises comptent encore sur le recrutement de ressources humaines supplémentaires pour combler les lacunes induites par les tâches manuelles.

Il est essentiel d'automatiser le plus grand nombre possible de processus de commerce électronique pour avoir plus de temps à consacrer aux résultats. Au lieu de se préoccuper des activités manuelles, les équipes de commerce électronique devraient consacrer plus de temps à améliorer l'expérience du client en utilisant leurs capacités stratégiques et créatives. Si vous consacrez déjà trop de temps à des processus répétitifs et chronophages, c'est un indicateur positif pour automatiser davantage vos activités. 

L'automatisation peut vous aider lorsque le moment est venu d'élargir vos gammes de produits ou lorsque la croissance doit dépasser vos ressources opérationnelles. L'automatisation est la clé d'une croissance plus rapide à moindre coût. Lorsque les tâches automatisées fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous disposez de plus de temps pour les tâches cognitives et les initiatives stratégiques.

Avant la pandémie mondiale, le commerce électronique était un autre choix pour faire des achats. Après la pandémie, le commerce électronique est devenu la principale forme d'achat. En 2020, de nombreux magasins non essentiels ont été fermés dans le monde entier. En conséquence, les ventes du commerce électronique ont explosé.

Les achats ont changé à jamais, et plus de la moitié des consommateurs des économies émergentes et développées telles que le Brésil, la Chine, l'Italie, la Fédération de Russie, la Suisse et la Turquie font désormais leurs achats en ligne.

La popularité du commerce électronique après la pandémie

Dans un monde post-pandémique, l'évolution significative vers le commerce électronique se poursuivra. Les consommateurs se sentent plus en sécurité lorsqu'ils font leurs achats depuis le confort de leur foyer et ils craignent le risque d'une nouvelle crise sanitaire, ce qui a modifié leurs comportements. En outre, beaucoup de ceux qui n'avaient pas compris les avantages du commerce électronique les voient maintenant ; Deloitte offre les données qui le prouvent. Même après que les dangers de la pandémie se soient dissipés, les acheteurs en sont venus à apprécier la commodité du commerce électronique.

Actuellement, le commerce électronique fait boule de neige. De nombreuses nouvelles entreprises de commerce électronique ont encore du mal à trouver les bons outils pour créer une expérience compétitive pour le consommateur. L'automatisation est un moyen essentiel de se démarquer. Par exemple, vous pouvez automatiser l'expédition et le traitement des commandes pour créer une livraison rapide et directe. L'humanisation des marques est une autre tendance et une priorité pour les entreprises qui veulent assurer l'avenir de leurs activités numériques et prospérer à long terme.

Alors que l'on s'attend à ce que le monde de l'après-COVID-19 se redresse plus lentement qu'après la crise financière mondiale de 2008-2009. crise financière mondiale de 2008-2009, le commerce électronique est le point fort de l'économie, car les marques et les consommateurs se précipitent en ligne. Près de 150 millions de personnes ont fait des achats en ligne pour la première fois pendant la pandémie, et le nombre d'acheteurs de commerce électronique ne fera qu'augmenter.

Même si les économies mondiales se redressent lentement, le commerce électronique offre la possibilité de développer les entreprises, car les acheteurs continuent d'affluer en ligne. Les consommateurs n'achètent pas seulement des vêtements, mais aussi des produits de santé et des articles ménagers essentiels. Le COVID-19 a intensifié la demande de satisfaction instantanée. De plus, si les clients sont satisfaits de leur expérience de commerce électronique, cela renforce la pérennité de ce marché. 

L'avenir du commerce électronique réside dans la possibilité pour les clients d'acheter tout article ou service de leur choix et même d'essayer les produits en utilisant la réalité virtuelle avant de faire un achat. Forbes a constaté que la croissance d'une année sur l'autre des achats en ligne est en hausse de 68% entre avril 2019 et avril 2020. De plus, les commandes de commerce électronique américaines et canadiennes ont augmenté de 129 % entre 2019 et 2020.

1. Produits et services co-créés

À l'ère de l'hyperpersonnalisation, les consommateurs veulent avoir la possibilité de combiner leurs services, de concevoir l'emballage et de personnaliser leurs produits. 

La tendance est de mettre l'automatisation des flux de travail du commerce électronique en pilote automatique afin que les membres de l'équipe puissent se concentrer sur l'offre d'options en libre-service. L'automatisation du marketing permet de décharger les activités d'exécution répétitives et l'élaboration des campagnes. La gestion automatisée des stocks permet de s'assurer que les stocks de produits sont mis à jour en temps réel grâce au réapprovisionnement automatique et à l'analyse des données sur la prévision de la demande. L'automatisation des événements facilite la programmation automatique et l'après-vente, les dégagements, l'arrivée de nouveaux produits et de nouvelles offres groupées. De plus, l'automatisation des entrepôts peut créer un routage des commandes basé sur des règles afin d'aligner les produits avec les commandes dans les lieux les plus proches du client. 

Si les opérations de commerce électronique commencent à petite échelle, l'extension implique d'ajouter plus de tout. Cependant, il y a un point de rupture après un certain temps. Plus les opérations augmentent, plus la complexité augmente. Faire toujours les mêmes tâches répétitives et chronophages entraînera un épuisement des employés. Cependant, avec l'automatisation du commerce électronique, vos employés peuvent devenir plus efficaces et plus productifs. 

L'automatisation augmente la valeur ajoutée des ressources humaines dont vous disposez déjà, de sorte que vous n'avez pas besoin d'embaucher davantage de personnes pour développer vos opérations. En outre, lorsque le personnel est amené à travailler sur les tâches pour lesquelles il a été embauché, cela augmente l'engagement des employés. En conséquence, les clients peuvent personnaliser leurs produits et services, et votre personnel dispose de plus de temps pour des interactions significatives et authentiques avec les clients.

2. Chatbots

Les chatbots existent depuis des années, mais les technologies qui sous-tendent ces outils continuent de progresser. De plus, les chatbots sont de plus en plus courants et devraient devenir une caractéristique permanente et commune des sites de commerce électronique. Les chatbots vont s'améliorer et devenir plus intelligents. Selon Statistale marché des chatbots devrait atteindre 1,25 milliard de dollars en 2025, soit une hausse considérable par rapport aux 190,8 millions de dollars enregistrés en 2016.

Sans aucun doute, la pandémie de COVID-19 a servi de catalyseur pour comprendre à quel point l'automatisation est devenue essentielle pour soutenir notre économie numérique. Elle offre plus de résilience, de fiabilité et de cohérence, et ouvre la porte à de nouvelles opportunités qui n'avaient pas été envisagées auparavant. Le commerce électronique va continuer à se développer, tout comme l'automatisation qui rend ce marché possible. 

3. Expériences inédites grâce à une architecture sans tête

Il arrive que l'on ressente une certaine lassitude à l'égard de la technologie. En effet, la technologie contribue à fournir la structure de nombreux systèmes sur lesquels nous comptons, des loisirs aux transports en passant par l'Internet et les divertissements. Pourtant, de nombreuses personnes ont besoin de connexions et d'interactions humaines, si bien qu'elles sont désormais considérées comme un luxe.

En ce qui concerne le commerce électronique, la tendance est que les clients deviennent plus fidèles aux marques qui rendent le parcours de l'acheteur plus humain et authentique grâce à des expériences personnalisées qui distinguent les marques. Qu'il s'agisse de l'automatisation de l'analyse comportementale en temps réel ou du déploiement d'un contenu de site Web dynamique, l'avantage concurrentiel réside dans une personnalisation de type humain. Une architecture headless et API-first permet de séparer l'expérience client frontale de la pile technologique back-end.

Les avantages sont les suivants :

  • Omnichannel : Offrez une expérience d'achat personnalisée et centrée sur la marque sur n'importe quel appareil ou plateforme.
  • Agilité : Contrôle complet de l'expérience frontale, car elle est séparée du back-end.
  • Intégration : Utilisez les API pour construire une architecture personnalisée avec les outils les plus pertinents pour vos offres de services et de produits.

La tendance est aux expériences omnicanales globales, et l'automatisation peut y contribuer. Une architecture "headless" peut non seulement améliorer les taux de conversion, mais aussi l'expérience client.

4. Développer l'omnicanalité

Comme mentionné ci-dessus, les clients veulent une expérience omnicanale cohérente sur les places de marché en ligne, les médias sociaux et d'autres plateformes. L'automatisation du commerce électronique peut vous aider à construire une pile de support technologique qui permet à vos employés de créer des expériences immersives et uniques sur n'importe quelle plateforme. Sans compter que vous pouvez évoluer en fonction de la demande des consommateurs.

5. Synchronisation des données sur les stocks, les clients et les produits.

Utilisez l'automatisation pour unifier les vues des données sur les produits et les clients afin de garantir une expérience consommateur cohérente sur chaque canal. L'utilisation d'une plateforme d'automatisation unique, capable de s'intégrer de manière transparente à vos systèmes actuels, vous permet de relier les flux de travail aux sources de données.

Automatisez la synchronisation des informations sur les produits, telles que le nombre d'UGS, les prix, les descriptions et les images, en temps réel via votre système omnicanal. Ainsi, votre stock et vos données produit sont toujours à jour.

Lorsque vous vendez directement aux consommateurs en ligne, il est essentiel d'avoir une meilleure visibilité de votre stock disponible. Les clients veulent de l'immédiateté, et des inexactitudes ou des substitutions continues nuisent à l'expérience du client et à la réputation de la marque. La prévision précise de la demande et la gestion de la chaîne d'approvisionnement sont difficiles sans les bons outils. D'autre part, l'automatisation du commerce électronique offre une solution en utilisant des outils intelligents qui fournissent une visibilité en temps réel. 

Le fait que les collaborateurs du commerce électronique scannent et suivent les prix, le placement des produits et les stocks expose vos données à des risques d'erreur et prend beaucoup de temps. Créez des efficacités opérationnelles en utilisant l'automatisation pour collecter et gérer les données relatives aux produits et aux inventaires afin de déclencher vos flux de travail ultérieurs et appropriés. Les employés seront plus productifs et perdront moins de temps à chercher dans les stocks, en essayant de localiser les produits que les clients veulent le plus rapidement possible.

Les clients assimilent les achats en ligne à la rapidité, et leurs exigences ne feront que croître. C'est le moment d'utiliser l'automatisation pour réorganiser les processus de travail de votre chaîne d'approvisionnement et d'exécution des commandes afin de servir les clients mieux et plus rapidement.

6. Intégration des ventes avec les données d'approvisionnement

La stratégie omnicanale répond directement à l'évolution de l'achat en ligne, et elle s'étend au-delà de la perturbation COVID-19. Les marques de commerce électronique qui n'ont pas recours à l'automatisation et à la gestion centralisée de leurs processus de vente auront du mal à suivre les performances omnicanales. En outre, vous pouvez utiliser une plate-forme d'automatisation pour supprimer les cloisonnements entre les ventes et l'approvisionnement afin d'améliorer la collaboration et le reporting.

7. Analyse prescriptive 

Les données sont la nouvelle monnaie. L'utilisation de données en temps réel améliore la rentabilité et la productivité d'une marque. Par conséquent, l'accès à l'analyse prescriptive peut aider à créer de meilleures expériences pour les clients grâce à des décisions fondées sur les données dans les opérations de commerce électronique. Les décisions fondées sur les données pourraient être la tendance la plus cruciale de l'automatisation du commerce électronique pour 2021 et au-delà. Pour produire plus de valeur, les membres de l'équipe interagiront de plus en plus avec l'automatisation. Utilisez l'automatisation pour continuer à améliorer votre omnicanal, vos stocks, votre efficacité opérationnelle, l'engagement des clients et la productivité des employés.

En conclusion

Lorsque vous automatisez davantage d'activités de commerce électronique, vous élargissez votre capacité à accroître votre avantage concurrentiel. Si cela est fait de manière réfléchie, les clients remarqueront les marques qui utilisent l'automatisation pour offrir une meilleure expérience. Il existe une multitude de façons d'automatiser vos processus de commerce électronique afin de permettre à vos employés de consacrer la majeure partie de leur temps à vos objectifs stratégiques.

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