6 facteurs clés de succès dans l'automatisation des processus numériques
L'automatisation des processus est l'acte de numérisation d'un processus pour accomplir une tâche ou un flux de travail rapidement. Le terme "automatisation des processus d'entreprise" est également souvent utilisé de manière interchangeable avec l'automatisation des processus.
De nombreux processus commerciaux peuvent être entièrement ou partiellement automatisés, avec une interaction humaine à des points stratégiques. Que ce soit dans le marketing, la chaîne d'approvisionnement, l'informatique, la comptabilité ou les ventes, tous peuvent bénéficier de l'automatisation des processus numériques (APN). En fait, Forrester a découvert que 73 % des consommateurs disent qu'ils basent l'évaluation du service client d'une entreprise sur la façon dont elle valorise leur temps.
Mais qu'est-ce que la DPA exactement ? Eh bien, ce n'est pas une simple unité de technologie. Contrairement à la gestion des processus d'entreprise (BPM) et à l'automatisation des processus robotisés (RPA), la DPA relie différentes technologies pour aborder l'automatisation de manière globale - du début à la fin. Si vous êtes prêt à mettre en œuvre la DPA, essayez nos six facteurs clés de réussite.
1. Visualiser et améliorer les processus d'entreprise
Lorsque nous introduisons un nouveau processus, nous précisons les étapes qui doivent être franchies pour atteindre le résultat souhaité. Mais au fil du temps, le processus changera, souvent pour de bonnes raisons. Cependant, cette évolution organique des processus rend la documentation du déroulement des processus inexacte et dépassée. Si la direction souhaite analyser le processus pour déterminer s'il peut être amélioré, il n'y a pas d'image claire du statu quo.
Lorsque l'automatisation des processus numériques est bien déployée, elle aide les organisations à travailler plus intelligemment. Commençons par la création d'un processus d'entreprise. Pour commencer, vous devez définir les mesures à prendre pour atteindre votre objectif. Cependant, le processus de gestion peut changer au fil du temps. Lorsqu'un cycle est modifié, il est essentiel de documenter les étapes mises à jour et de déterminer les domaines à améliorer. La documentation manuelle est très inefficace et très sujette à l'erreur humaine. D'autre part, les logiciels de gestion des processus peuvent enregistrer chaque changement en temps réel. Ainsi, chaque partie prenante comprend où elle se trouve, même lorsque des changements importants ont été apportés.
Il ne fait aucun doute que l'agilité procure un avantage concurrentiel dans un marché et un environnement commercial en constante évolution. La DPA utilise des méthodologies de réflexion sur la conception et une intelligence en temps réel pour construire de meilleurs processus, qui offrent ensuite une meilleure expérience aux clients et aux employés.
L'utilisation de la DPA pour mettre en place et tester vos processus d'entreprise améliore la prévisibilité et la gestion des résultats organisationnels. Par conséquent, même les flux de processus les plus compliqués s'adaptent mieux.
2. Déployer l'automatisation des processus numériques dans chaque département
La DPA est essentielle à la transformation de bout en bout. Tous les services doivent collaborer pour atteindre des objectifs commerciaux communs dans un monde toujours en mouvement - c'est particulièrement vrai dans un environnement de travail distant. Lorsque les employés ont un problème avec un processus, la DPA permet cette forme de communication afin que chaque acteur associé puisse voir précisément où son aide est nécessaire. Les services ne peuvent plus travailler en vase clos, et la bonne nouvelle est que la DPA unifie divers systèmes et ressources pour faciliter la transformation numérique à l'échelle de l'entreprise. Non seulement cela permet d'intégrer l'agilité dans les technologies existantes, mais cela renforce l'orientation client et permet une automatisation de bout en bout.
3. Aller sans friction
L'expérience du client en amont peut faire ou défaire la réputation de votre entreprise. Il est donc impératif de proposer des expériences clients pertinentes de manière cohérente. Dans le même temps, vous ne pouvez pas non plus vous permettre d'ignorer les systèmes critiques de l'arrière-plan.
La question est la suivante : Comment gérer efficacement le front-end et le back-end sans ajouter de nouveaux silos de canaux et de nouvelles frictions ? La dernière chose dont vous avez besoin est d'augmenter le fossé de données entre les nouvelles et les anciennes applications. Si votre infrastructure est fracturée, il sera encore plus difficile de fournir l'expérience sans friction que vos clients attendent. Vous n'avez pas besoin d'échanger l'une contre l'autre lorsque vous utilisez le DPA, car il peut connecter de manière transparente les systèmes aux deux extrémités du spectre d'activité. Plus de frictions signifie des opportunités illimitées. Cependant, vous devrez passer un certain temps à réfléchir à la manière dont vous pouvez relier vos processus pour obtenir de meilleurs résultats.
4. Donnez du pouvoir à vos citoyens développeurs
Il existe un besoin immédiat d'automatiser les processus à l'ère du numérique ainsi qu'une demande croissante de développement d'applications. En outre, toute entreprise disposant de ressources limitées et d'un personnel informatique restreint peut déjà ressentir une pression écrasante. Il suffit de demander à votre responsable des ressources humaines combien il est difficile et coûteux d'engager des ingénieurs et des développeurs qualifiés. La création d'une application, qu'elle soit simple ou complexe, devrait être facile.
Heureusement, vous pouvez trouver un répit avec les plateformes de développement d'applications à faible code. Vos employés peuvent devenir des citoyens développeurs sans aucune formation ou expérience en matière de codage. Les utilisateurs professionnels peuvent travailler en collaboration avec le service informatique pour concevoir et mettre à niveau des applications spécifiques à l'entreprise, comme le déploiement de règles de processus, les exigences, le déploiement et même les offres aux clients. La DPA offre à la fois la technologie et la méthodologie nécessaires pour répondre aux attentes de vos clients à l'ère numérique. Nous vous recommandons de repenser vos processus en mettant le client au premier plan, puis d'intégrer l'automatisation pour garantir la réalisation de ces trajets.
5. Se souvenir de l'analyse
Lorsque l'automatisation numérique des processus capture les processus en temps réel, vous pouvez également obtenir des analyses détaillées pour trouver des modèles de défaillance et comprendre le pourquoi et le comment. Au lieu d'analyser manuellement d'innombrables blocs de données, la direction peut immédiatement reconnaître les domaines qui méritent d'être améliorés. Vous voyez, la DPA est une approche de bout en bout. Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie que vous pouvez ajouter une réflexion sur la conception à votre processus. Vous n'êtes pas seulement préoccupé par les tâches individuelles ; vous pouvez réimaginer le processus de l'exécution à la fin avec le résultat souhaité en guidant votre conception globale.
6. Utiliser l'IA pour le renseignement opérationnel
La DPA fonctionne sur une plate-forme unique et unifiée. Lorsque des modifications de l'application sont nécessaires, vous pouvez gérer les modifications sans interrompre le processus. Quelle que soit la tâche à accomplir, il est essentiel d'obtenir rapidement des résultats. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'un code faible pour donner vie aux nouveaux processus. Quel est le rapport entre l'IA et l'un de ces aspects des processus ? Eh bien, l'IA peut localiser les goulets d'étranglement et rendre compte de leur impact sur les résultats de l'entreprise. En outre, l'IA peut s'assurer que chaque étape est attribuée efficacement, qu'il s'agisse d'automatisation ou de travaux humains ou des deux.
Vous pouvez utiliser un renseignement opérationnel fiable pour éliminer les tâches fastidieuses et la une approche coûteuse de "remplacement" des systèmes existants. Vous pouvez plutôt "rafraîchir" vos anciens systèmes afin qu'ils fonctionnent en conjonction avec de nouvelles applications, ce qui donne des résultats transparents et durables.
En conclusion
Processmaker combine la technologie d'automatisation des processus numériques et la réflexion sur la conception pour améliorer l'expérience des clients, intégrer la transformation numérique de bout en bout et accélérer la mise sur le marché. La DPA rend votre organisation et vos employés plus efficaces et plus compétitifs. Êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Contactez Processmaker dès aujourd'hui pour savoir comment.
