Tendances principales dans le secteur bancaire et financier

Les banques ont toujours résisté aux perturbations technologiques en raison de leur modèle commercial unique. Les banques ont construit des entreprises solides avec différents départements qui ont des compétences différentes, comme la banque de détail, la souscription de crédit, les prêts commerciaux et la construction. Aujourd'hui, nous constatons que les changements technologiques prennent de plus en plus d'importance dans le secteur financier en raison de la concurrence des entreprises de haute technologie et des attentes accrues des clients. Dans cet article, nous examinerons quelques-unes des tendances technologiques de pointe dans le domaine de la finance et de la banque.

Banque à commande vocale

Des assistants intelligents mains libres comme Alexa et Google Home ont permis aux consommateurs de commander une pizza par simple commande vocale. Bientôt, les clients pourront utiliser les commandes vocales pour effectuer des tâches bancaires simples comme le paiement de factures, les transferts d'argent et la mise en place d'alertes. Avec 61% des femmes et 48% des hommes Ayant la même banque depuis une dizaine d'années, la possibilité d'utiliser des commandes vocales peut être un argument de vente clé pour offrir une expérience client qui fidélise les clients.

Banque numérique uniquement

Aujourd'hui, les États-Unis comptent environ 136 millions de "digital natives" (Millenials et Gen Z). Ces digital natives sont plus ouverts que jamais aux services à la demande pour les consommateurs. A enquête récente a déclaré que "...les personnes âgées sont beaucoup plus intéressées par l'utilisation d'applications mobiles et de sites web pour accéder à des services financiers [que les générations précédentes], 72,4 % d'entre elles déclarant qu'il est "très" ou "extrêmement" important de pouvoir le faire via des applications mobiles". Comme de plus en plus de consommateurs répondent à leurs besoins bancaires sur les appareils mobiles, de plus en plus de banques se concentrent sur la création de services bancaires exclusivement numériques avec des applications pour smartphones.
Comment les banques peuvent-elles donc réussir avec des services bancaires exclusivement numériques ? Jason Alexander, responsable des plateformes numériques chez JPMorgan Chase, a déclaré PYMNTS dans une récente interview. "Lorsque nous commençons à penser au mobile maintenant, nous devons vraiment comprendre le client, ce qu'il essaie de faire, comment mettre un large éventail de fonctionnalités à la disposition des gens dans ce qui est encore un facteur de forme relativement petit et [l'interface utilisateur].”

Personnalisation à l'aide de données

Nous vivons à une époque où l'on a accès à des quantités massives de données et où les technologies d'analyse continuent de progresser, les institutions financières ont la possibilité d'utiliser les données sur le comportement des consommateurs pour adapter les recommandations de produits ou offrir un aperçu des habitudes financières des consommateurs.
Selon une Rapport d'AccentureLes consommateurs de services bancaires en Amérique du Nord veulent tout : des offres et des rabais, de la commodité, de la pertinence et des expériences bancaires qui combinent les dernières nouveautés en matière de services bancaires numériques et d'interaction humaine. Les consommateurs partageront leurs données personnelles pour obtenir ce qu'ils veulent et changeront de banque s'ils ne le font pas".
Il suffit de parcourir les données des transactions pour détecter les habitudes de dépenses et créer une nouvelle alerte de notification. Par exemple, si la facture de câble d'un client reste la même pendant deux ans, puis qu'elle augmente soudainement de 35 %, l'établissement bancaire concerné avertira ses clients d'une augmentation inhabituelle. Mais la personnalisation ne s'arrête pas là, les banques examinent également la manière dont les consommateurs s'engagent dans le contenu de leur site web, qu'il s'agisse d'un billet de blog ou d'une infographie, afin de mieux comprendre comment améliorer l'expérience du client. En fin de compte, les données doivent non seulement mener la charge dans les efforts de marketing, mais aussi avoir un impact positif direct sur la satisfaction des clients.

Examinez les processus internes

Avec des améliorations technologiques aussi rapides et efficaces, les fonctions innovantes telles que le gel et le dégel instantané des cartes à l'aide d'une application mobile deviennent un avantage concurrentiel de moins en moins important. Aujourd'hui, les banques doivent améliorer leurs processus internes afin d'acquérir un avantage concurrentiel auprès de leurs clients. L'automatisation des processus robotisés (RPA) est un terme très en vogue dans le secteur bancaire. Cette tendance est justifiée, car P&S Market Research prévoit que le marché de l'APR atteindra 8,6 milliards de dollars d'ici 2023. La RPA désigne l'utilisation de robots logiciels programmés pour effectuer des tâches banales et répétitives, ce qui les rend idéaux pour de nombreuses applications bancaires. Ces tâches comprennent l'envoi de courriels, l'ouverture de demandes et le copier-coller d'informations d'un système à l'autre.
Une utilisation correcte de l'APR peut augmenter considérablement la productivité tout en réduisant au minimum les tâches répétitives. Pourtant, l'APR pour les opérations bancaires n'est pas un gant à l'infini. Le simple fait d'ajouter l'APR à votre logiciel de gestion des processus d'entreprise ne signifie pas qu'il corrigera la cause première de la défaillance des processus d'opérations bancaires. La RPA ne peut pas réparer les processus qui sont malformés ou cassés. Méfiez-vous de tout service financier d'entreprise qui prétend que c'est la finalité de toute l'automatisation. Ce n'est pas le cas.
Si d'autres tendances technologiques mettent un certain temps à se concrétiser, ce n'est pas le cas lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre le bon logiciel d'automatisation des flux de travail, comme l'indique MoneyLive:
"Parmi les banques étudiées, celles qui déploient la RPA en récoltent déjà les fruits : 40 % d'entre elles font état de gains d'efficacité importants et 36 % estiment avoir obtenu des gains modérés grâce à leur investissement. Il est révélateur que plus de 81 % d'entre elles conviennent que le retour sur investissement dans l'automatisation des processus robotisés en termes de réduction des coûts et de résultats pour les clients est nettement plus rapide que l'investissement technologique moyen".

Conclusion

Les clients font affaire avec des institutions financières pour protéger leur argent et leurs informations personnelles. Cependant, rien ne les empêche de trouver de nouveaux fournisseurs lorsqu'ils ne leur offrent pas la personnalisation, la fiabilité et la commodité nécessaires. En restant en avance sur les tendances, les banques peuvent être à la pointe de la personnalisation et répondre aux attentes des clients.

banque numérique

Solutions pour les plates-formes

Voyez par vous-même ! Essayez gratuitement les dernières fonctionnalités de ProcessMaker Platform.

Essai gratuit

S'abonner à la Newsletter Hyper-Productivity™ de ProcessMaker

    Consentement à la politique de confidentialité En cochant cette case, vous consentez à Déclaration de confidentialité du fabricant de processus.

    Découvrez comment des entreprises de premier plan utilisent ProcessMaker pour rationaliser leurs opérations grâce à l'automatisation des processus.

    Contactez-nous

    Mise à jour sur la protection de la vie privée
    Nous utilisons des cookies pour rendre les interactions avec notre site web et nos services faciles et significatives. Les cookies nous aident à mieux comprendre comment notre site web est utilisé et à adapter la publicité en conséquence.

    Accepter