Soutien platine

Fournir une assistance de qualité, fiable,
et proactive

Platinum Support offre une assistance fiable et de qualité supérieure, conçue pour les entreprises qui utilisent ProcessMaker comme plate-forme critique. Nous assurons le bon déroulement de vos opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des délais de résolution plus courts, à une surveillance préventive et à une expertise dédiée qui comprend les besoins spécifiques de votre organisation.

Plus d'informations

Pourquoi choisir Platinum Support ?

Un soutien plus rapide et proactif

Bénéficiez d'un accès prioritaire à une assistance experte avec des temps de réponse rapides pour que votre entreprise reste opérationnelle sans interruption.

Prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent

Notre surveillance en temps réel détecte et résout les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur vos opérations, ce qui permet à vos systèmes d'être optimisés et sécurisés.

Rapports d'incidents

Restez informé grâce à des rapports post-incidents clairs et détaillés qui vous aideront à comprendre ce qui s'est passé et comment le problème a été résolu.

Tranquillité d'esprit 24/7

Obtenez de l'aide à tout moment, de jour comme de nuit, pour que votre activité ne soit jamais ralentie par des problèmes techniques.

Vos processus sont trop importants pour être soumis à des délais d'assistance standard. Les clients de Platinum Support bénéficient d'une réduction des temps d'arrêt et d'une résolution plus rapide des problèmes, ce qui permet à votre équipe d'avoir l'esprit tranquille et de se concentrer sur ce qui compte le plus.

Contactez votre Success Manager

Quelle est la comparaison avec l'assistance Platinum ?

Avec le support Platinum, vous bénéficiez de résolutions plus rapides, de conseils d'experts et d'une résolution proactive des problèmes, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre activité plutôt que sur les obstacles techniques.

Ce que vous obtenez	Soutien standard	Soutien platine
Des temps de réponse plus rapides	Priorité 1 : 2 heures Priorité 2 : 4 heures Priorité 3 : 24 heures Priorité 4 : 48 heures	Priorité 1 : 1 heure Priorité 2 : 2 heures Priorité 3 : 4 heures Priorité 4 : 24 heures
Traitement prioritaire	File d'attente standard	Tickets et escalades accélérés
Accès aux experts	Niveau 1, escalade nécessaire	Accès direct aux ingénieurs de niveau 2
Surveillance proactive	Non inclus	Détection et prévention des problèmes en temps réel
Disponibilité du support	Heures d'ouverture, du lundi au vendredi	Assistance 24/7 pour les besoins critiques
Rapports d'incidents	Sur demande	Les rapports détaillés après l'incident comprennent

Foire aux questions

Quelle est la différence entre l'assistance Platinum et l'assistance Standard ?

Le support Platinum offre des temps de réponse nettement plus courts (1 heure contre 2 heures pour les problèmes P1), un accès direct aux ingénieurs de niveau 2, une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'une surveillance proactive, le tout conçu pour minimiser les interruptions de vos opérations commerciales.

Quel est le coût de l'assistance Platinum ?

Vous pouvez contacter votre gestionnaire de succès pour obtenir des détails personnalisés sur les prix.

La surveillance proactive est-elle incluse dans l'assistance Platinum ?

Oui, le support Platinum inclut une surveillance en temps réel pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent vos opérations, ce qui n'est pas possible avec le support standard.

Comment les priorités en matière d'incidents sont-elles déterminées ?

Les priorités des incidents sont déterminées en fonction de l'impact commercial et de l'urgence de l'incident. Il existe quatre niveaux de gravité : urgent, élevé, normal et faible. En fonction de l'urgence, le calendrier de réparation peut démarrer dans l'heure qui suit la réception de la notification d'erreur.

Parmi les exemples de problèmes urgents, on peut citer les erreurs de serveur ou l'impossibilité de démarrer ou de poursuivre une affaire. Les problèmes peu urgents sont ceux qui n'ont pas d'impact sur le fonctionnement du logiciel, tels que les demandes de modification de l'interface utilisateur, les ajustements linguistiques et autres mises à jour mineures.

Renforcez votre équipe, transformez votre entreprise

Veillez à ce que les deux soient couronnés de succès avec ProcessMaker.

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