Comment préparer votre banque pour la génération Z

La génération Z est définie comme les personnes nées entre 1995 et 2015. La génération Z détient jusqu'à 143 milliards de dollars de pouvoir d'achat, mais elle n'est pas liée à une marque ou un produit spécifique, car elle n'a pas tendance à être fidèle à une marque comme les générations précédentes. Leur manque total d'expérience dans un monde pré-numérique est ce qui distingue la génération Z des Millennials.

La plupart des membres de la génération Z n'ont même pas commencé à utiliser des produits financiers autres qu'un compte bancaire. Pour les fournisseurs de services bancaires, attirer ces jeunes clients représente une occasion de nouer des relations lucratives à vie. 

Il est essentiel de comprendre les caractéristiques des tiques de la génération Z pour les services financiers qui cherchent à répondre aux besoins des jeunes et à créer un ensemble de produits, de services et d'outils qu'ils voudront adopter. Dans cet article, nous allons jeter les bases pour que votre banque soit prête pour la Gen Z. 

Comment préparer votre banque pour la Génération Z

Alors que la plupart des experts aiment regrouper les Gen Z et les Millennials, la Gen Z s'avère être elle-même et hérite des attitudes des générations précédentes. 

Cafés bancaires

Une récente Étude sur les sciences civiques sur l'utilisation des succursales par les consommateurs a constaté que la Gen Z est la plus grande consommatrice, se rendant souvent dans les succursales plusieurs fois par semaine. Ce taux est plus élevé que celui des Millennials et quatre fois plus élevé que celui des plus de 55 ans. L'étude révèle également que la Génération Z est plus susceptible d'être un utilisateur quotidien de son emplacement bancaire en raison de l'absence de zéros sur son compte bancaire.

En raison de leurs visites quotidiennes ou hebdomadaires dans leurs succursales, les membres de la génération Z favorisent massivement l'idée de succursales qui ont des cafés à l'intérieur, organisent des événements et accueillent d'autres activités - par exemple, les cafés Capital One offrent une nouvelle tournure branchée aux succursales du passé. 

"En tenant compte de la gratuité de la nourriture et de la communauté, peut-être qu'une tasse de café gratuite et la possibilité d'acheter un croissant - en supposant que tout le reste soit égal - pourrait suffire à une banque pour gagner un jeune client pour la vie", conclut CivicScience.

Banque de la génération Z

La Gen Z veut être enseignée

Les recherches indiquent que que la Gen Z veut une éducation financière en ligne. Que ce soit via des podcasts, des blogs ou des vidéos, la Gen Z veut être informée sur ses finances. Où les joindre ? Sur YouTube. La Gen Z dépense 23 heures par semaine sur le contenu vidéo. La Génération Z utilise YouTube (64 %), ce qui élimine Instagram (63 %), qui à son tour élimine Facebook (61 %).

En créant un contenu basé sur leur personnalité d'acheteur et leur parcours d'utilisateur, les banques peuvent facilement gagner un client fidèle. 

La Génération Z veut de l'innovation

50 à 80 % des propriétaires de smartphones Gen Z utilisent déjà les services bancaires mobiles. Pour que votre plateforme de banque mobile soit de premier ordre, il faudra un investissement continu par les banques pour rester à la pointe du progrès.

En ce qui concerne le service à la clientèle, la Gen Z veut toujours des options traditionnelles. En ce qui concerne les centres d'appel, les banques doivent s'assurer qu'elles offrent un service clientèle de premier ordre en ligne, mais aussi utiliser l'intelligence artificielle. "Les banques doivent toujours s'assurer que leurs centres d'appels offrent un excellent service à la clientèle, mais elles doivent aussi investir dans l'intelligence artificielle et d'autres technologies qui peuvent répondre de manière transparente aux questions et aux besoins des clients, sans nécessiter d'appel téléphonique et sans devenir un point de frustration", déclare Betsy Graseck, analyste des banques américaines à grande capitalisation de Morgan Stanley et responsable mondiale de la recherche sur les banques et la finance diversifiée. "Les chats mobiles ou numériques avec les représentants du service à la clientèle sont essentiels pour cette génération qui préfère les SMS à un appel téléphonique intrusif".

Investir dans une solution de flux de travail

Puisque la génération Z est complètement numérisée, les flux de travail de votre banque ne devraient-ils pas flux de travail de votre banque ne devraient-ils pas l'être aussi ? En automatisant les tâches à forte intensité de papier, votre agence peut se concentrer sur le développement de la génération Z. Un bon logiciel de flux de travail s'intègre aux systèmes existants et.. :

  • Automatiser des processus autrefois manuels
  • Rationaliser les demandes et les approbations
  • Centraliser tous les documents et données bancaires sur une plate-forme
  • Améliore le partage d'informations à l'échelle de la banque
  • Favorise le premier accès numérique

Vous trouverez ci-dessous un exemple de flux de travail bancaire :

Cela aidera les succursales à offrir une expérience client omni-canal cohérente et à améliorer la sensibilisation grâce à l'analyse, la personnalisation et la fidélisation des clients en temps réel. 

Conclusion

Comme la Génération Z apporte un changement dans les comportements et les attentes des clients, les technologies numériques dans le secteur bancaire doivent suivre le mouvement. Les banques qui adoptent et s'adaptent à l'évolution du comportement des consommateurs et aux technologies numériques prospéreront dans le futur environnement numérique. Avec un logiciel de gestion des flux de travail approprié et en proposant des expériences qui utilisent des outils interactifs, des vidéos personnalisées et des événements en personne, les banques peuvent attirer l'attention de la Gen Z.

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