Le numérique au service des clients des banques

Améliorer l'expérience client tout en respectant les obligations réglementaires

Réglementation-Infrastructure-Banque

"L'amélioration de l'expérience client" figure en tête des priorités stratégiques pour 83% des professionnels de la banque. Mais dans le secteur bancaire, il y a plus à considérer que la simple satisfaction du client. Ce secteur hautement réglementé est tenu par la loi de recueillir des documents stricts auprès des candidats entrants. Des processus tels que la lutte contre le blanchiment d'argent, la vérification de la connaissance du client et les protocoles de lutte contre le financement du terrorisme sont des étapes incontournables que les banques doivent intégrer dans leurs expériences numériques.

Cela représente une corde raide stratégique pour les institutions financières qui cherchent à offrir une expérience quasi-instantanée et toujours sans friction . Du point de vue du client, un processus d'ouverture de compte en un clic serait un rêve : près de 40 % des demandeurs consommateurs abandonnent un parcours qui prend plus de dix minutes. La clientèle d'entreprise reflète ce sentiment, puisque 13 % d'entre elles font état d'une expérience si médiocre qu'elles ont changé de partenaire bancaire à cause des tracas.






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