Activité
Les processus peuvent être décomposés en sous-sections de plus en plus petites. Une activité est la plus petite unité d'un processus que l'équipe chargée des processus métier choisit d'illustrer dans ses diagrammes. Elle peut être aussi simple que l'approbation d'un achat ou le bouchage d'une bouteille sur une chaîne de production. Elle peut également être plus complexe, comme remplir un formulaire ou assembler une chaise, ce qui nécessite plusieurs étapes.
Taux d'automatisation
Le taux d'automatisation fait référence à la quantité de travail effectuée automatiquement par rapport au travail manuel humain. L'un des domaines où ce taux est généralement évalué est le travail répétitif et à fort volume, tel que l'approbation des factures. Les taux d'automatisation sont un excellent indicateur du potentiel d'automatisation des processus - les processus qui commencent avec un faible taux d'automatisation peuvent tirer un grand avantage de solutions telles que la LA RPA.
Découverte automatisée des processus
La découverte automatisée des processus est un vaste domaine de la gestion des processus d'entreprise qui couvre tous les outils ou méthodes d'automatisation qui vous aident à découvrir l'état "tel quel" des processus d'entreprise afin de les améliorer.
Technologies d'orchestration et d'automatisation de l'activité (BOAT)
BOAT est une classe émergente de technologies logicielles conçues pour automatiser et orchestrer les processus commerciaux de bout en bout tout en connectant de manière transparente les différents systèmes de l'entreprise. Les plateformes BOAT combinent les capacités de technologies telles que BPA, RPA et iPaaS, en intégrant en outre le traitement de documents intelligents, l'exploration de processus, et l'IA générative spécialisée. Ces plateformes offrent une plate-forme unifiée de développement et d'exploitation sous une licence unique, ce qui en fait une solution efficace pour les responsables d'applications d'entreprise.
Goulot d'étranglement
Dans les opérations commerciales, un goulet d'étranglement est un point de congestion dans un système de production qui limite la capacité globale du système. L'analyse des goulets d'étranglement est un élément clé de l'optimisation des processus et de l'excellence opérationnelle.
Processus d'entreprise
Les processus d'entreprise sont des tâches ou des flux de travail au sein d'une organisation commerciale qui peuvent être organisés dans un ordre séquentiel en un processus. Dans sa forme la plus élémentaire, un processus est un ensemble d'activités réalisées par une entreprise qui commence par un événement, transforme des données, des matériaux ou des accords commerciaux et produit un résultat.
Analyse des processus d'entreprise
L'analyse des processus d'entreprise L'analyse des processus d'affaires est une méthode d'analyse des opérations et des processus d'affaires visant à identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration. Elle est souvent basée sur un cadre en plusieurs étapes pour identifier, cartographier et améliorer les processus au sein d'une unité opérationnelle ou d'une organisation.
Automatisation des processus d'entreprise
L'automatisation des processus d'entreprise (BPA) implique l'utilisation de la technologie pour exécuter des tâches ou des processus récurrents dans une entreprise où l'effort manuel peut être remplacé, augmentant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts. En automatisant ces flux de travail, les organisations peuvent rationaliser leurs opérations, garantir la cohérence et libérer les employés pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus stratégiques.
Documentation sur les processus d'entreprise
La documentation sur les processus d'entreprise est un guide complet qui détaille toutes les actions nécessaires à l'accomplissement d'une tâche ou à l'exécution d'un processus. Elle permet de suivre, de comprendre et d'analyser les processus de manière continue, et constitue un plan essentiel pour les activités de l'entreprise. Cette documentation vise à renforcer l'efficacité des processus, à préserver les connaissances institutionnelles et à favoriser l'amélioration et la rationalisation, réduisant ainsi l'incertitude et stimulant la productivité.
Amélioration des processus d'entreprise
L'amélioration des processus d'entreprise (BPI) est la pratique de l'amélioration progressive des processus. incrémentale des processus. Il existe différentes techniques, dont l'approche Six Sigma, très répandue. L'ICPE est généralement limitée à un cadre de projet et peut être répétée plusieurs fois tout au long de la durée de vie du processus.
Gestion des processus d'entreprise
La gestion des processus d'entreprise (BPM) est une pratique utilisée pour améliorer les performances organisationnelles en examinant, en documentant et en redéfinissant les processus et les systèmes de l'entreprise afin d'en accroître l'efficacité. Les logiciels de gestion des processus métier (BPMS) jouent un rôle crucial dans l'automatisation et l'amélioration de ces processus. En termes plus simples, la gestion des processus métier est un moyen d'améliorer votre entreprise en se concentrant sur les processus.
Systèmes de gestion des processus d'entreprise (BPMS)
Les systèmes de gestion des processus d'entreprise (BPMS) sont des outils logiciels sophistiqués conçus pour automatiser, exécuter et contrôler les processus d'entreprise. Ces systèmes fournissent une plateforme complète permettant aux organisations de modéliser, d'analyser et d'optimiser leurs processus d'entreprise, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité, une réduction des coûts et une plus grande satisfaction des clients. Les BPMS comprennent généralement des fonctionnalités telles que la modélisation des processus la gestion des flux de travail, la gestion des règles métier et l'analyse. En tirant parti des BPMS, les organisations peuvent rationaliser leurs processus d'entreprise, favoriser une meilleure collaboration et prendre des décisions fondées sur des données qui s'alignent sur leurs objectifs stratégiques.
Cartographie des processus d'entreprise
Cartographie des processus cartographie des processus La cartographie des processus d'entreprise est une technique utilisée pour représenter visuellement la façon dont le travail est effectué dans les étapes du flux de travail, du début à la fin. Un diagramme de processus peut également être appelé par différents noms, tels qu'un organigramme, un diagramme de processus fonctionnel ou un diagramme de flux de travail.
Méthodologies et cadres BPM
Les méthodologies et cadres BPM offrent une approche structurée de la gestion des processus d'entreprise, aidant les organisations à identifier, analyser et améliorer leurs processus d'entreprise. Ces méthodologies garantissent que les processus sont alignés sur la stratégie et les objectifs globaux de l'organisation. Parmi les méthodologies et cadres BPM les plus répandus, on peut citer
- Six Sigma: Approche de l'amélioration des processus fondée sur les données et visant à réduire les défauts et les variations dans les processus d'entreprise.
- Maigre: Méthodologie axée sur l'élimination des déchets et l'optimisation des processus afin d'accroître l'efficacité et la productivité.
- BPMN (Business Process Model and Notation): Une représentation graphique standardisée des processus d'entreprise qui facilite la modélisation et l'analyse.
- TOGAF (The Open Group Architecture Framework): Cadre fournissant une approche structurée de l'architecture d'entreprise et de la gestion des processus d'entreprise.
En adoptant ces méthodologies, les organisations peuvent améliorer considérablement leurs processus et atteindre l'excellence opérationnelle.
Cas / ID du cas
Un dossier est un identifiant unique attribué à un élément particulier au sein d'un système informatique, tel qu'une facture ou un ticket de service à la clientèle. Dans le cadre du exploration de processusun cas décrit un objet commercial qui passe par un processus particulier reflétant exactement un cycle de processus. Chaque cas peut être identifié par son propre identifiant et peut avoir des attributs.
Vérification de la conformité / Analyse de la conformité
Le contrôle de conformité, également connu sous le nom d'analyse de conformité, est le processus qui consiste à vérifier qu'un processus commercial est exécuté conformément au modèle de processus défini. Il s'agit d'analyser les données relatives à l'exécution réelle du processus afin d'identifier tout écart ou toute divergence par rapport au comportement attendu du processus. La vérification de la conformité aide les organisations à identifier les domaines d'amélioration des processus, à garantir la conformité avec les exigences réglementaires et à optimiser leurs processus opérationnels. En effectuant régulièrement des analyses de conformité, les entreprises peuvent maintenir des normes élevées en matière d'efficacité et d'efficience des processus.
Vérification de la conformité / Analyse de la conformité
Le contrôle de conformité est une méthode qui consiste à comparer l'exécution d'un processus commercial à un ensemble de conditions prédéfinies, telles qu'un modèle de processus commercial. Il permet d'évaluer l'état réel des processus et d'identifier toute variation entre le modèle de processus et le modèle de processus. devrait être et l'état en l'état et le comportement en l'état. Il s'agit d'un élément clé de l'exploration des processus, qui consiste à appliquer des techniques d'exploration des données pour découvrir, surveiller et améliorer les processus. La vérification de la conformité peut également être appelée analyse de la conformité ou vérification de la conformité des processus d'entreprise.
Jumeau numérique
Les jumeaux numériques sont des représentations virtuelles d'objets physiques. Le terme a été utilisé pour la première fois dans les années 1990 pour décrire un modèle informatique hypothétique basé sur un objet et capable de prédire le comportement de cet objet dans différentes conditions. Son sens s'est ensuite élargi et, aujourd'hui, il est souvent utilisé pour désigner tout modèle virtuel d'un objet physique, qu'il utilise ou non l'analyse prédictive.
Journal des événements
Le journal des événements journal des événements est un fichier structuré contenant des enregistrements et des chronologies d'événements et d'activités au sein d'une base de données informatique. Ils sont généralement utilisés pour suivre les modifications apportées à la base de données, telles que les changements apportés à la structure des données, les enregistrements de saisie de données et même les connexions des utilisateurs.
Automatisation des entreprises
L'automatisation des entreprises peut être décrite comme l'utilisation de logiciels et de technologies telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA), l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), etc. pour automatiser complètement les processus d'entreprise.
Services globaux aux entreprises
Les services d'entreprise globaux (GBS) est un terme utilisé pour décrire les services intégrés et partagés qui sont utilisés pour soutenir les unités commerciales et les organisations dans le monde entier. Le modèle GBS est largement utilisé dans les cas d'utilisation de l'exploration des processus, où l'intelligence des processus peut être utilisée de manière centralisée pour identifier et mettre en œuvre des optimisations de processus.
Le chemin du bonheur
Dans le cadre de la gestion des processus d'entreprise, la "voie heureuse" est la suivantechemin heureuxest un concept utilisé pour décrire le déroulement idéal d'un processus. Il s'agit du chemin qu'un processus devrait emprunter lorsque tout se déroule comme prévu et qu'aucun problème ne survient.
Automatisation intelligente
L'automatisation intelligente (parfois appelée automatisation des processus d'entreprise) est l'approche systématique de la recherche, de l'amélioration ou du remplacement des processus de travail inefficaces par l'automatisation. Souvent, l'automatisation des entreprises implique l'automatisation des processus robotiques (RPA) ou des solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA) qui remplacent les processus et les tâches précédemment effectuées par des employés qualifiés.
Analyse des processus
L'analyse des processus L'analyse des processus est une méthode qui consiste à examiner les opérations et les processus de l'entreprise afin d'identifier les problèmes, les goulets d'étranglement et les possibilités d'amélioration. Elle est souvent basée sur un cadre en plusieurs étapes pour identifier, cartographier et améliorer les processus au sein d'une unité opérationnelle ou d'une organisation.
Contrôle des processus / Surveillance des processus
Contrôle des processus et surveillance des processus sont des éléments essentiels de la gestion des processus d'entreprise. Le contrôle des processus implique la mise en place de contrôles et de mesures pour surveiller et gérer les processus d'entreprise en temps réel. D'autre part, la surveillance des processus implique le suivi et l'analyse des données relatives aux performances des processus afin d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser les processus opérationnels. En mettant en œuvre des pratiques solides de contrôle et de surveillance des processus, les entreprises peuvent s'assurer que leurs processus fonctionnent de manière efficace, efficiente et conforme aux exigences réglementaires. Cette approche proactive permet de maintenir l'excellence des processus et d'atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Découverte des processus
La découverte des processus Il s'agit d'une série de techniques et d'outils utilisés pour définir, décrire et analyser les processus d'entreprise. Elle permet de comprendre de manière mesurable la manière dont les personnes effectuent les opérations et les processus quotidiens sur le lieu de travail. On peut considérer la découverte de processus comme l'exploration de l'"existant".tel quel" des processus existants d'une organisation, tandis que la refonte des processus est l'exploration des processus "à être"des processus améliorés. La découverte des processus est l'une des étapes les plus importantes pour comprendre le fonctionnement de l'organisation et, franchement, c'est une condition préalable à la réussite de tout projet d'automatisation ou de transformation des processus d'entreprise.
Écart de processus
La déviation de processus dans l'exploration de processus est l'identification des différences dans un processus d'entreprise. Il s'agit d'analyser les données du processus afin d'identifier les comportements inattendus qui s'écartent du flux de processus attendu. Cela permet d'identifier les domaines à améliorer afin d'optimiser le processus et de réduire les inefficacités.
Excellence des processus
L'excellence des processus L'excellence des processus est la pratique qui consiste à améliorer continuellement l'efficience, l'efficacité et la qualité des processus et des opérations de l'entreprise au moyen d'un cadre d'excellence opérationnelle.
Un aspect essentiel de l'excellence des processus est l'alignement et l'optimisation de la gestion des processus d'entreprise (BPM) sur la stratégie globale de l'entreprise.
Mise en œuvre du processus
Mise en œuvre mise en œuvre de processus est le moment de mettre en pratique votre processus amélioré ou remanié. La mise en œuvre est une tâche permanente qui nécessite une planification minutieuse et suffisamment de temps pour s'assurer que les acteurs du processus sont bien formés, informés et satisfaits des changements proposés.
Intelligence des processus
L'intelligence des processus fait référence à l'utilisation de l'analyse des données et des techniques d'apprentissage automatique pour obtenir des informations sur les processus métier et améliorer leur performance. Il s'agit d'analyser les données des processus pour identifier les tendances, les modèles et les corrélations qui peuvent éclairer les initiatives d'amélioration des processus. En tirant parti de l'intelligence des processus, les organisations peuvent optimiser leurs processus opérationnels, améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts. Les applications courantes de l'intelligence des processus sont les suivantes
- Analyse prédictive: Utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique pour prédire les résultats des processus et identifier les goulets d'étranglement potentiels.
- Exploitation minière de processus: Analyse des données relatives aux processus afin d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser les processus d'entreprise.
- Analyse des processus d'affaires: Utilisation de l'analyse des données pour obtenir des informations sur les performances des processus d'entreprise et identifier les possibilités d'amélioration.
En exploitant la puissance de l'intelligence des processus, les entreprises peuvent s'améliorer continuellement et atteindre l'excellence opérationnelle.
Processus d'extraction
L'exploration de processus L'exploration de processus est une technique utilisée pour découvrir, analyser et améliorer les processus d'entreprise à l'aide de méthodes d'exploration de données. L'exploration de processus est considérée comme un moyen objectif et axé sur les données d'évaluer l'état réel des processus et des flux de travail au sein d'une organisation.
Logiciel d'extraction de processus
Le logiciel d'exploration de processus est un outil qui vous permet de découvrir, d'analyser et d'améliorer les processus d'entreprise en utilisant l'informatique et les méthodes d'exploration de données. L'objectif des logiciels d'exploration de processus est de fournir une radiographie de vos processus d'entreprise - permettant la conformité des processus, l'identification des goulets d'étranglement potentiels et l'amélioration de l'efficacité.
Logiciel de modélisation des processus
La modélisation des processus est la représentation graphique des processus d'entreprise ou des flux de travail. Il existe plusieurs solutions logicielles utilisées pour construire des modèles de processus pour les processus d'entreprise.
Surveillance des processus
Surveillance des processus d'affaires surveillance des processus est l'examen et l'analyse proactifs des performances des processus afin d'identifier les goulets d'étranglement potentiels, de vérifier la conformité et de trouver des possibilités d'amélioration. Un suivi diligent vous permet de vérifier si tout se déroule comme prévu, d'identifier les erreurs et d'apporter les changements nécessaires en cours de route.
Optimisation des processus
L'optimisation des processus L'optimisation des processus consiste à rendre un processus plus efficace. Elle aide les organisations à réduire les coûts, à améliorer la satisfaction des clients et à accroître l'efficacité et la productivité.
Performance du processus
La performance des processus désigne la mesure et l'évaluation de l'efficience et de l'efficacité d'un processus commercial. Il s'agit d'évaluer divers paramètres tels que les délais, les coûts, la qualité et les résultats afin de déterminer dans quelle mesure un processus atteint les objectifs fixés et contribue à la performance globale de l'organisation.
Réingénierie des processus
La réingénierie des processus consiste à analyser les processus existants et à apporter des changements significatifs pour les optimiser. Il peut s'agir de rationaliser les processus, d'éliminer les étapes inutiles et d'introduire des technologies d'automatisation. La réingénierie des processus est un aspect important de l'analyse des processus car elle peut contribuer à rationaliser les opérations, à améliorer l'efficacité et à réduire les coûts.
Simulation de processus
La simulation de processus est une méthode d'analyse et d'amélioration des processus d'entreprise utilisant des modèles de prévision informatisés. La simulation de processus permet aux entreprises d'explorer des scénarios de type "what if", d'analyser l'impact des changements apportés aux processus et d'identifier les possibilités d'amélioration.
Analyse des causes profondes
L'analyse des causes profondes L'analyse des causes profondes est un outil efficace de résolution des problèmes qui permet d'identifier la cause principale d'un problème. Dans le domaine de la science et de l'ingénierie des données, elle est utilisée pour identifier la cause sous-jacente d'un problème et concevoir une solution efficace. Dans ce guide complet, nous examinerons les étapes de l'analyse des causes profondes, fournirons des exemples et discuterons des pièges les plus courants.
Automatisation des procédés robotisés (RPA)
L'automatisation robotique des processus est une forme d'automatisation des processus d'entreprise dans laquelle des robots logiciels sont utilisés pour émuler des actions humaines interagissant avec des systèmes numériques et des logiciels.
Processus fantômes
Les processus fantômes sont des tâches et des flux de travail qui ne font généralement pas l'objet d'un suivi ou d'un contrôle formel de la part de l'organisation. Il peut s'agir de processus manuels, d'activités non documentées ou de pratiques informelles qui ne sont pas officiellement reconnues ou documentées. Les processus fantômes peuvent se dérouler au sein des opérations d'une organisation ou s'étendre aux interactions avec les clients ou les fournisseurs. Ils peuvent ajouter de la complexité aux systèmes existants, créer des inefficacités et entraîner des risques en matière de sécurité et de conformité.
Processus pour les chaises pivotantes
A processus de siège pivotant décrit tout flux de travail ou tâche d'entreprise dans lequel vous devez saisir manuellement les mêmes données dans différents systèmes. L'élimination de l'activité "chaise tournante" de vos processus d'entreprise réduit le travail manuel, crée des gains d'efficacité et améliore l'excellence opérationnelle.
Exploration des tâches
L'exploration des tâches est une technologie qui aide les entreprises à analyser automatiquement la façon dont le travail est effectué sur les bureaux ou les postes de travail des utilisateurs. Il s'agit d'un domaine relativement jeune qui s'inscrit dans les catégories plus importantes de la science des données et de la gestion des processus d'entreprise.
Saisie des tâches
La technologie de capture des tâches recueille et analyse les données d'interaction des utilisateurs à partir des postes de travail des employés afin de mesurer la façon dont le travail est effectué au sein d'une équipe ou d'une entreprise. La capture des tâches est une fonction essentielle des logiciel d'exploration des tâches.
Horodatage
Dans le domaine de l'exploration des processus, un horodatage est un moment où un événement ou une activité se produit dans un processus d'entreprise. Ces horodatages sont utilisés pour analyser les performances d'un processus et identifier les domaines à améliorer.
Analyse des flux de travail
L'analyse du flux de travail Il s'agit d'étudier, de comprendre et d'évaluer la séquence de tâches, d'activités et d'interactions qui constituent un processus ou une opération commerciale spécifique au sein d'une organisation.
