Qu'est-ce que la Process Intelligence ?

L'intelligence des processus est l'utilisation de stratégies et de technologies d'intelligence économique dans la gestion des processus d'entreprise. L'intelligence économique peut être utilisée pour éliminer les goulets d'étranglement ou améliorer l'efficacité opérationnelle, et elle peut servir de catalyseur pour la refonte des processus d'entreprise.

La veille stratégique est une méthodologie cruciale qui incorpore des techniques de veille stratégique dans la gestion des processus d'entreprise. Elle joue un rôle important dans l'identification des goulets d'étranglement et des possibilités d'amélioration, ce qui permet en fin de compte d'accroître l'efficacité opérationnelle et d'éclairer la refonte des processus.

L'intelligence des processus peut être considérée comme une approche analytique avancée qui combine l'exploration de données, la modélisation des processus et l'automatisation afin d'optimiser et de renforcer les opérations commerciales en améliorant l'efficacité et la visibilité des processus. Ainsi, elle va bien au-delà du domaine de la veille stratégique pour fournir des informations sophistiquées sur les processus et des analyses automatisées des processus. automatisées. Les capacités.

Les logiciels d'intelligence économique permet aux organisations de mieux comprendre le fonctionnement de leurs processus, d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre les changements qui conduisent à une plus grande efficacité. Ils se présentent sous différentes formes et sont parfois confondus avec les logiciels d'exploration des processus ou de veille stratégique (BI).

Process Intelligence vs. Process Mining

Intelligence des processus et l'exploration des processus sont deux méthodologies puissantes utilisées par les entreprises pour analyser, optimiser et améliorer leurs opérations. Bien qu'elles présentent certaines similitudes, elles diffèrent nettement en termes d'approche, de champ d'application et de capacités.

L'intelligence des processus est une approche globale de la compréhension et de l'optimisation des processus d'entreprise par l'exploitation des données et de l'analyse. Le Process Mining est un sous-ensemble de la Process Intelligence qui se concentre sur l'analyse des journaux d'événements générés par les systèmes d'information, tels que les applications ERP ou CRM, et inclut des capacités de Process Mining pour extraire des informations exploitables.

Différences entre process intelligence et process mining

1. Portée: L'intelligence des processus couvre un éventail plus large de processus au sein d'une organisation, tandis que l'exploration des processus se concentre sur des processus spécifiques qui sont capturés dans les journaux d'événements.
2. Sources de données: La Process Intelligence utilise une plus grande variété de sources de données, y compris des données structurées et non structurées, tandis que le Process Mining s'appuie principalement sur les journaux d'événements des systèmes d'information.
3. Approche: La Process Intelligence adopte une approche plus globale de l'analyse des processus, englobant la découverte, la surveillance, l'optimisation et l'automatisation des processus. Le Process Mining, quant à lui, se concentre principalement sur la découverte et l'analyse des processus.
4. Capacités: L'intelligence des processus offre une gamme plus large de capacités, telles que la surveillance en temps réel, l'automatisation des flux de travail et l'analyse avancée. Le Process Mining est plus spécialisé et se concentre sur l'analyse des journaux d'événements pour découvrir les inefficacités et les goulots d'étranglement des processus. Les outils de Process Intelligence fournissent des informations sur les performances des processus, permettant aux organisations d'identifier les inefficacités, de rationaliser les opérations et d'améliorer continuellement les mesures qui s'alignent sur les objectifs stratégiques.

Intelligence des processus vs. intelligence économique

Une autre source de confusion fréquente est la distinction entre l'intelligence des processus et les outils d'intelligence économique tels que l'analyse des processus.

La Business Intelligence (BI) est une méthodologie basée sur la technologie utilisée pour analyser les données et les transformer en informations exploitables pour une prise de décision éclairée. Elle vise à fournir une compréhension globale des performances d'une organisation, des tendances du marché et du comportement des clients.

Différences entre intelligence des processus et intelligence économique

1. Focus primaire: L'intelligence des processus se concentre principalement sur l'analyse et l'optimisation des processus d'entreprise, tandis que l'intelligence économique se préoccupe de fournir une vision holistique des performances d'une organisation, des tendances du marché et du comportement des clients.
2. Portée: La veille stratégique analyse généralement les processus au sein d'une organisation, tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le service à la clientèle et les ressources humaines. La veille stratégique couvre un éventail plus large de sources de données, y compris les données financières, les données sur les ventes, les données sur les clients et les données sectorielles.
3. Types de données: L'intelligence des processus traite principalement des données opérationnelles liées aux processus d'entreprise, y compris les données relatives aux processus d'entreprise pour identifier les goulets d'étranglement et améliorer l'efficacité opérationnelle, tandis que l'intelligence économique incorpore une grande variété de types de données, telles que les données structurées et non structurées, ainsi que les sources de données internes et externes.
4. Capacités: L'intelligence des processus offre des capacités telles que l'automatisation des flux de travail, la surveillance en temps réel et l'optimisation des processus. Les algorithmes d'apprentissage automatique sont utilisés dans l'intelligence des processus pour analyser les données, identifier les modèles et prédire les performances futures, ce qui permet aux organisations d'automatiser les processus et d'améliorer continuellement les résultats opérationnels. La Business Intelligence offre une gamme plus large de capacités d'analyse, y compris l'analyse descriptive, diagnostique, prédictive et prescriptive.

Comment fonctionne la Process Intelligence

D'un point de vue conceptuel, on peut également considérer l'intelligence des processus comme des données qui ont été systématiquement collectées pour être analysées par des analystes de processus ou des experts en la matière, tels que les professionnels de l'excellence opérationnelle. Cette analyse favorise l'amélioration continue en permettant aux organisations de surveiller les performances et de procéder à des ajustements fondés sur les données au fil du temps.

À un niveau élevé, vous pouvez visualiser que l'intelligence des processus répond à trois questions clés :

Question 1: Comment les données de processus sont-elles collectées ?

Question 2: Que fait-on avec les données du processus ?

Question 3: Pourquoi utilise-t-on la veille technologique ?

L'amélioration des processus est un résultat clé de l'analyse de l'intelligence des processus, qui permet aux entreprises d'optimiser leurs flux de travail, d'identifier les inefficacités et d'assurer l'excellence continue des processus. l'excellence des processus.

Comment les données de traitement sont-elles collectées ?

La Process Intelligence commence par la collecte de données provenant de diverses sources, telles que les systèmes informatiques, les bases de données et même les données fournies par les employés. Ces informations sont ensuite utilisées pour créer une vue d'ensemble du fonctionnement actuel des processus au sein de l'organisation.

L'automatisation robotisée des processus peut être intégrée à l'intelligence des processus pour rationaliser la collecte et l'analyse des données, ce qui permet de prendre des décisions plus efficaces et de réduire les coûts opérationnels.

Méthode 1 : Exploration des processus

L'exploration de processus consiste à extraire journaux d'événements des systèmes informatiques et de les utiliser pour reconstruire des modèles de processus. Cela permet aux organisations de visualiser et de comprendre le flux réel de leurs processus, d'identifier les goulets d'étranglement et de découvrir des possibilités d'amélioration.

Méthode 2 : Exploration des tâches

L'exploration des tâches, quant à elle, utilise capture de tâches pour analyser les données générées par les utilisateurs, telles que les clics de souris, les frappes de clavier et les enregistrements d'écran. Cela aide les organisations à comprendre comment les employés effectuent leurs tâches, à identifier les meilleures pratiques et à mettre en évidence les domaines dans lesquels une formation ou une assistance supplémentaire pourrait être nécessaire.

Méthode 3 : approche hybride

La dernière méthode de collecte d'informations sur les processus est une méthode hybride de collecte d'informations sur les processus. Elle combine des éléments de l'exploration des tâches et de l'exploration des processus afin de fournir un moyen plus rapide et moins invasif de collecter des données sur les processus à partir de l'interface utilisateur ou des métadonnées de l'application commerciale. Voir le dernier livre blanc pour plus d'informations.

Que fait-on des données de processus ?

Une fois les données collectées, les outils d'intelligence économique utilisent des algorithmes d'exploration de processus pour nettoyer, harmoniser et présenter les données de processus de manière à ce qu'elles puissent être analysées par les analystes de processus. Les trois éléments clés de l'intelligence des processus sont les suivants :

Analyses et visualisations

La Process Intelligence fournit des visualisations avancées, des tableaux de bord et des tableaux de données qui peuvent être découpés par les analystes ou exportés vers d'autres outils de reporting et d'analyse, tels que des feuilles de calcul ou des rapports BI d'entreprise.

Contrôle en temps réel

L'un des principaux avantages de la veille technologique par rapport à l'analyse manuelle des processus est la possibilité de collecter et d'analyser les données en temps réel. Les rapports de veille stratégique peuvent être mis à jour régulièrement ou certains outils de veille stratégique offrent des capacités de surveillance continue au fur et à mesure que les données sont collectées et utilisées dans différents processus.

Perspectives automatisées

Une fois les processus analysés et optimisés, la Process Intelligence peut fournir des informations et des recommandations automatisées. Cela peut aller de simples opportunités d'amélioration des tâches à des recommandations plus complexes pour l'exécution des processus de bout en bout.

Exemple de logiciel de veille automatisée - ProcessMaker PI 

Pourquoi les données de processus sont-elles utilisées ?

L'intelligence des processus est un outil puissant entre les mains d'un analyste de processus ou d'un responsable de la transformation de l'entreprise. La découverte des processus, la vérification de la conformité et la recherche de l'excellence opérationnelle sont quelques-unes des principales façons dont elle peut être utilisée pour créer de la valeur pour l'entreprise.

Découverte du processus

En visualisant les processus à l'aide de cartes et de diagrammes, la Process Intelligence permet aux organisations d'acquérir une compréhension claire de leur état actuel. La découverte des processus permet non seulement d'identifier les inefficacités et les goulets d'étranglement, mais aussi de faciliter la communication et la collaboration entre les différentes équipes et les différents départements.

Contrôle de conformité

L'intelligence des processus est utilisée pour surveiller les processus et les flux de travail par rapport au modèle de processus idéal convenu ou à la voie heureuse. Ce contrôle de conformité permet d'aligner les performances des équipes et des unités commerciales sur les procédures opérationnelles standard communément admises.

L'excellence opérationnelle au service de l'économie

Les indicateurs de processus sont des mesures quantitatives qui aident les organisations à suivre les performances de leurs processus afin d'atteindre l'excellence opérationnelle. Les exemples incluent les temps de cycle, le débit, les taux d'erreur et les taux de satisfaction des clients. Ces mesures fournissent des informations précieuses sur l'efficacité des processus et permettent d'identifier les domaines à améliorer.

Avantages de l'intelligence des processus

Lorsque l'on considère les avantages de la veille technologique, il est utile de se rappeler que la plupart des entreprises utilisent encore des méthodes manuelles d'analyse des processus, telles que les ateliers de découverte des processus, les entretiens d'analyse des processus ou les études de temps et de mouvement. Par rapport à ces méthodes d'analyse des processus qui demandent beaucoup de temps et de travail, la veille automatisée offre un certain nombre d'avantages :

• Efficacité accrue. En identifiant et en éliminant les goulets d'étranglement, les redondances et les inefficacités, la Process Intelligence permet aux organisations de rationaliser leurs opérations et d'améliorer leur productivité globale.‍
• Réduction des coûts. L'optimisation des processus permet souvent de réaliser des économies grâce à la réduction des tâches manuelles, à la diminution des taux d'erreur et à l'accélération des délais d'exécution des processus. Ces réductions de coûts peuvent avoir un impact significatif sur les résultats de l'entreprise.‍
• Amélioration de la conformité. Process Intelligence aide les organisations à maintenir la conformité avec les réglementations sectorielles et les politiques internes en offrant une meilleure visibilité sur les processus et en veillant à ce que tout écart soit rapidement identifié et traité.‍
• Agilité accrue. Grâce à une meilleure compréhension de leurs processus, les organisations peuvent s'adapter rapidement à l'évolution des conditions du marché, aux demandes des clients et aux technologies émergentes. Cette agilité est cruciale pour rester en tête de la concurrence et stimuler l'innovation.

Lire l'étude de cas comment une entreprise de taille moyenne spécialisée dans l'externalisation des processus d'affaires (BPO) a découvert plus de 2 millions d'euros (2,17 millions de dollars) de gaspillage de processus dans les 30 jours qui ont suivi la mise en œuvre de l'intelligence des processus.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre d'outils d'intelligence économique

L'intelligence des processus est rarement un exercice unique. La réussite exige de la constance, de l'expérience et une gestion du changement. Voici quelques bonnes pratiques pour vous mettre sur la voie d'une mise en œuvre efficace.

1. Choisir les bons processus. Lors de la mise en œuvre de la Process Intelligence, il est essentiel de se concentrer sur les processus qui ont l'impact le plus important sur les buts et objectifs de l'organisation. Il peut s'agir de processus en contact avec la clientèle, de processus opérationnels de base ou de processus de soutien.‍
2. Fixer des objectifs clairs. Avant de se lancer dans une initiative de Process Intelligence, il est essentiel de définir des buts et des objectifs clairs. Il peut s'agir d'une réduction des coûts, d'une amélioration de la conformité, d'une augmentation de l'efficacité ou d'une amélioration de la satisfaction des clients.‍
3. Utiliser les bons outils. Le choix des bons outils et des bonnes technologies est essentiel à la réussite de toute initiative de Process Intelligence. Il peut s'agir d'investir dans des logiciels d'exploration des processus, des solutions RPA ou des plateformes d'analyse avancée.‍
4. Former votre équipe. Il est essentiel de s'assurer que votre équipe possède les compétences et les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement la Process Intelligence. Cela peut impliquer une formation à la cartographie des processus, à l'analyse des données, aux outils d'automatisation ou à la gestion du changement.‍
5. Contrôler et optimiser. Une fois que la Process Intelligence a été mise en œuvre, il est essentiel de surveiller en permanence les performances, d'identifier les possibilités d'amélioration et d'optimiser les processus en conséquence. Cela permet aux organisations de continuer à tirer le maximum de valeur de leurs initiatives de Process Intelligence.

L'essentiel

La Process Intelligence est une approche puissante qui permet aux organisations d'optimiser leurs processus d'entreprise, d'accroître leur efficacité, de réduire leurs coûts et d'améliorer leur conformité. En tirant parti de l'analyse des données, de la visualisation des processus et de l'automatisation, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel et prospérer dans l'environnement commercial actuel, qui évolue rapidement.

FAQ sur l'intelligence des processus :

1. Quel est l'objectif principal de la Process Intelligence ?

L'objectif principal de la Process Intelligence est d'optimiser et d'améliorer les processus d'entreprise en fournissant aux organisations des informations approfondies sur leurs processus et en leur permettant de prendre des décisions fondées sur des données.

2. En quoi la Process Intelligence diffère-t-elle de la Business Process Management (BPM) ?

Si la Process Intelligence et la BPM se concentrent toutes deux sur l'amélioration des processus d'entreprise, la Process Intelligence met l'accent sur la connaissance, l'analyse et l'automatisation basées sur les données, tandis que la BPM se concentre généralement sur la conception, la documentation et la gouvernance des processus.

3. Quels sont les cas d'utilisation courants de la Process Intelligence ?

Les cas d'utilisation courants de la Process Intelligence comprennent l'identification et l'élimination des goulets d'étranglement. goulets d'étranglement, améliorer l'efficacité, réduire les coûts, améliorer conformité, et l'augmentation de l'agilité.

4. Ai-je besoin d'un logiciel spécialisé pour la Process Intelligence ?

Bien que des logiciels spécialisés puissent être utiles pour des aspects spécifiques de la Process Intelligence, tels que le process mining ou la RPA, une grande partie de l'analyse et de l'optimisation des processus peut être réalisée par des logiciels spécialisés. optimisation peut être réalisée à l'aide d'outils standard d'analyse et de visualisation des données.

5. Quelle est la différence entre process intelligence et process mining ?

L'intelligence des processus est une approche globale de la compréhension et de l'optimisation des processus d'entreprise par l'exploitation des données et de l'analyse. Le Process Mining est un sous-ensemble de la Process Intelligence qui se concentre sur l'analyse des journaux d'événements générés par les systèmes d'information, tels que les applications ERP ou CRM.