Comment combiner BPM et RPA

De nombreuses organisations sont parvenues à une certaine automatisation grâce à l'utilisation d'une seule technologie numérique, comme un logiciel de gestion des processus métier (BPM) ou l'automatisation des processus robotiques (RPA). Pourtant, lorsqu'il s'agit de réaliser une transformation numérique, les entreprises doivent étendre leurs efforts pour mettre en œuvre un mélange de technologies d'automatisation, un concept que Gartner appelle "hyperautomatisation.”

Selon Gartnerl'hyperautomatisation est la prochaine grande phase de la transformation numérique, car bon nombre des organisations qui ne parviennent pas à passer à l'échelle dans leurs efforts d'automatisation s'appuient sur trop peu de technologies d'automatisation et/ou ne parviennent pas à les intégrer.

Les outils du métier pour l'hyperautomatisation se trouvent dans la DigitalOps Toolboxde Gartner, qui comprend à la fois des logiciels RPA et BPM. Ces deux technologies constituent la base de nombreuses stratégies d'automatisation et sont essentielles pour aider les organisations à réaliser leur transformation numérique.

Qu'est-ce que l'APR ?

Gartner définit l'automatisation des processus robotiques (RPA) comme "un outil de productivité qui permet à un utilisateur de configurer un ou plusieurs scripts (que certains fournisseurs appellent "bots") pour activer des frappes de touches de manière automatisée. Le résultat est que les bots peuvent être utilisés pour imiter ou émuler des tâches sélectionnées (étapes de transaction) dans un processus commercial ou informatique global."

De plus en plus d'organisations adoptent les technologies RPA pour faire face aux défis sans précédent créés par la pandémie de COVID-19. Selon Fabrizio Biscottivice-président de la recherche chez Gartner, "Le principal moteur des projets RPA est leur capacité à améliorer la qualité, la rapidité et la productivité des processus, chacun de ces éléments étant de plus en plus important alors que les organisations tentent de répondre aux exigences de réduction des coûts pendant la période COVID-19." Malgré les pressions économiques causées par la pandémie, Gartner estime que les revenus des logiciels RPA atteindront 1,89 milliard de dollars en 2021soit une augmentation de 19,5 % par rapport à 2020.

Qu'est-ce que le BPM ?

La gestion des processus métier (BPM) est une discipline utilisée pour découvrir, analyser, concevoir, optimiser et automatiser les processus métier. Pour simplifier et améliorer les techniques de BPM, les organisations utilisent couramment des logiciels de BPM. Parmi les caractéristiques communes des logiciels de BPM, citons :

• Capacité de modélisation graphique des processus d'affaires ou des règles.
• Un référentiel pour gérer les métadonnées de modélisation.
• Un moteur d'exécution de processus.

Gartner reconnaît trois types de plates-formes BPM, "les plates-formes BPM de base, les suites de gestion des processus métier(BPMS) et les suites intelligentes de gestion des processus métier (iBPMS)". Parmi ces trois types, une IBPMS est la plus avancée, elle étend les fonctionnalités des logiciels de BPM avec des caractéristiques telles que l'analyse prédictive, l'intelligence des processus, les outils à faible code et une intégration supérieure avec des applications tierces.

Le marché mondial du BPM connaît une croissance rapide. Il devrait atteindre 4,7 milliards de dollars d'ici 2027avec un taux de croissance annuel moyen de 5,1 % entre 2020 et 2027.

Les avantages de la combinaison de la BPM et de la RPA

Les technologies BPM et RPA sont souvent considérées comme s'excluant mutuellement. S'il existe de nombreuses différences entre le BPM et le RPA, la combinaison de ces deux technologies offre également un large éventail d'avantages :

1. Stimule la productivité des employés

Les technologies RPA automatisent les tâches humaines répétitives et chronophages. Comme les employés n'ont plus besoin de passer la majeure partie de leurs journées à effectuer des tâches banales, ils peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme celles qui impliquent de la créativité ou le travail avec les clients. Cela permet d'améliorer le moral des employés et leur satisfaction au travail et, au final, de stimuler la productivité.

2 Gestion des exceptions

Lorsqu'un robot RPA rencontre un cas pour lequel il n'est pas programmé, il nécessite une intervention humaine par le biais de la gestion des cas ou d'un chemin d'exception. Le BPM rationalise ce processus en définissant clairement comment les exceptions seront traitées et surveillées. Cela améliore l'efficacité en garantissant que les processus continuent d'avancer.

3. Décisions dans les processus d'approbation

Toutes les décisions d'un processus d'approbation ne peuvent pas être automatisées. Les organisations peuvent utiliser la RPA et la BPM pour automatiser certaines décisions tout en acheminant les décisions cruciales aux parties prenantes pour examen. Les technologies RPA éliminent les processus manuels associés aux petites décisions. Le BPM automatise les processus d'approbation tout en assurant la conformité, créant ainsi un processus d'approbation plus efficace et mieux défini.

4. Intégration des applications existantes

Les organisations rencontrent souvent des difficultés lorsqu'il s'agit d'intégrer des applications patrimoniales. Par exemple, il se peut qu'il n'y ait pas d'API ou que l'application ne prenne pas en charge les services Web. La mise en place d'une intégration est souvent coûteuse et peu pratique. En combinant BPM et RPA, les organisations peuvent mettre en œuvre rapidement et à moindre coût une intégration basée sur la RPA.

5. Élimine les goulots d'étranglement

Les organisations sont souvent confrontées à des activités de type "chaise tournante". Il s'agit de tâches qui exigent que les employés saisissent manuellement des données dans plusieurs systèmes. Ces activités entraînent des goulets d'étranglement et les employés commettent souvent des erreurs coûteuses. La RPA automatise ces processus manuels répétitifs, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes. Grâce à la RPA et à la BPM, les processus sont exécutés de la même manière à chaque fois, ce qui laisse une piste d'audit et permet aux organisations d'atténuer les risques.

Intégrer BPM et RPA

Les logiciels de BPM fournissent une base solide pour l'automatisation et l'orchestration des processus. Lorsque vous choisissez une solution logicielle de BPM, vous devez opter pour une plate-forme qui offre des fonctionnalités à code faible et facilite l'intégration avec les principales solutions RPA. ProcessMaker propose une suite primée de gestion intelligente des processus métier qui aide les entreprises à atteindre l'hyperautomatisation en s'intégrant de manière transparente à un large éventail de technologies d'automatisation. ProcessMaker s'intègre aux principaux fournisseurs de RPA, notamment Automation Anywhere et UiPath.