Viele Unternehmen haben die Automatisierung bis zu einem gewissen Grad durch den Einsatz einer einzelnen digitalen Technologie wie Business Process Management (BPM)-Software oder Robotic Process Automation (RPA) erreicht. Wenn es jedoch darum geht, die digitale Transformation zu erreichen, müssen Unternehmen ihre Bemühungen ausweiten und eine Mischung aus Automatisierungstechnologien implementieren, ein Konzept, das Gartner als "Hyperautomatisierung."

Laut Gartnerist die Hyperautomatisierung die nächste große Phase der digitalen Transformation, da viele der Unternehmen, die Skalierung nicht erreichen nicht erreichen, sich auf zu wenige Automatisierungstechnologien verlassen und/oder diese nicht integrieren.

Das Handwerkszeug für die Hyperautomatisierung finden Sie in Gartners DigitalOps-Werkzeugkastenzu finden, die sowohl RPA- als auch BPM-Software enthält. Diese beiden Technologien bilden die Grundlage vieler Automatisierungsstrategien und sind unerlässlich, um Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen.

Was ist RPA?

Gartner definiert Robotic Process Automation (RPA) als "ein Produktivitätswerkzeug, das es einem Benutzer ermöglicht, ein oder mehrere Skripte (die von einigen Anbietern als "Bots" bezeichnet werden) zu konfigurieren, um Tastatureingaben in einer automatisierten Weise zu aktivieren. Das Ergebnis ist, dass die Bots verwendet werden können, um ausgewählte Aufgaben (Transaktionsschritte) innerhalb eines gesamten Geschäfts- oder IT-Prozesses zu imitieren oder zu emulieren."

Immer mehr Unternehmen setzen RPA-Technologien ein, um die durch die COVID-19-Pandemie entstandenen beispiellosen Herausforderungen zu bewältigen. Laut Fabrizio BiscottiFabrizio Biscotti, Research Vice President bei Gartner: "Der Hauptgrund für RPA-Projekte ist ihre Fähigkeit, die Prozessqualität, -geschwindigkeit und -produktivität zu verbessern, was immer wichtiger wird, wenn Unternehmen versuchen, die Anforderungen der Kostensenkung während COVID-19 zu erfüllen." Trotz des wirtschaftlichen Drucks, der durch die Pandemie verursacht wird, schätzt Gartner, dass der Umsatz mit RPA-Software im Jahr 2021 1,89 Milliarden Dollar erreichen wirdein Anstieg von 19,5 % gegenüber 2020.

Was ist BPM?

Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist eine Disziplin, die dazu dient, Geschäftsprozesse zu entdecken, zu analysieren, zu gestalten, zu optimieren und zu automatisieren. Um BPM-Techniken zu vereinfachen und zu verbessern, verwenden Unternehmen in der Regel BPM-Software. Zu den gemeinsamen Merkmalen von BPM-Software gehören:

  • Fähigkeit zur grafischen Modellierung von Geschäftsprozessen oder Regeln.
  • Ein Repository zur Verwaltung der Modellierungsmetadaten.
  • Eine Prozessausführungsmaschine.

Gartner unterscheidet drei Arten von BPM-Plattformen, "Basis-BPM-Plattformen, Business Process Management Suites(BPMS) und intelligente Business Process Management Suites (iBPMS)". Von diesen drei Typen ist ein IBPMS die fortschrittlichste und erweitert die Funktionalität von BPM-Software um Funktionen wie prädiktive Analysen, Prozessintelligenz, Low-Code-Tools und eine bessere Integration mit Anwendungen von Drittanbietern.

Der Weltmarkt für BPM wächst schnell. Prognosen zufolge wird er bis zum Jahr 4,7 Milliarden Dollar bis 2027erreichen und zwischen 2020 und 2027 mit einer CAGR von 5,1 % wachsen.

Die Vorteile der Kombination von BPM und RPA

BPM- und RPA-Technologien werden oft als sich gegenseitig ausschließend betrachtet. Obwohl es viele Unterschiede zwischen BPM und RPA gibt, bietet die Kombination dieser beiden Technologien eine breite Palette von Vorteilen:

1. Steigert die Mitarbeiterproduktivität

RPA-Technologien automatisieren zeitaufwändige und sich wiederholende menschliche Aufgaben. Da die Mitarbeiter nicht mehr die meiste Zeit ihres Tages mit banalen Aufgaben verbringen müssen, können sie sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, z. B. auf solche, die Kreativität oder die Arbeit mit Kunden erfordern. Dadurch verbessern sich die Arbeitsmoral und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, was letztlich die Produktivität steigert.

2 Behandlung von Ausnahmen

Wenn ein RPA-Bot auf einen Fall stößt, für den er nicht programmiert ist, muss der Mensch über das Fallmanagement oder einen Ausnahmepfad eingreifen. BPM rationalisiert diesen Prozess, indem klar definiert wird, wie Ausnahmen behandelt und überwacht werden. Dies verbessert die Effizienz, da sichergestellt wird, dass die Prozesse weiterlaufen.

3. Entscheidungen in Genehmigungsverfahren

Nicht alle Entscheidungen in einem Genehmigungsprozess können automatisiert werden. Unternehmen können RPA und BPM nutzen, um einige Entscheidungen zu automatisieren und gleichzeitig wichtige Entscheidungen an die Beteiligten zur Überprüfung weiterzuleiten. RPA-Technologien eliminieren manuelle Prozesse im Zusammenhang mit kleineren Entscheidungen. BPM automatisiert Genehmigungsprozesse und stellt gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften sicher, wodurch ein effizienter und definierter Genehmigungsprozess entsteht.

4. Integration von Legacy-Anwendungen

Unternehmen stoßen oft auf Schwierigkeiten, wenn es um die Integration von Legacy-Anwendungen geht. Zum Beispiel gibt es vielleicht keine API oder eine Anwendung unterstützt keine Webservices. Der Aufbau einer Integration ist oft kostspielig und unpraktisch. Durch die Kombination von BPM und RPA können Unternehmen kostengünstig und schnell eine RPA-basierte Integration implementieren.

5. Beseitigung von Engpässen

Unternehmen sind häufig mit Drehstuhltätigkeiten konfrontiert. Dabei handelt es sich um Aufgaben, bei denen die Mitarbeiter Daten manuell in mehrere Systeme eingeben müssen. Das führt zu Engpässen und oft zu kostspieligen Fehlern der Mitarbeiter. RPA automatisiert diese sich wiederholenden manuellen Prozesse und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Mit RPA und BPM werden die Prozesse jedes Mal auf die gleiche Weise ausgeführt, was einen Prüfpfad hinterlässt und es den Unternehmen ermöglicht, Risiken zu minimieren.

Integration von BPM und RPA

BPM-Software bietet eine solide Grundlage für Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen. Bei der Auswahl einer BPM-Softwarelösung sollten Sie sich für eine Plattform entscheiden, die Low-Code-Funktionalität bietet und sich leicht mit führenden RPA-Lösungen integrieren lässt. ProcessMaker bietet eine preisgekrönte Suite für intelligentes Geschäftsprozessmanagement, die Unternehmen bei der Hyperautomatisierung unterstützt, indem sie sich nahtlos in eine breite Palette von Automatisierungstechnologien integrieren lässt. ProcessMaker lässt sich mit führenden RPA-Anbietern wie Automation Anywhere und UiPath integrieren.

 

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