La pression est là : les clients sont désormais aux commandes, ce qui fait entrer les entreprises dans une nouvelle ère, qui tourne autour d'une expérience client sans friction et conviviale. Alors que les entreprises s'efforcent de suivre la vague de fond des attentes des clients, elles adoptent un ensemble de technologies qui impliquent une variété d'applications, d'outils et de plates-formes en nuage. Les entreprises intelligentes se tournent vers les processus l'orchestration et l'automatisation pour simplifier et rationaliser leurs écosystèmes technologiques de plus en plus complexes.
Si, à première vue, les techniques semblent interchangeables, il s'agit de deux pratiques distinctes, toutes deux essentielles à une transformation numérique qui plaise au client.
Qu'est-ce que l'automatisation des processus ?
L'automatisation des processus consiste à faire appel à la technologie pour effectuer une tâche unique sans nécessiter d'intervention humaine. L'automatisation libère votre équipe des entraves à la productivité que constituent les tâches manuelles routinières et transfère la responsabilité à une machine. Les entreprises utilisent l'automatisation pour exécuter des tâches non surveillées telles que :
- Routage une demande de prêt à la direction générale pour approbation
- Compilation les adresses électroniques d'un compte en libre-service ouvrant une application dans une base de données marketing
- Transfert les informations sur les clients d'un CRM dans un contrat final
- Envoi un livre blanc après qu'un client a soumis un formulaire en ligne
- Approvisionnement les serveurs virtuels à mesure que le trafic et l'utilisation augmentent
L'automatisation libère du temps pour que votre personnel puisse se concentrer sur des tâches plus importantes comme la planification stratégique, ou libère son espace de travail pour qu'il puisse se concentrer sur les cas les plus difficiles et les plus imprévisibles qui ne relèvent pas de l'ensemble des compétences de routine de l'automatisation. Bien que l'empilement de vos flux de travail avec des automatismes puisse propulser la productivité vers de nouveaux sommets, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire avec un abandon inconsidéré. Il faut une nouvelle stratégie pour surveiller et régir la manière dont ces automatismes s'intègrent dans l'ensemble de votre écosystème.
Qu'est-ce que l'orchestration des processus ?
Les entreprises peuvent avoir des dizaines, des centaines, voire des milliers d'automatismes qui ronronnent dans leurs systèmes, mais comment ces automatismes coopèrent-ils entre eux ? Alors que l'automatisation est la tactique utilisée pour faire avancer les choses, l'orchestration des processus est la stratégie qui régit son exécution coordonnée et efficace .
La pratique de l'orchestration enchaîne efficacement un ensemble d'automatismes fonctionnant dans des environnements disparates. L'orchestration agit comme l'organe directeur de votre suite technologique, en brossant un tableau complet du fonctionnement de votre organisation, afin que vous puissiez cultiver une meilleure coopération entre les flux de travail.
Enchaînement efficace des événements
Si vous considérez vos automatismes comme des nœuds indépendants, il est impossible de comprendre la complexité du système global. Grâce à l'orchestration, vous pouvez identifier des thèmes entre les différentes tâches et les séquencer correctement pour plus de rapidité et d'efficacité.
Éliminer les licenciements
L'orchestration peut aider à identifier de nouvelles opportunités pour une efficacité accrue. Peut-être que deux flux de travail fonctionnant en parallèle exécutent la même tâche en même temps : l'orchestration permet de faire le pont entre des flux de travail discrets pour exécuter une tâche une fois au lieu de deux.
Adopter des politiques standardisées à l'échelle du système
En regroupant vos automatismes sous un même toit, vous pouvez facilement déployer des mesures à l'échelle du système ou à l'échelle régionale, comme des exigences de conformité ou des protections de sécurité.
L'orchestration rassemble tous les processus automatisés de votre organisation sous un même toit. Considérez l'orchestration comme le chef de trainIl relie les voitures entre elles (tâches d'automatisation), définit l'itinéraire, maintient la vitesse de déplacement et permet une communication ouverte entre les voitures.
Comment l'orchestration des processus et l'automatisation s'articulent
Une transformation numérique réussie nécessite à la fois automatisation et orchestration. L'automatisation permet de supprimer les tâches manuelles qui gâchent l'expérience du client, tandis que l'orchestration rassemble toutes les pièces mobiles dans un moteur systématique bien huilé. En travaillant main dans la main, votre entreprise peut en tirer des avantages considérables.
- Économies de coûts : Grâce à une compréhension complète de chaque processus de votre système, vous pouvez réduire les coûts informatiques et éliminer les coûts inutiles en matière de ressources. Le personnel n'a plus besoin de régler un seul problème sur plusieurs processus, mais dispose de la visibilité nécessaire pour régler un cas particulier. Le couple puissant d'orchestration et d'automatisation permet également à vos systèmes d'évoluer de façon dynamique, de sorte que vous ne payez que pour les ressources que vous consommez.
- Des processus plus étroitement réglementés : Si vous devez effectuer la même mise à jour de sécurité pour chaque application ou processus de votre suite, les erreurs humaines sont plus susceptibles de se produire. En regroupant tous ces éléments sous un même toit, vous pouvez mettre en place des politiques de masse qui se répercutent rapidement sur chaque automatisation de votre système.
- Agilité accrue : Les entreprises s'efforcent constamment d'augmenter leur délai de mise sur le marché. L'automatisation et l'orchestration ouvrent un nouveau marché d'outils en nuage où vous pouvez sélectionner des services préétablis prêts à être utilisés pour développer votre entreprise ou améliorer l'expérience de vos clients.
Les clients étant de plus en plus exigeants envers les entreprises avec lesquelles ils travaillent, les technologies qui sous-tendent ces interactions deviennent un puzzle de plus en plus complexe. Le duo dynamique d'automatisation et d'orchestration donne à votre organisation la visibilité dont elle a besoin pour coordonner et rationaliser l'ensemble de vos technologies afin de mieux servir vos clients.