Le problème
Access Bank souhaitait améliorer sa communication sur les marchés internationaux. L'ancien fournisseur de logiciels de gestion des flux de travail de la banque ne permettait pas à la direction de la banque d'utiliser des outils de gestion des flux de travail.
d'interagir avec le processus de travail aussi complètement qu'ils le souhaitaient. Cela a entraîné une inefficacité de la collaboration croisée, ce qui a ralenti les temps de réponse pour les clients.
collaboration croisée, ce qui se traduit par des temps de réponse plus lents pour les clients.
Access Bank avait pour objectif d'étendre sa portée sur les marchés internationaux et africains. Pour rationaliser ses différents processus en passant au numérique, la banque devait adopter une technologie capable de répondre aux besoins de plusieurs départements. L'ouverture de compte n'était pas encore omniprésente dans son expérience numérique, ce qui signifie que la solution BPM précédente n'était pas en mesure de servir une myriade de canaux en même temps. En outre, l'absence de logiciel de flux de travail intelligent rendait difficile le suivi des nouveaux changements en matière de conformité. Parmi ces changements, citons FACTA, KYC global, AML, IFRS9, Bâle III, et d'autres résultant de la crise financière mondiale.
La solution
Access Bank avait besoin d'une solution robuste capable de rationaliser l'ensemble de ses succursales et de ses processus sur une seule et même plateforme. La capacité de ProcessMaker à connecter plusieurs départements au sein de la banque, du back office au front office, était nécessaire pour atteindre les objectifs de la banque en matière d'expérience client et sa stratégie de revenus à long terme. La banque a décidé d'utiliser la plateforme ProcessMaker en août 2017, donnant le coup d'envoi du projet en novembre de la même année.
La plateforme d'automatisation des processus bancaires de ProcessMaker a permis à Access Bank d'automatiser ses différentes catégories de processus avec un minimum de codage. Les utilisateurs professionnels, la direction et le département informatique sont en mesure de collaborer et de travailler plus efficacement sur la même plateforme. En conséquence, l'ensemble des processus opérationnels, juridiques, de service à la clientèle et de conformité de la banque ont été optimisés.
La plateforme a continué à se développer alors même que la portée d'Access Bank s'étendait de plus en plus. Conformément à ses objectifs d'expansion internationale, Access Bank a décidé de fusionner avec Diamond Bank. Cette fusion a donné naissance à une banque comptant 29 millions de clients, soit plus que n'importe quelle autre banque en Afrique, selon un article récent de Reuters.
La valeur créée
200+ processus dans les catégories suivantes :
- Admin
- Audit et conformité
- Crédit et risque de crédit
Gestion
- Juridique
- Opérations
- Gestion des risques opérationnels
- Technique
- Ouverture de compte
