Problème
Access Bank souhaitait améliorer la façon dont elle communiquait sur les marchés internationaux.
L'ancien fournisseur de logiciels de flux de travail de la banque ne permettait pas à la direction de l'entreprise d'accéder à l'information.
d'interagir avec le
processus de travail aussi complètement qu'ils le souhaitaient. Cela a créé une inefficacité de la collaboration
collaboration, d'où des délais de réponse plus longs pour les clients.
Access Bank avait pour objectif d'étendre sa portée sur les marchés internationaux et africains.
africains. Si la banque voulait rationaliser ses différents processus en passant au numérique, elle devait adopter une technologie capable de répondre aux besoins de plusieurs départements.
devait adopter une technologie capable de répondre aux besoins de plusieurs départements.
L'ouverture de comptes n'était pas encore omniprésente dans son expérience numérique, ce qui signifie que la solution BPM précédente était incapable de répondre aux besoins de plusieurs départements.
solution BPM précédente n'était pas en mesure de servir une myriade de canaux en même temps.
En outre, l'absence d'un logiciel de flux de travail intelligent rendait difficile le suivi des nouveaux changements de conformité.
nouveaux changements de conformité. Parmi ces changements de réglementation, on peut citer FACTA, le système mondial de
KYC, AML, IFRS9, Bâle III, et d'autres changements résultant de la crise financière mondiale.
Solution
Access Bank avait besoin d'une solution robuste capable de rationaliser l'ensemble de ses agences et de ses processus sur une seule et même plateforme.
succursales et processus sur une seule plate-forme. La capacité de ProcessMaker à connecter plusieurs
départements de la banque, du back-office au front-office, était nécessaire pour atteindre les objectifs de la banque en matière d'expérience client et sa stratégie de revenus à long terme.
les objectifs de la banque en matière d'expérience client et sa stratégie de revenus à long terme. La banque
a décidé d'utiliser la plateforme ProcessMaker en août 2017 et a donné le coup d'envoi du projet en novembre de la même année.
novembre de la même année.
La plateforme d'automatisation des flux bancaires de ProcessMaker a permis à Access Bank de
d'automatiser ses différentes catégories de processus avec un codage minimal. Les utilisateurs professionnels, la
et le département informatique sont en mesure de collaborer et de produire du travail plus efficacement sur la même plateforme.
plus efficacement sur la même plateforme. En conséquence, l'ensemble des processus opérationnels, juridiques,
le service client et la conformité ont été optimisés.
La plate-forme a continué à évoluer, même si la portée d'Access Bank s'est étendue au fil du temps.
Conformément aux objectifs d'expansion internationale d'Access Bank, la banque a décidé de fusionner avec Diamond Bank.
avec Diamond Bank. Cette fusion a donné naissance à une banque qui compte 29 millions de clients, soit plus que toute autre banque en Afrique, selon les estimations de la Banque de France.
plus que toute autre banque en Afrique, selon un article récent de Reuters.
La valeur créée
Plus de 200 processus dans les catégories suivantes :
- Administration
- Audit et conformité
- Crédit et risque de crédit
Gestion
- Juridique
- Opérations
- Gestion du risque opérationnel
- Technique
- Ouverture de compte
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