Qu'est-ce qu'un système intelligent de gestion des processus d'entreprise (iBPMS) ?

Katherine Manning 31 juillet 2020 iBPMS

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Lorsque l'on parle de la perspective de la transformation numérique, il faut parler de travailler différemment et non de s'engager dans quelque chose simplement pour changer.

Par exemple, elle doit optimiser l'efficacité opérationnelle et répondre à l'évolution des besoins commerciaux du client cible. De nombreuses organisations réalisent aujourd'hui que pour améliorer l'expérience des clients et des employés, il faut des capacités de flux de travail automatisés suffisamment évolutifs pour répondre non seulement aux besoins d'aujourd'hui, mais aussi aux exigences de demain. Là où de nombreuses stratégies de transformation numérique peinent, c'est à trouver l'équilibre entre l'atténuation des problèmes de processus actuels et la souplesse nécessaire pour évoluer lorsque les besoins changent.

Toutefois, il existe une solution avec les suites de gestion intelligente des processus d'entreprise (iBPMS). Il existe de nombreuses composantes et fonctions avantageuses de l'iBPMS, que nous allons aborder ci-dessous :

Que sont les suites de gestion intelligente des processus d'entreprise (iBPMS) ?

Le BPM est déjà une excellente solution, mais l'iBPM va encore plus loin avec l'IA, l'informatique en nuage, la prise de décision en temps réel, la liaison de systèmes et le traitement d'événements. L'iBPMS combine la gestion des processus d'entreprise (BPM) avec l'intelligence artificielle (IA) pour créer rapidement des expériences de flux de travail dynamiques, du début à la fin, grâce à une plateforme basée sur le nuage et des outils à faible code. En fait, iBPMS peut relier les personnes, les machines et l'Internet des objets (IoT) pour assurer à la fois le soutien et l'intelligence de processus répétables et spécifiques à l'organisation. Il est conçu pour soutenir le travail de connaissance à valeur ajoutée. En fait, l'iBPMS est conçu pour soutenir le travail de connaissance à valeur ajoutée, Gartner a introduit le concept en 2012. Depuis lors, les entreprises appellent l'iBPM l'avenir des organisations avant-gardistes.

Où appliquer un iBPMS ?

Dans un premier temps, la plateforme iBPM nécessite votre contribution ainsi que les données collectées pour perfectionner vos processus. La composante IA peut analyser vos processus actuels pour déterminer ceux qui devraient être automatisés.

En outre, le volet analytique peut surveiller les indicateurs clés de performance des flux de travail en temps réel - à partir d'un portail central - pour aider à identifier les possibilités d'amélioration. L'iBPM n'est pas un concept nouveau puisqu'il a déjà été mis en place dans des organisations qui utilisent la BPM en conjonction avec d'autres technologies intelligentes pour permettre de meilleurs processus et flux de travail. En outre, l'iBMPS tire parti de l'apprentissage machine, de l'exploration des données, de l'informatique en nuage, des règles de gestion et même des fonctions sociales.

Il existe plusieurs cas d'utilisation d'un système iBPMS, dont les suivants :

  • Repérer les possibilités d'optimisation des processus.
  • Ajouter une extension de service pour les utilisateurs finaux mobiles.
  • Inclure davantage de fonctions analytiques. 
  • Pour traiter les événements en temps réel.

En quoi un iBPMS est-il différent d'un BPM ?

Si vous vouliez rendre votre BPM plus intelligent, comment le feriez-vous ? Peut-être en connectant diverses technologies qui n'étaient pas incluses dans la première itération - n'est-ce pas ? iBPMS remanie essentiellement le BPM traditionnel avec une technologie intelligente qui ajoute de la valeur à vos processus d'affaires. C'est la version la plus puissante du BPM. Par exemple, l'iBPM est beaucoup plus dynamique et offre une meilleure réactivité opérationnelle que le BPM. Voici d'autres façons dont l'iBPMS est différent du BPM :

  • Analyse en temps réel pour des processus commerciaux intelligents.
  • Soutien aux plates-formes mobiles.
  • Traitement d'événements très complexes.

Invariablement, il est logique que de nombreuses organisations se précipitent pour déployer un iBPM système. Les entreprises peuvent ainsi contrôler totalement leurs processus complexes et bénéficier d'un avantage concurrentiel. En outre, elles peuvent rationaliser les tâches répétitives. Même les besoins complexes peuvent être satisfaits grâce à l'intelligence artificielle qui prend en charge l'iBPMS et qui permet aux entreprises non seulement d'améliorer la précision globale de leurs opérations, mais aussi de prendre des décisions fondées sur des données. 

Lorsque les entreprises veulent faire passer leur BPM actuel à un niveau plus avancé, elles adoptent l'iBPMS. Même les fonctions d'emballage pertinentes peuvent être ajoutées aux processus, qu'ils soient manuels ou automatisés.

Quels sont les avantages d'un iBPMS ?

Considérez l'iBPMS comme l'évolution du BPM. Il s'agit de prendre le logiciel BPM traditionnel et de le fusionner avec l'analyse prédictive, l'intelligence des processus et d'autres nouvelles technologies. C'est ce dont les entreprises contemporaines ont besoin pour assurer l'efficacité des processus organisationnels. La liste ci-dessous présente d'autres avantages :

  • Intégration supérieure avec d'autres outils
  • Analyse avancée
  • Des outils conviviaux à faible encombrement pour les citoyens développeurs
  • Traitement, optimisation, suivi et gestion d'événements complexes.
  • Outils basés sur le cloud
  • Capacité d'intégration avec l'Internet des objets (IdO)
  • Facilité d'utilisation
  • Amélioration continue des processus (IPC)

Voyons un peu plus en détail les avantages du déploiement d'un iBPMS :

Mobile

Désormais, les employés à distance et sur le terrain peuvent bénéficier de processus rationalisés comme ceux qui concernent la logistique et même les installations. Sans oublier que cela contribue à améliorer la cohérence et la mesurabilité des tâches automatisées.

Analyse avancée

Si vous voulez suivre et ajuster les flux de travail, vous devez prendre des décisions fondées sur des données et des analyses précises. Et cela devient de plus en plus important pour fournir des processus prédictifs et optimisés qui affectent les employés et les consommateurs.

Capacités sociales

L'avenir du travail impliquera le renseignement en temps réel. Elle exige une nouvelle approche, notamment en ce qui concerne l'engagement social. Un engagement plus dynamique nécessitera un apprentissage machine pour mieux identifier les actions nécessaires en fonction des commentaires des clients.

Vous pouvez ainsi améliorer la capacité de votre entreprise à répondre aux attentes des clients grâce à une gestion souple et intelligente des processus commerciaux.

Si vous êtes prêt à vous lancer dans un iBPMS, quels sont les critères de qualification que vous devez remplir ?

Comment choisir le bon fournisseur de plate-forme iBPMS

Soyons réalistes, trouver le bon partenaire iBPMS peut sembler décourageant, voire accablant, malgré une stratégie claire et bien structurée. Cependant, le choix du bon fournisseur iBPMS dépendra de l'état actuel de vos processus commerciaux, de vos ressources en termes de compétences et de la manière dont vous accédez aux données.

Si vous vous fiez au modèle du Magic Quadrant de Gartner pour l'iBPMS, vous serez alors qualifié sur la base de ces quatre cas d'utilisation :

  • Transformation des activités numériques
  • Optimisation du commerce numérique
  • Automatisation des processus commerciaux intelligents en libre-service
  • Gestion adaptative des dossiers

Une fois que vous avez pris votre décision, vous pouvez bénéficier d'une gestion des décisions en temps réel qui ne se limite pas à l'automatisation des processus, mais qui est intelligente.

La flexibilité pour des exigences commerciales solides

L'iBPMS offre des informations clés sur les modèles comportementaux de vos processus, ce qui facilite l'action directe.

Par exemple, si un processus futur est sur le point de prendre du retard, le système peut alerter le propriétaire du processus afin qu'il puisse régler le problème manuellement - avant que les retards n'éclatent et n'aient un impact négatif sur les autres flux de travail. Ces tâches d'improvisation peuvent être ajoutées à un processus pour en améliorer encore l'optimisation.

De plus, grâce à l'iBPMS, les employés peuvent faire plus tout en obtenant des résultats plus précis et plus cohérents. technologie à faible codeVous pouvez rapidement créer des applications et des flux de travail personnalisés, conçus pour répondre aux besoins particuliers de votre entreprise, avec la personnalisation que vous souhaitez. L'utilisation de l'iBPMS par un employé ne nécessite que peu ou pas d'efforts pour promouvoir l'efficacité, la productivité et la réalisation d'objectifs commerciaux stratégiques. Votre entreprise est donc en mesure d'en faire plus tout en obtenant des résultats plus précis et plus cohérents.

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