20 exemples de transformation numérique pour 2021

À l'approche de la nouvelle année, nous sommes nombreux à envisager avec optimisme l'année 2021. L'année écoulée a été marquée par des défis sans précédent dans le cadre d'une pandémie mondiale. Les organisations ont été contraintes de réévaluer leur mode de fonctionnement et de fourniture de biens et de services.

L'une des façons dont les organisations ont surmonté ces défis est transformation numérique. Selon une récente enquête McKinsey auprès des cadres, la pandémie s'est accélérée transformation numérique de "trois à quatre ans" ; tandis que la part des produits numériques dans le portefeuille des cadres s'est "accélérée de sept ans", ce qui est choquant.

La mise en œuvre de ces technologies numériques n'est pas qu'un pis-aller. Selon l'enquête, "lespersonnes interrogées s'attendent à ce que la plupart de ces changements soient durables et réalisent déjà les types d'investissements qui garantissent leur pérennité".

À l'aube de la nouvelle année, la transformation numérique reste une priorité. Il est essentiel de choisir le bon cadre de transformation numérique. Dans cet article, nous examinerons 20 exemples de transformation numérique dans plusieurs secteurs d'activité qui, selon nous, joueront un rôle essentiel en 2021 et au-delà.

Exemples de transformation numérique dans le secteur bancaire

Malgré un lent démarrage de la transformation numérique, le secteur bancaire a fait des progrès significatifs au cours des dernières années. Voici quelques exemples de la transformation numérique dans le secteur bancaire.

Banking-As-A-Service

Pour concurrencer les applications bancaires exclusivement numériques, les banques traditionnelles élargissent leur offre de services en intégrant les services bancaires numériques à des plateformes tierces. Banking-as-a-service non seulement elle améliore l'expérience du client, mais elle permet également aux banques de débloquer de nouvelles et importantes sources de revenus en monétisant leurs plateformes.

RPA pour les reports

La crise économique a entraîné une avalanche de demandes de report. Celles-ci se poursuivront pendant une bonne partie de la nouvelle année. Les banques ont traditionnellement examiné et approuvé les demandes de report par des processus manuels. Grâce à la RPA, les banques peuvent saisir les demandes des clients et les transmettre automatiquement à la partie concernée pour examen et approbation. Le système apporte ensuite automatiquement des modifications au compte de prêt du client.

Contrats intelligents

Les contrats intelligents - des contrats qui sont automatiquement exécutés lorsque certaines conditions sont remplies - peuvent jouer un rôle clé pour mettre fin à la dépendance du secteur bancaire à l'égard des processus papier. En outre, les contrats intelligents renforcent la sécurité et la confiance dans les marchés financiers. Par exemple, les produits financiers comme les produits dérivés peuvent être automatisés sans qu'il soit nécessaire de recourir à des intermédiaires. On peut s'attendre à une forte augmentation de l'utilisation des contrats intelligents dans les processus bancaires.

Vente croisée d'hypothèques

La majeure partie du secteur des prêts hypothécaires est contrôlée par une poignée de banques. Alors que les petites institutions cherchent à rivaliser, la vente croisée de prêts hypothécaires à des clients existants offre de nouvelles sources de revenus. Avec des systèmes d'automatisation intelligents, les banques peuvent exploiter les données des clients pour identifier les opportunités de vente croisée.

Exemples de transformation numérique au sein du gouvernement

Villes intelligentes

Les gouvernements commencent à explorer la transformation numérique en ce qui concerne les communautés. Villes intelligentes utiliser des méthodes et des capteurs électroniques pour collecter les données. Les gouvernements utilisent les données pour améliorer les opérations et mieux servir les citoyens. Par exemple, Singapour La vision Smart Nation collecte numériquement des informations à l'aide de capteurs reliés à des boîtiers d'agrégation. Les agences analysent les données sur le volume du trafic et l'activité des piétons afin d'améliorer les services.

Rationalisation des documents gouvernementaux

Les gouvernements locaux et nationaux s'éloignent de plus en plus des systèmes d'enregistrement inefficaces. Systèmes de gestion des documents (SGD) aider les gouvernements à organiser, archiver et récupérer automatiquement les documents. Ces systèmes permettent également de réduire les coûts de fonctionnement et d'accroître la transparence.

Optimisation des infrastructures

Les agences gouvernementales cherchent à migrer vers le cloud pour rationaliser leurs opérations et augmenter leur capacité. Les infrastructures basées sur le cloud offrent également une sécurité et une accessibilité accrues, une nécessité lorsque de plus en plus d'employés du gouvernement travaillent à distance.

 

Exemples de transformation numérique dans le secteur de la santé

L'APR dans l'administration des soins de santé

Avec la pandémie de COVID-19 qui entraîne une baisse importante des revenus et des conditions de travail dangereuses, les prestataires de soins de santé ont été contraints de faire preuve de créativité. L'automatisation des processus robotiques (RPA) a joué un rôle important en réduisant les contacts et en libérant le temps des travailleurs de la santé afin qu'ils puissent se concentrer sur l'amélioration des soins aux patients. Par exemple, à Singapour, un établissement de soins communautaires a a remplacé la saisie manuelle des données par la RPA pour automatiser l'admission, la sortie et le transfert des patients dans et hors de l'établissement.

Données importantes

Les données volumineuses apportent de nombreux avantages importants dans le domaine des soins de santé, qu'il s'agisse de réduire le taux d'erreurs de médication, d'améliorer les soins préventifs ou de résoudre les problèmes de personnel. Alors que les professionnels de la santé continuent à rechercher des options de traitement sûres et rentables, la collecte et l'analyse des données joueront un rôle essentiel.

Technologie 5G

La 5G offre une puissance de connexion massive et des vitesses fulgurantes, ce qui promet de transformer numériquement le secteur de la santé. L'une des fonctions importantes consistera à développer les capacités de télémédecine. La télémédecine nécessite un réseau capable de supporter une vidéo de haute qualité en temps réel. Les réseaux 5G permettront d'offrir des services de télémédecine sur des réseaux mobiles permettant aux médecins de servir les patients dans des zones éloignées.

Exemples de transformation numérique dans le service à la clientèle

Portails centralisés de service à la clientèle

Les portails centralisés de service à la clientèle jouent un rôle important en fournissant

des déplacements sans heurts des clients. Ils offrent des options de libre-service rentables et conviviales. Plus que cela, ils offrent une certaine évolutivité. À mesure que les organisations se développent, les points de contact avec les clients sont de plus en plus déconnectés. Les portails permettent aux organisations de centraliser les informations et les ressources afin que les clients puissent toujours trouver ce dont ils ont besoin.

Omnichannel Retailing : La nouvelle normalité

La distribution d'Omnichannel s'est imposée par nécessité pendant la pandémie. Commander un produit à partir d'un appareil mobile ou d'un PC et le récupérer quelques heures plus tard dans un magasin de bricolage local est à la fois sûr et pratique.

Les détaillants devront améliorer la collecte et l'intégration des données pour comprendre l'expérience du client. Les technologies d'automatisation aideront les détaillants à adapter leurs offres omnicanales pour répondre à la demande croissante des consommateurs.

Voix UI

Beaucoup d'entre nous utilisent déjà des produits à interface vocale dans leur vie quotidienne. Les assistants vocaux comme Alexa et Google nous aident à tout faire, de l'extinction des lumières à la commande de courses. L'adoption accrue de la fonctionnalité vocale par les utilisateurs aura pour conséquence que de plus en plus de marques incorporeront des fonctions vocales. Par exemple, Ally Bank propose Alexa Skills pour des tâches telles que la vérification du solde des comptes et le transfert d'argent.

Chatbots

On estime que 74% des clients attendent maintenant un soutien 24 heures sur 24. Les chatbots vont devenir de plus en plus importants, car les organisations cherchent à offrir une expérience client de qualité supérieure. Les chatbots jouent également un rôle essentiel en aidant les organisations à rationaliser leurs processus internes. Par exemple, chatbots peut aider les équipes du service clientèle, gérer les calendriers et faciliter la gestion d'actifs tels que les médias sociaux. Les organisations continueront d'utiliser les chatbots de manière inédite pour améliorer l'efficacité des processus.

Exemples de transformation numérique dans le domaine du marketing et des opérations

L'essor des centres de contenu

Comme les organisations cherchent à s'engager avec leurs clients sur un plus grand nombre de plateformes, elles ont besoin de moyens plus efficaces pour distribuer le contenu. Les CMS sans tête permettent de distribuer du contenu à de multiples canaux par APIs. Cela permettra d'éliminer les processus manuels qui prennent beaucoup de temps, comme le copier-coller de contenu. Les utilisateurs peuvent également modifier le contenu par l'intermédiaire d'une source unique qui prendra effet partout où le contenu se trouve.

Portails de libre-service pour les employés

Avec l'augmentation du nombre d'employés travaillant à distance, les plateformes centralisées sont devenues de plus en plus importantes. Les organisations peuvent utiliser les logiciels de gestion des processus d'entreprise (BPM) pour créer des pôles d'attraction pour les employés et la direction. Les employés peuvent consulter les tâches, les informations fiscales et demander des congés. Les dirigeants peuvent gérer les tâches et prendre des décisions éclairées grâce à des outils de reporting avancés.

Embarquement des employés

Les processus traditionnels d'intégration des employés prennent du temps, sont coûteux et donnent aux nouveaux employés une mauvaise première impression. Selon les experts, il peut coûter plus de 4 000 $ pour embarquer un employé. Le travail à distance a rendu l'embarquement plus difficile. Les organisations peuvent surmonter ces difficultés en l'automatisation du processus d'embarquement. Par exemple, en attribuant automatiquement des actifs à chaque nouvelle embauche.

Contrôle des stocks

Les organisations s'appuient de plus en plus sur des systèmes automatisés de contrôle des stocks. Parmi les processus manuels qui sont remplacés, citons la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le suivi des stocks, l'expédition et l'exécution. Ces solutions joueront un rôle clé pour faire face à la fluctuation de la demande des consommateurs et offrir une excellente expérience aux clients.

Commandes d'achat (PO)

Une enquête a révélé que 43% des organisations signalent des insuffisances dans leurs pratiques d'OP, tandis que 64 % ont indiqué des plans "urgents" pour remédier aux inefficacités. Avec l'automatisation des processus d'achatLes entreprises peuvent automatiser leurs cycles de commande pour accroître leur efficacité et faire des économies.

Plates-formes de données clients (CDP)

Dans un monde où il y a plus de points de contact et d'interactions avec les clients, les plates-formes de données clients fournir aux parties prenantes une vue unifiée. Les CDP créent des modèles complets de clients et permettent aux organisations d'optimiser le temps et le ciblage des offres, en augmentant les taux de conversion et en offrant une meilleure expérience client.

Transformation numérique avec ProcessMaker

ProcessMaker est un leader dans le domaine des codes à faible diffusion plate-forme de gestion des processus d'entreprise (BPM) qui a aidé d'innombrables organisations à réaliser la transformation numérique. Contactez ProcessMaker dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à transformer votre organisation en 2021.