Das neue Jahr naht und viele von uns blicken optimistisch auf das Jahr 2021. Das vergangene Jahr hat im Rahmen einer globalen Pandemie beispiellose Herausforderungen mit sich gebracht. Die Organisationen waren gezwungen, ihre Arbeitsweise und die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen neu zu bewerten.
Eine Möglichkeit für Unternehmen, diese Herausforderungen zu meistern, ist die digitale Transformation. Laut einer aktuellen McKinsey-Umfrage unter Führungskräften hat die Pandemie den digitale Transformation um "drei bis vier Jahre" beschleunigt, während sich der Anteil digitaler Produkte im Portfolio von Führungskräften "um schockierende sieben Jahre beschleunigt" hat.
Die Einführung dieser digitalen Technologien ist nicht nur eine vorübergehende Maßnahme. Der Umfrage zufolge "erwarten die Befragten, dass die meisten dieser Veränderungen von Dauer sein werden, und sie tätigen bereits die Art von Investitionen, die sicherstellen, dass sie Bestand haben werden".
Auch im neuen Jahr bleibt die digitale Transformation eine Priorität. Die Wahl des richtigen Rahmens für die digitale Transformation ist entscheidend. In diesem Artikel stellen wir 20 Beispiele für die digitale Transformation in verschiedenen Branchen vor, die unserer Meinung nach im Jahr 2021 und darüber hinaus eine wichtige Rolle spielen werden.
Beispiele für die digitale Transformation im Bankwesen
Trotz eines langsamen Starts mit der digitalen Transformation hat die Bankenbranche in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte gemacht. Hier sind einige Beispiele für digitale Transformation im Bankwesen.
Banking-als-Dienstleistung
Um mit rein digitalen Banking-Apps konkurrieren zu können, erweitern traditionelle Banken ihr Dienstleistungsangebot, indem sie digitale Bankdienstleistungen in Plattformen Dritter integrieren. Banking-as-a-Service verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern ermöglicht den Banken auch die Erschließung neue und wichtige Einnahmequellen indem sie ihre Plattformen monetarisieren.
RPA für Zahlungsaufschübe
Die Wirtschaftskrise hat zu einer Flut von Stundungsanträgen geführt. Diese wird bis weit ins neue Jahr hinein anhalten. Bisher haben die Banken Stundungsanträge in manuellen Prozessen geprüft und genehmigt. Mit RPA können Banken Kundenanfragen erfassen und sie automatisch an die richtige Stelle zur Prüfung und Genehmigung weiterleiten. Das System nimmt dann automatisch Änderungen am Kreditkonto des Kunden vor.
Intelligente Verträge
Intelligente Verträge - Verträge, die automatisch ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind - können eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Abhängigkeit des Bankensektors von papiergestützten Verfahren zu durchbrechen. Außerdem sorgen intelligente Verträge für mehr Sicherheit und Vertrauen auf den Finanzmärkten. So können beispielsweise Finanzprodukte wie Derivate automatisiert werden, ohne dass Zwischenhändler erforderlich sind. Es ist zu erwarten, dass der Einsatz von intelligenten Verträgen in Bankprozessen stark zunehmen wird.
Hypotheken-Cross-Selling
Der größte Teil der Hypothekarkreditbranche wird von einer Handvoll Banken kontrolliert. Da kleinere Institute konkurrieren wollen, bieten Cross-Selling-Hypotheken an bestehende Kunden neue Einnahmequellen. Mit intelligenten Automatisierungssystemen können die Banken Kundendaten nutzen, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.
Beispiele für die digitale Transformation in der Verwaltung
Intelligente Städte
Die Regierungen beginnen, sich mit der digitalen Transformation im Hinblick auf die Kommunen zu befassen. Intelligente Städte nutzen elektronische Methoden und Sensoren, um Daten zu sammeln. Die Behörden nutzen die Daten, um die Abläufe zu verbessern und den Bürgern besser zu dienen. Ein Beispiel, Singapurs Smart Nation Vision von Singapur sammelt Informationen digital mit Hilfe von Sensoren, die mit Sammelkästen verbunden sind. Die Behörden analysieren die Daten über das Verkehrsaufkommen und die Fußgängeraktivität, um ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Rationalisierung der staatlichen Aufzeichnungen
Lokale und staatliche Behörden lösen sich zunehmend von ineffizienten Archivierungssystemen. Dokumentenmanagement-Systeme (DMS) helfen den Behörden, ihre Unterlagen automatisch zu organisieren, zu archivieren und abzurufen. Diese Systeme senken auch die Betriebskosten und erhöhen die Transparenz.
Optimierung der Infrastruktur
Regierungsbehörden wollen auf die Cloud umsteigen, um ihre Abläufe zu rationalisieren und ihre Kapazitäten zu erhöhen. Eine Cloud-basierte Infrastruktur bietet auch mehr Sicherheit und Zugänglichkeit - eine Notwendigkeit, wenn immer mehr Behördenmitarbeiter aus der Ferne arbeiten.
Beispiele für die digitale Transformation im Gesundheitswesen
RPA in der Gesundheitsverwaltung
Angesichts der COVID-19-Pandemie, die zu erheblichen Umsatzeinbußen und unsicheren Arbeitsbedingungen führt, sind Gesundheitsdienstleister gezwungen, kreativ zu werden. Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) spielt eine wichtige Rolle bei der Reduzierung von Kontakten und der Freisetzung von Zeit für das Gesundheitspersonal, damit dieses sich auf die Verbesserung der Patientenversorgung konzentrieren kann. In Singapur zum Beispiel hat eine kommunale Pflegeeinrichtung die manuelle Dateneingabe durch RPA ersetzt ersetzt, um die Aufnahme, Entlassung und Verlegung von Patienten in die bzw. aus der Einrichtung zu automatisieren.
Große Daten
Big Data bietet viele wichtige Vorteile im Gesundheitswesen, von der Senkung der Fehlerquote bei der Medikation über die Verbesserung der präventiven Pflege bis hin zur Bewältigung von Personalproblemen. Da Fachkräfte im Gesundheitswesen weiterhin nach kosteneffizienten und sicheren Behandlungsoptionen suchen, werden Datenerfassung und -analyse eine wesentliche Rolle spielen.
5G-Technologie
5G bietet eine enorme Verbindungsleistung und blitzschnelle Geschwindigkeiten und verspricht, die Gesundheitsbranche digital zu verändern. Eine wichtige Funktion wird die Erweiterung der telemedizinischen Möglichkeiten sein. Die Telemedizin erfordert ein Netz, das qualitativ hochwertige Videos in Echtzeit unterstützen kann. 5G-Netze werden es ermöglichen, telemedizinische Dienste über Mobilfunknetze anzubieten, sodass Ärzte Patienten in abgelegenen Gebieten behandeln können.
Beispiele für digitale Transformation im Kundenservice
Zentralisierte Kundenservice-Portale
Zentralisierte Kundendienstportale spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von
nahtlose Kundenerlebnisse. Sie bieten kostengünstige und benutzerfreundliche Selbstbedienungsoptionen. Mehr noch, sie bieten Skalierbarkeit. Mit dem Wachstum von Unternehmen werden die Berührungspunkte mit den Kunden immer unzusammenhängender. Portale ermöglichen es Unternehmen, Informationen und Ressourcen zu zentralisieren, so dass Kunden immer finden können, was sie brauchen.
Omnichannel-Einzelhandel: Das neue Normal
Der Omnichannel-Einzelhandel rückte während der Pandemie aus der Not heraus in den Vordergrund. Ein Produkt über ein mobiles Gerät oder einen PC zu bestellen und es Stunden später in einer Filiale vor Ort abzuholen, ist sowohl sicher als auch bequem.
Die Einzelhändler müssen die Datenerfassung und -integration verbessern, um das Kundenerlebnis zu verstehen. Automatisierungstechnologien werden Einzelhändlern dabei helfen, Omnichannel-Angebote zu skalieren, um die steigende Verbrauchernachfrage zu erfüllen.
Sprache UI
Viele von uns nutzen bereits Produkte mit Sprachschnittstellen im täglichen Leben. Sprachassistenten wie Alexa und Google helfen uns bei allem, vom Ausschalten des Lichts bis zur Bestellung von Lebensmitteln. Die zunehmende Akzeptanz von Sprachfunktionen durch die Nutzer wird dazu führen, dass immer mehr Marken Sprachfunktionen einbauen. Die Ally Bank bietet zum Beispiel Alexa-Fähigkeiten für Aufgaben wie die Überprüfung von Kontoständen und Geldüberweisungen.
Chatbots
Schätzungsweise 74 % der Kunden erwarten heute einen 24-Stunden-Support. Chatbots werden zunehmend an Bedeutung gewinnen, da Unternehmen bestrebt sind, hervorragende Kundenerfahrungen zu bieten. Chatbots spielen auch eine wichtige Rolle bei der Rationalisierung interner Prozesse in Unternehmen. Ein Beispiel, Chatbots können beispielsweise Kundendienstteams unterstützen, Kalender verwalten und die Verwaltung von Ressourcen wie sozialen Medien erleichtern. Unternehmen werden Chatbots auch weiterhin auf neue Art und Weise einsetzen, um die Prozesseffizienz zu verbessern.
Beispiele für die digitale Transformation in Marketing und Betrieb
Das Aufkommen von Content Hubs
Da Unternehmen mit ihren Kunden auf immer mehr Plattformen in Kontakt treten wollen, benötigen sie effizientere Möglichkeiten zur Verteilung von Inhalten. Headless CMS ermöglichen die Verteilung von Inhalten an mehrere Kanäle über APIs. Dadurch entfallen zeitaufwändige manuelle Prozesse wie das Kopieren und Einfügen von Inhalten. Außerdem können die Benutzer die Inhalte über eine einzige Quelle bearbeiten, die überall wirksam wird, wo sich die Inhalte befinden.
Mitarbeiter-Selbstbedienungsportale
Da immer mehr Mitarbeiter an entfernten Standorten arbeiten, werden zentralisierte Knotenpunkte immer wichtiger. Unternehmen können Geschäftsprozessmanagement-Software (BPM) nutzen, um Hubs für Mitarbeiter und Management einzurichten. Die Mitarbeiter können Aufgaben einsehen, Steuerinformationen abrufen und Urlaub beantragen. Führungskräfte können Aufgaben verwalten und mit fortschrittlichen Berichtstools fundierte Entscheidungen treffen.
Mitarbeiter-Onboarding
Herkömmliche Einarbeitungsprozesse sind zeitaufwändig, teuer und vermitteln neuen Mitarbeitern einen schlechten ersten Eindruck. Experten zufolge kann es bis zu 4.000 Dollar kosten, um einen neuen Mitarbeiter einzustellen. Fernarbeit hat das Onboarding noch schwieriger gemacht. Unternehmen können diese Herausforderungen meistern, indem sie den Onboarding-Prozess automatisieren. Zum Beispiel durch die automatische Zuweisung von Anlagen für jeden neuen Mitarbeiter.
Bestandskontrolle
Unternehmen verlassen sich zunehmend auf automatisierte Bestandskontrollsysteme. Zu den manuellen Prozessen, die ersetzt werden, gehören das Lieferkettenmanagement, die Bestandsverfolgung, der Versand und die Auftragsabwicklung. Diese Lösungen werden eine Schlüsselrolle bei der Bewältigung der schwankenden Verbrauchernachfrage und der Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse spielen.
Kaufaufträge (PO)
Eine Umfrage ergab, dass 43 % der Unternehmen über Unzulänglichkeiten in ihren PO-Praktiken feststellen, während 64 % "dringende" Pläne zur Beseitigung von Ineffizienzen angaben. Mit Automatisierung von Beschaffungsprozessenkann ein Unternehmen seine Bestellzyklen automatisieren, um die Effizienz zu steigern und Geld zu sparen.
Kundendatenplattformen (CDP)
In einer Welt, in der es immer mehr Berührungspunkte und Interaktionen mit dem Kunden gibt, Kundendaten-Plattformen den Beteiligten eine einheitliche Sicht. CDPs erstellen umfassende Kundenmodelle und ermöglichen es Unternehmen, den Zeitpunkt und die Ausrichtung von Angeboten zu optimieren, die Konversionsraten zu erhöhen und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Digitale Transformation mit ProcessMaker
ProcessMaker bietet eine branchenführende Low-Code Plattform für Geschäftsprozessmanagement (BPM) die bereits unzähligen Unternehmen bei der digitalen Transformation geholfen hat. Kontaktieren Sie ProcessMaker noch heute, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen bis 2021 zu transformieren.