Automatisation des procédés robotisés vs. automatisation numérique des procédés
Sur le marché numérique en constante évolution d'aujourd'hui, les entreprises doivent de plus en plus se concentrer sur l'efficacité et l'innovation pour rester en tête. L'automatisation des processus robotisés (RPA) et l'automatisation des processus numériques (DPA) sont parmi les segments de la technologie commerciale qui connaissent la plus forte croissance aujourd'hui. Selon un Une étude récenteLe marché des APR est estimé à 2 467 millions de dollars d'ici 2022, avec un TCAC de 30,14 %. Selon Penser l'automatisationLe marché de la DPA représente aujourd'hui 6,76 milliards de dollars et devrait atteindre 12,61 milliards de dollars d'ici 2023.
La question se pose donc de savoir si l'APR et l'ADP sont en concurrence ou complémentaires. Ce sont deux technologies distinctes, mais elles partagent des objectifs communs. Lorsqu'elles sont déployées ensemble, elles deviennent la base de la transformation numérique.
Qu'est-ce que l'automatisation des procédés robotisés (APR) ?
La RPA est la technologie qui permet aux entreprises d'automatiser des tâches banales et répétitives. Ces robots accomplissent des tâches routinières monotones, libérant ainsi les employés pour qu'ils puissent accomplir des tâches qui requièrent plus d'intelligence émotionnelle et de raisonnement.
"Les Bots communiquent avec les systèmes d'entreprise pour rationaliser les processus et réduire la charge imposée aux humains. Mais la RPA n'a pas d'intelligence en soi ; une RPA autonome n'a pas d'intelligence artificielle ni d'apprentissage automatique ; elle peut imiter un humain mais n'a pas de capacité de décision ou de jugement", explique le Anurag Saxenapartenaire pour l'automatisation et la cognition chez ISG, société de recherche et de conseil technologique et société de gestion de services informatiques.
La RPA ne remplace pas les plateformes de gestion des processus d'entreprise. La RPA est un sous-ensemble de l'automatisation des flux de travail qui s'appuie sur des robots pour automatiser les tâches en s'intégrant à une API externe ou en contrôlant l'interface utilisateur d'un système externe. La RPA permet d'effectuer des tâches répétitives en travaillant directement sur plusieurs applications par la saisie automatique de données, déclenchant ainsi des actions sur plusieurs systèmes.
Les offres de RPA :
- Code faible, avec la possibilité de créer des applications portables et évolutives
- Des bases solides pour la BPM/DPA
- Déployable en tant que PaaS
L'APR a une grande valeur en automatisant des millions de tâches qui ne nécessitent pas l'intelligence émotionnelle humaine. Mais lorsque la RPA est intégrée à des solutions DPA et à des systèmes existants qui ne prennent pas en charge l'API.
Qu'est-ce que l'automatisation des processus numériques (APD) ?
La DPA représente l'évolution des technologies de gestion des processus d'affaires (BPM). La BPM prend l'ensemble de l'infrastructure des processus d'affaires d'une organisation et rationalise les processus pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts.
Automatisation des processus numériques est née de la nécessité pour les organisations d'automatiser les processus commerciaux pour réaliser la transformation numérique. La DPA vise à étendre les processus commerciaux aux partenaires, aux clients et aux fournisseurs, en leur offrant une meilleure expérience lorsqu'ils interagissent avec l'organisation. Cela ressemble beaucoup au BPM. Quelle est donc la différence entre BPM et DPA ? La DPA part du principe que les processus commerciaux sont déjà numérisés et prêts à être optimisés.
Les principes clés de la DPA sont les suivants :
- Maintenir la transparence
- Déclenchement des notifications
- Automatisation des tâches des clients
La DPA peut être utilisée pour des tâches courantes comme l'embarquement des clients, les commandes d'achat, les approbations de crédit. Les types de travaux que la DPA peut traiter sont principalement répartis en trois catégories : programmatiques, transactionnels et exploratoires.
Programmatique : Tâches, flux, apports, déclencheurs et ressources. Ce travail est souvent de l'ordre de l'administration de bureau.
Transactionnelles : Ce type de tâche implique généralement des flux de travail prescrits, mais nécessite une intervention humaine pour effectuer certaines tâches. Comme le traitement des demandes de prêt hypothécaire.
Exploratoire : Ces tâches comprennent la résolution des problèmes de conformité et les enquêtes sur les fraudes. Les participants doivent utiliser un ensemble de possibilités plutôt que de suivre une recette.
Automatisation des procédés robotisés vs. automatisation numérique des procédés
Ainsi, la RPA élimine la nécessité pour les humains d'accomplir des tâches répétitives et la DPA se concentre sur l'automatisation des processus pour améliorer l'expérience client, au final, elles travaillent ensemble pour fournir de meilleures expériences aux clients. Les solutions DPA ne sont pas conçues pour remplacer entièrement les tâches effectuées par les humains comme le fait le RPA. C'est là que la RPA peut combler les lacunes en permettant aux organisations de fonctionner à un niveau d'efficacité plus élevé. La DPA garantit l'expérience la plus engageante pour le client et les robots RPA effectuent des tâches répétitives et chronophages, autrefois nécessaires à l'intervention humaine, qui sont identifiées par le système DPA.
Bien que l'automatisation des procédés robotisés et l'automatisation des procédés numériques puissent être déployées séparément, lorsqu'elles sont mises en œuvre ensemble, leurs avantages individuels sont réellement visibles. La RPA et la DPA se complètent en aidant les organisations à atteindre leurs objectifs en matière d'automatisation des processus. À l'avenir, la RPA sera intégrée dans les systèmes DPA et dans la stratégie globale de transformation numérique des organisations.
Par exemple, une demande d'accès au réseau est souvent une tâche banale confiée au service informatique qui ne nécessite aucune prise de décision complexe. Normalement, ce processus ressemble à ceci :
- Demande d'accès au réseau présentée par un employé
- Approbation par le superviseur
- Approbation par l'IT
- Demande complétée par IT
- L'employé est informé d'une demande complétée
Pour répondre à cette demande, il faut se connecter à plusieurs comptes, donner des droits d'accès à certaines pages seulement, appliquer des paramètres, se déconnecter de plusieurs comptes, puis marquer la demande comme étant complète. L'ajout du bot RPA pour effectuer les tâches manuelles qui seront probablement répétées plusieurs fois au fur et à mesure des changements d'employés dans l'organisation, des changements de rôles, etc. permettra d'optimiser le déroulement du processus et de libérer le personnel informatique pour qu'il puisse se concentrer sur un travail plus exigeant.
Convergence des codes de faible niveau pour la RPA, la DPA et la BPM
Pour réussir la transformation numérique, les organisations doivent combiner RPA, DPA et BPM de manière à pouvoir les améliorer continuellement en cours d'exécution afin d'améliorer le parcours du client. A BPM à faible code et à l'épreuve du temps peut produire des processus commerciaux hyper-agiles capables de fonctionner dans de nombreuses combinaisons de conditions que l'évolution du paysage technologique apporte et permet un voyage exceptionnel pour le client. Une fois qu'un processus est construit, il peut être réutilisé plusieurs fois, sans nécessiter d'efforts de reconstruction coûteux et répétitifs.
