Architecture pilotée par API dans la gestion des processus d'entreprise (BPM)

Katherine Manning 28 octobre 2020 BPM Applications commerciales

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Lorsque l'ensemble de l'organisation adopte ce que l'on appelle la connectivité par API, chacun dans l'entreprise est habilité à accéder à ses meilleures capacités pour fournir des applications et des projets par la découverte, le libre-service et la réutilisation.

L'architecture pilotée par API présente un moyen méthodique de connecter des données à des applications via des API réutilisables. En outre, les API sont conçues pour récupérer des données à partir de systèmes, transposer les données en processus et améliorer l'expérience de la gestion des processus d'entreprise (BPM). Lorsqu'une organisation adopte une architecture basée sur les API, chacun dans l'entreprise est habilité à être plus productif grâce à la réutilisation et au libre-service. Comment ? Les API décentralisent et démocratisent essentiellement l'accès aux données afin de déverrouiller les systèmes clés, les sources de données et les applications héritées avec des actifs réutilisables qui non seulement améliorent l'agilité, mais aussi la vitesse globale.

Que sont les API de processus et comment fonctionnent-ils ?

Les API de processus sont conçues pour incorporer des API de données et de systèmes dans un seul but, par exemple un processus commercial spécifique desservi par diverses fonctions commerciales telles que le service clientèle, la gestion de la relation client, ou même les ressources humaines (RH). Les API de processus peuvent prendre en charge un large éventail de produits et de services. La propriété des API de processus appartient aux parties prenantes associées. Par exemple, la propriété technique suivrait la propriété de la plate-forme ou du système. Toutefois, les API de processus peuvent s'étendre sur plusieurs plateformes, et la propriété tourne autour de l'unité organisationnelle ou de la personne qui reçoit le plus grand impact. Les API de processus fonctionnent de la même manière que les transactions commerciales.

Pourquoi l'architecture basée sur l'API est-elle nécessaire dans le BPM ?

Lorsqu'un seul processus peut couvrir 35 systèmes, il est logique d'utiliser une architecture pilotée par API dans le BPM. Alors que des composants tels que le SaaS, l'IdO, la téléphonie mobile, les réseaux sociaux et les données volumineuses continuent de fusionner, une architecture basée sur une API dans le BPM devient une stratégie d'intégration cruciale pour soutenir la manière dont les entreprises interagissent numériquement avec leurs clients et prospects. Les API de processus permettent aux entreprises d'en faire plus avec leurs données, de découvrir des informations puissantes et d'innover encore plus rapidement. La clé est l'architecture basée sur les API dans le BPM. 

Considérez comment le schéma de la base de données des applications mobiles peut changer tous les mois, toutes les semaines et même toutes les heures. L'intégration point à point est non seulement lente, mais elle est également sujette aux erreurs. La seule approche qui fonctionne est une architecture basée sur une API dans le BPM.

Décimer le déficit de mise en œuvre

Le département informatique est déjà débordé par la nécessité de répondre à la liste toujours croissante de demandes et de maintenir les systèmes existants, ainsi que de les intégrer à des systèmes plus récents. Pour suivre le rythme rapide de la technologie contemporaine, il faut énormément de ressources et de temps. Pourtant, pour la plupart des entreprises, les ressources illimitées ne sont pas une option. C'est pourquoi une architecture basée sur des API dans le BPM est la meilleure solution. Une architecture basée sur une API ne se contente pas de connecter et d'exposer les données, mais chaque actif devient également une API gérée, ce qui augmente le contrôle et le libre-service. De plus, une fois construite, les utilisateurs peuvent réutiliser les API pour une grande variété de projets. Les API de processus peuvent façonner les données, que ce soit dans un seul système ou décomposer les silos de données dans plusieurs systèmes. En outre, les API d'expérience peuvent reconfigurer les données de manière à ce qu'elles soient pertinentes pour le public visé. Tout type d'organisation peut recréer et adapter les API pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise, du marché et des consommateurs ciblés.

Comment l'architecture basée sur l'API dans le BPM fonctionne-t-elle dans mon entreprise ?

La connectivité basée sur l'API est un élément essentiel pour combler le fossé en matière de fourniture de technologies de l'information. Dans une approche traditionnelle d'intégration point à point, on pourrait souhaiter développer une application web pour fournir en temps réel le statut et l'historique des commandes aux équipes de vente afin qu'elles puissent dialoguer avec les clients. Pour cet exemple, supposons que vous ayez des données sur les clients dans SAP et dans Salesforce ; des données sur les stocks dans SAP ; et des données sur les commandes dans un système de commerce électronique.

Par exemple, en utilisant la stratégie d'intégration point à point, une entreprise pourrait développer une application propriétaire pour suivre les commandes d'achat. Ensuite, le département informatique intégrerait les données de plusieurs systèmes à l'aide de code. Ensuite, il devrait créer davantage de code pour combiner les données sur l'état des commandes avec les données sur l'historique des commandes. Si le projet était lancé dans les délais, le budget et avec des fonctionnalités précises, les utilisateurs commerciaux pourraient être satisfaits - pour l'instant. Cependant, tout le monde travaille maintenant à distance, et certains membres de l'équipe de vente doivent avoir accès à ces données sur leurs appareils mobiles. Par conséquent, l'équipe informatique doit effectuer un codage manuel plus détaillé pour produire une application mobile qui n'est pas nécessairement connectée aux systèmes de bureau. Fondamentalement, ils doivent reconfigurer l'ensemble du projet - une fois de plus. 

Avec les contraintes de temps, il n'est pas question de penser à une stratégie à long terme. L'accent est mis sur la réalisation des choses dès maintenant plutôt que sur leur bonne réalisation. Et les changements deviennent beaucoup plus difficiles à réaliser. Néanmoins, le changement est constant et la "codage des spaghettis"(code écrit de manière imprudente et difficile à maintenir), la technique n'est pas à la hauteur de la flexibilité nécessaire à l'ère du numérique.

D'autre part, une architecture basée sur l'API dans le BPM permet aux équipes de tirer parti des actifs réutilisables, ce qui permet d'économiser du temps, des ressources, des fonctionnalités et des coûts. La création d'une application mobile pour l'équipe de vente est simplement une question de reconfiguration des API pré-construites - aucun codage manuel n'est nécessaire. Il s'agit d'une approche en libre-service avec une infrastructure conçue pour et prête au changement. Sans parler de la gouvernance, de la conformité et de la visibilité intégrées nécessaires pour conserver un avantage concurrentiel sur un marché en rapide évolution. 

Libérer le pouvoir des ressources réutilisables

Une architecture basée sur des API dans le BPM libère des ressources afin que les entreprises puissent avancer rapidement sur tout projet en cours. L'aspect BPM utilise des règles et des processus commerciaux bien documentés pour assurer la cohérence des systèmes et des équipes. Par conséquent, chaque processus métier devient intrinsèquement convivial pour l'entreprise. Au lieu de créer plusieurs processus, les utilisateurs peuvent en créer un et réutiliser les API pour en adapter un autre aux besoins spécifiques de l'entreprise. En outre, l'architecture basée sur les API dans le BPM offre un point d'engagement unique dans l'ensemble de l'écosystème de processus de l'entreprise, ce qui réduit le temps de mise sur le marché et les coûts de maintenance. En voici quelques exemples :

  • Services financiers: Tirez le meilleur parti de vos anciens systèmes pour la détection des fraudes, la vérification des comptes, l'intégration des clients, etc.
  • Soins de santé: Briser le cloisonnement des systèmes disparates pour accéder aux dossiers des patients et améliorer les soins aux patients.
  • Télécommunications: Maintenir une position proactive lors de la détection et du traitement des problèmes des consommateurs.
  • Assurance: Réduire le temps global nécessaire à la gestion des sinistres et souscrire des polices personnalisées.

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