20 Ejemplos de transformación digital para 2021

A medida que se acerca el nuevo año, muchos de nosotros miramos con optimismo hacia el 2021. Este último año ha traído desafíos sin precedentes dentro de una pandemia mundial. Las organizaciones se vieron obligadas a reevaluar la forma en que operan y proporcionan bienes y servicios.

Una de las formas en que las organizaciones han superado estos desafíos es a través de transformación digital. Según una reciente encuesta de McKinsey a los ejecutivos, la pandemia se ha acelerado transformación digital por "tres o cuatro años"; mientras que la proporción de productos habilitados digitalmente en la cartera de los ejecutivos se ha "acelerado en unos impactantessiete años".

La implantación de estas tecnologías digitales no es sólo una medida provisional. Según la encuesta, "los encuestados esperan que la mayoría de estos cambios sean duraderos y ya están realizando el tipo de inversiones que prácticamente garantizan su permanencia".

A medida que avanzamos en el nuevo año, la transformación digital sigue siendo una prioridad. Elegir el marco correcto de transformación digital es clave. En este artículo, examinaremos 20 ejemplos de transformación digital en varias industrias que prevemos que desempeñarán papeles críticos en 2021 y más allá.

Ejemplos de transformación digital en la banca

A pesar del lento comienzo de la transformación digital, el sector bancario ha hecho progresos significativos en los últimos años. Aquí hay algunos ejemplos de la transformación digital en la banca.

Banca-As-A-Servicio

Para competir con las aplicaciones bancarias exclusivamente digitales, los bancos tradicionales están ampliando su oferta de servicios mediante la integración de los servicios bancarios digitales en plataformas de terceros. La banca como servicio no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a los bancos desbloquear nuevas e importantes fuentes de ingresos monetizando sus plataformas.

RPA para los aplazamientos

La crisis económica ha provocado una avalancha de solicitudes de aplazamiento. Estas continuarán hasta bien entrado el año nuevo. Los bancos tradicionalmente han revisado y aprobado aplazamientos a través de procesos manuales. Con RPA, los bancos pueden capturar las solicitudes de los clientes, y automáticamente dirigirlas a la parte correcta para su revisión y aprobación. El sistema entonces hace automáticamente cambios en la cuenta de préstamo del cliente.

Contratos inteligentes

Los contratos inteligentes -contratos que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones- pueden desempeñar un papel clave para romper la dependencia del sector bancario de los procesos basados en papel. Además, los contratos inteligentes añaden seguridad y confianza a los mercados financieros. Por ejemplo, los productos financieros como los derivados pueden automatizarse sin necesidad de intermediarios. Es de esperar que se produzca un gran aumento en el uso de contratos inteligentes en los procesos bancarios.

Venta cruzada de hipotecas

La mayor parte del sector hipotecario está controlado por un puñado de bancos. A medida que las entidades más pequeñas intentan competir, la venta cruzada de hipotecas a los clientes existentes ofrece nuevas fuentes de ingresos. Con sistemas de automatización inteligentes, los bancos pueden aprovechar los datos de los clientes para identificar oportunidades de venta cruzada.

Ejemplos de transformación digital en el gobierno

Ciudades inteligentes

Los gobiernos están empezando a explorar la transformación digital en lo que respecta a las comunidades. Ciudades inteligentes utilizan métodos y sensores electrónicos para recoger datos. Los gobiernos utilizan los datos para mejorar las operaciones y servir mejor a los ciudadanos. Por ejemplo, El programa de La visión de Smart Nation recoge digitalmente la información usando sensores vinculados a cajas de agregación. Las agencias analizan los datos sobre el volumen de tráfico y la actividad de los peatones para mejorar los servicios.

Racionalización de los registros gubernamentales

Los gobiernos locales y estatales se alejan cada vez más de los ineficientes sistemas de registro. Sistemas de gestión de documentos (DMS) ayudan a los gobiernos a organizar, archivar y recuperar automáticamente los registros. Estos sistemas también reducen los costos de operación y aumentan la transparencia.

Optimización de la infraestructura

Los organismos gubernamentales están tratando de migrar a la nube para racionalizar las operaciones y aumentar la capacidad. La infraestructura basada en la nube también ofrece una mayor seguridad y accesibilidad, una necesidad en la que cada vez más empleados del gobierno trabajan a distancia.

 

Ejemplos de transformación digital en la atención de la salud

RPA en la administración de la atención de la salud

Con la pandemia de COVID-19 causando importantes caídas en los ingresos y condiciones de trabajo inseguras, los proveedores sanitarios se han visto obligados a ser creativos. La automatización robótica de procesos (RPA) ha desempeñado un papel importante a la hora de reducir el contacto y liberar tiempo del personal sanitario para que pueda centrarse en mejorar la atención al paciente. Por ejemplo, en Singapur, un centro de atención comunitaria sustituyó la introducción manual de datos por RPA para automatizar la admisión, el alta y el traslado de pacientes dentro y fuera del centro.

Big Data

Los grandes datos proporcionan muchos beneficios importantes en la atención de la salud, desde la reducción de la tasa de errores de medicación hasta la mejora de la atención preventiva y la solución de los problemas de personal. A medida que los profesionales de la salud sigan buscando opciones de tratamiento rentables y seguras, la recopilación y el análisis de datos desempeñarán un papel integral.

Tecnología 5G

5G ofrece una conexión masiva de energía y velocidades rápidas como el rayo, prometiendo transformar digitalmente la industria de la salud. Una función importante será la expansión de las capacidades de la telemedicina. La telemedicina requiere una red que pueda soportar video de alta calidad en tiempo real. Las redes 5G permitirán ofrecer servicios de telemedicina a través de redes móviles que permitan a los médicos atender a pacientes en zonas remotas.

Ejemplos de transformación digital en el servicio de atención al cliente

Portales de servicio al cliente centralizados

Los portales centralizados de atención al cliente desempeñan un papel importante en la prestación de

viajes sin problemas de los clientes. Ofrecen opciones de autoservicio rentables y fáciles de usar. Más que eso, proporcionan escalabilidad. A medida que las organizaciones crecen, los puntos de contacto con los clientes están cada vez más desconectados. Los portales permiten a las organizaciones centralizar la información y los recursos para que los clientes puedan encontrar siempre lo que necesitan.

Omnichannel Retailing: La nueva normalidad

La venta al por menor de Omnichannel se puso en primer plano durante la pandemia por necesidad. Pedir un producto desde un dispositivo móvil o un PC y recogerlo horas más tarde en un local de ladrillos y mortero es seguro y conveniente.

Los minoristas tendrán que mejorar la recopilación e integración de datos para comprender la experiencia del cliente. Las tecnologías de automatización ayudarán a los minoristas a ampliar la oferta omnicanal para satisfacer la creciente demanda de los consumidores.

UI de voz

Muchos de nosotros ya estamos usando productos de interfaz de voz en nuestra vida diaria. Los asistentes de voz como Alexa y Google nos ayudan a hacer todo, desde apagar las luces hasta pedir comida. El aumento de la adopción de la funcionalidad de voz por parte de los usuarios hará que cada vez más marcas incorporen funciones de voz. Por ejemplo, Ally Bank ofrece Alexa Skills para tareas como saldos de cuentas corrientes y transferencias de dinero.

Chatbots

Un estimado 74% de los clientes ahora esperan un apoyo de 24 horas. Los robots de chat serán cada vez más importantes, ya que las organizaciones buscan proporcionar una experiencia superior al cliente. Los chatbots también desempeñan un papel fundamental para ayudar a las organizaciones a racionalizar sus procesos internos. Por ejemplo, chatbots puede ayudar a los equipos de atención al cliente, gestionar calendarios y facilitar la gestión de activos como los medios sociales. Las organizaciones continuarán utilizando los robots de chat de nuevas formas para mejorar la eficiencia de los procesos.

Ejemplos de transformación digital en la comercialización y las operaciones

El aumento de los centros de contenido

A medida que las organizaciones buscan comprometerse con los clientes en más plataformas, requieren formas más eficientes de distribuir el contenido. Los CMS sin cabeza hacen posible la distribución de contenido a múltiples canales a través de APIs. Esto eliminará los procesos manuales que consumen mucho tiempo, como copiar y pegar contenido. Los usuarios también pueden editar el contenido a través de una sola fuente que tendrá efecto en cualquier lugar donde se encuentre el contenido.

Portales de autoservicio para empleados

Con más empleados trabajando a distancia, los centros centralizados se han vuelto cada vez más importantes. Las organizaciones pueden utilizar software de gestión de procesos empresariales (BPM) para crear centros para los empleados y la administración. Los empleados pueden ver las tareas, la información fiscal y solicitar tiempo libre. Los líderes pueden gestionar las tareas y tomar decisiones informadas con herramientas de informe avanzadas.

Empleado a bordo

Los procesos tradicionales de incorporación de empleados son largos y costosos, y dan una mala primera impresión a los nuevos contratados. Según los expertos, puede costar más de 4.000 dólares por subir a bordo de un empleado. El trabajo a distancia ha hecho más difícil el embarque. Las organizaciones pueden superar estos desafíos automatizando el proceso de embarque. Por ejemplo, asignando automáticamente activos a cada nuevo empleado.

Control de Inventario

Las organizaciones dependen cada vez más de los sistemas automatizados de control de inventarios. Algunos de los procesos manuales que se están sustituyendo incluyen la gestión de la cadena de suministro, el seguimiento del inventario, el envío y el cumplimiento. Estas soluciones desempeñarán un papel fundamental para hacer frente a la fluctuación de la demanda de los consumidores y ofrecerles una excelente experiencia.

Órdenes de compra (PO)

Una encuesta encontró que El 43% de las organizaciones informan de las deficiencias en sus prácticas de OP, mientras que el 64% indicó planes "urgentes" para hacer frente a las ineficiencias. Con automatización del proceso de adquisiciónla organización puede automatizar sus ciclos de órdenes de compra para aumentar la eficiencia y ahorrar dinero.

Plataformas de datos de clientes (CDP)

En un mundo en el que hay más puntos de contacto e interacciones con los clientes, plataformas de datos de clientes proporcionar a las partes interesadas una visión unificada. Los CDP crean modelos integrales de clientes y permiten a las organizaciones optimizar el tiempo y la orientación de las ofertas, aumentando las tasas de conversión y proporcionando mejores experiencias a los clientes.

Transformación digital con ProcessMaker

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