Condiciones generales

Última actualización: 15 de agosto de 2024

Los presentes Términos y Condiciones de ProcessMaker ("Términos") contienen los términos y condiciones que rigen su acceso y uso de los Servicios de ProcessMaker (tal y como se definen a continuación) y constituyen un acuerdo vinculante entre la entidad ProcessMaker identificada en el Pedido y/o el SOW ("nosotros", "nos", "nuestro" o "Proveedor") y usted y la entidad que usted representa identificada como "Cliente" en el Pedido y/o el SOW ("usted" o "Cliente").

Si la persona que acepta estas Condiciones lo hace en nombre de una empresa u otra entidad jurídica identificada como el Cliente en el Pedido y/o SOW aplicable, dicha persona declara que tiene autoridad para vincular al Cliente a estas Condiciones. Si no tiene dicha autoridad, o si usted o el Cliente no están de acuerdo con estos Términos, no debe aceptar estos Términos y el Cliente no puede utilizar los Servicios.

No podrá utilizar los Servicios a menos que esté legalmente obligado a cumplir estas Condiciones. Nos reservamos el derecho a rescindir el Contrato si (A) no tiene la edad legal para formalizar un contrato vinculante y no rescindible con el Proveedor; (B) al firmar en nombre de una entidad, no está autorizado para vincular legalmente a su empresa u organización a dichos términos; o (C) es una persona o entidad a la que se le prohíbe recibir los Servicios en virtud de las leyes del país de la sede principal del Proveedor o del país en el que reside o desde el que utiliza los Servicios.

1. Servicios SaaS y servicios profesionales

1.1 Proporcionamos Software como un Servicio identificado en el Pedido aplicable ("Servicios SaaS") que utiliza nuestras aplicaciones de software patentadas ("Software"). Los Servicios SaaS se prestan mediante suscripción durante el Período de Suscripción (según se define en la Sección 10.1). También podemos proporcionar servicios de consultoría, formación, educación, implementación, modificación y configuración personalizadas, y otros trabajos y servicios identificados en un SOW (colectivamente, "Servicios profesionales"). Los Servicios SaaS y los Servicios Profesionales se denominan conjuntamente "Servicios".

1.2 Las presentes Condiciones se incorporan a cada pedido por escrito realizado por escrito entre el Cliente y el Proveedor para la prestación de los Servicios SaaS (cada uno de ellos un "Pedido") y a cada Declaración de Trabajo realizada por escrito entre el Cliente y el Proveedor para la prestación de Servicios Profesionales (cada uno de ellos un "SOW") (colectivamente, dichos Pedidos y SOW, junto con las presentes Condiciones, constituyen el "Contrato").

1.3 Los Pedidos individuales establecen el Plazo de suscripción, el alcance de los Servicios SaaS, las tarifas y las condiciones de pago de los Servicios SaaS y cualesquiera otras condiciones específicas con respecto a los Servicios SaaS, incluidos, entre otros, los Límites de uso. "Límites de uso" significa el número de usuarios autorizados, el número de casos autorizados u otros límites de uso, según lo establecido en el Pedido aplicable. Los SOW individuales establecen el alcance de los Servicios Profesionales, la duración del plazo del SOW, los honorarios y las condiciones de pago de los Servicios Profesionales, así como cualquier condición aplicable a los Servicios Profesionales, como hitos, entregables, calendarios, criterios de aceptación, etc.

1.4 En caso de conflicto entre un Pedido y/o un SOW y estas Condiciones, los documentos tendrán prioridad en el siguiente orden: estas Condiciones, luego el Pedido, luego el SOW; siempre que, no obstante, la disposición en conflicto del Pedido o SOW aplicable prevalezca si dicha disposición en conflicto en el Pedido o SOW indica expresamente su intención de prevalecer.

2. Prestación de los servicios 

2.1 El Proveedor puede tener filiales y entidades jurídicas afiliadas en otros países que pueden actuar como subcontratistas o puntos de contacto con respecto a los Servicios prestados por el Proveedor. Incluso en el caso de que las subsidiarias o filiales del Proveedor sean sus puntos de contacto principales, el Proveedor que figure en su Pedido y/o en el SOW seguirá siendo el responsable último de la prestación de los Servicios y usted renuncia a cualquier derecho a presentar reclamaciones contra esas otras entidades en relación con los Servicios. Además, el Proveedor puede utilizar los servicios de proveedores de servicios/contratistas independientes que pueden prestarle determinados servicios en nombre del Proveedor.

2.2 El Proveedor innova constantemente los Servicios SaaS para ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Usted reconoce y acepta que la forma y la naturaleza de los Servicios SaaS pueden cambiar de vez en cuando sin previo aviso, siempre y cuando dicho cambio no resulte en una degradación material de los Servicios SaaS.

2.3 Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario de la Cláusula 2.2 de las presentes Condiciones, como parte de esta innovación continua, reconoce y acepta que el Proveedor puede dejar de prestarle los Servicios SaaS (o cualquier función de los Servicios SaaS) a usted o a los usuarios en general, de forma permanente o temporal, a su entera discreción, previa notificación al Usuario con sesenta (60) días de antelación. Si ha pagado por adelantado los Servicios SaaS durante un periodo de tiempo determinado y (A) el Proveedor deja de prestar los Servicios SaaS por cualquier motivo que no sea un incumplimiento material por su parte de conformidad con la Cláusula 10.3(A) o un requisito legal de conformidad con la Cláusula 10.3(B); o (B) usted rescinde el Contrato por incumplimiento material del Proveedor de conformidad con la Cláusula 10.3(A); el Proveedor, como único y exclusivo recurso, le reembolsará proporcionalmente las tarifas correspondientes a los Servicios ya pagadas por usted equivalentes a la parte o al resto del plazo en el que no utilizará los Servicios.

2.4 Usted entiende y acepta que el Proveedor puede, a su entera discreción, sin ninguna responsabilidad hacia usted y previa notificación, suspender el acceso a su cuenta por (A) demora en el pago (incluida la demora resultante de que usted no proporcione los datos de facturación o no coopere para que el Proveedor pueda emitir una factura válida en un plazo de (quince) 15 días a partir de la fecha de inicio del Servicio estipulada en su Pedido o SOW) o (B) cualquier otro incumplimiento del Contrato, y que en tal caso se le puede impedir el acceso a los Servicios, a los datos de su cuenta o a cualquier archivo u otro contenido incluido en su cuenta. Si suspendemos su acceso a los Servicios por demora en el pago u otro incumplimiento del Contrato, y posteriormente lo reactivamos (por ejemplo, una vez subsanado el incumplimiento), seguirá estando obligado a pagar las cuotas de los Servicios correspondientes a todo el Periodo de Suscripción, incluido el periodo durante el cual no pudo acceder a los Servicios como consecuencia de su incumplimiento; no tendrá derecho a ninguna compensación ni reembolso (ya sea monetario o en forma de ampliación del Periodo de Suscripción) por el periodo durante el cual no pudo utilizar los Servicios. Dicha suspensión de los Servicios no se considerará un incumplimiento del Contrato por parte del Proveedor. Además, lo anterior no perjudicará ni impedirá en modo alguno que el Proveedor ejerza su derecho a rescindir el Contrato por incumplimiento sustancial de conformidad con la Sección 10.3 de las Condiciones.

3. Su uso de los Servicios 

3.1 Para acceder a los Servicios SaaS, usted o sus usuarios finales individuales deberán registrarse en la plataforma del Proveedor y proporcionar datos de identificación, contacto o similares como parte del proceso de registro para los Servicios SaaS o como parte de su uso continuado de los Servicios SaaS.

3.2 Usted se compromete a utilizar los Servicios únicamente para los fines permitidos por las Condiciones y el Pedido; y de conformidad con (A) cualquier ley y normativa aplicable en las jurisdicciones pertinentes (incluida cualquier ley relativa a la exportación de datos o software hacia y desde la UE, Estados Unidos u otros países pertinentes); y (B) cualquier otra normativa aplicable (incluida, sin limitación y cuando proceda, cualquier normativa de plataformas de terceros que se integren con los Servicios SaaS.

3.3 Usted se compromete a no acceder (o intentar acceder) a cualquiera de los Servicios por cualquier medio que no sea a través de la interfaz que es proporcionada directa o indirectamente por el Proveedor, a menos que se le haya permitido específicamente hacerlo en un acuerdo separado por escrito con el Proveedor.

3.4 Usted se compromete a no realizar ninguna actividad que interfiera o interrumpa los Servicios (o los servidores y redes conectados a los Servicios). En particular, usted se compromete a no participar en los siguientes actos o causar o permitir que otros lo hagan:

a) Utilizar los Servicios o cualquier Contenido de los Servicios o Contenido del Cliente (según se define más adelante) para infringir la legislación aplicable o las Condiciones o el Contrato;

b) Permitir que un tercero acceda a los Servicios, excepto sus filiales expresamente autorizadas en virtud de un Pedido o SOW o aprobadas de otro modo por escrito por el Proveedor;

c) Vender, revender, alquilar, arrendar, distribuir, ceder o transferir de cualquier otro modo los derechos sobre los Servicios;

d) Copiar, modificar, traducir o crear trabajos derivados de los Servicios o del Contenido de los Servicios, salvo que el Proveedor lo permita por escrito;

e) Utilizar los Servicios con fines de multipropiedad u oficina de servicios, o en beneficio de terceros;

f) Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de propiedad (incluidos los avisos de derechos de autor y marcas comerciales) que puedan estar fijados o contenidos en los Servicios o sus productos;

g) Copiar, enmarcar o reflejar los Servicios o cualquier parte o contenido de los Servicios o crear cualquier enlace a los Servicios;

h) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir de cualquier otro modo el código fuente o las ideas o algoritmos subyacentes de los Servicios o el Software;

i) Acceder a los Servicios con el fin de crear un producto o servicio competitivo, o copiar cualquier característica, función o gráfico de los Servicios;

j) Utilizar los Servicios para almacenar o transmitir material infractor, difamatorio o de cualquier otro modo ilegal o delictivo, o para almacenar o transmitir material que infrinja los derechos de privacidad o de propiedad intelectual de terceros;

k) Utilizar los Servicios para cargar, almacenar, transmitir o distribuir material que contenga virus informáticos, gusanos, troyanos u otros códigos maliciosos, archivos, scripts, agentes o programas que puedan dañar el funcionamiento de los Servicios o el ordenador, la propiedad o la información de terceros;

l) Interferir o perturbar la integridad o el funcionamiento de los Servicios o los datos de terceros contenidos en ellos;

m) Realizar cualquier ataque simulado, prueba de penetración, simulación de denegación de servicio o prueba similar de vulnerabilidad o escaneo de los Servicios; o

n) Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios o a sus sistemas o redes relacionados, o acceso no autorizado a una cuenta de terceros o a contenidos creados por o para el cliente de otro Proveedor.

3.5 Los Servicios SaaS sólo pueden ser utilizados por usted para su propia actividad interna. No podrá utilizar los Servicios SaaS en beneficio de terceros que no lo aprueben explícitamente por escrito en el Pedido.

3.6 Acepta no participar en ninguna actividad que pueda suponer un uso indebido de los Servicios o que pretenda eludir el presente Contrato. Si el Proveedor le proporciona alguna parte de los Servicios como parte de una prueba, prueba de concepto (POC) o piloto, el Proveedor se reserva el derecho de limitar su actividad en cualquiera de sus Servicios de prueba, POC o piloto por cualquier motivo y sin previo aviso.

3.7 Usted acepta que es el único responsable (y que el Proveedor no tiene ninguna responsabilidad ante usted ni ante terceros) de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato y de las consecuencias (incluida cualquier pérdida o daño que pueda sufrir el Proveedor) de dicho incumplimiento por su parte o por parte de sus usuarios o clientes. Usted es responsable de todos los actos y omisiones de cada usuario final individual al que permita utilizar los Servicios. Los Servicios son una herramienta para hacer más eficiente la gestión del flujo de trabajo, pero no sustituyen la toma de decisiones y el juicio del Cliente. Usted acepta que es el único responsable del uso que haga de los Servicios, incluidos todos los resultados obtenidos y todas las conclusiones, decisiones y acciones basadas en su uso de los Servicios y en el de cada usuario final.

3.8 Aunque los Servicios se prestan en la nube, no están concebidos como una solución de almacenamiento o copia de seguridad del Contenido del Cliente. El Cliente debe almacenar copias de todo el Contenido del Cliente en los sistemas del Cliente, y el Proveedor no es responsable de la eliminación o destrucción del Contenido del Cliente.

3.9 Usted es el único responsable del uso de cualquier producto o plataforma de terceros que utilice en relación con los Servicios, incluidas las plataformas de terceros o los productos o servicios de terceros que puedan integrarse con los Servicios SaaS (cada uno de ellos, una "Plataforma de terceros"). Su uso de una Plataforma de terceros se rige por su acuerdo con el proveedor de la Plataforma de terceros correspondiente y no por el presente Contrato, y el Proveedor no es responsable de la Plataforma de terceros ni del uso que ésta haga del Contenido del cliente. Usted reconoce que pueden aplicarse tarifas adicionales de terceros (como tarifas de proveedores de servicios de Internet, tarifas de Plataformas de Terceros, tarifas de complementos de terceros o similares) en relación con su uso de los Servicios. Usted deberá abonar las tarifas adicionales de terceros directamente al tercero en cuestión, y el tercero que reciba dichas tarifas adicionales será responsable de la tramitación de las mismas. El Proveedor no tiene ninguna responsabilidad ante usted ni ante terceros por el pago de dichas tarifas o por la falta de disponibilidad de los Servicios debido a que usted no las haya abonado.

3.10 Usted reconoce que el uso de los Servicios en incumplimiento de esta Sección 3 se considerará un incumplimiento material del Contrato.

4. Sus contraseñas y la seguridad de su cuenta 

4.1 Usted acepta y entiende que usted y sus usuarios finales son responsables de mantener la confidencialidad de las contraseñas u otras credenciales de inicio de sesión asociadas con cualquier cuenta que utilice para acceder a los Servicios. En consecuencia, acepta que será el único responsable de todas las actividades que se produzcan en sus cuentas y en las de los usuarios finales del Cliente.

4.2 Si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su contraseña o de su cuenta, se compromete a notificarlo inmediatamente al Proveedor.

5. 5. Tasas e impuestos 

5.1 El Proveedor presta los Servicios a título oneroso. Las tarifas de los Servicios se estipulan en su Pedido y/o en el SOW, en los que también se establecen las condiciones de pago. Sin limitar los derechos o recursos del Proveedor, si el Cliente supera los Límites de uso aplicables, el Proveedor podrá aumentar las tarifas de los Servicios SaaS aplicables mediante notificación por escrito al Cliente para reflejar las tarifas estándar del Proveedor vigentes en ese momento basadas en el nivel de uso real del Cliente, y dicho aumento de las tarifas entrará en vigor en la fecha de aniversario del Periodo de suscripción o en el siguiente Periodo de renovación (tal y como se define cada uno de dichos términos en la Sección 10.1 de estas Condiciones), lo que ocurra primero. Las tarifas correspondientes a los Períodos de Renovación se describen en la Sección 10.1 de estas Condiciones.

5.2 Usted se compromete a pagar las tarifas aplicables de conformidad con las presentes Condiciones y el Pedido y/o el EDT aplicables. Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento o en un Pedido o SOW, todas las tarifas vencen y son pagaderas inmediatamente tras la recepción de una factura, las obligaciones de pago no son cancelables y las tarifas pagadas no son reembolsables, y las cantidades adquiridas no pueden reducirse durante el Periodo de Suscripción correspondiente indicado en el Pedido y/o SOW.

5.3 Los honorarios por los Servicios SaaS y los Servicios Profesionales se cobrarán por adelantado de conformidad con el Pedido y/o el SOW.

5.4 Si cualquier importe facturado no disputado no es recibido por nosotros en la fecha de vencimiento, entonces, sin limitar nuestros derechos o recursos, dichos cargos pueden devengar intereses de demora al tipo del 1,5% del saldo pendiente por mes, o el tipo máximo permitido por la ley, el que sea menor.

5.5 Las tarifas establecidas en su Pedido y en el EDT excluyen todos y cada uno de los impuestos, gravámenes, derechos o tasas gubernamentales similares de cualquier naturaleza y tasas similares (distintas de los impuestos basados únicamente en nuestros beneficios) actualmente en vigor o que se impongan en el futuro por la prestación de los Servicios, incluidos los impuestos sobre ventas, uso o valor añadido, el impuesto sobre servicios o la retención en origen, y usted será responsable del pago de todos esos impuestos y tasas. En caso de que cualquier ley aplicable le obligue a deducir o retener cantidades que de otro modo nos serían pagaderas en virtud del presente Contrato, usted se compromete a abonar las cantidades exigidas a la autoridad gubernamental correspondiente y a pagarnos, además del pago al que de otro modo tendríamos derecho en virtud del Pedido o del SOW correspondiente, la cantidad adicional que sea necesaria para garantizar que la cantidad neta efectivamente recibida por nosotros libre de impuestos sea igual a la cantidad total que habríamos recibido de no haberse exigido dicha deducción o retención.

5.6 Ninguna de las partes tendrá derecho de retención o compensación frente a cualquier reclamación de la otra Parte en virtud del Acuerdo o en relación con el mismo.

5.7 El Proveedor no es responsable del procesamiento de pagos proporcionado por terceros.

6. Contenido de los Servicios

6.1 Usted entiende que los Servicios y toda la información como, sin limitación, archivos de datos electrónicos, texto escrito, software informático, música, archivos de audio u otros sonidos, fotografías y vídeos u otras imágenes, y todos los datos e informes generados por los Servicios (toda esta información referida en estos Términos generalmente como el "Contenido de los Servicios") a los que usted pueda tener acceso como parte de, o a través de su uso de los Servicios, en cada caso excluyendo el Contenido del Cliente (como se define a continuación), son propiedad nuestra o de un tercero, y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes.

6.2 Entre las partes, usted conserva la propiedad, los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual que posea sobre el contenido que usted, sus usuarios o terceros que usted habilite a través de su cuenta, envíen, publiquen o nos envíen a través de su uso de los Servicios ("Contenido del cliente"). Usted acepta que (i) usted es el único responsable del uso que haga del Contenido del cliente y que el Proveedor no es responsable de la explotación que usted haga de dicho Contenido del cliente; (ii) el Proveedor no tiene obligación alguna de supervisar o editar el uso que usted haga de ningún Contenido del cliente en relación con su uso de los Servicios; y (iii) usted será el único responsable de obtener las autorizaciones necesarias para utilizar cualquier Contenido del cliente enviado a través de los Servicios.

6.3 Usted acepta que es el único responsable (y que el Proveedor no tiene ninguna responsabilidad ante usted ni ante ningún tercero) de cualquier Contenido del Cliente que cree, cargue, transmita, publique o distribuya mientras utiliza los Servicios y de las consecuencias de sus acciones (incluida cualquier pérdida o daño en el que el Proveedor o terceros puedan incurrir e incluida cualquier otra responsabilidad legal, ya sea responsabilidad civil, comercial, extracontractual, penal o administrativa o cualquier otra teoría legal) al hacerlo. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por (i) el Contenido del Cliente, (ii) cualquier contenido proporcionado por terceros o a través de una Plataforma de Terceros o a través de páginas o sitios web de terceros enlazados en los Servicios, o (iii) cualquier contenido creado o proporcionado por soluciones de inteligencia artificial generativa de terceros ("Soluciones deIA"), incluso si dicha Solución de IA se pone a su disposición a través de los Servicios. Usted deberá notificarnos en caso de que considere que los Servicios infringen derechos de terceros, como los derechos de autor.

6.4 Usted indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a todas las reclamaciones y todas las responsabilidades, costes, procedimientos, daños y perjuicios y gastos en los que incurra o pague el Proveedor como resultado de o en relación con (A) su infracción de los derechos de propiedad intelectual o derechos similares de terceros o (B) su infracción de la garantía en virtud de la Sección 6.5 o la Sección 9.4 a continuación.

6.5 Usted declara y garantiza al Proveedor que (i) tiene todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para utilizar cualquier Contenido de Cliente enviado a través de los Servicios; (ii) tiene derecho a proporcionar el Contenido de Cliente al Proveedor y a que el Proveedor utilice el Contenido de Cliente de conformidad con el presente Contrato; y (iii) el uso por parte del Proveedor del Contenido de Cliente de conformidad con el presente Contrato no violará ni infringirá los derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual u otros derechos de terceros. El Proveedor podrá suspender su acceso o el acceso de sus usuarios finales individuales a los Servicios si usted o sus usuarios finales envían o transmiten Contenido del cliente a través de los Servicios que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad de terceros.

7. Propiedad derechos

7.1 Usted reconoce y acepta que, entre usted y el Proveedor, el Proveedor (o los licenciantes del Proveedor) es el propietario de todos los derechos legales, títulos e intereses sobre los Servicios, incluyendo, sin limitación, todo el Software subyacente, bases de datos, incluyendo modelos de datos, estructuras, procesos, know-how, secretos comerciales, métodos, documentación y manuales, Contenido de los Servicios, datos e informes generados por los Servicios (excluyendo el Contenido del Cliente), así como todas las modificaciones, mejoras y personalizaciones de los Servicios, documentación y manuales, Contenido de los Servicios, datos e informes generados por los Servicios (excluido el Contenido del Cliente), Datos de Uso (tal y como se definen a continuación), datos estadísticos agregados y todas las modificaciones, mejoras y personalizaciones de lo anterior, junto con todos los Derechos de Propiedad Intelectual de lo anterior (la "Propiedad del Proveedor"). Para mayor claridad, la Propiedad del Proveedor excluye el Contenido del Cliente. A los efectos del presente Contrato, se entenderá por "Derechos de propiedad intelectual" todos los derechos, títulos e intereses sobre todas las patentes (incluidas las solicitudes de patentes), invenciones, derechos de autor, marcas comerciales, nombres de dominio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad. El presente Contrato no transmite al Cliente ningún derecho, título o interés sobre la Propiedad del Proveedor, salvo las licencias limitadas que se establecen expresamente en el presente Contrato. En caso de que la titularidad de la Propiedad del Proveedor recaiga en el Cliente, éste se compromete a ceder y, por el presente, cede al Proveedor todos los derechos, títulos e intereses en todo el mundo sobre la Propiedad del Proveedor. En la medida en que un tribunal competente considere que el Cliente no puede ceder al Proveedor cualquiera de los derechos, títulos e intereses sobre la Propiedad del Proveedor, el Cliente acepta irrevocablemente conceder, y por el presente concede al Proveedor, una licencia exclusiva, libre de regalías, transferible, irrevocable y mundial, totalmente pagada (con derecho a conceder sublicencias a través de múltiples sublicenciatarios) para utilizar, practicar y explotar plenamente esos derechos, títulos e intereses no transferibles, incluidos, entre otros, el derecho a fabricar, hacer fabricar, utilizar, haber utilizado, vender, poner a la venta, haber vendido, distribuir e importar la Propiedad del Proveedor.

7.2 Aparte de las licencias limitadas establecidas en el presente Contrato, el Proveedor reconoce y acepta que no obtiene ningún derecho, título o interés de usted (o de sus licenciantes) en virtud de las presentes Condiciones sobre ningún Contenido del Cliente. A menos que haya acordado lo contrario por escrito con el Proveedor, usted acepta que es responsable de proteger y hacer valer esos derechos y que el Proveedor no tiene ninguna obligación de hacerlo en su nombre.

7.3 A menos que el Proveedor le haya autorizado expresamente a hacerlo por escrito, usted acepta que, en relación con los Servicios, no utilizará ninguna marca comercial, marca de servicio, nombre comercial, logotipo de ninguna empresa u organización de terceros de forma que pueda o pretenda causar confusión sobre el propietario o usuario autorizado de dichas marcas, nombres o logotipos.

8. Licencia del proveedor 

8.1 El Proveedor le concede un derecho y una licencia mundiales, no cedibles y no exclusivos para acceder y utilizar los Servicios SaaS, en régimen de suscripción, durante el Periodo de suscripción, hasta los Límites de uso establecidos en su Pedido, con sujeción a cualesquiera otros parámetros estipulados en su Pedido. Los Servicios SaaS no utilizados durante su Período de Suscripción (incluidas, entre otras, las situaciones en las que no utilice los Servicios SaaS de prepago en todo su alcance o si no utiliza los Servicios SaaS de prepago durante todo el Período de Suscripción) caducarán al final del Período de Suscripción y no podrán transferirse a períodos consecutivos ni reembolsarse. En la medida en que el Proveedor le proporcione documentación, usted podrá utilizar la documentación internamente sólo durante su Período de Suscripción para respaldar su uso de los Servicios SaaS, y la documentación proporcionada por el Proveedor se considerará parte de los Servicios SaaS.

8.2 La licencia concedida en la presente Cláusula 8 tiene como único fin permitirle utilizar y disfrutar de las ventajas de los Servicios SaaS prestados por el Proveedor para sus fines empresariales internos, en la forma permitida por las presentes Condiciones (en particular, la Cláusula 3) y el Pedido y/o el SOW. No podrá utilizar los Servicios en beneficio de terceros, a menos que éstos figuren explícitamente en el Pedido o SOW correspondiente o que el Proveedor lo apruebe por escrito. Usted reconoce que el presente es un acuerdo SaaS y que (A) el Software no se vende, y (B) salvo autorización expresa en un Pedido, no tiene derecho a acceder a copias del Software que se le entreguen como parte de los Servicios.

8.3 A menos que el Proveedor le haya dado permiso específico por escrito para hacerlo o según lo permitido por la Sección 16.11, usted no puede ceder (u otorgar una sublicencia de) sus derechos, otorgar un interés de seguridad en o sobre sus derechos, o transferir cualquier parte de sus derechos otorgados a continuación.

8.4 Usted reconoce que cualquier incumplimiento de la Sección 8 por su parte o por parte de sus usuarios finales constituirá un incumplimiento sustancial del Contrato, con todas las consecuencias que de ello se deriven.

9. Uso de contenidos de clientes

9.1 Por el presente, usted otorga al Proveedor y a sus subcontratistas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías durante la vigencia del presente Contrato para utilizar y divulgar dicho Contenido del cliente (incluido cualquier contenido de terceros enviado por usted a través de los Servicios) en la medida en que sea necesario para prestarle los Servicios de conformidad con el presente Contrato, y según lo exija la legislación aplicable. Esta licencia incluye el derecho a acceder, utilizar y divulgar dicho Contenido del Cliente en la forma permitida por el presente Contrato.

9.2 También podremos recopilar y analizar información relacionada con el rendimiento y el uso de los Servicios por parte del Cliente y sus usuarios o cualquier otra persona, incluidos, entre otros, información de uso, ID de usuario, tipo de usuario, número de casos iniciados o documentos cargados, información de la sesión, información estadística e información basada en lo anterior o derivada de ello, pero excluyendo en cada caso el Contenido del Cliente ("Datos de uso"). Durante la vigencia del presente Contrato y con posterioridad al mismo, el Proveedor podrá (i) utilizar dichos Datos de uso internamente con fines de mejora y desarrollo de productos, con fines operativos y de diagnóstico, y con otros fines permitidos por la ley, incluida la evaluación comparativa; y (ii) divulgar dichos Datos de uso siempre que se desidentifiquen, de modo que no identifiquen al Cliente, a sus usuarios ni a ninguna otra persona, y se agreguen a los datos de otros clientes.

9.3 Puede compartir con nosotros cualquier idea, comentario o sugerencia sobre los Servicios ("Comentarios"). En la medida en que nos proporcione Comentarios, por el presente documento nos concede un derecho y una licencia no exclusivos, perpetuos, irrevocables, exentos de regalías y de ámbito mundial (con derecho a conceder sublicencias) para utilizar, realizar, vender y explotar de cualquier otro modo dichos Comentarios sin que le paguemos ninguna compensación ni le impongamos ninguna obligación de confidencialidad.

9.4 Usted declara y garantiza al Proveedor que tiene todos los derechos, consentimientos, poderes y autoridad necesarios para conceder las licencias y permisos establecidos en el presente Artículo 9.

10. Duración; renovaciones; rescisión 

10.1 El plazo inicial de su suscripción para acceder a los Servicios SaaS es el plazo de suscripción establecido en el Pedido aplicable ("Plazode suscripción inicial"), siempre que, si en el Pedido no se define el Plazo de suscripción inicial, éste sea de un año a partir de la fecha de entrada en vigor del Pedido. Salvo que se especifique lo contrario en el Pedido, el Periodo de Suscripción Inicial se renovará automáticamente por periodos sucesivos de doce (12) meses cada uno (cada uno, un "Periodo de Renovación", y conjuntamente con el Periodo de Suscripción Inicial, el "Periodo de Suscripción"), a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra la no renovación al menos sesenta (60) días antes del final del Periodo de Suscripción vigente en ese momento. Todos los cambios en las tarifas requeridas para un Período de Renovación se facturarán por adelantado antes de la expiración del Período de Suscripción vigente en ese momento (la "Factura de Renovación"), y cualquier precio o cambio en los Límites de Uso para dicho Período de Renovación se reflejará en la Factura de Renovación. Las tarifas para todas las renovaciones posteriores al Período de Suscripción Inicial se fijarán según los precios del Proveedor vigentes en ese momento y aumentarán un 7% por Período de Renovación, a menos que se indique lo contrario en el Pedido, la Factura de Renovación o que las partes acuerden lo contrario por escrito, y están sujetas a aumentos de precio adicionales debido a que el Cliente supere los Límites de Uso, tal y como se establece en la Sección 5.1. Estas Condiciones seguirán siendo de aplicación durante el Período de Suscripción y durante cualquier plazo estipulado en su SOW.

10.2 Durante el Plazo de Suscripción o el plazo estipulado en su SOW, según corresponda, cada parte sólo podrá rescindir el Contrato (incluido el Pedido o SOW aplicable) por los motivos estipulados en la Sección 10.3.

10.3 Cada una de las partes podrá resolver el Contrato en cualquier momento (incluido cualquier Pedido y SOW) si (A) la otra parte ha incumplido sustancialmente cualquier disposición del Contrato y no ha subsanado el incumplimiento (cuando dicho incumplimiento sea subsanable) en los treinta (30) días siguientes a la recepción de la notificación de dicho incumplimiento; o (B) una parte está obligada a hacerlo por ley (por ejemplo, cuando la ejecución del Contrato sea o se convierta en ilegal); además, el Proveedor podrá resolver el Contrato en cualquier momento. El Proveedor podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento si (C) el socio con el que el Proveedor le ofreció los Servicios, o al que el Proveedor utiliza o cuya cooperación el Proveedor necesita para ofrecerle los Servicios (como el proveedor de alojamiento), ha puesto fin a su relación con el Proveedor o ha dejado de ofrecer sus API, datos, programas, aplicación o servicios esenciales para los Servicios; o (D) el Proveedor está en transición para dejar de prestar los Servicios a los usuarios del país en el que usted reside o desde el que utiliza los Servicios; o (E) la prestación de los Servicios al usuario por parte del Proveedor ya no es, en opinión de éste, comercialmente viable. A los efectos del presente Contrato, el hecho de que usted no efectúe puntualmente los pagos previstos en el presente Contrato se considerará un incumplimiento grave del mismo. En caso de que rescinda el Contrato por un incumplimiento grave del Proveedor, tal y como se describe en el apartado (A) anterior, o si el Proveedor rescinde el Contrato durante el periodo de vigencia por los motivos estipulados en los apartados (C), (D) o (E) anteriores, no estará obligado a realizar ningún pago por los Servicios más allá de la fecha en la que el Proveedor rescinda el Contrato o en la que el Proveedor deje de prestar los Servicios (según proceda), y en caso de que haya pagado por adelantado los Servicios, el Proveedor le reembolsará en tales casos la parte proporcional de la cuota prepagada correspondiente a la parte no utilizada del periodo de vigencia.

10.4 Tras la rescisión o el vencimiento del presente Contrato o del Pedido o SOW aplicable, el Cliente deberá interrumpir inmediatamente el uso de los Servicios. El Cliente es responsable de descargar todo el Contenido del Cliente antes de la rescisión o expiración del presente Contrato o del Pedido aplicable, y el Proveedor no tendrá obligación alguna de conservar ningún Contenido del Cliente ni configuraciones o implementaciones tras la rescisión o expiración del presente Contrato o del Pedido aplicable. A la expiración o terminación del presente Contrato, todas las disposiciones necesarias para hacer valer los derechos y obligaciones de una de las partes en virtud del presente Contrato, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza sobreviva, sobrevivirán a la terminación o expiración del presente Contrato. Las disposiciones de la Sección 16.9 continuarán aplicándose a dichos derechos, obligaciones y responsabilidades indefinidamente.

11. Garantías limitadas; exclusiones 

11.1 Las funciones de los Servicios que interoperan con Plataformas de Terceros dependen de la disponibilidad continua de dichas Plataformas de Terceros para su uso con los Servicios. Si alguna Plataforma de Terceros deja de ponerla a disposición de los Servicios en condiciones razonables, el Proveedor podrá dejar de proporcionar dichas funciones de los Servicios previa notificación por escrito a usted de conformidad con la Cláusula 10.3 (C). El Proveedor no se hace responsable de la calidad, exactitud o veracidad de los servicios o de la información obtenida por el Cliente de terceros o de Plataformas o servicios de Terceros y utilizada en los Servicios, ni de la interrupción del acceso a dicha información causada por el tiempo de inactividad o indisponibilidad de las Plataformas o servicios de Terceros.

11.2 A EXCEPCIÓN DE CUALQUIER GARANTÍA EXPRESAMENTE PREVISTA EN LAS PRESENTES CONDICIONES, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", Y EL PROVEEDOR, SUS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, Y SUS LICENCIANTES NO OTORGAN NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, SALVO LAS EXPRESAMENTE ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO, Y NO DECLARAN NI LE GARANTIZAN QUE (A) EL USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS SATISFARÁ SUS NECESIDADES; (B) SU USO DE LOS SERVICIOS SERÁ ININTERRUMPIDO, PUNTUAL, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, O SERÁ COMPATIBLE CON CUALQUIER OTRO SISTEMA DE SOFTWARE O SERVICIO; (C) CUALQUIER INFORMACIÓN OBTENIDA POR USTED COMO RESULTADO DE SU USO DE LOS SERVICIOS SERÁ PRECISA O FIABLE; Y (D) QUE LOS DEFECTOS EN LA OPERACIÓN O FUNCIONALIDAD DE CUALQUIER SOFTWARE UTILIZADO PARA PROPORCIONAR LOS SERVICIOS SERÁN CORREGIDOS.

11.3 NO SE APLICARÁ A LOS SERVICIOS NINGUNA CONDICIÓN, GARANTÍA U OTROS TÉRMINOS (INCLUIDOS LOS TÉRMINOS IMPLÍCITOS DE CALIDAD SATISFACTORIA, ADECUACIÓN A UN FIN, COMERCIABILIDAD O NO INFRACCIÓN), SALVO EN LA MEDIDA EN QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN EL CONTRATO. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN EL CONTRATO.

11.4 Nada de lo dispuesto en las Condiciones afectará a aquellos derechos legales que usted no pueda acordar contractualmente modificar o a los que no pueda renunciar.

11.5 Garantía de los Servicios Profesionales. Los Servicios Profesionales se prestarán de manera profesional y de conformidad con las normas generalmente aceptadas en el sector. A menos que se estipule lo contrario en un SOW, esta garantía será válida durante setenta y cinco (75) días a partir de la fecha de entrega de los Servicios Profesionales, lo que incluye un período de revisión de quince (15) días. El único y exclusivo recurso del Cliente y nuestra única y exclusiva responsabilidad será la nueva prestación de los Servicios Profesionales.

11.6 El acceso a los Servicios se realiza a través de un navegador web y su compatibilidad sólo está garantizada con la versión vigente en ese momento y una inmediatamente anterior de los siguientes navegadores web: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari y Opera.

11.7 Acceso anticipado. A petición suya, el Proveedor podrá permitirle acceder a una sección específica de la plataforma del Proveedor con características y funcionalidades de los Servicios que se encuentren en fase de desarrollo y/o prueba y que no se hayan lanzado como parte de la oferta comercial de Servicios ("Servicios de Acceso Anticipado"). Usted entiende, reconoce y acepta que: (i) el Proveedor puede interrumpir y dejar de prestar cualquiera de los Servicios de Acceso Anticipado en cualquier momento a su discreción y sin previo aviso, (ii) los Servicios de Acceso Anticipado pueden contener fallos, defectos y errores y el Proveedor no tiene ninguna obligación en virtud del Contrato o de otro tipo de corregir cualquier fallo, defecto o error en los Servicios de Acceso Anticipado o de apoyar o mantener los Servicios de Acceso Anticipado y, en la medida permitida por la legislación aplicable, no será responsable ante usted por cualquier pérdida o daño derivado de o relacionado con su uso de los Servicios de Acceso Anticipado; (iii) la versión de la característica aplicable de los Servicios de Acceso Anticipado que el Proveedor pueda poner a disposición comercial tras la fase de acceso anticipado ("Versión Comercial") puede o no, basándose únicamente en la discreción del Proveedor, contener la funcionalidad o las funciones incluidas originalmente en los Servicios de Acceso Anticipado, y la Versión Comercial puede contener funciones y funcionalidades, y funcionar de manera significativamente diferente a las características y funcionalidades de los Servicios de Acceso Anticipado puestos a su disposición; (iv) es posible que el Contenido enviado a los Servicios de Acceso Anticipado no esté protegido y el Proveedor no será responsable de ningún incidente de seguridad ni del acceso o uso no autorizados por parte de terceros del Contenido del Cliente derivado de los Servicios de Acceso Anticipado; y (iv) la prestación de los Servicios de Acceso Anticipado no está sujeta al Anexo A - Acuerdo de Nivel de Servicio. En consecuencia, el uso de los Servicios de Acceso Anticipado, así como cualquier investigación o desarrollo realizado, o los planes de negocio realizados por usted en relación con los Servicios de Acceso Anticipado, o en base a los mismos, corren enteramente por su cuenta y riesgo.

11.8 Contenido generado por IA. Determinadas funciones de los Servicios pueden utilizar Soluciones de IA generativas de terceros, es decir, herramientas automatizadas que proporcionan información o generan texto basándose en su programación y datos de entrenamiento. Usted reconoce que cualquier contenido generado mediante el uso de dichas Soluciones de IA de terceros: (i) puede contener elementos incorrectos, incluidos, entre otros, prejuicios y/o lenguaje ofensivo; (ii) se basa en los datos y la programación utilizados para entrenar el modelo; esto significa que las Soluciones de IA generativas de terceros, sus licenciantes y el Proveedor no asumen ninguna responsabilidad por cualquier contenido generado por Soluciones de IA de terceros y cualquier uso o publicación del mismo.

12. Indemnización

12.1 Defenderemos cualquier acción interpuesta por un tercero contra el Cliente en la medida en que la acción se base en una reclamación de que un Servicio proporcionado por el Proveedor al Cliente, y tal y como se utiliza dentro del ámbito del Contrato, infringe directamente los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, y eximiremos al Cliente de cualquier responsabilidad por los costes y daños y perjuicios ordenados por un tribunal como resultado de dicha acción o resultantes de un acuerdo monetario de la misma, siempre que (A) el Cliente nos notifique inmediatamente por escrito la acción (y todas las reclamaciones anteriores relacionadas con dicha acción), (B) se nos conceda el control exclusivo de la defensa y de todas las negociaciones para la resolución o el compromiso de la acción siempre que libere al Cliente de toda responsabilidad, y (C) el Cliente coopere razonablemente con nosotros en dicha defensa, incluyendo, sin limitación, la puesta a nuestra disposición de todos los documentos relevantes y otra información en posesión del Cliente y la puesta a disposición del personal del Cliente para testificar o consultar con nosotros o nuestros abogados. No tendremos obligación de indemnizar al Cliente por ningún software de terceros o Plataforma de terceros adquiridos por el Cliente. Cualquier reclamación contra el Proveedor basada en esta Sección deberá presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la expiración o rescisión del presente Contrato.

12.2 El Cliente nos defenderá a nosotros y a nuestras filiales frente a cualquier reclamación, demanda, pleito o procedimiento interpuesto o iniciado contra nosotros o nuestras filiales por un tercero como consecuencia de reclamaciones (i) de que la transmisión, el uso o el alojamiento por parte del Proveedor o sus filiales o proveedores de servicios del Contenido del cliente de conformidad con el presente Contrato, infringe o se apropia indebidamente de los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad u otros derechos de un tercero o infringe la legislación aplicable; o (ii) que se deriven del incumplimiento por parte del Cliente del Acuerdo o de la infracción de la legislación aplicable; y el Cliente deberá indemnizarnos a nosotros y a nuestras filiales por cualquier daño, honorarios de abogados y costes incurridos en relación con ello; siempre que notifiquemos al Cliente por escrito y sin demora la reclamación, demanda o notificación de demanda o procedimiento interpuesto contra nosotros (teniendo en cuenta que el Cliente no podrá resolver la reclamación contra nosotros a menos que nos exima de toda responsabilidad) y proporcionar al Cliente una asistencia razonable a expensas del Cliente.

12.3 No tendremos ninguna responsabilidad u obligación en virtud de la Sección 12.1 (i) con respecto a cualquier reclamación por infracción o apropiación indebida basada o derivada de1 (i) con respecto a cualquier reclamación por infracción o apropiación indebida basada o derivada de: (A) cualquier uso de los Servicios no conforme con el Contrato o para fines no previstos por nosotros; (B) cualquier uso de los Servicios en combinación con otros productos, equipos, software o datos no suministrados por nosotros; (C) cualquier modificación de los Servicios realizada por cualquier persona distinta de nosotros cuando dicha modificación no esté autorizada por nosotros; o (D) cualquier uso de los Servicios SaaS distinto de la versión más actual puesta a disposición del Cliente; o (ii) derivada del incumplimiento del Contrato por parte del Cliente o de reclamaciones que el Cliente deba indemnizar al Proveedor en virtud del presente Contrato.

12.4 Si es probable que los Servicios sean objeto de una reclamación por infracción o apropiación indebida, podremos, a nuestra entera discreción y a nuestro cargo: (A) obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando dichos Servicios de conformidad con el Contrato; o (B) sustituir o modificar dichos Servicios para que no infrinjan; o (C) rescindir el Pedido y/o SOW aplicable y el derecho del Cliente a utilizar los Servicios, y reembolsar al Cliente cualquier tarifa prepagada no utilizada por dichos Servicios a partir de la fecha de rescisión. LAS SECCIONES 12.1, 12.3 Y 12.4 ESTABLECEN TODA NUESTRA RESPONSABILIDAD Y EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE PARA RECLAMACIONES Y ACCIONES POR INFRACCIÓN Y APROPIACIÓN INDEBIDA BASADAS EN CUALQUIER SERVICIO O PRODUCTO PROPORCIONADO POR NOSOTROS.

13. Limitación de responsabilidad 

13.1 Ninguna disposición del Contrato excluirá o limitará la responsabilidad del Proveedor o del Cliente por pérdidas que no puedan excluirse o limitarse legalmente en virtud de la legislación aplicable.

13.2 Renuncias de responsabilidad. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, O LICENCIATARIOS, SERÁN RESPONSABLES, EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO O EN RELACIÓN CON EL MISMO, BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA (INCLUIDOS INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO TIPO), POR (a) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, AUMENTADOS O PUNITIVOS DE CUALQUIER TIPO (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS), O (b) DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA O IMPOSIBILIDAD DE USO DE DATOS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL O COSTE DE BIENES O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN; O (c) LA SUPRESIÓN, CORRUPCIÓN O INCAPACIDAD PARA ALMACENAR CUALQUIER CONTENIDO DEL CLIENTE Y OTROS DATOS DE COMUNICACIONES MANTENIDOS O TRANSMITIDOS POR O A TRAVÉS DEL USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS, SU INCAPACIDAD PARA PROPORCIONAR AL PROVEEDOR INFORMACIÓN PRECISA SOBRE SU CUENTA; O SU FALTA DE MANTENER SU CONTRASEÑA O DETALLES DE LA CUENTA SEGUROS Y CONFIDENCIALES; EN CADA CASO DE (a), (b), (c) ANTERIORES, INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL PROVEEDOR FUE ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O DAÑOS O SI TALES PÉRDIDAS O DAÑOS ERAN PREVISIBLES DE OTRA MANERA.

13.3 Limitación de responsabilidad. A EXCEPCIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL PROVEEDOR DE LAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD EN VIRTUD DE LA SECCIÓN 15 (LAS "RECLAMACIONES EXCLUIDAS"), EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL PROVEEDOR Y SUS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y PROVEEDORES DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL PRESENTE CONTRATO, YA SEA DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA, O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA, EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO O PAGADERO POR EL CLIENTE AL PROVEEDOR POR LOS SERVICIOS QUE DAN LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD DURANTE LOS DOCE MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A DICHA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DEL PROVEEDOR Y SUS SUBSIDIARIAS Y AFILIADAS, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y PROVEEDORES QUE SURJA DE LAS RECLAMACIONES EXCLUIDAS, YA SEA QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADA CON INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA, EXCEDERÁ LOS DOSCIENTOS CINCUENTA MIL DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$250,000).

14. Profesional Servicios profesionales

14.1 Esta Sección sólo se aplicará si las partes han acordado que prestaremos Servicios Profesionales al Cliente tal y como se indica en un SOW. El Cliente nos proporcionará toda la información, acceso y cooperación de buena fe necesarios para prestarle los Servicios Profesionales y cumplirá con lo que se identifique en el SOW como responsabilidad del Cliente. Si el Cliente incumple o retrasa el cumplimiento, quedaremos liberados de todas las obligaciones en la medida en que éstas dependan de dicho cumplimiento. El Cliente nos reembolsará todos los gastos reales y razonables de viaje y desembolso en que incurra como consecuencia de los Servicios Profesionales prestados.

15. Confidencialidad

15.1 Definición de Información Confidencial. Tal y como se utiliza en el presente documento, se entiende por "Información Confidencial" toda la información revelada por o en nombre de una de las partes del presente Contrato o de sus filiales ("Parte Reveladora") a la otra parte o a sus filiales ("Parte Receptora"), ya sea verbalmente o por escrito, que se designe como confidencial o que deba entenderse razonablemente como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su revelación. La Información confidencial del Proveedor incluye información relacionada con el Contenido de los servicios, la tecnología del Proveedor, secretos comerciales, conocimientos técnicos, planes de negocio, clientes e información sobre precios. La Información confidencial del Cliente incluye el Contenido del Cliente. Salvo autorización expresa, la Parte Receptora mantendrá la confidencialidad y no utilizará ni divulgará ninguna Información Confidencial de la otra parte, excepto cuando sea necesario para ejercer sus derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato o cuando el presente Contrato lo permita expresamente. No obstante, la Información Confidencial no incluirá ninguna información que (A) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte Divulgadora; (B) estuviera legítimamente en posesión de la Parte Receptora o fuera conocida por ésta antes de su divulgación por la Parte Divulgadora sin incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte Divulgadora; (C) sea legítimamente recibida por un tercero sin incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad; o (D) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin uso de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora ni referencia a la misma.

15.2 Salvo en la medida en que lo exija la legislación o normativa aplicable o lo autorice el presente Acuerdo, la Parte Receptora no revelará ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora a terceros distintos de sus agentes, afiliados empleados, subcontratistas autorizados, representantes y asesores profesionales de la Parte Receptora y/o sus afiliados ("Representantes") que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial a efectos del Acuerdo y que estén sujetos a obligaciones escritas de confidencialidad al menos tan restrictivas como las establecidas en el presente Acuerdo; siempre que la Parte Receptora sea responsable de cualquier incumplimiento del presente Artículo 15 por parte de sus Representantes.

15.3 La Parte Receptora podrá divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora en la medida en que la ley le obligue a hacerlo, siempre que la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Divulgadora de la divulgación obligada (en la medida en que la ley lo permita) y le preste asistencia razonable, a costa de la Parte Divulgadora, si ésta desea impugnar la divulgación. Si la Parte Receptora se ve obligada por ley a divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora como parte de un procedimiento civil en el que la Parte Divulgadora sea parte, y la Parte Divulgadora no impugna la divulgación, la Parte Divulgadora reembolsará a la Parte Receptora los costes razonables de recopilación y acceso seguro a dicha Información Confidencial.

15.4 Las obligaciones de confidencialidad y no utilización establecidas en el presente artículo 15 seguirán vigentes durante los cinco (5) años siguientes a la rescisión o expiración del presente Acuerdo, siempre que, en la medida en que cualquier Información Confidencial se considere un "secreto comercial" en virtud de la legislación aplicable, las obligaciones de confidencialidad y no utilización sigan vigentes mientras dicha Información Confidencial conserve su condición de secreto comercial en virtud de la legislación aplicable.

16. 16. Disposiciones generales 

16.1 El Contrato constituye el acuerdo completo entre usted y el Proveedor y rige el uso que usted haga de los Servicios (excluidos los servicios que el Proveedor pueda prestarle en virtud de un acuerdo por escrito independiente), y sustituye por completo cualquier acuerdo anterior entre usted y el Proveedor en relación con los Servicios.

16.2 Cualquier modificación del Contrato se realizará mediante una enmienda por escrito y entrará en vigor una vez que ambas partes hayan firmado dicha enmienda.

16.3 Acepta que el Proveedor pueda enviarle notificaciones por correo electrónico o correo ordinario; las notificaciones técnicas pueden publicarse en el sitio web de los Servicios. Todas las notificaciones legales dirigidas al Proveedor se harán por escrito y se enviarán por correo certificado o registrado (con copia enviada por correo electrónico), con acuse de recibo, o por servicio de mensajería nocturno. Las notificaciones se dirigirán a ProcessMaker Inc., 103 West Main Street, Mezzanine Floor, Durham, Carolina del Norte 27701, Estados Unidos y una copia por correo electrónico (que no constituirá notificación) a [email protected].

16.4 Nosotros y nuestras filiales podremos identificarle como cliente del Proveedor y mostrar su logotipo en nuestros materiales de marketing (incluidos, entre otros, los publicados en sitios web y plataformas de redes sociales) y en el curso de nuestras actividades de venta y promoción. Con su aprobación, también podemos publicar un comunicado de prensa o una historia de éxito de un cliente que le identifique como cliente nuestro y describa su utilización y los beneficios que recibe por el uso de nuestros productos y servicios. El contenido de cualquier comunicado de prensa, historia de éxito o material promocional público estará sujeto a su aprobación previa.

16.5 Usted entiende y reconoce que podemos estar sujetos a leyes y reglamentos que prohíben la exportación o el desvío de determinado software y tecnología a determinados países ("Leyes de Exportación"). Usted cumplirá con las Leyes de Exportación vigentes en cada momento en lo que se refiere a todos los aspectos de estos Términos y de nuestros Servicios y Software.

16.6 Salvo en lo que respecta al cumplimiento de una obligación de pago, ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las Condiciones cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia directa o indirecta de un acontecimiento que escape al control razonable de dicha parte, incluido un caso fortuito, guerra, hostilidad (declarada o no), terrorismo, revolución, insurrección, motín o cualquier otro acto ilícito, huelga, cierre patronal u otros disturbios laborales, incendio, inundación, terremoto, desastre natural, fallo eléctrico, fallo del proveedor de servicios de Internet, embargo u otra acción gubernamental ("colectivamente, Caso de fuerza mayor").

16.7 Las partes acuerdan que si una de ellas no ejerce o hace valer cualquier derecho o recurso legal contenido en las Condiciones (o del que dicha parte se beneficie en virtud de cualquier ley aplicable), esto no se considerará una renuncia formal a los derechos de dicha parte y que dichos derechos o recursos seguirán estando a su disposición.

16.8 Si un tribunal, con jurisdicción para decidir sobre este asunto, dictamina que alguna disposición de las Condiciones no es válida, dicha disposición será eliminada de las Condiciones sin que ello afecte al resto de las Condiciones. Las restantes disposiciones de las Condiciones seguirán siendo válidas y exigibles.

16.9 El presente Contrato, y todas las reclamaciones o causas de acción (ya sean contractuales o extracontractuales) que puedan basarse, surgir o estar relacionadas con el presente Contrato, se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes internas del Estado de Delaware, incluida su ley de prescripción, y cualquier ley federal aplicable de los Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes en virtud de la misma. Las partes acuerdan que los tribunales estatales o federales ubicados dentro del Estado de Delaware, EE.UU., tendrán la única y exclusiva jurisdicción para resolver cualquier asunto legal basado, derivado o relacionado con el presente Contrato, y por el presente el Cliente y el Proveedor se someten irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales. Por la presente, las Partes renuncian a cualquier objeción a la jurisdicción especificada en el presente, y por la presente consienten y acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales especificados en el presente y acuerdan aceptar la notificación de procesos para conferir jurisdicción personal sobre ellos en cualquiera de los tribunales especificados en el presente.

16.10 POR LA PRESENTE, CADA UNA DE LAS PARTES RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A JUICIO CON JURADO EN RELACIÓN CON CUALQUIER ACCIÓN O LITIGIO DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTE ACUERDO Y/O CUALQUIER PEDIDO O CERDA CONCLUIDO EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO.

16.11 Ninguna de las Partes podrá ceder el presente Contrato ni ninguno de sus derechos ni delegar ninguna de sus obligaciones en virtud del presente Contrato sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, consentimiento que no se denegará injustificadamente; no obstante, el Proveedor podrá, sin el consentimiento del Cliente: (i) utilizar subcontratistas y proveedores de servicios/contratistas independientes para prestar los Servicios; (ii) realizar una cesión a sus Filiales; o (iii) realizar una cesión o a un sucesor de prácticamente todo el negocio del Proveedor, ya sea mediante fusión, venta de acciones, venta de activos u otra transacción. Cualquier cesión no autorizada del presente Contrato será nula y sin efecto. Sin perjuicio de lo anterior, el presente Contrato vinculará y redundará en beneficio de las Partes, sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.

16.12 El Proveedor y el Cliente son contratistas independientes, y nada de lo dispuesto en el presente Contrato creará ninguna relación de asociación, empresa conjunta, agencia, franquicia, representante de ventas o empleo entre las partes. No existen terceros beneficiarios del presente Contrato.

16.13 Estos Términos se proporcionan en inglés. Si el Proveedor le ha proporcionado una traducción de la versión en lengua inglesa de las Condiciones o del Contrato, usted acepta que la traducción se proporciona únicamente para su comodidad, y que las versiones en lengua inglesa del Contrato regirán su relación con el Proveedor. En caso de contradicción entre la versión inglesa del presente Contrato y la traducción, prevalecerá la versión inglesa.

16.4 Las Listas, Apéndices y Anexos de estas Condiciones se incorporan a las mismas y son vinculantes para ambas partes, incluyendo sin limitación

Anexo A - Acuerdo de nivel de servicio.

RESUMEN DE LOS SERVICIOS DE APOYO POR TIPO DE PLAN

El Proveedor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar soporte al Cliente de acuerdo con este Anexo A basado en el tipo de plan seleccionado en el Pedido aplicable.

Corrección de errores y corrección de fallos.

El Cliente debe enviar las solicitudes de asistencia para Errores a través del portal web designado o por correo electrónico a [email protected]. Por "Error(es)" se entenderá el hecho de que el Servicio SaaS no funcione de conformidad sustancial con la documentación proporcionada por el Proveedor. Los Errores excluirán cualquier evento causado por la modificación no autorizada por parte del Cliente del Software o de los Servicios SaaS o por el funcionamiento incorrecto por parte del Cliente. Si se detectan Errores en la lógica del programa de los Servicios SaaS, el Proveedor realizará los esfuerzos comercialmente razonables para corregir dichos Errores de conformidad con lo siguiente:

Disponibilidad del sistema. Las siguientes definiciones se aplicarán a esta Sección "Disponibilidad del Sistema".

"Disponible" significa que los Servicios SaaS están disponibles para su acceso y uso por parte del Cliente a través de Internet.

"Tiempo de inactividad" hace referencia al número de minutos dentro de un mes natural durante los cuales los Servicios SaaS no están Disponibles durante treinta (30) minutos consecutivos o más, medidos por las herramientas de supervisión estándar del Proveedor, calculado a partir del momento en que el Proveedor recibe la notificación del Cliente de que los Servicios SaaS no están Disponibles, pero excluyendo cualquier periodo en el que los Servicios SaaS no estén Disponibles debido a Tiempo de inactividad programado, Apagones de mantenimiento o Eventos excluidos (según se define cada uno de ellos a continuación).

"Evento excluido" significa cualquier periodo en el que los servicios no estén Disponibles o la incapacidad del Cliente o de sus usuarios finales para acceder o utilizar los Servicios SaaS debido, total o parcialmente, a: (a) cualquier acto u omisión, retraso o incumplimiento del presente Contrato por parte del Cliente o de cualquier usuario final; (b) la conectividad a Internet del Cliente o del usuario final, (c) un Evento de Fuerza Mayor; (d) cualquier fallo, interrupción, interrupción u otro problema con Internet, cualquier software, hardware, sistema, red, instalación u otro asunto no suministrado por el Proveedor de conformidad con el presente Contrato, o debido a un proveedor de alojamiento de terceros (como AWS); (e) cualquier virus, código malicioso o ataque de denegación de servicio; o (f) la suspensión o rescisión por parte del Proveedor de los Servicios SaaS o del Contrato según lo permitido por el presente Contrato (incluido el incumplimiento del Contrato por parte del Cliente).

Por "Interrupciones demantenimiento " se entenderá (a) las interrupciones de mantenimiento planificadas fuera del Tiempo de inactividad programado cuando el Proveedor notifique al Cliente por correo electrónico dicha interrupción de mantenimiento planificada con al menos un (1) día laborable de antelación; o (b) las interrupciones de mantenimiento de emergencia que deban realizarse tan pronto como sea razonablemente posible (incluso para evitar la degradación o corregir vulnerabilidades de seguridad) cuando las circunstancias requieran que no sea posible notificarlo con antelación.

Por "horario programado disponible" se entiende veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana.

"Tiempo de inactividad programado" se refiere a una ventana semanal el sábado por la noche a partir de las 17:00 horas hasta las 8:00 horas del domingo por la mañana GMT-5 que es el período de tiempo identificado por el Proveedor en el que tiene la intención de llevar a cabo cualquier actualización y / o mantenimiento planificado en el Servicio o sistemas relacionados.

"Porcentaje de Tiempo de Actividad" significa (el número total de minutos de Tiempo Programado Disponible para un mes natural menos el número de minutos de Tiempo de Inactividad sufridos en dicho mes natural), dividido por el número total de minutos de Tiempo Programado Disponible para dicho mes natural, multiplicado por 100.

Sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, el Proveedor realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios SaaS estén Disponibles cuando estén alojados en la nube pública o privada SaaS del Proveedor, con un Porcentaje de Tiempo de Actividad del 99,5% por mes natural, a partir del momento en que los Servicios SaaS estén totalmente implementados para el Cliente (el "Umbral de Disponibilidad"). El Umbral de disponibilidad se prorrateará por los meses parciales en los que el Cliente reciba los Servicios SaaS.

En caso de que el Proveedor no alcance el Umbral de disponibilidad en un mes natural, el Cliente podrá solicitar al Proveedor un créditodeservicio por el importe del Crédito de servicio aplicable que se corresponda con el Porcentaje de tiempo de actividad real de dicho mes natural, tal y como se establece en la tabla siguiente (un "Crédito de servicio"). El Cliente deberá solicitar el Crédito de servicio en los quince (15) días siguientes al final del mes natural en el que se haya producido el Tiempo de inactividad. Tras una solicitud adecuada de un Crédito de Servicio que cumpla los requisitos anteriores, ProcessMaker abonará al Cliente el Crédito de Servicio aplicable contra futuras tarifas, siempre que en ningún caso los Créditos de Servicio acumulados en un periodo de doce meses superen el treinta por ciento (30%) de las tarifas totales para ese periodo de doce (12) meses. LOS CRÉDITOS DE SERVICIO ESTABLECEN LA RESPONSABILIDAD ÚNICA Y EXCLUSIVA DEL PROVEEDOR, Y EL RECURSO ÚNICO Y EXCLUSIVO DEL CLIENTE, POR CUALQUIER INDISPONIBILIDAD O TIEMPO DE INACTIVIDAD DE LOS SERVICIOS SAAS.

Formación y documentación: El cliente tendrá acceso a recursos educativos a través de los siguientes canales:

ProcessMaker University Los cursos a su propio ritmo, la formación bajo demanda y los materiales educativos adicionales se ofrecen a través del sitio de formación dedicado del proveedor: https://university.processmaker.com/.

Nota: El acceso a ProcessMaker University puede estar limitado al número de usuarios permitidos especificados en el Pedido.

Centro de conocimiento A través del Centro de conocimiento del proveedor se proporciona documentación exhaustiva sobre la funcionalidad de los Servicios SaaS, así como notas para cada versión: https://docs.processmaker.com/

Página de estado: El estado actual de los servidores en nube compartidos, junto con las notificaciones de los próximos periodos de mantenimiento se proporcionan a través del sitio https://status.processmaker.com/. Los suscriptores de esta página de estado reciben notificaciones de actualizaciones y cambios.

Contactos de soporte autorizados: Contactos designados del Cliente que están autorizados a enviar solicitudes de soporte al Soporte del Proveedor y a trabajar directamente con el personal del Proveedor.