Asistencia de primera calidad, fiable,
y proactiva

Sí, la asistencia Platinum incluye supervisión en tiempo real para identificar y solucionar los problemas antes de que afecten a sus operaciones, algo que no está disponible con la asistencia estándar.

Las prioridades de los incidentes se determinan en función del impacto empresarial y la urgencia del incidente. Hay cuatro niveles de gravedad: urgente, alto, normal y bajo. En función de la urgencia, el calendario de reparación puede comenzar en el plazo de una hora desde la recepción de la notificación del error.

Ejemplos de problemas urgentes son los errores del servidor o la imposibilidad de iniciar o continuar casos. Los problemas de baja urgencia son los que no afectan al funcionamiento del software, como las solicitudes de cambio de la interfaz de usuario, los ajustes de idioma y actualizaciones menores similares.