El problema
Access Bank quería mejorar su forma de comunicarse en los mercados internacionales. El anterior proveedor de software de flujo de trabajo del banco no permitía a la suite ejecutiva
interactuar con el proceso de flujo de trabajo tan plenamente como fuera necesario. Esto creaba una ineficacia
colaboración, lo que ralentizaba los tiempos de respuesta a los clientes.
Access Bank aspiraba a ampliar su alcance en los mercados internacionales y africanos. Si el banco iba a agilizar sus diversos procesos mediante la digitalización, necesitaba adoptar una tecnología que pudiera dar cabida a las necesidades de múltiples departamentos. La apertura de cuentas aún no era omnipresente en su experiencia digital, lo que significaba que la solución BPM anterior no podía dar servicio a una miríada de canales al mismo tiempo. Además, la falta de un software de flujo de trabajo inteligente dificultaba mantenerse al día con los nuevos cambios en la normativa. Muchos de estos cambios normativos incluyen FACTA, KYC global, AML, IFRS9, Basilea III y otros como resultado de la crisis financiera mundial.
La solución
Access Bank requería una solución robusta que fuera capaz de agilizar todas sus sucursales y procesos en una sola plataforma. La capacidad de ProcessMaker para conectar múltiples departamentos dentro del banco, desde el back office hasta el front office, era necesaria para alcanzar los objetivos de experiencia del cliente del banco y la estrategia de ingresos a largo plazo. El banco decidió utilizar la plataforma ProcessMaker en agosto de 2017, iniciando el proyecto en noviembre del mismo año.
La plataforma de automatización de flujos de trabajo bancarios de ProcessMaker permitió a Access Bank automatizar sus diversas categorías de procesos con una codificación mínima. Los usuarios de negocios, el C-suite, y el departamento de TI por igual son capaces de colaborar y producir trabajo de manera más eficaz en la misma plataforma. Como resultado, se optimizaron todos los procesos operativos, jurídicos, de atención al cliente y de cumplimiento normativo del banco.
La plataforma siguió creciendo a medida que el alcance de Access Bank se ampliaba. Siguiendo los objetivos de expansión internacional de Access Bank, el banco decidió fusionarse con Diamond Bank. Así se creó un banco con 29 millones de clientes, más que ningún otro banco de África, según informa Reuters en un artículo reciente.
El valor creado
Más de 200 procesos en las siguientes categorías:
- Admin
- Auditoría y cumplimiento
- Crédito y riesgo crediticio
Gestión
- Legal
- Operaciones
- Gestión del riesgo de las operaciones
- Técnico
- Apertura de la cuenta
