Problema
Access Bank quería mejorar su forma de comunicarse en los mercados internacionales.
El anterior proveedor de software de flujo de trabajo del banco no permitía a la suite ejecutiva
interactuar con el
proceso de flujo de trabajo en la medida de sus necesidades. Esto creaba una ineficacia
colaboración, lo que ralentizaba los tiempos de respuesta a los clientes.
Access Bank quería ampliar su alcance en los mercados internacionales y africanos.
internacionales y africanos. Si el banco iba a agilizar sus diversos procesos mediante la digitalización, necesitaba adoptar una tecnología que pudiera dar cabida a las necesidades de múltiples departamentos.
Si el banco iba a agilizar sus diversos procesos mediante la digitalización, necesitaba adoptar una tecnología que pudiera dar cabida a las necesidades de múltiples departamentos.
La apertura de cuentas aún no estaba omnipresente en su experiencia digital, lo que significaba que la
solución BPM anterior no podía dar servicio a una miríada de canales al mismo tiempo.
Además, la falta de un software de flujo de trabajo inteligente dificultaba mantenerse al día con
los nuevos cambios normativos. Muchos de estos cambios normativos incluyen FACTA, global
KYC, AML, IFRS9, Basilea III, y otros como resultado de la crisis financiera mundial.
Solución
Access Bank necesitaba una solución sólida que fuera capaz de agilizar todas sus sucursales y procesos en una única plataforma.
sucursales y procesos en una sola plataforma. La capacidad de ProcessMaker para conectar múltiples
departamentos del banco, desde el back office hasta el front office, para alcanzar los objetivos de experiencia del cliente y la estrategia de ingresos a largo plazo del banco.
los objetivos de experiencia del cliente del banco y la estrategia de ingresos a largo plazo. El banco
decidió utilizar la plataforma ProcessMaker en agosto de 2017, poniendo en marcha el proyecto en
noviembre del mismo año.
La plataforma de automatización de flujos de trabajo bancarios de ProcessMaker permitió a Access Bank
automatizar sus diversas categorías de procesos con una codificación mínima. Los usuarios de negocio, la
C-suite, y el departamento de TI por igual son capaces de colaborar y producir trabajo más
trabajo de forma más eficaz en la misma plataforma. Como resultado, se optimizaron todos los procesos operativos, jurídicos, de atención al cliente y de cumplimiento normativo del banco,
legal, de atención al cliente y de cumplimiento normativo.
La plataforma siguió ampliándose a medida que el alcance de Access Bank crecía.
Siguiendo los objetivos de expansión internacional de Access Bank, el banco decidió fusionarse con Diamond Bank.
con Diamond Bank. Esto creó un banco con 29 millones de clientes, que es más
que cualquier otro banco de África, según un artículo reciente de Reuters.
El valor creado
Más de 200 procesos en las siguientes categorías:
- Administración
- Auditoría y cumplimiento
- Crédito y riesgo de crédito
Gestión
- Legal
- Operaciones
- Gestión del riesgo operativo
- Gestión técnica
- Apertura de cuentas
Descargar historia de éxito