Automatización de Procesos Robóticos vs. Automatización de Procesos Digitales
En el mercado digital actual, en constante evolución, las organizaciones se enfrentan a una necesidad cada vez mayor de centrarse en la eficiencia y la innovación para mantenerse a la vanguardia. La Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y la Automatización de Procesos Digitales (DPA) se encuentran entre los segmentos de mayor crecimiento de la tecnología empresarial en la actualidad. Según un estudio recienteEl mercado de RPA se estima que alcanzará los 2.467 millones de dólares en 2022, con una tasa de crecimiento anual del 30,14%. De acuerdo con el Piensa en la automatizaciónel mercado de DPA tiene ahora un valor de 6.760 millones de dólares y se prevé que aumente a 12.610 millones de dólares para 2023.
Así que eso plantea la pregunta, ¿compiten o se complementan RPA y DPA? Ambas son tecnologías distintas, pero comparten objetivos comunes. Cuando se despliegan juntas, se convierten en la base para la habilitación de la transformación digital.
¿Qué es la Automatización de Procesos Robóticos (RPA)?
RPA es la tecnología que permite a las empresas automatizar tareas mundanas y repetitivas. Estos bots realizan tareas rutinarias monótonas, liberando a los empleados para realizar tareas que requieren más inteligencia emocional y razonamiento.
"Los robots se comunican con los sistemas de negocios para agilizar los procesos y reducir la carga para los humanos. Pero el RPA no tiene inherentemente ninguna inteligencia; un RPA autónomo no tiene [IA] o aprendizaje automático; puede imitar a un humano pero no tiene capacidad de decisión o de juicio", explicó Anurag Saxenaun socio para la automatización y cognición en ISG, una empresa de investigación y asesoría tecnológica y una empresa de gestión de servicios de TI.
El APR no sustituye a las plataformas de gestión de procesos comerciales. RPA es un subconjunto de la automatización del flujo de trabajo que se basa en los bots para automatizar las tareas, ya sea integrándose con una API externa o controlando la interfaz de usuario de un sistema externo. RPA permite que las tareas repetitivas se completen trabajando directamente entre las aplicaciones mediante la introducción automática de datos, lo que desencadena acciones a través de múltiples sistemas.
Ofertas de RPA:
- De código bajo, con la capacidad de crear aplicaciones portátiles y a prueba de futuro
- Fuertes fundamentos de BPM/DPA
- Desplegable como PaaS
RPA tiene un gran valor al automatizar millones de tareas que no requieren de la inteligencia emocional humana. Pero cuando RPA se integra con soluciones DPA y con sistemas heredados que no tienen soporte de API.
¿Qué es la Automatización de Procesos Digitales (DPA)?
El DPA representa la evolución de las tecnologías de gestión de procesos empresariales (BPM). La BPM toma toda la infraestructura de los procesos de negocios de una organización y racionaliza los procesos para aumentar la eficiencia y reducir los costos.
Automatización de procesos digitales evolucionó de la necesidad de las organizaciones de automatizar los procesos comerciales para lograr la transformación digital. El objetivo de DPA es extender los procesos empresariales a los socios, los clientes y los proveedores, ofreciéndoles mejores experiencias cuando interactúan con la organización. Se parece mucho a BPM. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre BPM y DPA? DPA asume que los procesos de negocios ya están digitalizados y listos para ser optimizados.
Los principios clave del DPA incluyen:
- Mantener la transparencia
- Notificaciones desencadenantes
- Automatización de las tareas del cliente
El DPA puede ser usado en tareas comunes como la incorporación de clientes, órdenes de compra, aprobaciones de crédito. Los tipos de trabajo que DPA puede abordar se dividen principalmente en tres categorías, programático, transaccional y exploratorio.
Programática: Tareas, flujos, entradas, desencadenantes y recursos. Este trabajo es a menudo una administración administrativa.
Transaccional: Este tipo de tarea suele implicar flujos de trabajo prescritos, pero requiere la intervención humana para llevar a cabo algunas tareas. Como procesar solicitudes de hipotecas.
Exploratorio: Estas tareas incluyen la resolución del cumplimiento y la investigación del fraude. Los participantes deben emplear un conjunto de posibilidades en lugar de seguir una receta.
Automatización de Procesos Robóticos vs. Automatización de Procesos Digitales
Así, la RPA elimina la necesidad de que los humanos realicen tareas repetitivas y la DPA se centra en automatizar procesos para mejorar la experiencia del cliente; al final, trabajan juntas para ofrecer mejores experiencias al cliente. Las soluciones de DPA no están diseñadas para sustituir completamente las tareas realizadas por humanos, como hace la RPA. Aquí es donde la RPA puede llenar los vacíos permitiendo a las organizaciones operar con un mayor nivel de eficiencia. La DPA garantiza la experiencia más atractiva del recorrido del cliente y los robots de RPA realizan tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y que antes eran necesarias para la intervención humana identificada por el sistema de DPA.
Aunque la Automatización de Procesos Robóticos y la Automatización de Procesos Digitales se pueden desplegar por separado, cuando se implementan juntos, sus beneficios individuales se ven realmente. RPA y DPA se complementan entre sí, ayudando a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de automatización de procesos. En el futuro, el RPA se incorporará a los sistemas de DPA y a la estrategia general de transformación digital de las organizaciones.
Por ejemplo, una solicitud de acceso a la red es a menudo una tarea mundana asignada al departamento de informática que no requiere una compleja toma de decisiones. Normalmente este proceso se ve algo así:
- Solicitud de acceso a la red presentada por un empleado
- Aprobación del supervisor
- Aprobación por parte de IT
- Solicitud completada por IT
- El empleado es notificado de una solicitud completada
Completar esta solicitud podría implicar iniciar sesión en varias cuentas, dar derechos de acceso sólo a ciertas páginas, aplicar ajustes, cerrar sesión en varias cuentas y luego marcar la solicitud como completa. Añadir el bot RPA para realizar las tareas manuales que probablemente se repitan varias veces a medida que los empleados se van de la organización, cambian de rol, etc., optimizará el flujo del proceso y liberará al personal de TI para que se concentre en un trabajo más exigente.
Convergencia de código bajo RPA, DPA y BPM
Para tener éxito en la transformación digital, las organizaciones deben combinar RPA, DPA y BPM de manera que se pueda mejorar continuamente en tiempo de ejecución para mejorar el viaje del cliente. A BPM de bajo código y a prueba de futuro puede dar lugar a procesos comerciales hiper-agiles capaces de funcionar en numerosas combinaciones de condiciones que el cambiante paisaje tecnológico trae consigo y ofrece un viaje excepcional al cliente. Una vez que se construye un proceso, puede ser reutilizado múltiples veces, sin incurrir en costosos y repetitivos esfuerzos de reconstrucción.
