Alors que l'année 2024 touche à sa fin, il est bon de réfléchir à l'état de l'industrie de l'automatisation des processus d'affaires. Que vous l'appeliez automatisation des processus métier, orchestration des processus métier ou que vous soyez de la vieille école et préfériez le terme de gestion des processus métier, cette discipline n'a jamais été aussi pertinente qu'aujourd'hui.
D'une certaine manière, rien n'a changé dans la gestion des processus d'entreprise. À d'autres égards, tout a changé. Qu'est-ce que je veux dire par là ? Eh bien, la discipline qui consiste à cartographier, automatiser, mesurer et améliorer les processus d'entreprise n'a pas changé. Elle constitue toujours le principal avantage (ou désavantage) concurrentiel de la grande majorité des entreprises dans le monde. Cependant, beaucoup peuvent être confus et penser que tout est nouveau parce que si les concepts et l'objectif restent les mêmes, le paysage technologique ne ressemble pas du tout à ce qu'il était il y a seulement quelques années.
C'est probablement la chose la plus importante à garder à l'esprit lorsque vous appliquez la gestion des processus d'entreprise dans votre société ou lorsque vous créez un centre d'excellence (CoE) en matière de gestion des processus. Ne vous laissez pas distraire par les nouveaux acronymes et le battage médiatique, la mission reste exactement la même : améliorer vos processus d'entreprise pour obtenir de meilleurs résultats (financiers, qualité, NPS, etc.).
Après ce court préambule, concentrons-nous sur le battage médiatique et les nouvelles technologies et voyons comment elles vont changer le monde de l'automatisation des processus d'entreprise.
1. L'IA agentique
Tout le monde attend avec impatience les prochaines versions des modèles d'IA et espère que les capacités d'IA de ces modèles auront des propriétés véritablement agentiques. Cela signifie que l'IA pourrait contrôler le bureau (et faire ce que la RPA n'a pas réussi à faire) et contrôler l'internet (oui - réserver vos billets, obtenir votre Uber, et bien d'autres choses encore pour l'IA professionnelle).
Anthropic a déjà démontré le potentiel de l'IA agentique avec ses démonstrations de contrôle de bureau. D'ici 2025, l'IA agentique devrait occuper le devant de la scène, en commençant probablement par des applications grand public, telles que la réservation de voyages et la prise de rendez-vous chez le médecin. Cependant, le B2B ne sera pas loin derrière.
2. Intelligence des processus
Le Gartner Market Guide for BPA Tools suggère que les entreprises se sont concentrées sur l'obtention d'une plus grande transparence dans "les goulets d'étranglement, les inefficacités et la performance de leurs processus d'affaires de bout en bout".
En conséquence, de nombreuses entreprises de l'APB ont cherché à acquérir des entreprises de l'industrie minière. l'exploitation minière, l'exploration des tâcheset surveillance des processus qui permettent d'avoir une meilleure visibilité sur les processus de l'entreprise.
Cependant, l'exploration des processus ou des tâches à elle seule ne sont pas en mesure de couvrir entièrement les processus de bout en bout, c'est pourquoi une approche unifiée intrinsèquement hybride de intelligence des processus serait une réponse.
L'intelligence des processus permet de découvrir l'état actuel des flux de travail, avec toutes ses variantes, ses inefficacités et ses goulets d'étranglement. goulets d'étranglement. Ensuite, sur la base du statu quo et de l'état souhaité, la technologie aide à élaborer une feuille de route sur la manière dont ces inefficacités peuvent être améliorées grâce à l'automatisation. Il s'agit d'une technologie révolutionnaire qui offre une transparence totale et permet d'évaluer l'efficacité des initiatives d'automatisation.
3. RIP RPA
La RPA est sous les feux de la rampe depuis un certain temps. Un analyste de Gartner affirme avoir ajouté le mot "robotique" à ce qui était essentiellement une technologie de balayage d'écran, ce qui a considérablement augmenté la valeur marchande d'entreprises comme UiPath et d'autres, ajoutant des milliards de dollars à leur évaluation.
La facilité à venir, la facilité à repartir.
La RPA est morte. Mais cela signifie-t-il que les entreprises de RPA telles que Blue Prism, UiPath et Automation Anywhere sont condamnées ? Pas nécessairement, elles se refont rapidement. Voyons ce qu'il en sera en 2025.
4. BOAT - Business Orchestration and Automation Technology (technologie d'orchestration et d'automatisation de l'entreprise)
BOAT est un concept introduit par Gartner qui façonne les conversations autour de l'avenir du BPA. BOAT vise à redéfinir l'automatisation en intégrant diverses technologies telles que le BPM, l'automatisation robotique des processus (RPA), la plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS), les plateformes Low-Code et l'IA générative dans un cadre d'orchestration cohérent et de bout en bout. Mais la grande question demeure : BOAT représente-t-il un changement révolutionnaire ou s'agit-il simplement d'un rebranding d'outils existants ?
BOAT se distingue en mettant l'accent sur l'intégration transparente et l'adaptabilité. Contrairement au BPM traditionnel, qui repose souvent sur des solutions multiples pour gérer les flux de travail, BOAT propose un modèle dans lequel les entreprises peuvent répondre à la plupart des besoins d'automatisation à l'aide d'une seule plate-forme unifiée. plate-forme unique et unifiée. L'IA intégrée joue un rôle central dans cette approche, permettant une adaptation intelligente des processus basée sur les données et simplifiant les tâches telles que la création de flux de travail grâce à l'automatisation alimentée par l'IA. Cette approche holistique offre aux entreprises un moyen de rationaliser les stratégies fragmentées tout en améliorant l'évolutivité et la rapidité.
Certains affirment qu'une grande partie de ce que BOAT représente - comme l'orchestration des processus, l'intégration de l'IA et l'adaptabilité centrée sur l'utilisateur - évolue au sein des plateformes existantes depuis des années. Néanmoins, pour les entreprises en 2025, la montée en puissance du BOAT pourrait signifier une évolution vers des systèmes plus consolidés qui éliminent l'inefficacité de systèmes disparates. des systèmes plus consolidés qui éliminent l'inefficacité d'outils disparates et mettent l'orchestration à l'honneur.. En fusionnant les technologies dans un écosystème unique, le BOAT permet aux entreprises d'atteindre une plus grande agilité, d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de débloquer de nouvelles opportunités d'automatisation innovante.
Que le terme BOAT gagne ou non en popularité, l'accent mis sur l'unification et l'orchestration de nouvelle génération devrait entraîner des avancées significatives dans le domaine de l'APB, permettant aux organisations de rester compétitives dans un paysage numérique en évolution rapide.
5. BPMN - Modèle et notation des processus d'entreprise
Qu'est-ce que le BPMN ?
BPMN est un langage visuel normalisé utilisé pour décrire les processus d'entreprise de manière claire et détaillée. Grâce à ses organigrammes faciles à comprendre, le BPMN aide les équipes à identifier les étapes du processus, les points de décision et les inefficacités potentielles, ce qui facilite la conception, la communication et la mise en œuvre de solutions automatisées qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise.
Un retour en force ?
Le BPMN fait un retour en force car les entreprises reviennent sur l'importance de l'orchestration des processus et des systèmes. Alors que de nouveaux concepts tels que BOAT font parler d'eux, BPMN continue de prouver sa valeur durable. Alors que l'on pensait qu'il était en perte de vitesse comme d'autres normes de modélisation (par exemple, XPDL), BPMN est resté non seulement pertinent mais aussi plus vital que jamais pour aider les organisations à gérer et à optimiser leurs flux de travail.
Le BPMN se distingue par sa capacité à rassembler les équipes techniques et non techniques pour visualiser et comprendre clairement les processus. Son approche structurée garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde, ce qui accélère la collaboration et aide les équipes à travailler plus intelligemment.
BPMN se distingue également par la façon dont il gère les exceptions, offrant un moyen fiable de maintenir les processus flexibles et fonctionnels lorsque des défis inattendus se présentent. Construit sur une base solide de normes mondiales, il est resté fiable et adaptable au fil des années. Grâce à sa clarté, son adaptabilité et sa fiabilité, il joue un rôle clé en aidant les entreprises à rationaliser leurs opérations et à se préparer pour l'avenir.
BPMN est l'un des meilleurs moyens de gérer la complexité. La complexité des processus d'entreprise est sur le point de devenir incontrôlable en raison de l'IA agentique. Les solutions de flux de travail simples ne seront tout simplement pas en mesure de gérer ces agents. Bien sûr, il y aura des outils dédiés à la gestion des agents, tout comme Mulesoft et d'autres outils ont géré les connecteurs dans le passé. Qu'il s'agisse d'iPaaS, d'ETL ou d'automatisation de la charge de travail, tous ces outils saisiront une partie de cette opportunité. Cependant, BPMN est unique dans sa capacité à considérer la partie "business" du problème et à la mélanger avec la technique. AgenticAI se situe en quelque sorte entre les personnes et les connecteurs, ce qui pourrait donner aux solutions d'orchestration BPMN un grand avantage.
Loin d'être relégué à l'arrière-plan, BPMN évolue en même temps que l'industrie et s'impose comme l'un des outils les plus importants pour l'automatisation des processus en 2025 et au-delà.
6. La mort des logiciels en tant que service (SaaS)
Oui, SaaS va mourir. D'accord, cela ne se produira peut-être pas en 2025, mais le déclin a indéniablement commencé. N'oubliez pas que nous ne pouvons interpréter l'histoire qu'en regardant en arrière et non en avant.
Avec plus de 30 000 solutions SaaS saturent le marché, il devient impossible d'ignorer les failles du modèle. Alors que l'approche "best-of-breed" promettait autrefois des gains de productivité, elle a au contraire créé un enchevêtrement d'outils coûteux, difficiles à intégrer et écrasants à gérer. Les entreprises dépensent aujourd'hui entre 1 000 et 3 500 dollars par employé Chaque année, les entreprises dépensent entre 1 000 et 3 500 dollars par employé pour des applications SaaS, et ce chiffre ne cesse d'augmenter.
L'IA, en particulier l'IA agentique, est en mesure de perturber fondamentalement l'écosystème SaaS. Contrairement aux outils SaaS traditionnels qui résolvent chacun un problème spécifique mais manquent souvent d'une connectivité transparente, l'IA peut fournir des solutions intégrées et holistiques qui éliminent le besoin de douzaines d'applications séparées (encore une fois, pensez-y comme une RPA qui fonctionne réellement !)
Pour les entreprises de SaaS, la survie à l'ère de l'IA nécessitera une adaptation immédiate. Alors que le SaaS domine le monde des affaires depuis des années, 2025 pourrait marquer le point de basculement où l'IA prouvera qu'elle peut faire plus, pour moins cher, avec moins de limites.
7. Connecteurs
Les connecteurs et les sociétés iPaaS deviendront plus importants. L'IA, comme la plupart des choses, facilitera simplement la connexion des systèmes et des outils. Tout le monde attend que son assistant de type ChatGPT lui recommande non seulement le meilleur produit à acheter, mais aussi qu'il effectue l'achat en toute transparence. D'ici à 2025, cette vision deviendra réalité. Pour ceux qui n'aiment pas faire les courses, que ce soit en personne ou en ligne, le monde deviendra encore plus pratique : l'IA s'en chargera à votre place.
L'intégration des logiciels d'entreprise a toujours été une tâche ardue et gourmande en ressources, en particulier pour les entreprises qui jonglent avec un large éventail d'outils. Des connecteurs prédéfinis pour des plateformes populaires telles que SAP, Salesforce et HubSpot ont depuis longtemps allégé ce fardeau. Cependant, lorsqu'il s'agit de connecter des logiciels de niche ou hautement spécialisés, les entreprises sont confrontées au défi coûteux et chronophage de la création de connecteurs personnalisés.
Vous ne saurez peut-être pas que sous le capot, il s'agit d'un connecteur Zapier, Snaplogic ou Mulesoft.
Maintenant, plateformes BPA alimentées par l'IA alimentées par l'IA révolutionnent ce processus en simplifiant et en accélérant la création de connecteurs. Grâce à l'IA qui rationalise le processus d'intégration, les entreprises seront en mesure d'automatiser plus efficacement des flux de travail entiers et de tirer parti de l'ensemble de leurs écosystèmes logiciels.
8. Groq devient l'IA la plus puissante
En mars de l'année prochaine, Groq sera entraîné sur la plus grande grappe d'ordinateurs sérialisés jamais conçue. Une fois de plus, Elon Musk a pris des années d'avance sur tout le monde. Il a reconstruit la manière dont nous formons les modèles et est désormais en mesure d'associer des centaines de milliers de processeurs. Groq est prêt à surpasser tous les autres modèles.
9. Chatgpt achète Mulesoft
Le Chatgpt devra rattraper son retard. Il dépendra de la conception par l'action plutôt que de la conception par les principes. Il aura besoin d'agents d'intelligence artificielle puissants. Elle obtiendra ces agents en achetant une société iPaaS comme mulesoft où elle pourra assembler toutes les connexions dont elle a besoin à la volée avec l'IA afin d'accomplir un travail significatif.
ChatGPT devra rattraper son retard en adoptant une approche de "conception par la pratique" plutôt que les principes traditionnels de "conception par la pratique". Pour ce faire, elle aura besoin d'agents d'intelligence artificielle puissants. Une stratégie potentielle pour acquérir ces agents pourrait consister à acheter une société iPaaS comme MuleSoft , où elle pourrait assembler toutes les connexions dont elle a besoin à la volée avec l'IA afin d'accomplir un travail significatif.
10. Application d'entreprise héritée - Réécriture
Oubliez les migrations coûteuses à partir de systèmes existants. Désormais, les outils d'IA offrent une alternative révolutionnaire : ils peuvent analyser les bases de code existantes et réécrire l'application sur une pile technologique moderne, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources considérables.
11. Construction de processus à la volée
Les processus devront être modifiés, et ce rapidement. Imaginez un routeur internet. Si une route devient plus lente ou plus coûteuse, le routeur redirige immédiatement les paquets de données vers un meilleur chemin. Il est rare que l'on s'en aperçoive. Par exemple, lorsque vous passez un appel à partir de votre système de voix sur IP (VoIP), l'appel peut initialement passer par un opérateur. Mais en l'espace de quelques minutes, les conditions du réseau peuvent changer et le système basculera automatiquement vers le chemin le plus rentable.
Ce type d'adaptabilité définira bientôt les processus d'entreprise. Les processus ne s'appuieront plus sur des règles statiques pour procéder à des ajustements. Au contraire, l'IA agentique permettra une prise de décision dynamique, permettant aux processus de répondre intelligemment et en temps réel à des conditions changeantes.
Une année prometteuse pour l'automatisation et l'orchestration des processus d'entreprise
2025 sera sans aucun doute une année passionnante pour l'APB et l'orchestration.
De la montée en puissance de l'IA agentique aux promesses de BOAT en passant par la pertinence durable de BPMN, les outils et les technologies qui façonnent cet espace sont plus puissants et dynamiques que jamais. Alors que la RPA cède la place à des solutions plus avancées et que le SaaS fait face à ses défis, l'évolution en cours met l'accent sur la croissance et l'adaptabilité.
Les entreprises qui sauront exploiter efficacement ces avancées bénéficieront d'avantages concurrentiels significatifs, en favorisant l'efficacité, l'agilité et l'innovation dans l'ensemble de leurs processus. Il ne s'agit pas seulement d'une question de technologie, mais aussi d'une réimagination de la manière dont le travail est effectué. Attachez votre ceinture, car 2025 promet de redéfinir ce qui est possible.
