Les entreprises commencent naturellement par donner la priorité aux initiatives d'excellence opérationnelle qui contribuent à rationaliser les opérations et à améliorer l'efficacité du travail dans son ensemble. La priorité au numérique figure à l'ordre du jour de nombreux dirigeants, car elle permet aux entreprises d'être plus efficaces et de rester à la pointe du progrès en acquérant un avantage significatif sur leurs concurrents.
L'amélioration de l'efficacité organisationnelle et la refonte des opérations sont des moyens de préparer l'organisation à l'avenir et d'être plus agile et adaptable dans cet environnement en constante évolution. Toutefois, pour savoir ce qu'il faut améliorer, les entreprises doivent d'abord comprendre leurs processus. Disposer d'informations en temps réel et d'une visibilité complète sur les opérations est un défi en soi, et un défi de taille, que les entreprises tentent de relever depuis quelques décennies.
Heureusement, il existe plusieurs méthodologies de découverte et de cartographie des processus qui aident à comprendre les processus en cours au sein de l'organisation. Certaines méthodes sont plus manuelles et comprennent des entretiens, des enquêtes et des observations pour la collecte de données. D'autres collectent les données de manière plus automatique et nécessitent moins d'intervention humaine. Il s'agit notamment de l'exploration des processus et de l'exploration des tâches de bureau. Dans de nombreux cas, plusieurs approches différentes sont utilisées conjointement pour une meilleure découverte des processus et des tâches.
La réalité n'est pas aussi noire et blanche qu'il n'y paraît à première vue. Les grandes organisations disposent d'un grand nombre de systèmes informatiques, de douzaines de processus et de centaines de flux de tâches entre des centaines d'équipes et d'unités réparties sur plusieurs sites. Par conséquent, la plupart du temps, même les meilleures technologies existantes, telles que l'exploration des processus et des tâches, ne sont pas en mesure de fournir une couverture complète de toutes les activités liées au travail. C'est là que ProcessMaker Process Intelligence (PI), un outil hybride d'intelligence des processus, entre en jeu, combinant le meilleur du process et du task mining et au-delà.