La découverte de processus est une série de techniques et d'outils utilisés pour définir, décrire et analyser les processus d'entreprise. Elle permet de comprendre de manière mesurable comment les personnes effectuent les opérations et les processus quotidiens sur le lieu de travail, y compris l'utilisation de la découverte automatisée des processus d'entreprise pour collecter et analyser de manière autonome les données des utilisateurs.
La découverte des processus est l'une des étapes les plus importantes pour comprendre le fonctionnement de l'organisation et, franchement, c'est une condition préalable à la réussite d'un projet d'automatisation ou de transformation des processus.
Les outils de découverte des processus analysent les activités des utilisateurs afin d'identifier les processus récurrents et de générer des représentations visuelles, permettant aux équipes de documenter les processus optimaux dans différents formats, y compris les documents de définition des processus, pour une meilleure normalisation et automatisation.
Plus loin dans ce guide, nous verrons comment la découverte des processus peut se faire par le biais d'entretiens, dans le cadre de la refonte des processus, et par le biais d'un logiciel de découverte des processus automatisé. Quelle que soit l'approche retenue, la découverte des processus offre un certain nombre d'avantages clés :
- Visibilité du processus
- Amélioration des processus
- Augmentation du rapport coût-efficacité
- Améliorer la numérisation
- Augmenter l'automatisation
