A medida que 2024 se acerca a su fin, es un buen momento para reflexionar sobre el estado de la industria de la automatización de procesos empresariales. Ya se llame automatización de procesos empresariales, orquestación de procesos empresariales o, si es de la vieja escuela y prefiere el término gestión de procesos empresariales, esta disciplina nunca ha sido tan relevante como ahora.
En cierto modo, nada ha cambiado en la gestión de procesos empresariales. En otros, todo ha cambiado. ¿Qué quiero decir con esto? Bueno, la disciplina de mapear, automatizar, medir y mejorar los procesos empresariales no ha cambiado. Sigue siendo la principal ventaja (o desventaja) competitiva para la gran mayoría de las empresas del mundo. Sin embargo, muchos pueden sentirse confundidos y pensar que todo es nuevo porque, aunque los conceptos y el propósito siguen siendo los mismos, el panorama tecnológico no se parece en nada al de hace unos años.
Esto es probablemente lo más importante que debe tener en cuenta a la hora de aplicar la gestión de procesos empresariales en su empresa o de crear un Centro de Excelencia (CoE) en gestión de procesos. No se distraiga con los nuevos acrónimos y el bombo publicitario, la misión sigue siendo exactamente la misma: mejorar sus procesos empresariales para lograr mejores resultados (financieros, de calidad, NPS, etc.).
Con este breve preámbulo, centrémonos en las nuevas tecnologías y veamos cómo van a cambiar el mundo de la automatización de procesos empresariales.
1. IA Agenética
Todo el mundo espera con impaciencia las próximas versiones de los modelos de IA y que las capacidades de IA de estos modelos tengan propiedades verdaderamente agenticas. Esto significa que la IA podría controlar el escritorio (y hacer lo que RPA no consiguió) y controlar Internet (sí, reservar billetes, conseguir Uber y mucho más para la IA empresarial).
Anthropic ya ha demostrado el potencial de la IA agéntica con sus sorprendentes demostraciones de control de escritorio. Para 2025, se espera que la IA agéntica ocupe un lugar central, probablemente empezando por las aplicaciones de consumo, como las reservas de viajes y la programación de citas con el médico. Sin embargo, el B2B no se quedará atrás.
2. Inteligencia de procesos
En Guía de mercado de Gartner para herramientas BPA sugiere que las empresas se han centrado en obtener más transparencia sobre "los cuellos de botella, las ineficiencias y el rendimiento de sus procesos empresariales integrales".
Como resultado, muchas empresas de BPA trataron de adquirir minería de procesos, minería de tareasy supervisión de procesos que ayudan a obtener visibilidad de los procesos empresariales.
Sin embargo, la minería de procesos o la minería de tareas por sí solas no son capaces de cubrir completamente los procesos de extremo a extremo, por lo que es necesario un enfoque híbrido unificado de inteligencia de procesos sería una respuesta.
La inteligencia de procesos ayuda a descubrir el estado actual de los flujos de trabajo, con todas sus variantes, ineficiencias y cuellos de botella. A continuación, basándose en el status quo y en el estado deseado, la tecnología ayuda a construir una hoja de ruta sobre cómo se pueden mejorar esas ineficiencias mediante la automatización. Se trata de una tecnología innovadora que ofrece una transparencia total y ayuda a evaluar la eficacia de las iniciativas de automatización.
3. RIP RPA
La RPA tuvo su protagonismo durante algún tiempo. Un analista de Gartner afirma haber añadido la palabra "robótica" a lo que era esencialmente tecnología de raspado de pantallas, lo que disparó significativamente el valor de mercado de empresas como UiPath y otras, añadiendo miles de millones de dólares a su valoración.
Fácil viene, fácil se va.
RPA ha muerto. Pero, ¿significa esto que las empresas de RPA como Blue Prism, UiPath y Automation Anywhere están condenadas? No necesariamente, se están rehaciendo rápidamente. Veamos cómo les va en 2025.
4. BOAT - Tecnología de automatización y orquestación empresarial
BARCO es un concepto introducido por Gartner que está dando forma a las conversaciones en torno al futuro de la BPA. BOAT pretende redefinir la automatización integrando diversas tecnologías como BPM, automatización robótica de procesos (RPA), plataforma de integración como servicio (iPaaS), plataformas de código bajo e inteligencia artificial generativa en un marco de orquestación cohesivo e integral. Pero la gran pregunta sigue siendo: ¿significa BOAT un cambio innovador o es simplemente un cambio de marca de las herramientas existentes?
BOAT se distingue por hacer hincapié en la integración sin fisuras y la adaptabilidad. A diferencia del BPM tradicional, que a menudo depende de múltiples soluciones para gestionar los flujos de trabajo, BOAT propone un modelo en el que las empresas pueden abordar la mayoría de las necesidades de automatización con una única plataforma unificada. con una única plataforma unificada. La IA integrada desempeña un papel central en este enfoque, permitiendo una adaptación inteligente de los procesos basada en datos y simplificando tareas como la creación de flujos de trabajo mediante la automatización impulsada por IA. Este enfoque holístico ofrece a las empresas una forma de racionalizar estrategias fragmentadas al tiempo que mejora la escalabilidad y la velocidad.
Algunos sostienen que gran parte de lo que representa BOAT -como la orquestación de procesos, la integración de IA y la adaptabilidad centrada en el usuario- lleva años evolucionando dentro de las plataformas existentes. Aun así, para las empresas en 2025, el auge de BOAT podría significar un avance hacia sistemas más consolidados que eliminen la ineficacia de herramientas dispares y pongan la orquestación en el punto de mira. Al fusionar las tecnologías en un único ecosistema, BOAT permite a las empresas lograr una mayor agilidad, mejorar las experiencias de los usuarios y desbloquear nuevas oportunidades de automatización innovadora.
Tanto si el término BOAT se impone como si no, es probable que su enfoque en la unificación y la orquestación de próxima generación impulse avances significativos en BPA, permitiendo a las organizaciones seguir siendo competitivas en un panorama digital en rápida evolución.
5. BPMN - Modelo y Notación de Procesos de Negocio
¿Qué es BPMN?
BPMN es un lenguaje visual estandarizado que se utiliza para trazar procesos empresariales de forma clara y detallada. Con sus diagramas de flujo de fácil comprensión, BPMN ayuda a los equipos a identificar los pasos del proceso, los puntos de decisión y las posibles ineficiencias, lo que facilita el diseño, la comunicación y la implantación de soluciones automatizadas que se ajusten a los objetivos empresariales.
¿Un regreso?
BPMN está resurgiendo con fuerza a medida que las empresas vuelven a considerar la importancia de la orquestación de procesos y sistemas. Mientras conceptos más recientes como BOAT generan expectación, BPMN sigue demostrando su valor duradero. Aunque en su día se pensó que estaba perdiendo fuerza, al igual que otros estándares de modelado (por ejemplo, XPDL), BPMN ha seguido siendo no sólo relevante, sino más vital que nunca para ayudar a las organizaciones a gestionar y optimizar sus flujos de trabajo.
Lo que hace que BPMN destaque es su capacidad de reunir a equipos técnicos y no técnicos para visualizar y comprender los procesos con claridad. Su enfoque estructurado garantiza que todo el mundo esté en la misma página, lo que acelera la colaboración y ayuda a los equipos a trabajar de forma más inteligente.
BPMN también destaca por su gestión de excepciones, que ofrece una forma fiable de mantener los procesos flexibles y funcionales cuando surgen problemas inesperados. Construido sobre una sólida base de estándares globales, ha permanecido fiable y adaptable a lo largo de años de cambio. Con su combinación de claridad, adaptabilidad y fiabilidad, desempeña un papel clave a la hora de ayudar a las empresas a agilizar sus operaciones y prepararse para el futuro.
BPMN es una de las mejores formas de gestionar la complejidad. La complejidad dentro de los procesos de negocio está a punto de crecer sin control debido a la IA Agentica. Las soluciones de flujo de trabajo simples no serán capaces de manejar la gestión de estos agentes. Por supuesto, habrá herramientas dedicadas a la gestión de agentes, al igual que Mulesoft y otras herramientas han gestionado conectores en el pasado. Llámelo iPaaS o llámelo ETL o Automatización de la carga de trabajo: todas estas herramientas se harán con una parte de esta oportunidad. Sin embargo, BPMN es único en su capacidad de ver la parte "empresarial" real del problema y combinarla con la parte técnica. AgenticAI se sitúa entre las personas y el conector, lo que podría dar a las soluciones de orquestación BPMN una gran ventaja.
Lejos de quedar relegado a un segundo plano, BPMN está evolucionando a la par que el sector y se está convirtiendo en una de las herramientas más importantes para la automatización de procesos en 2025 y más allá.
6. La muerte del software como servicio (SaaS)
Sí, SaaS morirá. Vale, quizá no ocurra en 2025, pero es innegable que el declive ha comenzado. Recuerda, solo podemos interpretar la historia mirando hacia atrás, no hacia delante.
En más de 30.000 soluciones SaaS saturando el mercado, las grietas del modelo se están volviendo imposibles de ignorar. Mientras que el enfoque "best-of-breed" prometía ganancias de productividad, en su lugar ha creado una maraña de herramientas costosas, difíciles de integrar y abrumadoras de gestionar. Las empresas gastan ahora entre 1.000 y 3.500 dólares por empleado anuales en aplicaciones SaaS, una cifra que sigue aumentando.
La IA, en particular la IA Agéntica, está posicionada para alterar fundamentalmente el ecosistema SaaS. A diferencia de las herramientas SaaS tradicionales, que resuelven cada una un problema específico pero a menudo carecen de una conectividad perfecta, la IA puede ofrecer soluciones integradas y holísticas que eliminan la necesidad de docenas de aplicaciones separadas (de nuevo, piense en ello como un RPA que realmente funciona).
Para las empresas de SaaS, la supervivencia en la era impulsada por la IA exigirá una adaptación inmediata. Aunque el SaaS ha dominado el mundo empresarial durante años, 2025 puede marcar el punto de inflexión en el que la IA demuestre que puede hacer más, por menos y con menos limitaciones.
7. Conectores
Los conectores y las empresas iPaaS serán cada vez más importantes. La IA, como ocurre con la mayoría de las cosas, simplemente facilitará la conexión de sistemas y herramientas. Todo el mundo está esperando que su asistente similar a ChatGPT no solo le recomiende el mejor producto para comprar, sino que también complete la compra sin problemas. Para 2025, esta visión será una realidad. Para aquellos a los que no les gusta ir de compras, ya sea en persona o en línea, el mundo será aún más cómodo: la inteligencia artificial se encargará de todo por usted.
Tradicionalmente, la integración del software empresarial ha sido una tarea desalentadora y que exigía muchos recursos, especialmente para las empresas que hacían malabares con una amplia gama de herramientas. Los conectores prediseñados para plataformas populares como SAP, Salesforce y HubSpot han aliviado esta carga durante mucho tiempo. Sin embargo, cuando se trata de conectar software de nicho o altamente especializado, las empresas se han enfrentado al reto costoso y lento de crear conectores personalizados.
Tal vez no sepas que bajo el capó es un Zapier, o un Snaplogic, o un conector Mulesoft.
Ahora, plataformas BPA basadas en IA están revolucionando este proceso al simplificar y acelerar la creación de conectores. Con la IA agilizando el proceso de integración, las empresas podrán automatizar flujos de trabajo completos de forma más eficiente y aprovechar todos sus ecosistemas de software.
8. Groq se convierte en la IA más poderosa
En marzo del año que viene, Groq estará entrenado en el mayor clúster informático en serie jamás concebido. Una vez más, Elon Musk se adelantó años a todos. Reconstruyó la forma de entrenar modelos y ahora es capaz de unir cientos de miles de procesadores. Groq está llamado a superar a todos los demás modelos.
9. Chatgpt compra Mulesoft
Chatgpt tendrá que ponerse al día. Se basará en el diseño mediante la práctica en lugar de en los principios del diseño. Necesitará potentes agentes de IA. Obtendrá estos agentes mediante la compra de una empresa iPaaS como mulesoft, donde puede montar todas las conexiones que necesita sobre la marcha con la IA con el fin de realizar un trabajo significativo.
ChatGPT tendrá que ponerse al día adoptando un enfoque de "diseño mediante la acción" en lugar de los principios tradicionales de "hacer mediante el diseño". Para lograrlo, necesitará potentes agentes de IA. Una estrategia potencial para adquirir estos agentes podría implicar la compra de una empresa iPaaS como MuleSoft , donde puede reunir todas las conexiones que necesita sobre la marcha con la IA para realizar un trabajo significativo.
10. Aplicación empresarial heredada - Reescritura
Olvídese de las costosas migraciones desde sistemas heredados. Ahora, las herramientas de IA ofrecen una alternativa innovadora: pueden analizar las bases de código existentes y reescribir la aplicación en una pila tecnológica moderna, con el consiguiente ahorro de tiempo y recursos.
11. Creación de procesos sobre la marcha
Los procesos tendrán que cambiar, y tendrán que hacerlo rápidamente. Piense en ello como en un router de Internet. Si una ruta se vuelve más lenta o más cara, el router redirige inmediatamente los paquetes de datos por una ruta mejor. Rara vez se nota que esto ocurre. Por ejemplo, cuando realizas una llamada de voz sobre IP (VoIP), la llamada puede enrutarse inicialmente a través de un operador. Pero en cuestión de minutos, las condiciones de la red pueden cambiar, y el sistema cambiará automáticamente a la ruta más rentable.
Este tipo de adaptabilidad pronto definirá los procesos empresariales. Los procesos ya no dependerán de reglas estáticas para realizar ajustes. En su lugar, la IA Agentic permitirá una toma de decisiones dinámica, permitiendo que los procesos respondan de forma inteligente y en tiempo real a las condiciones cambiantes.
Un año prometedor para la automatización y orquestación de procesos empresariales
2025 será sin duda un año apasionante para la BPA y la orquestación.
Desde el auge de la IA Agentic hasta las promesas de BOAT y la perdurable relevancia de BPMN, las herramientas y tecnologías que dan forma a este espacio son más potentes y dinámicas que nunca. Mientras la RPA da paso a soluciones más avanzadas y el SaaS se enfrenta a sus retos, la evolución en curso hace hincapié en el crecimiento y la adaptabilidad.
Las empresas que puedan aprovechar estos avances de forma eficaz obtendrán importantes ventajas competitivas, impulsando la eficiencia, la agilidad y la innovación en todos sus procesos. El cambio no se trata sólo de tecnología, sino de reimaginar cómo se hace el trabajo. Abróchese el cinturón, porque 2025 promete redefinir lo que es posible.
