15 Exemples d'automatisation des processus

Michael Eisner 14 septembre 2020 Automatisation

exemples d'automatisation de processus

Beaucoup d'entre nous connaissent les avantages de l'automatisation des processus. De la réduction des coûts à l'augmentation de la productivité en passant par l'agilité et la flexibilité des opérations, l'automatisation est un outil puissant pour les organisations modernes. Pourtant, le processus de mise en place de l'automatisation peut être intimidant.

Voici 15 exemples d'automatisation de processus qui transformeront votre organisation :

1. Processus de recrutement

Les organisations peuvent recevoir des centaines, voire des milliers de demandes d'emploi pour un seul poste. Grâce à l'automatisation des processus, les employeurs peuvent passer en revue et identifier de manière transparente les candidats qui conviennent le mieux à l'ouverture du poste.

2. Embarquement des employés

Recruter et pourvoir les postes vacants n'est qu'un début. Une fois embauché, le département des ressources humaines a pour tâche de former les employés, de collecter des informations, d'attribuer les actifs et d'accorder l'accès au système. Les longs processus d'intégration des employés peuvent conduire à de nouvelles embauches malheureuses et à de longues périodes d'improductivité.

Avec l'automatisation des processusLes organisations peuvent créer des procédures d'accueil cohérentes et efficaces qui réduisent au minimum les erreurs coûteuses tout en renforçant considérablement la fidélisation des employés.

3. Analyse et fidélisation des employés

L'automatisation des processus donne aux organisations la possibilité de collecter et d'analyser les indicateurs clés de performance des employés. Grâce à ces informations, les organisations peuvent améliorer la productivité et la satisfaction professionnelle de leurs employés. De plus, en fournissant des solutions d'automatisation comme le service d'assistance aux employés, vous vous assurez que vos employés disposent des outils dont ils ont besoin pour réussir.

4. Demandes de congés et de vacances des employés

Le traitement et le suivi des demandes de congés et de vacances des employés sont traditionnellement des processus longs et répétitifs. Avec l'automatisation, un employé peut soumettre une demande par voie électronique grâce à une solution basée sur le web qui est acheminée à son superviseur pour approbation. En outre, les employés peuvent facilement consulter les indemnités de congé et suivre les demandes en attente.

Voir comment Collège communautaire de Tulsa a éliminé les demandes de congé sur papier grâce à l'automatisation.

5. Demandes de relevés de notes et traitement

Les collèges et les universités reçoivent une quantité massive de demandes de relevés de notes tout au long de l'année. Nombreux sont ceux qui consultent le site salutgson éducation Les établissements exigent toujours des étudiants qu'ils remplissent et soumettent des formulaires pour recevoir leurs relevés de notes et autres dossiers d'étudiants. Grâce à l'automatisation, les étudiants peuvent soumettre des demandes par voie électronique qui sont traitées rapidement, ce qui réduit considérablement la charge de travail du personnel administratif.

Les écoles sont également chargées de traiter les demandes de transfert. L'automatisation des processus permet de reconnaître et de saisir les travaux de cours pertinents. Il n'est donc plus nécessaire de procéder à un examen et à une saisie manuels des données, ce qui permet aux écoles d'être plus réactives tout en faisant moins d'erreurs.

6. Traitement des demandes

Agences d'assurance utiliser l'automatisation pour gérer et traiter un nombre massif de demandes. Les solutions d'automatisation remplissent de nombreuses fonctions importantes. Elles comprennent des tâches telles que la réception des réclamations, l'évaluation des dommages, l'envoi d'avis de règlement et le traitement des paiements. Grâce à l'automatisation, les compagnies d'assurance peuvent également obtenir des informations précieuses en extrayant et en analysant des sources de données non structurées traditionnellement inaccessibles.

7. Comptes à recevoir

Le succès en affaires exige des flux de trésorerie réguliers et prévisibles. Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent créer des factures de manière transparente, les livrer à des dates précises, envoyer des rappels de paiement aux clients, tenir des registres de paiement électronique et aider au rapprochement des comptes. En plus d'accélérer les paiements, l'automatisation des processus réduit le nombre d'erreurs humaines coûteuses.

8. Commandes d'achat

Les demandes de bons de commande sont un processus commercial commun à tous les secteurs. Les processus traditionnels inefficaces impliquent que les employés recherchent la signature d'un ou de plusieurs superviseurs. Grâce à l'automatisation des processus, les demandes de bons de commande sont automatiquement acheminées vers la partie appropriée pour examen. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent des notifications et des rappels, la possibilité de suivre les demandes et de créer des pistes d'audit en stockant les bons de commande remplis.

9. Gestion des opérations

Logiciel de gestion des processus d'entreprise permet aux organisations de suivre facilement leurs opérations, ainsi que de concevoir, tester et mettre en œuvre des flux de travail efficaces. Un tableau de bord intuitif fournit une vue d'ensemble des tâches et des projets en cours, ce qui permet d'identifier les goulets d'étranglement potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur la productivité.

10. Logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement

L'automatisation des processus permet d'améliorer la communication avec les fournisseurs, les distributeurs et les clients. Elle supprime les processus manuels tels que la surveillance et la gestion des stocks, le suivi de l'état des commandes et l'assistance à la clientèle. Les organisations peuvent traiter les commandes plus rapidement, augmenter leur productivité et fournir un excellent service à la clientèle.

11. Assistance à la clientèle

Les organisations qui cherchent à améliorer l'expérience client se tournent souvent vers des solutions d'automatisation telles que chatbots pour offrir un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les chatbots sont des programmes informatiques qui utilisent le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage machine (ML) et l'intelligence artificielle (AI) pour traiter les interactions humaines.

Malgré l'idée répandue que les chatbots sont une nuisance, les recherches suggèrent le contraire. En fait, certains 55% des clients préfèrent communiquer avec les entreprises par l'intermédiaire d'un messager. Envisagez d'utiliser un chatbot pour filtrer les communications des clients ou pour fournir une assistance 24 heures sur 24.

12. Ouverture de nouveaux comptes

Les nouvelles réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client ont rendu plus difficile le traitement des demandes de nouveaux comptes par les banques. Si l'on ajoute à cela le fait que les clients attendent une ouverture de compte plus rapide que jamais, il n'est pas difficile de voir la nécessité l'automatisation des processus dans le secteur bancaire.

En automatisant le nouveau processus d'ouverture de compte, les banques peuvent faciliter la collecte des documents requis, réduire les processus manuels fastidieux comme la saisie des données, communiquer avec les clients, améliorer la conformité et offrir une expérience client mémorable.

13. Audit

L'audit est l'un des processus d'entreprise les plus longs et les plus complexes. Grâce à l'automatisation des processus, les organisations peuvent améliorer l'efficacité de leurs processus d'audit tout en acquérant des connaissances approfondies. Une solution d'automatisation couramment utilisée est l'automatisation des processus robotisés (RPA). Grâce à la RPA, les tâches d'audit peuvent être effectuées 24 heures sur 24 à une vitesse deux fois supérieure à celle des processus manuels.

14. Billets d'assistance informatique

L'automatisation des tickets permet aux organisations de gérer facilement les demandes d'assistance tout en économisant du temps et de l'argent. Les solutions d'automatisation des processus attribuent et suivent automatiquement les demandes, envoient des rappels importants et tiennent des journaux et des dossiers détaillés. Les intervenants passent moins de temps sur des tâches comme l'attribution du travail et le suivi et plus sur des tâches de grande valeur.

D'autres flux de travail du département informatique peuvent inclure : le cycle de vie des produits, l'assurance qualité et les cycles de mise en service, à titre d'exemple d'automatisation des processus.

15. Gestion des contrats

Les systèmes de gestion des contrats aident les organisations à se débarrasser des processus papier tout en offrant transparence et cohérence lors de la négociation des contrats. A processus d'automatisation de la gestion des contrats offre de puissantes fonctionnalités telles que l'édition, les flux d'approbation, les signatures électroniques, les notifications par courrier électronique, l'accessibilité et une sécurité renforcée.

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