Los beneficios de la automatización de procesos inteligentes significan cosas diferentes para diferentes personas. Para un trabajador de la salud, puede significar la gestión de la atención al paciente en un sistema en lugar de tres. Para un gerente de servicio al cliente, la automatización es la rutina de categorización de tickets de soporte.
Esta definición flexible es frecuente en el mundo de los negocios. En algunas organizaciones, la automatización se refiere a cualquier mejora de los procesos que implique tecnología. Para otras, es un conjunto poderoso e integrado de tecnologías que unifica a las personas, las máquinas y las cosas.
Pero no importa en qué lugar del espectro de la automatización se encuentre una organización, una cosa es cierta: la introducción de la inteligencia artificial en la mezcla permite a las empresas de todo tipo mejorar los resultados de sus negocios y ahorrar una tonelada de dinero en el proceso.
Así es como la automatización inteligente de procesos beneficia a las organizaciones:
1. El IPA da sentido a los datos no estructurados
Muchas organizaciones comienzan su viaje de automatización con flujos de trabajo para procesos repetitivos y predecibles. En este nivel de automatización, eventos específicos desencadenan acciones específicas, y la automatización de procesos robóticos (RPA) ejecuta estas tareas con precisión.
Pero a pesar de la capacidad de RPA de actuar más rápido que cualquier humano, su destreza se desmorona cuando se enfrenta a lo desconocido. Dada una tarea que se desvía de la norma predefinida, un sistema RPA no funcionará porque no puede comprender datos no estructurados.
Aquí es donde brilla la automatización inteligente de procesos (IPA). Construidos para contenidos no estructurados, estos sistemas utilizan características como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para extraer datos de fuentes no tradicionales como el texto, los documentos y las imágenes, y son lo suficientemente inteligentes como para transformar los datos en contenidos estructurados que RPA puede manejar.
Esto convierte a la automatización inteligente de procesos en el complemento perfecto de la RPA. Cualquier organización que utilice la automatización robótica de procesos puede ampliar significativamente la eficiencia y la agilidad operativas aumentando los flujos de trabajo con inteligencia.
2. La Automatización Inteligente de Procesos aprende y mejora con la experiencia
Mientras que la mayoría de las soluciones de flujo de trabajo se apoyan fuertemente en los humanos para dictar las acciones apropiadas, la automatización inteligente de los procesos puede actuar de manera autónoma y mejora con el tiempo.
Para ello, la IPA aprovecha los algoritmos de aprendizaje automático que utilizan el reconocimiento de patrones -en lugar de reglas codificadas- para tomar decisiones de proceso.
Esto está en claro contraste con las opciones menos inteligentes que sólo pueden hacer lo que se les dice. Cuando se limita a un enfoque de talla única, la automatización más intencionada puede causar dificultades en el flujo de trabajo que requieren ayuda humana.
Por ejemplo, una herramienta de programación de citas sin aprendizaje automático es probable que haga doble turno en las reuniones a menos que intervenga un humano. Pero una herramienta inteligente de programación de citas "sabrá" no hacer una doble cita basándose en los datos existentes, en este caso, la presencia de otra reunión.
Con análisis en tiempo real y automatización de decisionesLa IPA puede detectar patrones, identificar anomalías, hacer juicios efectivos y tomar las medidas apropiadas.
3. El IPA mejora la experiencia del cliente y del empleado
La automatización inteligente de procesos puede sobresalir en el manejo de flujos de trabajo dinámicos o inciertos, pero también es una forma eficaz de racionalizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Tomemos como ejemplo la incorporación. Con la IPA, las empresas multisectoriales como bancos e instituciones financieras puede capturar datos relevantes no estructurados de los documentos de a bordo para introducirlos en el sistema de gestión principal de la empresa.
Con estos datos, estas empresas pueden embarcar a los clientes más rápido y con mayor precisión, lo que se traduce en clientes más satisfechos y en un menor tiempo para obtener ingresos.
Este nivel de automatización demuestra especialmente valioso en la asistencia sanitaria ...donde los trabajadores normalmente se enfrentan a historiales médicos fragmentados y flujos de trabajo manuales demasiado numerosos. Con IPA, las organizaciones de salud pueden automatizar procesos importantes, incluyendo la identificación de condiciones críticas con análisis.
Al poner en funcionamiento la información a escala, la automatización inteligente de los procesos crea orden y eficiencia donde podría haber caos.
Además de mejorar la experiencia de los clientes y pacientes, la eficiencia de la IPA también tiene un impacto positivo en los empleados. Con menos tiempo para navegar por los diferentes sistemas e introducir datos manualmente, los cajeros de los bancos, el personal sanitario y los trabajadores del conocimiento pueden cultivar habilidades de alto valor que las máquinas no pueden abordar.
4. La automatización de los procesos reduce los costos operacionales + impulsa los ingresos
Muchas soluciones de automatización sufren de una falta de conciencia de la situación. Esto normalmente se manifiesta como la necesidad de intervención humana cuando algo no funciona como se había planeado.
Por ejemplo, un sistema tradicional de automatización del flujo de trabajo puede rechazar el formulario electrónico de un nuevo cliente del banco si no lo completa correctamente. Pero un sistema de IPA usará su inteligencia para identificar y auto-corregirse de los errores del formulario sin involucrar a los empleados.
Según Gartnerla combinación de cuatro características hacen que el software de gestión de procesos empresariales inteligentes (iBPM) tenga éxito:
- Puntualidad de los datos
- Granularidad del contexto
- Poder de predicción
- Actuación
En conjunto, estas sofisticadas capacidades permiten a las organizaciones reducir drásticamente los costos operacionales al disminuir radicalmente la aportación de los empleados. Con el tiempo, esto conduce a un aumento de los ingresos, que dependerá de las condiciones actuales de su organización.
Digamos que un proceso de servicio al cliente involucra a 10 empleados que ganan 50 mil dólares al año, para un total de 500 mil dólares. Si el equipo realiza 250K tareas por año en servicio de este proceso, el costo por tarea es de $2. Pero si una solución de IPA puede automatizar el 100 por ciento de esas tareas, el costo cae a $0, ahorrando $375K de tiempo de los empleados que podría ser mejor invertido en otro lugar.
¿Es la automatización de su flujo de trabajo lo suficientemente inteligente?
En el guerra de software de flujo de trabajo...las herramientas de gestión de procesos comerciales que amplían sus capacidades con inteligencia artificial darán los más altos rendimientos. Al ofrecer una mejora de los procesos adaptables e inteligentes, la automatización inteligente del flujo de trabajo permite a las organizaciones inteligentes mejorar las operaciones a escala.
