4 Avantages de l'automatisation intelligente des processus
Avez-vous déjà entendu parler de l'automatisation intelligente des processus (IPA) ? Il s'agit d'une forme hyperproductive d'automatisation des flux de travail qui exploite l'intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour améliorer les processus. Mais comment votre organisation peut-elle en bénéficier ?
Qu'est-ce que l'automatisation intelligente des processus ?
L'automatisation intelligente des processus (IPA) présente plusieurs avantages pour l'amélioration des processus dans diverses organisations. Ces avantages varient en fonction du secteur d'activité. Pour les organismes de soins de santé, il peut s'agir de gérer les soins aux patients dans un seul système au lieu de trois. Pour un responsable du service clientèle, l'automatisation consiste à catégoriser systématiquement les tickets d'assistance en fonction de l'expérience du client.
Quelle que soit l'opinion d'une organisation sur l'automatisation, l'utilisation de l'intelligence artificielle peut améliorer les résultats de l'entreprise et réduire les coûts. Plus important encore, l'API vous facilite la tâche. L'API excelle dans les tâches répétitives et chronophages. Au lieu d'effectuer ces tâches manuellement, l'API couvre la gestion des tâches en automatisant les processus.
Avantages de l'automatisation intelligente des processus (IPA)
1. L'API excelle dans le traitement des données non structurées
De nombreuses organisations commencent leur parcours d'automatisation par des flux de travail pour des processus répétitifs et prévisibles. À ce niveau d'automatisation, des événements spécifiques déclenchent des actions spécifiques, et l'automatisation des processus robotisés (RPA) exécute ces tâches avec précision.
Mais malgré la capacité de la RPA à travailler plus vite que n'importe quel humain, ses prouesses s'effondrent lorsqu'elle est confrontée à l'inconnu. Si une tâche n'est pas structurée, un système de RPA a du mal à la traiter.
L'automatisation intelligente des processus (IPA) est conçue pour le contenu non structuré. Ces systèmes peuvent extraire des données à partir de sources non traditionnelles telles que du texte, des documents et des images en utilisant l'OCR et le traitement intelligent des documents (IDP).
Cela fait du traitement intelligent des documents l'alternative parfaite à la RPA. Toute organisation qui passe de la RPA à l'IDP peut considérablement accroître son efficacité opérationnelle et son agilité en augmentant les flux de travail avec de l'intelligence.
2. L'automatisation intelligente des processus s'adapte à l'expérience
Les solutions de flux de travail nécessitent généralement une intervention humaine pour prendre des décisions. Cependant, l'automatisation intelligente des processus est capable de fonctionner de manière autonome et de s'améliorer au fil du temps.
Pour ce faire, l'IPA exploite des algorithmes d'apprentissage automatique qui utilisent la reconnaissance de formes - au lieu de règles codées en dur - pour prendre des décisions de processus.
Cela contraste avec les options qui sont moins intelligentes et ne peuvent faire que ce que quelqu'un leur dit de faire. Par exemple, un outil de prise de rendez-vous dépourvu d'apprentissage automatique risque de prendre deux rendez-vous à la fois, à moins qu'un humain n'intervienne. Un outil de prise de rendez-vous intelligent n'effectuera pas de double réservation si une autre réunion est déjà prévue, en utilisant les données existantes.
Grâce à l'analyse en temps réel et à l'automatisation des décisions, l'IPA peut repérer des modèles, identifier des anomalies, porter des jugements précis et prendre les mesures qui s'imposent.
3. L'API améliore l'assistance à la clientèle
L'automatisation intelligente permet de gérer des flux de travail changeants et peut également rendre les opérations plus efficaces et améliorer la satisfaction des clients.
Les banques et les institutions financières peuvent utiliser l'IPA pour collecter des données à partir des documents d'accueil et les introduire dans leur système de gestion.
Grâce à ces données, les entreprises peuvent recruter des clients plus rapidement et avec plus de précision, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et un chiffre d'affaires plus élevé.
Ce niveau élevé d'automatisation est bénéfique pour les soins de santé. Les professionnels de la santé sont souvent confrontés à des dossiers médicaux incomplets et doivent effectuer de nombreuses tâches manuelles. Grâce à l'IPA, les organismes de santé peuvent automatiser des processus importants, y compris l'identification des conditions critiques à l'aide d'analyses.
En opérationnalisant l'information à l'échelle, l'automatisation intelligente des processus crée de l'ordre et de l'efficacité là où il pourrait y avoir du chaos.
Les gains d'efficacité de l'API ont également un impact positif sur les employés. En passant moins de temps à naviguer dans différents systèmes et à saisir manuellement des données, les guichetiers, le personnel de santé et les travailleurs du savoir peuvent cultiver des compétences de grande valeur que les machines ne peuvent pas traiter.
4. Les logiciels de gestion des flux de travail réduisent les coûts
De nombreuses solutions d'automatisation souffrent d'un manque de connaissance de la situation. Cela se traduit généralement par la nécessité d'une intervention humaine lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Un système de flux de travail classique peut refuser le formulaire électronique d'un nouveau client s'il ne le termine pas. En revanche, un système IAP utilisera son intelligence pour identifier et corriger lui-même les erreurs de formulaire sans impliquer les employés.
Selon le cabinet Gartner, la combinaison de quatre caractéristiques est à l'origine du succès des outils logiciels de gestion intelligente des processus d'entreprise :
- Actualité des données
- Granularité du contexte
- Pouvoir de prédiction
- Possibilité d'action
Ces capacités sophistiquées permettent aux organisations de réduire considérablement les coûts opérationnels en diminuant radicalement la contribution des employés. Au fil du temps, cela conduit à une augmentation des revenus, dont l'ampleur dépendra des conditions actuelles de votre organisation.
Supposons qu'un processus de service à la clientèle implique 10 employés qui gagnent 50 000 dollars par an, pour un total de 500 000 dollars. Si l'équipe effectue 250 000 tâches par an dans le cadre de ce processus, le coût par tâche est de 2 $. Si une solution IPA peut effectuer toutes les tâches, elle permet d'économiser 375 000 $ de temps de travail. Vous pouvez alors utiliser ce temps économisé à d'autres fins.
Comment l'IPA stimule-t-elle l'hyperproductivité ?
L'automatisation intelligente des processus (IPA) peut changer la donne pour votre organisation à plus d'un titre. L'une des façons les plus significatives de transformer votre flux de travail est de stimuler l'hyperproductivité. Au lieu d'être simplement productive, votre équipe peut devenir hyperproductive, en accomplissant son travail plus rapidement et plus efficacement que jamais.
Votre système d'automatisation du flux de travail est-il suffisamment intelligent ?
Dans la guerre des logiciels de flux de travail, les logiciels intelligents de gestion des processus d'entreprise améliorent les capacités grâce à l'intelligence artificielle, ce qui permet d'obtenir les meilleurs résultats. En offrant une amélioration adaptable et intelligente des processus, l'automatisation intelligente des flux de travail permet aux organisations avisées d'améliorer leurs opérations à grande échelle.
L'automatisation intelligente des processus (IPA) et le traitement intelligent des documents (IDP) vous intéressent ? Discutez avec nous pour que nous puissions trouver la solution qui vous convient le mieux.
