Haben Sie schon einmal von intelligenter Prozessautomatisierung (IPA) gehört? Dabei handelt es sich um eine hyperproduktive Form der Workflow-Automatisierung, die künstliche Intelligenz (KI), natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und optische Zeichenerkennung (OCR) zur Prozessverbesserung einsetzt. Aber wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?
Was ist intelligente Prozessautomatisierung?
Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) hat mehrere Vorteile für die Prozessverbesserung in einer Vielzahl von Unternehmen. Diese Vorteile hängen von der jeweiligen Branche ab. Für Organisationen des Gesundheitswesens könnte es bedeuten, dass die Patientenversorgung in einem einzigen System statt in drei Systemen verwaltet wird. Für einen Kundendienstleiter bedeutet die Automatisierung die routinemäßige Kategorisierung von Support-Tickets für die Kundenerfahrung.
Unabhängig davon, wie ein Unternehmen zur Automatisierung steht, kann der Einsatz künstlicher Intelligenz die Geschäftsergebnisse verbessern und die Kosten senken. Noch wichtiger ist, dass IPA Ihnen die Arbeit erleichtert. IPA eignet sich hervorragend für zeitaufwändige, sich wiederholende Aufgaben. Anstatt diese Aufgaben manuell abzuarbeiten, deckt IPA das Aufgabenmanagement durch die Automatisierung von Prozessen ab.
Vorteile der intelligenten Prozessautomatisierung (IPA)
1. IPA eignet sich hervorragend für unstrukturierte Daten
Viele Unternehmen beginnen ihre Automatisierungsreise mit Workflows für sich wiederholende und vorhersehbare Prozesse. Auf dieser Automatisierungsebene lösen bestimmte Ereignisse bestimmte Aktionen aus, und die robotische Prozessautomatisierung (RPA) führt diese Aufgaben mit Präzision aus.
Doch obwohl RPA in der Lage ist, schneller zu arbeiten als jeder Mensch, bricht seine Leistungsfähigkeit zusammen, wenn es mit dem Unbekannten konfrontiert wird. Wenn eine Aufgabe unstrukturiert ist, hat ein RPA-System Schwierigkeiten, sie zu verarbeiten.
Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) ist für unstrukturierte Inhalte konzipiert. Diese Systeme können Daten aus nicht herkömmlichen Quellen wie Text, Dokumenten und Bildern mithilfe von OCR und intelligenter Dokumentenverarbeitung (IDP) extrahieren.
Das macht die intelligente Dokumentenverarbeitung zur perfekten Alternative zu RPA. Jedes Unternehmen, das von RPA auf IDP umsteigt, kann seine betriebliche Effizienz und Agilität erheblich steigern, indem es seine Arbeitsabläufe mit Intelligenz erweitert.
2. Intelligente Prozessautomatisierung lernt aus Erfahrung
Workflow-Lösungen erfordern in der Regel menschliche Eingriffe, um Entscheidungen zu treffen. Intelligente Prozessautomatisierung ist jedoch in der Lage, unabhängig zu funktionieren und sich im Laufe der Zeit zu verbessern.
Zu diesem Zweck nutzt IPA Algorithmen des maschinellen Lernens, die auf Mustererkennung statt auf fest kodierte Regeln zurückgreifen, um Prozessentscheidungen zu treffen.
Dies steht im Gegensatz zu Optionen, die weniger intelligent sind und nur das tun können, was ihnen jemand sagt. Ein Tool zur Terminplanung ohne maschinelles Lernen wird beispielsweise wahrscheinlich Meetings doppelt buchen, wenn kein Mensch eingreift. Ein intelligentes Terminplanungs-Tool wird keine Doppelbuchungen vornehmen, wenn bereits eine andere Besprechung geplant ist, und zwar unter Verwendung vorhandener Daten.
Mit Echtzeit-Analysen und der Automatisierung von Entscheidungen kann IPA Muster erkennen, Anomalien identifizieren, genaue Urteile fällen und geeignete Maßnahmen ergreifen.
3. IPA verbessert die Kundenbetreuung
Intelligente Automatisierung eignet sich gut für die Verwaltung sich ändernder Arbeitsabläufe und kann auch die Effizienz der Abläufe und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Banken und Finanzinstitute können IPA nutzen, um Daten aus Onboarding-Dokumenten zu sammeln und in ihr Verwaltungssystem einzugeben.
Mit diesen Daten können Unternehmen schneller und genauer Kunden gewinnen, was zu zufriedeneren Kunden und höheren Umsätzen führt.
Dieser hohe Automatisierungsgrad ist im Gesundheitswesen von Vorteil. Die Mitarbeiter im Gesundheitswesen stoßen oft auf unvollständige Krankenakten und müssen zahlreiche manuelle Aufgaben erledigen. Mit IPA können Organisationen im Gesundheitswesen wichtige Prozesse automatisieren, einschließlich der Erkennung kritischer Zustände durch Analysen.
Durch die Operationalisierung von Informationen in großem Umfang schafft die intelligente Prozessautomatisierung Ordnung und Effizienz, wo sonst Chaos herrscht.
Die Effizienzgewinne durch IPA wirken sich auch positiv auf die Mitarbeiter aus. Durch den geringeren Zeitaufwand für die Navigation in verschiedenen Systemen und die manuelle Eingabe von Daten können Bankangestellte, Mitarbeiter des Gesundheitswesens und Wissensarbeiter hochwertige Fähigkeiten entwickeln, die von Maschinen nicht bewältigt werden können.
4. Workflow-Software senkt Kosten
Viele Automatisierungslösungen leiden unter einem Mangel an Situationsbewusstsein. Dies äußert sich in der Regel darin, dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, wenn etwas nicht wie geplant funktioniert.
Ein normales Workflow-System akzeptiert das elektronische Formular eines neuen Bankkunden möglicherweise nicht, wenn dieser es nicht ausfüllt. Ein IPA-System hingegen nutzt seine Intelligenz, um Formularfehler zu erkennen und selbst zu korrigieren, ohne dass die Mitarbeiter involviert sind.
Laut Gartner macht die Kombination von vier Merkmalen intelligente Softwaretools für das Geschäftsprozessmanagement erfolgreich:
- Rechtzeitigkeit der Daten
- Granularität des Kontexts
- Vorhersagekraft
- Handlungsfähigkeit
Mit diesen ausgefeilten Funktionen können Unternehmen ihre Betriebskosten drastisch senken, indem sie den Personalaufwand radikal reduzieren. Mit der Zeit führt dies zu höheren Einnahmen - wie viel, hängt von den aktuellen Bedingungen in Ihrem Unternehmen ab.
Angenommen, an einem Kundendienstprozess sind 10 Mitarbeiter beteiligt, die 50.000 $/Jahr verdienen, also insgesamt 500.000 $. Wenn das Team 250.000 Aufgaben pro Jahr im Rahmen dieses Prozesses ausführt, betragen die Kosten pro Aufgabe 2 $. Wenn eine IPA-Lösung alle Aufgaben ausführen kann, spart sie Mitarbeiterzeit im Wert von 375.000 $. Diese eingesparte Zeit können Sie dann für andere Zwecke nutzen.
Wie steigert IPA die Hyper-Produktivität?
Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) kann für Ihr Unternehmen in mehr als einer Hinsicht einen Wendepunkt darstellen. Eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Umgestaltung Ihrer Arbeitsabläufe besteht in der Steigerung der Hyper-Produktivität. Anstatt einfach nur produktiv zu sein, kann Ihr Team hyper-produktiv werden und die Arbeit schneller und effizienter als je zuvor erledigen.
Ist Ihr Workflow-Automatisierungssystem intelligent genug?
In der Schlacht um die Workflow-Software verbessert intelligente Software für das Management von Geschäftsprozessen die Fähigkeiten mit künstlicher Intelligenz und erzielt so die höchsten Erträge. Durch die Bereitstellung anpassungsfähiger und intelligenter Prozessverbesserungen befähigt die intelligente Workflow-Automatisierung versierte Unternehmen, ihre Abläufe in großem Umfang zu verbessern.
Sind Sie neugierig auf intelligente Prozessautomatisierung (IPA) und intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP)? Chatten Sie mit uns, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.
