4 Beneficios de la automatización de procesos inteligentes

¿Ha oído hablar alguna vez de la automatización inteligente de procesos (IPA)? Es una forma hiperproductiva de automatización del flujo de trabajo que aprovecha la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el reconocimiento óptico de caracteres (ROC) para mejorar los procesos. Pero, ¿cómo puede beneficiar a su organización?

¿Qué es la automatización inteligente de procesos?

La automatización inteligente de procesos (IPA) tiene varias ventajas para la mejora de procesos en diversas organizaciones. Estas ventajas varían en función del sector. Para las organizaciones sanitarias, puede significar gestionar la atención al paciente en un sistema en lugar de tres. Para un gestor del servicio de atención al cliente, la automatización es la categorización rutinaria de las solicitudes de asistencia para la experiencia del cliente.

Independientemente de la opinión de una organización sobre la automatización, el uso de la inteligencia artificial puede mejorar los resultados empresariales y reducir los costes. Y lo que es más importante, la IPA facilita su trabajo. La IPA destaca cuando se trabaja con tareas repetitivas que consumen mucho tiempo. En lugar de trabajar con estas tareas manualmente, IPA cubre la gestión de tareas mediante la automatización de procesos.

Ventajas de la automatización inteligente de procesos (IPA)

1. IPA destaca con datos no estructurados

Muchas organizaciones comienzan su viaje de automatización con flujos de trabajo para procesos repetitivos y predecibles. En este nivel de automatización, eventos específicos desencadenan acciones específicas, y la automatización de procesos robóticos (RPA) ejecuta estas tareas con precisión.

Pero a pesar de la capacidad de la RPA para actuar más rápido que cualquier ser humano, su destreza se viene abajo cuando se enfrenta a lo desconocido. Si una tarea no está estructurada, un sistema RPA tiene dificultades para procesarla.

La automatización inteligente de procesos (IPA) está diseñada para contenidos no estructurados. Estos sistemas pueden extraer datos de fuentes no tradicionales como texto, documentos e imágenes mediante OCR y procesamiento inteligente de documentos (PID).

Esto convierte al procesamiento inteligente de documentos en la alternativa perfecta a la RPA. Cualquier organización que cambie de RPA a IDP puede ampliar significativamente la eficiencia operativa y la agilidad al aumentar los flujos de trabajo con inteligencia.

2. La automatización inteligente de procesos se adapta a partir de la experiencia

Las soluciones de flujo de trabajo suelen requerir la intervención humana para tomar decisiones. Sin embargo, la automatización inteligente de procesos es capaz de funcionar de forma autónoma y mejorar con el tiempo.

Para ello, la IPA aprovecha los algoritmos de aprendizaje automático que utilizan el reconocimiento de patrones -en lugar de reglas codificadas- para tomar decisiones de proceso.

Esto contrasta con las opciones que son menos inteligentes y sólo pueden hacer lo que alguien les dice que hagan. Por ejemplo, una herramienta de programación de citas sin aprendizaje automático probablemente reservará dos veces las reuniones a menos que intervenga una persona. En cambio, una herramienta inteligente no lo hará si ya hay otra reunión programada, utilizando los datos existentes.

Con el análisis en tiempo real y la automatización de decisiones, la IPA puede detectar patrones, identificar anomalías, emitir juicios precisos y tomar las medidas adecuadas.

3. IPA mejora la atención al cliente

La automatización inteligente es buena para gestionar flujos de trabajo cambiantes y también puede hacer que las operaciones sean más eficientes y mejorar la satisfacción del cliente.

Los bancos y las instituciones financieras pueden utilizar la IPA para recopilar datos de los documentos de embarque e introducirlos en su sistema de gestión.

Con estos datos, las empresas pueden captar clientes más rápidamente y con mayor precisión, lo que se traduce en clientes más satisfechos e ingresos más rápidos.

Este alto nivel de automatización es beneficioso en la asistencia sanitaria. El personal sanitario se encuentra a menudo con historiales médicos incompletos y tiene que realizar numerosas tareas manuales. Con IPA, las organizaciones sanitarias pueden automatizar procesos importantes, como la identificación de condiciones críticas mediante análisis.

Al poner en funcionamiento la información a escala, la automatización inteligente de los procesos crea orden y eficiencia donde podría haber caos.

La mayor eficiencia de la IPA también repercute positivamente en los empleados. Al pasar menos tiempo navegando por diferentes sistemas e introduciendo datos manualmente, los cajeros de los bancos, el personal sanitario y los trabajadores del conocimiento pueden cultivar habilidades de gran valor que las máquinas no pueden abordar.

4. El software de flujo de trabajo reduce costes

Muchas soluciones de automatización sufren de una falta de conciencia de la situación. Esto normalmente se manifiesta como la necesidad de intervención humana cuando algo no funciona como se había planeado.

Un sistema de flujo de trabajo normal podría no aceptar el formulario electrónico de un nuevo cliente bancario si no lo termina. Sin embargo, un sistema IPA utilizará su inteligencia para identificar y autocorregir errores en los formularios sin involucrar a los empleados.

Según Gartner, la combinación de cuatro características hace que las herramientas de software de gestión inteligente de procesos empresariales tengan éxito:

• Puntualidad de los datos
• Granularidad del contexto
• Poder de predicción
• Actuación

Estas sofisticadas capacidades permiten a las organizaciones reducir drásticamente los costes operativos al disminuir radicalmente la aportación de los empleados. Con el tiempo, esto se traduce en un aumento de los ingresos; la cuantía dependerá de las condiciones actuales de su organización.

Digamos que un proceso de servicio al cliente involucra a 10 empleados que ganan $50K/año, por un total de $500K. Si el equipo realiza 250.000 tareas al año al servicio de este proceso, el coste por tarea es de 2 $. Si una solución IPA puede realizar todas las tareas, ahorrará 375.000 $ de tiempo de los empleados. A continuación, puede utilizar este tiempo ahorrado para otros fines.

¿Cómo impulsa la IPA la hiperproductividad?

La automatización inteligente de procesos (IPA) puede cambiar las reglas del juego de su organización en más de un sentido. Una de las formas más significativas de transformar su flujo de trabajo es impulsar la hiperproductividad. En lugar de ser simplemente productivo, su equipo puede llegar a ser hiperproductivo, completando el trabajo más rápida y eficazmente que nunca.

¿Es su sistema de automatización de flujos de trabajo lo suficientemente inteligente?

En la guerra del software de flujos de trabajo, el software inteligente de gestión de procesos empresariales mejora las capacidades con inteligencia artificial, obteniendo los mayores beneficios. Al ofrecer una mejora de procesos adaptable e inteligente, la automatización inteligente de flujos de trabajo permite a las organizaciones inteligentes mejorar las operaciones a escala.

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