Introduction au modèle de gestion des cas et à la notation (CMMN)

Lemodèle et la notation des processus commerciaux (BPMN), le modèle et la notation de la gestion des cas (CMMN) et le modèle et la notation des décisions (DMN ) forment ce que l'on appelle souvent la "triple couronne" des notations de modélisation commerciale. Le BPMN est largement utilisé par les propriétaires d'entreprises et les utilisateurs techniques pour concevoir et mettre en œuvre des processus commerciaux.  

Le CMMN n'est pas aussi bien connu ou utilisé dans le monde de la gestion des processus d'entreprise. Contrairement au BPMN, le CMMN est utilisé pour décrire des situations imprévisibles et évolutives - décrivant quoi est autorisé dans un processus contre comment pour effectuer un processus. Dans cet article, nous examinerons ce qu'est le modèle de gestion de cas et la notation, comment il fonctionne et en quoi il diffère du BPMN.

Qu'est-ce que la gestion de cas et le modèle et la notation de gestion de cas (CMMN) ?

Gestion des dossiers est une technologie de processus d'entreprise. Contrairement à la gestion des processus d'entreprise, la gestion des cas n'utilise généralement pas le flux de contrôle pour décrire un processus. Le "cas" contient plutôt toutes les informations nécessaires, ce qui permet aux travailleurs d'avoir accès aux informations dont ils ont besoin et de décider de l'évolution d'un cas.

La structure d'un flux de travail de gestion des cas dépend de plusieurs facteurs, comme la façon dont les nouvelles données apparaissent et le degré de contrôle que les organisations souhaitent donner aux gestionnaires de cas. Des flux de gestion de cas plus structurés exigent moins de décisions de la part des travailleurs de la connaissance. Les flux de travail non structurés ne suivent pas des chemins prévisibles, ce qui nécessite l'intervention des travailleurs de la connaissance. C'est dans ces flux de travail non structurés que le CMMN s'avère utile.  

Modèle de gestion de cas et notation (CMMN) est une notation graphique qui est utilisée pour saisir les méthodes de travail qui sont imprévisibles et qui ne se produisent pas dans un ordre précis. Le CMMN utilise une approche "centrée sur l'événement" et développe ce qui peut être modélisé avec BPMN 2.0. Cela comprend les processus moins structurés et ceux qui sont dirigés par les travailleurs de la connaissance.

Une brève histoire de l'OMG

Le CMMN a été créé par le Groupe de gestion des objets (OMG) en 2014. Il était destiné à traiter les processus imprévisibles et à compléter le Business Process Model and Notation (BPMN). L'OMG a suivi avec le CMMN 1.1, la version actuelle, en décembre 2016.

Les bases du CMMN

A cas est le concept principal du modèle de gestion des cas et de la notation, et c'est un peu comme un processus. Tout ce qui concerne un cas est couvert dans un modèle de plan d'affaires. Un modèle de plan d'affaires est essentiellement une visualisation d'une affaire, qui n'est pas tout à fait différente d'un organigramme de processus d'affaires. Les éléments du plan d'affaires sont les éléments essentiels de la mise en œuvre du plan. Ils comprennent des tâches, des étapes, des jalons et des auditeurs d'événements.

Tâches sont des actions uniques et constituent les éléments centraux du CMMN. Les tâches peuvent être discrétionnaires, ce qui signifie que l'agent chargé de l'affaire a le pouvoir discrétionnaire de les exécuter ou non. En plus des tâches ordinaires, les éléments de tâches communes dans le CMMN comprennent

• Des tâches humaines non bloquantes. Ces tâches sont achevées en même temps que les travaux ont été lancés. Cela permet aux travailleurs sociaux de travailler simultanément sur d'autres tâches sans attendre que le travail soit terminé.
• Bloquer les tâches humaines. Il s'agit de tâches accomplies par les travailleurs sociaux. Elles ne sont accomplies qu'une seule fois, une fois que tous les travaux connexes ont été réalisés.
• Tâches de décision. Invoque un processus DMN.
• Tâches de processus. Invoque un processus BPMN.
• Tâches. Invoque un autre processus du CMMN.

Étapes sont comme des sous-processus dans la modélisation des processus métier. Elles sont utilisées pour décomposer les modèles en parties gérables. Les jalons représentent les réalisations et permettent de suivre l'évolution d'une affaire. Le site écouteur d'événements attend qu'un événement se produise avant de déclencher la séquence suivante. Pour en savoir plus sur tous les éléments du CMMN, consultez le document suivant de l'OMG Modèle et notation de gestion de cas de l'OMG.

Exemples de cas d'utilisation du CMMN

Le CMMN est utile pour les travaux non structurés et imprévisibles nécessitant une intervention humaine. Les applications courantes comprennent le traitement des plaintes des clients ou des tickets d'assistance. La procédure de traitement de chacune d'entre elles peut être bien établie, mais chaque cas présente un ensemble de faits et un cheminement unique vers une résolution.

Le CMMN est aussi incroyablement utile pour la gestion des dossiers dans le secteur bancaire. La gestion de patrimoine, les prêts commerciaux et l'atténuation des fraudes sont autant d'exemples de cas qui nécessitent un certain niveau d'intervention humaine.

BPMN contre CMMN

La principale différence entre le CMMN et le BPMN est une différence de portée. Le CMMN décrit quoi est et n'est pas autorisée dans un processus. Alors que le BPMN décrit comment de faire un processus. Pourtant, les deux notations du modèle d'entreprise ne s'excluent pas mutuellement. Au contraire, la combinaison des deux permet aux organisations de gérer un éventail beaucoup plus large de méthodes de travail.

Case Management Model and Notation est une notation de modélisation commerciale incroyablement utile. Le faible code de ProcessMaker logiciel de gestion des processus d'entreprise permet de créer et de mettre en œuvre facilement des modèles de processus commerciaux complets en utilisant les principales notations de modélisation commerciale.