BAM : Suivi de l'activité des entreprises

Aller au-delà des rapports et des tableaux de bord. La surveillance des activités commerciales (BAM) permet à votre entreprise de définir des alertes SLA de sorte que lorsque certaines conditions des processus commerciaux sont remplies, vos principales parties prenantes en sont informées en temps réel.

Suivi en temps réel

Suivi en temps réel

Les tableaux de bord et les rapports ne suffisent plus. Si vous ne regardez pas un tableau de bord toute la journée, vous ne savez pas quand d'importants processus commerciaux sont défaillants avant qu'il ne soit trop tard pour réagir. Imaginez que vous receviez des alertes par SMS, Slack ou Whatsapp dès qu'un accord de niveau de service (SLA) critique est violé. Voilà qui est puissant. Enfin, vous pouvez réagir et prendre des mesures en temps réel. Seul un véritable BAM peut assurer ce niveau de contrôle.

Alertes de données approfondies

Alertes de données approfondies

Il ne suffit pas de pouvoir créer des tableaux de bord superficiels pour rendre compte des nouveaux comptes, du total des dépenses ou des montants médians et moyens. Bien sûr, ces éléments sont importants. Mais les chefs d'entreprise doivent être capables de contrôler les données qui se trouvent au cœur de leurs processus. Par exemple, un vice-président chargé des prêts veut peut-être recevoir une alerte par SMS chaque fois que ma succursale de Chicago reçoit une nouvelle demande de prêt d'un montant supérieur à 20 millions de dollars et que mon agent de crédit n'a pas traité la demande pendant plus de 48 heures. Lorsque cela se produit, je veux qu'un SMS soit envoyé sur mon téléphone portable avec le nom et le numéro du client pour que je puisse l'appeler personnellement afin de lui témoigner une plus grande attention. Ça, c'est du service !

Surveiller les principaux indicateurs de performance clés (KPI)

Surveiller les principaux indicateurs de performance clés (KPI)

Tous les logiciels parlent de KPI. Mais seul ProcessMaker vous permet d'approfondir votre modèle de données et de configurer les KPI sur plusieurs dimensions de données. Peut-être êtes-vous une université et voulez-vous vous assurer que votre processus de demande de changement de note ne prend jamais plus de 36 heures pour être approuvé, car vous savez que ces retards se traduisent directement par une plus grande anxiété des étudiants et, à terme, par un taux d'abandon plus élevé. Vous avez besoin d'indicateurs de performance clés qui vous permettent de contrôler des SLA vraiment granulaires.

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