Introducción al Modelo y Notación de Manejo de Casos (CMMN)
El Modeloy Notación de Procesos Empresariales (BPMN), el Modelo y Notación de Gestión de Casos (CMMN) y el Modelo y Notación de Decisión (DM N) forman lo que a menudo se denomina la "triple corona" de las notaciones de modelización empresarial. BPMN es ampliamente utilizado tanto por los propietarios de empresas como por los usuarios técnicos para diseñar e implementar procesos de negocio.
La CMMN no es tan conocida o utilizada en el mundo de la gestión de procesos empresariales. A diferencia del BPMN, la CMMN se utiliza para describir situaciones impredecibles y en evolución - describiendo lo que se permite en un proceso contra cómo para realizar un proceso. En este artículo discutiremos qué es el Modelo de Gestión de Casos y Notación, cómo funciona y en qué se diferencia del BPMN.
¿Qué es el Modelo y Notación de Gestión de Casos y Casos (CMMN)?
Gestión de casos es una tecnología de procesos comerciales. A diferencia de la gestión de procesos empresariales, la gestión de casos no suele utilizar el flujo de control para describir un proceso. Más bien, el "caso" contiene toda la información que se requiere, dando a los trabajadores acceso a la información que necesitan, así como discreción sobre la evolución de un caso.
La estructura del flujo de trabajo de la gestión de casos depende de varios factores, como la forma en que surgen los nuevos datos y el grado de control que las organizaciones desean que tengan los encargados de los casos. Los flujos de trabajo de gestión de casos más estructurados requieren que los trabajadores del conocimiento tomen menos decisiones. Los flujos de trabajo no estructurados no siguen trayectorias predecibles, por lo que requieren la intervención de los trabajadores del conocimiento. En estos flujos de trabajo no estructurados es donde la CMMN resulta útil.
Modelo de Gestión de Casos y Notación (CMMN) es una notación gráfica que se utiliza para captar los métodos de trabajo que son impredecibles y no se producen en ningún orden específico. El CMMN utiliza un enfoque "centrado en los eventos" y amplía lo que puede ser modelado con BPMN 2.0. Esto incluye los procesos menos estructurados y los impulsados por los trabajadores del conocimiento.
Una breve historia de OMG
El CMMN fue creado por el Grupo de Gestión de Objetos (OMG) en 2014. Su objetivo era abordar los procesos impredecibles y complementar el Modelo y Notación de Procesos Empresariales (BPMN). El OMG siguió con el CMMN 1.1, la versión actual, en diciembre de 2016.
Conceptos básicos del CMMN
A caso es el concepto principal en el modelo de gestión de casos y la notación, y es algo así como un proceso. Todo sobre un caso está cubierto en un modelo de plan de caso. Un modelo de plan de casos es esencialmente una visualización de un caso, no totalmente diferente de un diagrama de flujo de procesos comerciales. Los elementos del plan del caso son los elementos básicos de la ejecución del plan. Incluyen tareas, etapas, hitos y oyentes de eventos.
Tareas son acciones únicas y son los elementos centrales de la CMMN. Las tareas pueden ser discrecionales, lo que significa que el trabajador del caso tiene la discreción de realizarlas. Además de las tareas ordinarias, los elementos comunes de las tareas en la CMMN incluyen:
- Tareas humanas no bloqueantes. Estas tareas se completan al mismo tiempo que se inician los trabajos. Esto permite a los trabajadores del caso trabajar simultáneamente en otras tareas sin esperar a que el trabajo se complete.
- Bloquear las tareas humanas. Estas son tareas que realizan los trabajadores del caso. Sólo se completan una vez después de que todos los trabajos relacionados se han completado.
- Tareas de decisión. Invoca un proceso de DMN.
- Tareas de proceso. Invoca un proceso BPMN.
- Tareas del caso. Invoca otro proceso de la CMMN.
Etapas son como subprocesos en el modelado de procesos de negocio. Se utilizan para dividir los modelos en partes manejables. Hitos representan logros y son fundamentales para seguir el progreso de un caso. En receptor de eventos espera a que ocurra algo antes de activar la siguiente secuencia. Para obtener más información sobre todos los elementos de CMMN, consulte el documento de OMG Modelo y Notación de Gestión de Casos de OMG.
Ejemplos de casos de uso del CMMN
La CMMN es útil para trabajos no estructurados e impredecibles que requieren la intervención humana. Las aplicaciones comunes incluyen el manejo de las quejas de los clientes o de los tickets de soporte. El procedimiento para manejar cada una de ellas puede estar bien establecido, pero cada caso tiene un conjunto de hechos y un camino único para su resolución.
El CMMN también es increíblemente útil para gestión de casos en la banca. La gestión de la riqueza, los préstamos comerciales y la mitigación del fraude son ejemplos de casos que requieren cierto nivel de intervención humana.
BPMN vs. CMMN
La diferencia clave entre el CMMN y el BPMN es una de alcance. La CMMN describe lo que es y no está permitido en un proceso. Mientras que BPMN describe cómo para hacer un proceso. Sin embargo, las dos notaciones de modelos de negocio no son mutuamente excluyentes. Más bien, la combinación de ambas permite a las organizaciones manejar un ámbito mucho más amplio de métodos de trabajo.
Case Management Model and Notation es una notación increíblemente útil para el modelado de negocios. El código bajo de ProcessMaker software de gestión de procesos empresariales facilita la creación e implementación de modelos de procesos empresariales integrales utilizando las principales notaciones de modelización empresarial.
