Comprendre les diagrammes et les symboles du BPMN

Cet article fait partie d'un tutoriel sur le BPMN, qui explique les bases d'un diagramme et des symboles du BPMN. 

Les départements cloisonnés font échouer les efforts de collaboration. Des systèmes logiciels disparates ne parviennent pas à se connecter les uns aux autres. Les tâches fastidieuses paralysent l'efficacité, tandis que l'échange physique de documents et de signatures entrave la productivité. Tandis que certaines organisations se frayent un chemin à travers les maux de tête de systèmes d'entreprise encombrants et dépassés, les organisations intelligentes se tournent vers les plateformes de gestion des processus d'entreprise (BPM) pour créer les processus et les flux de travail automatisés qui transforment la façon dont votre entreprise fonctionne. 

Comment ces flux de travail automatisés sont-ils conçus ?

Tout comme l'organigramme, la notation de modélisation des processus métier (BPMN) est le langage des flux de travail automatisés. Le langage universel de BPMN comble le fossé entre les développeurs techniques, les cadres supérieurs et les analystes d'entreprise, permettant à chacun de comprendre la séquence d'événements, d'informations et d'activités qui circulent dans une chaîne de tâches automatisées.

Qu'est-ce qu'un diagramme BPMN ?

Un diagramme BPMN utilise ces symboles et éléments pour illustrer la logique qui sous-tend un flux de travail du début à la fin. Tout comme la planification d'un itinéraire pour un voyage en voiture, un diagramme BPMN identifie chaque information sur les actions à entreprendre tout au long d'un flux de travail. 

Quels sont les symboles courants utilisés dans les diagrammes BPMN ? 

Un diagramme BPMN comporte quatre éléments principaux : objets de flux, relier les objets, swimlaneset données.

Comprendre les symboles des objets de flux

BPMN flow objects of internal Business Process Model | Télécharger ...
Source : BPMN Flow Objects, Researchgate.net

Les objets de flux sont les pièces du puzzle qui forment le flux de travail global. Les trois principaux objets de flux sont connus sous le nom de événements, activitéset des passerelles.

Événements : Les événements sont des symboles circulaires qui servent de déclencheur : ils initient un point de départ, une étape intermédiaire ou un point final d'un processus particulier. Certains symboles d'événements populaires le sont :

  • Message : Un message, comme un courriel ou un texte, est envoyé ou reçu.
  • Lien : Un processus fait partie d'un écosystème plus vaste et est lié à un ensemble de tâches distinctes.
  • Erreur : Un problème est survenu, interrompant le flux de travail.
  • Timer : Les symboles de timer peuvent marquer le coup d'envoi d'un timer (un client peut annuler un essai gratuit dans une fenêtre de 30 jours ou il doit payer une redevance mensuelle), ou un certain jour de la semaine (le lundi, le système compile une liste des bénéficiaires récents d'un essai gratuit).
  • Escalade : Un échelon supérieur au sein de l'organisation s'implique dans le processus. Par exemple, une demande de prêt limite doit être examinée manuellement par un cadre supérieur.

Activités : Les activités sont des rectangles arrondis, illustrant une tâche spécifique effectuée par une personne ou un système. Il existe de nombreuses activités que les concepteurs de processus peuvent créer, telles que les activités qui se produisent une fois, se produisent plusieurs fois ou si un ensemble spécifique de conditions sont remplies.

  • Tâche : L'action précise qui doit être effectuée. Les tâches sont très spécifiques et ne peuvent pas être décomposées en tâches supplémentaires.
  • Transaction : Implique un processus de paiement.
  • Sous-processus : Ceci indique un ensemble de tâches supplémentaires classées ensemble.
  • Appelez : Un processus commun utilisé dans d'autres domaines du flux de travail.

Passerelles : Les passerelles dans un diagramme BPMN sont des symboles en forme de losange qui cartographient les points de décision. Elles peuvent être des "bifurcations", qui déterminent la direction dans laquelle un processus doit ensuite tourner. Voici quelques exemples de symboles de passerelles :

  • Exclusif : Un exemple de passerelle exclusive : vous attendez d'entendre le bon code secret en frappant bizarrement à la porte d'un club-house - les autorisez-vous à entrer ou les refusez-vous ?
  • Basé sur un événement : Dans cette fourchette, une décision spécialisée doit être prise. Par exemple, si une liste de nouveaux utilisateurs est générée un jour donné de la semaine et qu'aucun nouvel utilisateur ne s'est inscrit, le système ne générera pas de liste.
  • Parallèle : Les passerelles parallèles n'attendent pas une certaine condition. Elles peuvent avoir lieu simultanément.

Comprendre les symboles d'objets connectés

Les objets de connexion illustrent la façon dont les différentes pièces du puzzle sont reliées entre elles. Il existe quatre types d'objets de connexion : les flux de séquences, les flux de messages, et associations. Ils sont représentés par des flèches.

  • Séquence : Cartographie du flux séquentiel des objets.
  • Association : Représente la relation entre les différentes données et objets.
  • Message : Indique un message envoyé entre les différents participants au flux de travail.

Comprendre les plans de baignade

Tout comme un maître-nageur plonge dans une piscine de 100 m en couloirs individuels, le temps est venu de faire un tour de nage, swimlanes répartir les tâches de différentes manières. La "piscine" peut représenter un département entier comme le marketing, le service clientèle ou les ventes, tandis qu'un plan d'eau englobe l'activité d'un rôle spécifique comme celui d'ingénieur commercial ou désigne une personne précise comme Terry Hoitz.

Comprendre les symboles de données

Symboles de données indiquer simplement qu'un certain type de données ou d'informations est nécessaire pour la tâche à accomplir. Les symboles de données n'ont pas nécessairement d'impact sur le mouvement du flux de travail.

Alors que seuls les as de la programmation peuvent déchiffrer les langages de codage comme Java et C, BPMN crée un langage visuel commun entre les parties prenantes d'une organisation. En utilisant cet "alphabet" visuel dans un diagramme BPMN, chacun au sein d'une organisation peut apprendre à visualiser un flux de travail BPM. 

En savoir plus sur la notation de la modélisation des processus d'entreprise dans ProcessMaker :

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