Automatisation des processus d'entreprise et gestion des processus d'entreprise
Les organisations sont toujours à la recherche de nouveaux moyens de stimuler l'efficacité et la productivité. Vous avez probablement rencontré deux termes clés au cours de vos recherches : la gestion des processus métier (BPM) et automatisation des processus métier (BPA). Vous vous demandez en quoi ces deux importantes approches des processus diffèrent ?
La différence est une maxime familière utilisée dans les affaires : stratégie contre tactique. La gestion des processus d'entreprise est une discipline vaste et stratégique, tandis que l'automatisation des processus d'entreprise est l'un des outils technologiques tactiques de la boîte à outils plus étendue des processus.
Bien qu'ils s'efforcent tous deux de rendre les contributions des systèmes et des personnes plus précieuses pour l'organisation, il existe quelques différences essentielles entre les deux. Voyons comment le BPM et le BPA peuvent s'associer pour améliorer et optimiser vos processus métier.
Qu'est-ce que la gestion des processus d'entreprise ?
La gestion des processus d'entreprise est la pratique holistique qui consiste à étudier toutes les tâches et tous les flux de travail qui circulent dans votre organisation. L'objectif ? Aplanir en permanence les ralentisseurs et éliminer les goulets d'étranglement et les obstacles afin que votre entreprise puisse fonctionner aussi harmonieusement que possible.
Gartner définit le BPM comme la coordination "des personnes, des systèmes, des informations et des objets afin de produire des résultats commerciaux à l'appui d'une stratégie d'entreprise". Cette pratique ne spécifie pas de méthodologie particulière pour y parvenir. Au lieu de cela, ceux qui ont une mentalité de BPM évaluent constamment tous les aspects de votre entreprise pour découvrir de nouvelles façons de rationaliser et d'améliorer les flux de travail internes.
Dans La richesse des nationsAdam Smith a découvert qu'une coordination optimale des étapes d'assemblage pouvait augmenter la productivité d'une usine d'épingles d'un énorme 24.000%. En travaillant comme des loups solitaires, dix employés pouvaient arracher entre une et vingt épingles par jour. En étudiant de près les étapes de la coupe et du pliage des épingles, puis en optimisant ces responsabilités, les ouvriers pouvaient produire 48 000 épingles par jour.
L'un des principes fondamentaux du BPM est la prise de conscience de tous les aspects de votre organisation. Les praticiens du BPM s'efforcent de désorganiser les activités et de mieux comprendre comment les processus sont connectés et comment les départements travaillent ensemble. Forts de ces connaissances, ils trouver des moyens de réduire les erreurs et d'éliminer les tâches redondantes et les pertes de temps pour s'assurer que tous les efforts sont finement adaptés aux objectifs clés de l'organisation.
Qu'est-ce que l'automatisation des processus d'entreprise ?
L'automatisation des processus d'entreprise spécifie le logiciel d'automatisation comme la solution pour mieux rationaliser un processus. Alors que le BPM est un état d'esprit général systématique visant à accroître l'efficacité, le BPA est l'un des outils spécifiques permettant d'y parvenir.
Si, grâce à une étude de BPM, vous constatez que les tâches manuelles, répétitives et à forte intensité de main-d'œuvre sont un domaine à améliorer, vous pouvez vous tourner vers l'automatisation pour vous aider. Le BPM transfère la responsabilité des tâches quotidiennes qui font perdre du temps d'un humain à une machine. Elle transforme une tâche longue et manuelle en une tâche qu'un logiciel peut accomplir en quelques secondes ou minutes. Voici quelques-unes des activités que 66 % des entreprises automatisent aujourd'hui:
- Rédaction de rapports
- Remplir des formulaires et des demandes
- Vérification des données par rapport à des systèmes tiers
- Approuver et classer les documents internes des RH
- Copier et coller des données entre deux solutions ponctuelles
- Utiliser des chatbots pour répondre aux questions des clients
- Coordination des approbations entre les départements
Les aficionados de l'automatisation déploient des technologies telles que l'automatisation robotique des processus (RPA) pour accélérer les tâches ou d'autres logiciels comme l'apprentissage automatique ou l'intelligence artificielle pour renforcer l'efficacité. Le BPM peut impliquer ou non l'automatisation ; il peut s'intéresser à la façon dont les humains travaillent ensemble sans même considérer la technologie. La RPA n'est qu'un des nombreux outils disponibles dans le cadre plus large du BPM.
La gestion des processus métier et l'automatisation des processus métier vont de pair, mais ce ne sont pas des termes interchangeables. En analysant le fonctionnement de votre entreprise sous l'angle de la gestion des processus d'affaires, vous pouvez trouver des domaines qui se prêtent bien aux capacités de rationalisation de l'automatisation des processus d'affaires. Ensemble, la gestion des processus d'affaires et l'automatisation des processus d'affaires peuvent réduire les coûts, éliminer le gaspillage et accroître la valeur que votre personnel et vos systèmes apportent à vos objectifs organisationnels.
