La réingénierie des processus est un aspect important de l'analyse des processus. l'analyse des processus qui peut contribuer à rationaliser les opérations, à améliorer l'efficacité et à réduire les coûts. L'ingénierie des processus d'entreprise consiste à analyser les processus existants et à apporter des changements significatifs pour les optimiser. Il peut s'agir de rationaliser les processus, d'éliminer les étapes inutiles et d'introduire des technologies d'automatisation.
Qu'est-ce que la réingénierie des processus ?
La réingénierie des processus d'entreprise (BPR) est une stratégie visant à redéfinir les processus d'entreprise fondamentaux. Elle permet d'optimiser les processus de bout en bout, d'identifier les processus clés qui nécessitent une refonte et d'aider les équipes à atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.
Le BPR peut apporter des améliorations radicales sur des aspects tels que la qualité, le coût ou la rapidité par rapport à l'amélioration incrémentale des processus d'entreprise (BPI). Toutefois, elle peut également perturber les flux de travail et modifier fondamentalement les activités de l'entreprise. Par conséquent, avant de remanier vos processus d'entreprise, assurez-vous que tout le monde comprend le statu quo qu'ils modifient et leurs principaux objectifs.
Le BPR est une approche holistique qui vise à transformer les opérations commerciales en identifiant les inefficacités et en rationalisant les processus. Ce faisant, les organisations peuvent être plus compétitives sur un marché dynamique, en apportant des améliorations considérables à leurs processus de base. Le but ultime de la BPR est de créer une organisation plus efficiente et plus efficace, capable de s'adapter rapidement à l'évolution des conditions du marché et des besoins des clients.
Histoire et évolution
Le concept de BPR a été introduit pour la première fois en 1990 dans un article novateur de Michael Hammer, intitulé "Reengineering Work : Don't Automate, Obliterate", publié dans la Harvard Business Review. Dans cet article fondateur, M. Hammer affirme que les méthodes traditionnelles d'amélioration des processus d'entreprise, telles que l'automatisation et l'amélioration progressive, ne sont plus suffisantes dans un environnement commercial en évolution rapide. Il préconise plutôt une approche plus radicale qui consiste à repenser fondamentalement et à redéfinir les processus d'entreprise afin d'obtenir des améliorations spectaculaires en termes de qualité, de coût et de rapidité.
L'article de M. Hammer a suscité une vague d'intérêt pour la BPR, qui a rapidement gagné en popularité parmi les chefs d'entreprise et les consultants en gestion. En 1993, Hammer et James Champy ont approfondi les principes et les pratiques de la BPR dans leur livre influent, "Reengineering the Corporation : A Manifesto for Business Revolution". Ce livre est devenu la pierre angulaire de la compréhension et de la mise en œuvre de la BPR, en fournissant un guide complet pour transformer radicalement les processus d'entreprise.
Depuis son introduction, le BPR a évolué pour intégrer de nouvelles technologies, de nouveaux outils et de nouvelles méthodologies. Aujourd'hui, la remise à plat des processus est reconnue comme un élément clé de la gestion des processus d'entreprise (BPM). gestion des processus d'entreprise (BPM), qui implique la gestion systématique des processus d'entreprise en vue d'atteindre des objectifs stratégiques. La BPR est également étroitement liée à d'autres initiatives d'amélioration de l'entreprise, telles que l'amélioration continue, l'amélioration des processus d'entreprise, et l'automatisation des processus d'entreprise.
Malgré son évolution, les principes fondamentaux du BPR restent les mêmes : améliorer considérablement les processus d'entreprise en identifiant et en éliminant les activités sans valeur ajoutée, en rationalisant les processus et en tirant parti de la technologie pour améliorer l'efficacité et l'efficience. En appliquant ces principes, les organisations peuvent créer une organisation plus agile, plus réactive et plus orientée vers le client, mieux équipée pour être compétitive sur un marché en évolution rapide.
Pourquoi entreprendre la refonte des processus d'entreprise ?
Pourquoi pensez-vous au BPR maintenant ? Pourquoi ne pas le faire dans six mois ou même dans un an ?
Un rapide coup d'œil à l'environnement macroéconomique actuel vous fournira de nombreuses raisons. La guerre, une pandémie et des restrictions à la libre circulation des marchandises ont fait entrer le monde dans une nouvelle ère de démondialisation.
L'augmentation des prix de l'énergie, la faiblesse des chaînes d'approvisionnement, les interdictions commerciales et les pénuries de main-d'œuvre en sont les conséquences. Les entreprises peuvent survivre à ces problèmes grâce à des processus mieux adaptés à l'évolution du paysage commercial. En d'autres termes, la remise à plat des processus peut être une solution radicale lorsque des perturbations externes menacent des opérations clés.
Avantages du BPR
Pendant de nombreuses années, les processus d'entreprise ont été menés dans des silos individuels et souvent oubliés. Aujourd'hui, alors que la technologie facilite l'intégration des informations et des services, de nombreuses organisations n'ont toujours pas atteint une vision numérique unifiée.
Cependant, les experts peuvent introduire de nouvelles technologies et des flux de travail automatisés pour améliorer tous les aspects de l'entreprise. La réingénierie des processus d'entreprise est l'occasion pour les stratèges d'analyser de nombreux domaines d'activité tels que l'expérience client, les chaînes d'approvisionnement, etc. Cela permet d'améliorer considérablement la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins de manière plus efficace. La réingénierie des processus d'entreprise permet également aux équipes des différents départements de se réunir et d'identifier les processus à améliorer afin de développer de nouveaux objectifs commerciaux.
Avantages de la réorganisation des processus d'entreprise :
Clarté de l'objectif
La plupart des organisations ne documentent pas leurs processus de bout en bout et ne peuvent probablement pas les décrire non plus. Avant toute chose, vous devez donc vous assurer que vous comprenez tous les aspects de votre entreprise, de votre mission à votre clientèle.
Des opérations rationalisées
Le BPR peut réduire les processus inutiles et offrir des flux d'opérations commerciales rationalisés ainsi qu'un sens clair de l'exécution. Le chemin entre le début et la fin d'un projet devient beaucoup plus court. Des méthodes de travail simples et efficaces augmentent la productivité et la satisfaction des employés.
Efficacité accrue
Une efficacité accrue permet d'accélérer les activités quotidiennes et de supprimer les formalités administratives afin de rendre le travail plus utile. L'amélioration des processus donne aux employés plus de temps pour améliorer les produits et les services. En d'autres termes, le BPR fait ressortir le meilleur de chacun.
Des bénéfices plus élevés
La mise en œuvre de méthodes de travail efficaces et de flux de travail plus fluides signifie que les employés sont mieux informés et se concentrent sur la maximisation des profits et l'augmentation de la productivité.
Les 5 étapes de la planification de la réingénierie des processus d'entreprise
1. Cartographier vos processus opérationnels actuels
Recueillez des informations sur toutes les ressources, des outils logiciels aux parties prenantes, afin de comprendre la performance actuelle de vos processus grâce à la cartographie des processus.
L'élaboration d'un modèle complet de processus d'entreprise est essentielle pour comprendre les processus actuels de votre organisation et envisager les améliorations futures.
2. Identifier les erreurs dans les processus actuels
Avant d'améliorer vos processus, vous devez identifier et analyser les erreurs et les retards actuels dans les flux de processus. Vérifiez tous les détails qui peuvent être trouvés dans les étapes respectives pour aider les parties prenantes à prendre des décisions rapides et faciles.
3. Vérifier la nécessité des opportunités
Identifier les étapes et juger de leur nécessité. Les étapes inutiles peuvent être supprimées ou automatisées. Par exemple, un employé peut perdre du temps perdre du temps à rédiger et à envoyer manuellement des courriels de suivi. L'automatisation de petites tâches peut faire gagner beaucoup de temps et d'argent aux organisations.
4. Concevoir les futurs processus
Maintenant que vous avez identifié les bons et les mauvais processus, il est temps de créer une nouvelle carte des processus avec de nouveaux objectifs. À ce stade, il est essentiel de mesurer les étapes du processus à l'aide d'indicateurs clés de performance (ICP).
5. Informer et mettre à jour les employés
Sensibilisez les équipes aux nouveaux processus et tenez tout le monde informé et aligné tout au long du processus. Continuez à suivre ce processus à l'aide d'indicateurs de performance clés.
Les étapes de la réussite du BPR
Sensibiliser les employés aux changements à long terme
Le BPR n'est pas un exercice ponctuel qui réduit les coûts comme par magie et rend tout plus efficace. En fait, la réduction des coûts est un sous-produit de processus efficaces qui doivent être analysés, communiqués et compris en permanence. Les employés doivent être formés aux nouvelles méthodes de travail pour qu'une entreprise puisse prospérer.
Ne laisser aucun département de côté
Les organisations peuvent évaluer les processus d'un département tout en laissant les autres continuer à fonctionner normalement. C'est une mauvaise idée. Chaque département est connecté, donc chaque processus doit être évalué.
Constituer une équipe BPR
Une équipe BPR est un groupe de décideurs capables de recommander des changements et de communiquer sur les avantages de la BPR. Une équipe de BPR typique comprend des cadres supérieurs, des groupes techniques, des experts financiers et des groupes d'utilisateurs de processus. Veillez à ce que la taille de votre équipe BPR soit suffisamment réduite pour être gérée. Trop de cuisiniers gâtent le bouillon.
S'inspirer des concurrents
De nombreuses organisations ne s'intéressent qu'à leurs propres processus. Pourtant, elles devraient également s'intéresser à ce que font leurs concurrents et se tenir au courant des tendances du secteur. Vous pouvez même établir vos critères de référence sur la base des meilleures pratiques de vos concurrents.
Ford : Un exemple de BPR réussi
Un exemple célèbre de refonte réussie des processus d'entreprise est celui de la Ford Motor Company. Ford disposait autrefois d'un processus de comptabilité fournisseurs inefficace, qui nécessitait l'attention d'environ 500 personnes.
Cependant, Mazda, le concurrent de Ford, avait mis en place un système bien meilleur. Ce système a incité Ford à analyser son processus de comptabilité fournisseurs inefficace, qui provoquait des goulets d'étranglement et nécessitait l'attention de nombreux travailleurs.
Au début du processus, le service des achats rédigeait le bon de commande avant d'en envoyer manuellement une copie à la comptabilité fournisseurs.
Ensuite, la personne chargée de l'allocation des ressources recevra les marchandises nécessaires pour envoyer une copie du document correspondant à la comptabilité fournisseurs.
Enfin, le fournisseur a envoyé un reçu pour les marchandises à la comptabilité fournisseurs.
L'organigramme ci-dessous illustre l'ancien processus de comptabilité fournisseurs de Ford.
L'ancien processus de comptabilité fournisseurs de Ford
Grâce aux nouvelles technologies, Ford a adopté un processus sans facture. L'entreprise dispose désormais d'un processus plus efficace mené par une centaine d'employés. Les paiements sont effectués automatiquement et l'on perd moins de temps à attendre les factures des fournisseurs.
L'organigramme ci-dessous illustre le processus simplifié des comptes fournisseurs de Ford.
Organigramme d'un BPR réussi
L'essentiel
La réingénierie des processus d'entreprise peut améliorer considérablement les processus organisationnels, la productivité des employés, le retour sur investissement et la satisfaction des employés.
Un plan de réingénierie des processus d'entreprise doit être efficace pour que la phase de mise en œuvre des processus d'entreprise soit un succès. La procédure nécessite de la planification, de la communication et de l'engagement. Pour en savoir plus sur la la mise en œuvre des processus métier ici.
