L'automatisation des processus d'entreprise s'est infiltrée dans presque tous les secteurs, car la prolifération de technologies innovantes, combinée à des défis opérationnels sans précédent, continue de remodeler le lieu de travail. Selon une étude de McKinsey datant de 2022les systèmes automatisés représenteront 25 % des dépenses d'investissement au cours des cinq prochaines années, selon les résultats de l'enquête mondiale sur la robotique industrielle réalisée par McKinsey en 2022. Les dirigeants d'entreprises industrielles s'attendent à des avantages en termes de qualité de la production, d'efficacité et de temps de fonctionnement".
Certes, l'ère de l'automatisation est déjà bien entamée dans la plupart des organisations. Selon une récente enquête mondiale de McKinsey auprès de chefs d'entreprise couvrant un large éventail de secteurs, environ 23 % des dépenses d'automatisation devraient provenir du commerce de détail et des biens de consommation. Outre le commerce de détail, des secteurs tels que l'alimentation et les boissons devraient représenter 15 %, tandis que l'automobile représenterait en moyenne 8 %.
L'article de McKinsey poursuit : "Certains aspects de l'activité productive se prêtent mieux que d'autres à l'automatisation, les tâches routinières se situant en tête de liste. Des activités telles que la préparation des commandes, l'emballage, le tri, le déplacement d'un point à un autre et l'assurance qualité sont déjà automatisées dans une certaine mesure, et elles continueront à faire l'objet d'investissements importants au cours des prochaines années." Cet afflux d'entreprises et d'organisations qui tirent parti de l'APB entraîne une diminution considérable des goulets d'étranglement dans les processus et une augmentation de la productivité. Les gens peuvent se concentrer sur des opérations centrées sur l'humain. Selon l'étude de McKinsey, "des activités telles que l'assemblage, l'emboutissage, le traitement de surface et le soudage, qui nécessitent toutes un niveau élevé d'intervention humaine, sont moins susceptibles d'être automatisées à court ou moyen terme".
Hyperautomatisation
Si l'adoption d'une seule technologie d'automatisation, telle que l'automatisation des processus robotiques (RPA), peut accroître l'efficacité en éliminant les tâches manuelles, elle n'est pas suffisante pour réussir à étendre l'automatisation. Pour offrir une automatisation de bout en bout, les entreprises doivent combiner des technologies d'automatisation complémentaires afin d'améliorer les processus métier. concept que Gartner concept que Gartner appelle "hyperautomation".
Les organisations qui ont réussi dans leurs efforts d'automatisation des processus métier sont plus susceptibles que les autres de faire de l'automatisation une priorité stratégique, d'adopter une approche systématique et de s'efforcer d'atteindre l'hyper-automatisation.
Une approche systématique complète et efficace de l'automatisation des processus d'entreprise se compose de quatre phases : l'analyse, la mise en œuvre, l'intégration, la maintenance et le support.
1. Analyse
Avant que votre organisation puisse mettre en œuvre une technologie d'automatisation des processus métier dans ses flux de travail, il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement d'un processus, ainsi que l'infrastructure et les capacités existantes de votre organisation. La mise en œuvre d'une technologie d'automatisation dans un processus sans une appréciation complète de l'impact qu'elle aura sur un processus spécifique ou sur d'autres processus d'entreprise peut souvent entraîner une baisse de la productivité et de l'efficacité.
Une fois que les parties prenantes ont analysé le processus et les systèmes actuels, elles peuvent choisir les technologies d'automatisation qui répondent le mieux à leurs besoins et à leurs objectifs. Les organisations qui débutent dans l'automatisation des processus métiers devraient commencer par une seule technologie BPA à la fois. S'il est vrai que l'automatisation à grande échelle nécessite l'utilisation d'une multitude de technologies, les organisations devraient les mettre en œuvre progressivement pour s'assurer qu'elles fonctionnent comme prévu. Toutes ces informations cruciales contribueront à l'élaboration de votre stratégie en matière de processus métier, afin que vous soyez le mieux armé possible pour réussir.
2. Mise en œuvre
Au cours de la phase de mise en œuvre, les parties prenantes mettent en place et personnalisent la technologie d'automatisation des processus d'entreprise sélectionnée en phase 1. Les parties prenantes accomplissent des tâches telles que la création d'une liste détaillée des fonctionnalités, la formation des utilisateurs finaux et l'attribution des accès aux utilisateurs. Les technologies d'automatisation des processus métier sont soumises à des tests approfondis afin de s'assurer que les systèmes fonctionnent comme prévu et sont suffisants pour atteindre les objectifs de l'organisation.
Et comme vous avez déjà analysé vos besoins, vous serez mieux préparé à choisir les outils d'automatisation qui conviennent à votre organisation. Selon le logiciel que vous utilisez, votre organisation peut bénéficier des avantages de l'intelligence artificielle (IA), de la RPA et du traitement intelligent des documents (TID).
3. Intégration
Dans la phase d'intégration de l'automatisation des processus métier, les parties prenantes intègrent les nouvelles technologies d'automatisation aux systèmes d'entreprise et aux solutions tierces. En outre, les données provenant de sources disparates sont généralement combinées et intégrées au cours de cette étape. L'intégration est en grande partie réalisée par le biais d'API. Un site suite de gestion intelligente des processus d'entreprise (iBPMS) peut s'avérer utile en simplifiant et en accélérant le processus d'intégration.
L'intégration de l'APB permettra également d'accroître l'efficacité, d'améliorer la précision des données, de renforcer la collaboration, de réduire les coûts et d'offrir l'évolutivité nécessaire pour traiter des volumes de travail plus importants sans efforts ni ressources supplémentaires considérables.
4. Maintenance et soutien
L'automatisation des processus métier est une initiative permanente et à long terme. Les organisations doivent continuer à analyser leurs processus d'affaires pour identifier les inefficacités et les goulots d'étranglement. Un iBPMS permet aux organisations d'intégrer des technologies avancées de surveillance des processus telles que la découverte de processus et l'exploration de processus. Ces technologies surveillent les processus d'affaires en temps réel pour permettre la prise de décision et la mise en place rapide de mesures correctives.
Les organisations doivent également mettre à jour en permanence leurs solutions d'automatisation des processus métier et veiller à ce que l'ensemble de l'organisation ait accès au support technique. L'adoption généralisée par les utilisateurs favorise une culture de l'automatisation et augmente considérablement les chances de succès.
