Automatisation des processus et orchestration des processus

Organisation et gestion de la main-d'œuvre. Les processus de flux de travail, la conception et l'automatisation des processus de flux de travail, stimuler la productivité de votre bureau concept. Illustration vectorielle isolée d'une violette vibrante et lumineuse

L'hyperautomatisation a intensifié la course à l'automatisation, 66 % des entreprises ayant automatisé au moins un processus critique. Mais pour parvenir à une automatisation de bout en bout, il existe un ingrédient secret que les entreprises les plus performantes ne peuvent ignorer. L'orchestration des processus est essentielle à la gestion des processus sophistiqués, complexes et stratifiés, au point que Gartner l'a classée parmi ses principaux moteurs d'innovation. L'orchestration des processus est indispensable pour atteindre vos objectifs d'automatisation les plus ambitieux.

Qu'est-ce que l'automatisation des processus ?

Il existe de nombreuses façons d'exécuter un processus. Votre stratégie peut être pratique, vous et votre équipe effectuant une poignée de tâches manuelles. Vous pouvez intégrer la technologie, comme un escadron de robots d'automatisation des processus (RPA) , pour faciliter la saisie des données.

L'automatisation intelligente n'est qu'un des moyens d'y parvenir. Vous pouvez automatiser une série de tâches dans un gestionnaire de processus métier (BPM) ou utiliser une application unique pour effectuer des tâches simples telles que :

  • Programmation d'un contenu Instagram ou Twitter pour une publication automatique
  • Routage des courriels contenant un ensemble de mots-clés dans leur propre dossier
  • Envoi d'une notification à un gestionnaire lorsqu'un projet est considéré comme terminé
  • Votre machine à laver vous envoie un message pour vous dire que le lavage est terminé

L'automatisation des processus ne spécifie pas un type particulier d'automatisation - tout est possible. Mais elle se concentre spécifiquement sur les tâches effectuées par le biais de l'automatisation, et non sur celles que les humains accomplissent manuellement.

Quels sont les différents types d'automatisation ? 

Il existe un grand nombre d'options dans votre sac d'automatisation. Voici quelques-unes des technologies d'automatisation les plus populaires.

types d'automatisation en bleu sur le graphique

Traitement intelligent des documents (IDP)

Les documents arrivent dans vos systèmes par téléchargement, numérisation, courrier électronique ou d'autres méthodes, et le traitement intelligent des documents (IDP) se met au travail pour extraire et organiser le contenu .

D'autres tâches, comme la génération de rapports ou l'élaboration de formulaires, utilisent des données telles que des noms de clients ou des numéros de téléphone.

Vision par ordinateur

Les machines peuvent "voir" les textes et les images et prendre des décisions en fonction de leur contenu.

Un exemple de vision par ordinateur est celui des contrôles de connaissance du client d'une banque, alimentés par l'IA. Prenez la photo d'un permis de conduire et prenez un selfie en temps réel, puis la vision par ordinateur prend le relais. Cette technologie permet de déterminer si une pièce d'identité correspond à la personne à l'écran et si cette personne est réelle.

IA conversationnelle

Déclenchez des automatismes par le biais d'une conversation de type ChatGPT. Les chatbots surpuissants peuvent accompagner les utilisateurs dans des processus complexes tels que les demandes d'inscription à l'université ou l'ouverture d'un compte bancaire.

Dialog déclenche des tâches automatisées sous le capot, satisfaisant ainsi les demandes en temps réel du client.

Automatisation des procédés robotisés (RPA)

Les algorithmes d'apprentissage automatique se chargent des tâches administratives. Les robots RPA peuvent effectuer des tâches simples, comme insérer le prénom d'un client dans un message d'accueil. Leurs compétences vont jusqu'à des tâches lourdes et complexes, comme la recherche dans les données de problèmes potentiels de conformité.

Qu'est-ce que l'orchestration des processus ?

Finalement, les choses deviennent un peu plus complexes. Le puzzle de votre processus se décompose en plusieurs pièces. Prenons l'exemple d'un portail bancaire en libre-service ou d'une entreprise aérospatiale qui réorganise des composants clés.

Ces processus comportent plus d'une automatisation et ont plusieurs objectifs. Ils contiennent chacun une liste de tâches en cascade qui passent par plusieurs départements.

Envisagez les trois scénarios suivants, dans lesquels la réussite repose sur plusieurs processus interconnectés :

  • Une banque recueille des informations auprès d'un nouveau demandeur de prêt. L'outil réduit la phase de moitié, mais la banque continue d'utiliser d'anciennes vérifications KYC manuelles en aval. Le client attend trois jours pour obtenir l'approbation, mais entre-temps, il s'est tourné vers un concurrent plus réactif.
  • Mason achète un nouvel étui de téléphone auprès d'un détaillant en ligne. Cependant, le site web doit être synchronisé avec l'inventaire en temps réel. Le système d'inventaire n'est pas non plus relié à un système de gestion de la relation client (CRM) qui pourrait informer Mason que le produit est en rupture de stock. Il ne se rend compte du problème que lorsqu'il vient chercher sa commande, et il est maintenant frustré.
  • Paula, vendeuse dans l'industrie aérospatiale, reçoit une demande d'un nouveau client. Enthousiaste, elle envoie immédiatement la commande d'échantillons de connecteurs RF. En l'absence de mesures de protection automatisées, la commande quitte l'entrepôt à l'insu de la comptabilité. La facture prend du retard, ce qui empêche Paula de poursuivre ses activités avec le client potentiel.

Le problème ? Des actions déconnectées qui manquent la cible du Saint Graal de la transformation numérique : l'automatisation de bout en bout.

Entrez : l'orchestration des processus, une stratégie qui, selon les experts, explosera de 18,5 milliards de dollars en 2030. L'orchestration des processus permet une automatisation de bout en bout en amenant toutes vos apps, vos outils d'IA, vos bots, votre personnel et vos logiciels hérités à jouer ensemble comme un orchestre.

Comment l'orchestration des processus stimule-t-elle l'hyperproductivité ?

L'orchestration des processus peut changer la donne pour votre organisation à plus d'un titre. L'une des façons les plus significatives de transformer votre flux de travail est de stimuler l'hyperproductivité. Au lieu d'être simplement productive, votre équipe peut devenir hyperproductive, en accomplissant son travail plus rapidement et plus efficacement que jamais.

Avantages de l'orchestration des processus : 

6 avantages de l'orchestration des processus

  • Transparence : Une vue en temps réel de tous les processus en cours dans votre organisation
  • Réduction des coûts : Identifier les tâches redondantes ou mettre en évidence les domaines nécessitant une automatisation supplémentaire
  • Une seule source de vérité : au lieu de demander à un CRM, à un système de facturation et à un fournisseur d'e-mails marketing d'accéder à leur propre copie des e-mails des clients, vous pouvez faire passer tous les processus par un seul endroit centralisé.
  • Conformité réglementaire : Lorsque les efforts de suivi des processus sont regroupés en un seul endroit, il est beaucoup plus facile de gérer les audits.
  • Adapter rapidement les nouvelles technologies : Déposez la dernière technologie dans un gestionnaire de processus au lieu de l'installer et de l'exécuter dans plusieurs instances.
  • Éliminer le risque des "applications fantômes" : Les départements qui déploient des applications à usage unique peuvent nuire aux efforts de sécurité de l'information et rendre les choses ingérables pour le service informatique. Vous pouvez mieux superviser les opérations en acheminant votre pile technologique par l'intermédiaire d'un gestionnaire de processus régi par l'orchestration des processus.

Sans processus d'orchestration, c'est comme si vous entendiez deux notes d'une symphonie d'une heure et que l'on vous demandait de deviner comment s'est déroulé le reste du spectacle. L'orchestration des processus vous place sur le podium du chef d'orchestre pendant toute la durée de la représentation. Vous pouvez vous adapter si nécessaire et avoir une vue d'ensemble, de bout en bout, de tout le spectacle.

Comment l'orchestration et l'automatisation des processus fonctionnent-elles ensemble ?

Dans les premiers temps de l'automatisation, les organisations ont cherché des outils et des technologies pour automatiser autant de cas d'utilisation que possible.

Mais il n'y avait pas de capitaine.

Les ventes automatisaient les tâches essentielles à l'aide d'une plateforme, tandis que le marketing ou les achats optaient pour leur propre boîte à outils. Les logiciels travaillaient rarement ensemble. Les applications fonctionnaient indépendamment les unes des autres, sans que l'on puisse savoir ce que faisaient les autres. Les processus étaient difficiles à contrôler, à suivre et à gérer.

Cette synergie peut être envisagée sous l'angle d'un problème douloureusement moderne qui touche presque tous les foyers : le choix d'un film à regarder ensemble.

illustration d'une fusée

Les fournisseurs de divertissements se sont séparés des méga-streamers comme Hulu pour diffuser leurs contenus par le biais d'applications propriétaires. Pour l'Américain moyen, cela représente 100 000 heures de films et d'émissions de télévision, soit l'équivalent de 11années de contenu à choisir le vendredi soir.

Au lieu de se féliciter de cette sélection, les sentiments vont dans le sens contraire : les téléspectateurs ne veulent pas passer d'une application à l'autre pour trouver quelque chose à regarder. Ils regrettent l'époque du câble, où un guide unique regroupait tout en une seule liste.

On peut considérer l'orchestration des processus comme l'équivalent pour l'entreprise d'un trop grand nombre d'applications en continu - trop de solutions ponctuelles ou d'applications à usage unique/limité fonctionnant isolément les unes des autres, sans qu'un guide ne les gère toutes.

L'orchestration des processus vous place à la barre. Il s'agit d'un chef d'orchestre numérique qui offre une visibilité instantanée sur les processus automatisés ou manuels et vous permet d'apporter des modifications. Identifiez les étapes redondantes, mettez le doigt sur les obstacles et modifiez les séquences de tâches ou les actions. Vous ne pourriez pas faire les choses sans l'orchestration, qui réunit tous vos processus sous un même toit.

Orchestration et automatisation des processus : Quelle est la meilleure solution pour moi ?

Les micro-entreprises qui n'ont besoin que d'une poignée d'automatisations à usage unique, comme un planificateur de rendez-vous ou de publications sociales, n'auront probablement pas besoin d'orchestration de processus.

Mais lorsque vous commencez à utiliser des technologies plus complexes avec des points de décision sophistiqués, il est temps d'adopter une nouvelle stratégie.

illustration de l'orchestration des processus

L'orchestration des processus est idéale pour les entreprises qui :

  • Exécuter des processus qui s'étendent à plusieurs départements (et à plusieurs régions !)
  • Collecter des informations à partir de plusieurs systèmes
  • S'appuyer sur plusieurs technologies pour tenir les promesses faites aux clients
  • Utiliser des processus avec une logique conditionnelle étendue
  • Exiger plusieurs niveaux d'approbation de la part de l'encadrement
  • Vous travaillez dans un secteur hautement réglementé où un changement de politique gouvernementale peut bouleverser plusieurs processus vitaux.

Les secteurs tels que la santé, la finance et l'enseignement supérieur - tout espace gérant des processus complexes et stratifiés - devraient choisir un BPM qui valorise l'orchestration des processus.

 

Découvrez comment cet assureur a utilisé l'orchestration des processus pour transformer plus de 100 000 soumissions de formulaires de base en un flux de travail entièrement automatisé. 

Le Redwoods Group a pris le contrôle de ses processus de rapport d'incident en utilisant une approche d'orchestration des processus.

Auparavant, les conseillers soumettaient leurs rapports au moyen d'un formulaire de type Google, ce qui est très utile pour recueillir des informations, mais pas vraiment pour y donner suite. Les pièces jointes devaient être envoyées séparément par courrier électronique, ce qui ne permettait pas au groupe de savoir quels rapports étaient encore en attente de résolution.

Grâce à ProcessMaker, The Redwoods Group a pu transformer son simple formulaire en ligne en un véritable flux de travail automatisé . Chaque tâche est devenue un rouage de la grande machine. Ils pouvaient suivre les rapports, voir quel bureau devait encore les examiner et collecter tous les documents (textes, images et vidéos) dans un seul enregistrement disponible d'un simple clic.

Tendances futures de l'orchestration des processus

Tout ce qui alimente les entreprises d'aujourd'hui indique une sophistication croissante des processus, depuis la quantité de données jusqu'au nombre d'interactions avec les clients.

L'internet des objets est une armée de capteurs installés sur des biens physiques tels que les miroirs de fitness et les machines à café. Les entreprises auront plus de données à gérer que jamais auparavant, ce qui souligne la nécessité de processus bien organisés.

Les API fournissent et reçoivent plus de données que jamais. Les entreprises doivent surveiller de près le déroulement du processus, qu'il s'agisse de jeux complexes de banque en tant que service ou d'intégrations avec de grands modèles linguistiques.

Les organisations peuvent adopter les tendances qui stimulent la croissance future grâce à des processus bien huilés et hautement orchestrés. C'est un must pour toute entreprise impliquée dans l'automatisation intelligente - votre stratégie d'orchestration des processus est-elle prête ?

Discutez avec notre équipe pour trouver le meilleur logiciel d'automatisation des processus d'affaires pour vous.

Brian S. Reale

Brian S. Reale

Auteur
Liste de contrôle pour les acheteurs de BPA
Demander une démo

Demander une démo

Découvrez comment des entreprises de premier plan utilisent ProcessMaker pour rationaliser leurs opérations grâce à l'automatisation des processus.

Demander une démo

Demander une démo

Mise à jour sur la protection de la vie privée
Nous utilisons des cookies pour rendre les interactions avec notre site web et nos services faciles et significatives. Les cookies nous aident à mieux comprendre comment notre site web est utilisé et à adapter la publicité en conséquence.

Accepter