Les 5 principaux cas d'utilisation de ChatGPT sur le lieu de travail

Aujourd'hui plus que jamais, l'intelligence artificielle est exploitée par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Que vous ayez entendu parler de ChatGPT ou que vous l'ayez utilisé vous-même, vous savez que l'IA a changé la donne dans le monde du travail. Parlons donc de quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser la plateforme à votre avantage.

Dans ce billet, nous aborderons les sujets suivants :

• Comment fonctionne ChatGPT et ce qu'il fait
• Comment tirer parti de ChatGPT pour les équipes de service à la clientèle
• Comment ChatGPT peut vous servir d'assistant personnel
• Analyse des ventes et du marketing grâce à l'IA
• AI Formation des employés
• Création de contenu avec ChatGPT

Qu'est-ce que ChatGPT ?

La technologie peut être un assistant personnel, un partenaire de réflexion ou un analyste de données rudimentaire. Vous tapez un message et il se faufile dans une version algorithmique du jeu "20 questions". Vos mots servent d'indices contextuels, aidant ChatGPT à puiser dans ses vastes connaissances pour prédire quelles informations sont sans rapport avec le sujet et lesquelles sont tout à fait pertinentes. Il répond ensuite de manière conversationnelle. Posez des questions complémentaires, définissez des termes inconnus, établissez le ton et la voix ou demandez des informations supplémentaires.

Alors que ChatGPT nous éblouit avec des dissertations passables et des histoires à dormir debout sur mesure, gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une expérience massive dans le domaine du lancer de dés. En tant que technologie prédictive, elle devine la meilleure chose à dire, tout comme votre application de messagerie tente de terminer vos phrases. Décider des cas d'utilisation à mettre en œuvre implique une compréhension approfondie de votre organisation et de vos clients. Voici donc cinq utilisations de ChatGPT qui peuvent profiter aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

1. Soutien au service d'assistance pour les équipes de service à la clientèle

Le penchant de ChatGPT pour la conversation en fait un complément pratique à votre service clientèle. ChatGPT met à jour les bases de données FAQ obsolètes dans lesquelles les utilisateurs doivent utiliser une formulation précise pour trouver des réponses. Au lieu de cela, il peut évaluer le contexte afin d'identifier ce que le client veut dire par rapport aux mots qu'il utilise. ChatGPT peut fournir des réponses aux questions fréquemment posées, résoudre des problèmes et même gérer des tâches simples, telles que la prise de rendez-vous ou la passation de commandes.

Les personnes qui apprécieront le mieux la robotisation du service à la clientèle peuvent se retrouver dans un clivage générationnel. Les clients qui ont fait plusieurs fois le tour du soleil ont tendance à apprécier l'aide des humains. Les jeunes générations préfèrent se faire percer les dents plutôt que de téléphoner à un service d'assistance. se faire percer les dents plutôt que de téléphoner à une ligne d'assistance.-Elles s'attendent à des options de libre-service. Si l'on considère que les "soins dentaires" figurent souvent sur les listes de nos principales peurs, cela en dit long. Utilisez les chatbots alimentés par ChatGPT pour prendre en charge une partie de la charge de travail du service client, et renvoyez les appelants qui préfèrent une conversation humaine vers des employés.

2. Assistant personnel pour les chefs de projet

La recherche d'informations est un facteur caché de perte de productivité. Une étude révèle que 4 employés sur 5 peinent à trouver le bon document à la demande d'un responsable. Le problème de la recherche de données est si épuisant que McKinsey estime que les employés passent une journée de travail complète chaque semaine. journée de travail par semaine à parcourir les archives et les magasins de fichiers à la recherche d'informations vitales.

ChatGPT facilite la recherche de la bonne information au bon moment. Au lieu de cliquer sur des arborescences de dossiers interminables ou d'essayer de perfectionner votre recherche, vous pouvez simplement demander. Avec ChatGPT, la recherche d'informations devient plus conversationnelle que transactionnelle.

En outre, ChatGPT peut aider à compenser d'autres pertes de temps. Utilisez-le pour :

• Élaborer des calendriers pour les projets.
• Résumez les actions d'une réunion à partir des transcriptions de Teams ou de Zoom. Certaines applications peuvent même "s'asseoir" dans les réunions pour générer des notes en direct.
• Traduire les résumés dans d'autres langues.
• Envoyer des rappels de tâches ou de rendez-vous.
• Documenter les procédures d'aide.
• Réduisez les longs mémos en une version réduite à la portion congrue dans les Notes Spark.

Pour tirer parti de ce cas d'utilisation, envisagez des situations où les employés passent beaucoup trop de temps à lutter contre la surcharge d'informations. Dans ce cas, ChatGPT peut faire ressortir les points forts, permettant ainsi aux membres de l'équipe de se débarrasser du travail fastidieux. 

3. Analyse du sentiment des clients pour les ventes et le marketing

Utilisez ChatGPT pour connaître les impressions des clients sur votre produit ou service. Dans ce cas d'utilisation, vous exploitez les capacités conversationnelles de ChatGPT. Il peut analyser une liste de Tweets ou une collection d'avis en ligne pour évaluer les niveaux de satisfaction. 

ChatGPT peut classer les témoignages et les commentaires comme bons ou mauvais. Vous pouvez découvrir ce que les clients aiment dans votre produit et quels aspects doivent être améliorés. Vous pouvez également déterminer si une mauvaise pomme est révélatrice d'un problème plus important, ou si l'expérience n'est qu'une anomalie. 

L'avantage de renforcer cette responsabilité avec ChatGPT est le suivant tempsLe temps, bien sûr. Vous pouvez passer des mois à examiner un flot de retours d'information, pour vous rendre compte que vous avez des semaines de retard dans la résolution d'un problème préjudiciable. ChatGPT accélère l'analyse et vous aide à résoudre les problèmes latents avant qu'ils ne dégénèrent. De même, vous pouvez utiliser la technologie pour découvrir des opportunités de croissance potentielles avant que vos concurrents ne les saisissent.

4. Formation des employés pour les gestionnaires des ressources humaines

Les organisations utilisent également des technologies infusées par ChatGPT pour guider leur processus d'intégration. Certaines applications peuvent transformer un script généré par un membre de l'équipe ou par ChatGPT en une vidéo parlée dirigée par une tête parlante IA. Si cette stratégie ne bat pas la formation personnalisée dispensée par un expert interne, elle a certainement une longueur d'avance sur les PDF ou les PowerPoint stagnants. 

De même, vous pouvez former ChatGPT sur une base de données de matériel de formation interne. Transformez un manuel d'intégration en un guide touristique avec lequel les membres de l'équipe peuvent converser. Au lieu de se contenter de lire sans rien faire, ils peuvent poser des questions personnalisées et demander des éclaircissements sur les éléments qu'ils trouvent confus. 

5. Création de contenu pour la publicité et le marketing

La marée montante persistante du contenu demande à tous les employés de devenir des orfèvres en la matière. Les ingénieurs rédigent leurs réflexions pour une étude de cas. Les responsables des ventes préparent des scripts d'appel. Pour les membres de l'équipe qui n'ont pas le don de l'écriture, regarder un écran vide peut être incroyablement paralysant.

ChatGPT peut vous aider à lancer le processus en devenant votre partenaire de brainstorming. Faites-lui part de vos idées et demandez-lui de vous aider à les affiner. Il peut même générer une ébauche de blog, de messages sur les médias sociaux et de lettres d'information par courriel, que vous pourrez ensuite peaufiner à la perfection. 

Malgré les capacités étendues de ChatGPT, il ne s'agit pas de la panacée adoptée par ses fans avides. Les tendances sociétales indiquent une évolution vers l'authenticité. Les utilisateurs des médias sociaux se tournent aujourd'hui vers les plateformes qui proposent un contenu plus libre et plus sincère, plutôt que vers celles qui colportent une esthétique flagrante et surcadrée. Pour certains, un marketing qui s'appuie sur un lien personnel est un facteur déterminant dans la décision d'achat. Par conséquent, le fait de surcharger tous vos points de contact avec de l'IA générative n'est pas nécessairement synonyme de victoire instantanée. 

La bonne stratégie de ChatGPT implique une bonne compréhension de vos clients. Quels sont les domaines de votre activité pour lesquels le ChatGPT peut accélérer les temps de réponse ? Quels sont les domaines qui requièrent une approche de type "white-glove" ? Le succès du ChatGPT réside dans le fait que l'IA générative et les points de contact guidés par l'homme peuvent travailler côte à côte. À l'ère de l'hyperautomatisation et de l'hyperproductivité, l'IA peut s'avérer nécessaire pour certaines de vos tâches quotidiennes. L'hyperautomatisation ne pose aucun problème lorsque l'IA est impliquée. Intelligence artificielle ou automatisation intelligente ? Pourquoi opposer les deux alors qu'ils sont une puissance combinée ?