BPM : Passé, présent, futur
La gestion des processus d'entreprise (BPM) englobe la manière d'étudier, d'identifier, de modifier et de surveiller les processus d'entreprise afin de garantir le bon fonctionnement des organisations et leur amélioration au fil du temps. Le logiciel de gestion des processus d'entreprise (BPMS) est une solution technologique qui permet aux organisations de concevoir, d'analyser, d'exécuter, de surveiller, d'optimiser et d'automatiser des processus importants. Il agit également comme un outil d'automatisation permettant aux organisations de réduire les coûts, d'éliminer les silos et les goulots d'étranglement et d'étendre les systèmes existants.
Là encore, la méthodologie est le BPM et le BPMS est le logiciel qui met en œuvre la méthodologie.
Histoire de la BPM
L'idée que le travail peut être considéré comme un processus, une série d'étapes à améliorer, n'est pas nouvelle. Il ne fait aucun doute que les Égyptiens et les Romains ont cherché à améliorer les processus alors qu'ils étaient en train de construire leurs immenses empires. La première idée enregistrée remonte à Frederick Taylor au début du XIXe siècle. En 1911, Taylor a publié The Principles of Scientific Management, dans lequel il explique en détail comment la productivité peut être grandement améliorée en appliquant la méthode scientifique.
Dans les années 1960, la technologie est devenue le moteur des affaires et a accéléré le changement. Cela a lancé la première vague d'orientation des processus appelée Kaizen. Les entreprises japonaises sont devenues plus compétitives grâce à l'accent mis sur les programmes d'amélioration de la qualité. Le Kaizen a été dicté par les 5S : trier, redresser, frotter, normaliser et maintenir.
Dans les années 1980, FileNet a développé un système de gestion des flux de travail numériques conçu pour acheminer des documents numérisés selon un processus prédéfini. Le logiciel de FileNet est souvent reconnu comme le précurseur des logiciels modernes de BPM. Cette société a ensuite été rachetée par IBM
Dans les années 2000, Gartner a inventé le terme "Business Process Management Suite" (BPMS) pour désigner un large éventail d'applications logicielles qui traitent des processus. En 2012, Gartner a également créé le terme "Intelligent Process Management" (iBPM) pour désigner les suites BPM qui comprennent l'intelligence artificielle, l'analyse avancée et le reporting.
Selon l'analyste David McCoy : "Aujourd'hui, chez Gartner, nous parlons du BPM comme d'une discipline de gestion, du BPMT (T pour technologie) comme de la composante logicielle de ce marché, et du BPMS (Business Process Management Suite) comme du principal exemple de BPMT. Le monde a beaucoup changé depuis l'époque où j'essayais d'expliquer que le BPM n'était PAS la modélisation des processus métier. Mais dans le processus (ha !), je pense que nous, en tant qu'industrie, avons embrouillé certains de nos termes. Le BPM est mieux décrit comme une discipline, plus encore que le CRM, etc. Donc, avec ce changement, je pense que nous verrons plus de confusion linguistique, même si beaucoup d'entre elles sont des tiraillements académiques."
L'évolution du BPM
Les anciennes solutions BPM nécessitaient beaucoup d'assistance informatique et de soutien aux développeurs. Le logiciel a été conçu et construit à partir de la base. La maintenance d'un système existant est une tâche complexe et coûteuse. Ces systèmes et le langage de programmation correspondant nécessaire à l'utilisation du système sont généralement dépassés et obsolètes, le système lui-même est complexe et gonflé, axé sur des fonctionnalités plus médiocres que sur des fonctionnalités de meilleure qualité, et la documentation de démarrage est médiocre. Pour réduire ces problèmes, de nombreuses organisations ont opté pour la mise en œuvre de plates-formes BPM SaaS modernes basées sur le cloud.
Ces dernières années, BPMS a mis l'accent sur l'expérience du client. La plupart des organisations se demandent comment modifier leurs processus pour permettre une meilleure collaboration, un meilleur soutien et une meilleure innovation afin de contribuer à créer une meilleure expérience client. En conséquence, les organisations se tournent vers le BPM pour la transformation numérique. Les organisations recherchent des BPMS qui utilisent une technologie qui favorise l'automatisation, la collaboration et l'engagement avec leurs clients.
Suivant la tendance à la baisse des codes observée dans d'autres secteurs verticaux du logiciel, les solutions BPM actuelles ne nécessitent que peu ou pas d'intervention des TI pour créer, mettre en œuvre, automatiser et optimiser les processus commerciaux.
L'avenir du BPM
Selon Mordor Intelligence, "le marché de la gestion des processus d'entreprise (BPM) était évalué à 3,38 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre une valeur de 4,78 milliards de dollars d'ici 2025 avec un TCAC de 6,26% sur la période prévue (2020-2025)". La croissance du marché est due à l'intégration croissante de l'automatisation et de l'Internet des objets (IoT) avec le BPM.
Dans le climat économique incertain actuel, les organisations exigent une plus grande productivité, une meilleure gestion des risques et un meilleur contrôle des coûts. Avec cette demande accrue, de plus en plus de logiciels de BPM se tournent vers la mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques (RPA). Avec cette pile technologique en place, les organisations peuvent constater une amélioration de l'agilité et de la flexibilité grâce à la capacité de déployer de nouvelles applications et de nouveaux processus plus rapidement.
L'avenir du BPM semble prometteur car la technologie qui alimente les RPA, les robots et l'automatisation adaptative continue de s'améliorer avec l'apprentissage machine.
