BPM: Pasado, presente y futuro
La gestión de procesos empresariales (BPM) abarca la forma de estudiar, identificar, cambiar y supervisar los procesos empresariales para garantizar que las organizaciones funcionen sin problemas y mejoren con el tiempo. El software de gestión de procesos empresariales (BPMS) es una solución tecnológica que permite a las organizaciones diseñar, analizar, ejecutar, supervisar, optimizar y automatizar procesos importantes. También actúa como una herramienta de automatización para que las organizaciones reduzcan los costos, eliminen los silos y los cuellos de botella, y amplíen los sistemas heredados.
De nuevo, BPM es la metodología y BPMS es el software que implementa la metodología.
Historia del BPM
La idea de que el trabajo puede ser visto como un proceso, una serie de pasos a mejorar, no es una idea novedosa. Sin duda, los egipcios y los romanos buscaban mejorar los procesos mientras construían sus enormes imperios. La primera idea registrada se remonta a Frederick Taylor a finales del siglo XIX. En 1911, Taylor publicó Los Principios de la Gestión Científica, en el que detalla cómo se puede mejorar mucho la productividad aplicando el método científico.
En la década de 1960, la tecnología se convirtió en el motor del negocio y aumentó la velocidad del cambio. Esto lanzó la primera ola de orientación de procesos llamada Kaizen. Las compañías japonesas se volvieron más competitivas debido a su enfoque en programas de mejora de la calidad. Kaizen fue dictado por las 5S: Clasificar, Enderezar, Frotar, Estandarizar y Sostener.
En los años 80, FileNet desarrolló un sistema de gestión de flujos de trabajo digitales diseñado para encaminar documentos escaneados a través de un proceso predefinido. El software de FileNet se reconoce a menudo como el precursor del software BPM moderno. Esta empresa fue adquirida posteriormente por IBM
En la década de 2000, Gartner acuñó por primera vez el término "Business Process Management Suite" (BPMS) para referirse a una amplia gama de aplicaciones de software que se ocupan de los procesos. En 2012, Gartner también acuñó el término, "Gestión de Procesos Inteligentes" (iBPM) para referirse a las suites de BPM que incluyen inteligencia artificial, analítica avanzada e informes.
Según el analista David McCoy: "Ahora, en Gartner hablamos de BPM como una disciplina de gestión, de BPMT (T de tecnología) como el componente de software de ese mercado, y de BPMS (Business Process Management Suite) como el principal ejemplo de BPMT. El mundo ha cambiado mucho desde los días en que yo intentaba explicar que BPM NO era Business Process MODELING. Pero en el proceso (¡ja!), creo que como industria hemos confundido algunos de nuestros términos. BPM se describe mejor como una disciplina, incluso más que CRM, etc. Así que, con ese cambio, creo que veremos más confusión lingüística, aunque gran parte de ella sea palabrería académica".
Evolución del BPM
Las soluciones BPM heredadas requerían mucho soporte de IT y de desarrolladores. El software fue diseñado y construido desde cero. Mantener un sistema heredado es una tarea compleja y costosa. Estos sistemas y el correspondiente lenguaje de programación necesario para utilizar el sistema suelen ser obsoletos y anticuados, el propio sistema complejo e hinchado, centrado en una funcionalidad más mediocre que en una menor funcionalidad de mayor calidad, y tienen una documentación pobre para arrancar. Para reducir estos problemas, muchas organizaciones han optado por implementar modernas plataformas de BPM SaaS basadas en la nube.
En los últimos años, BPMS ha cambiado su enfoque hacia la experiencia del cliente. La mayoría de las organizaciones se preguntan cómo podemos cambiar nuestros procesos para permitir una mejor colaboración, apoyo e innovación para ayudar a crear una mejor experiencia del cliente. Como resultado, las organizaciones están mirando hacia el BPM para la transformación digital. Las organizaciones buscan un BPM que utilice tecnología que impulse la automatización, la colaboración y el compromiso con sus clientes.
Siguiendo la tendencia de código bajo que se observa en otras verticales de software, las soluciones BPM actuales requieren poca o ninguna participación de TI para crear, implementar, automatizar y optimizar los procesos de negocio.
El futuro del BPM
Según Mordor Intelligence, "el mercado de la gestión de procesos empresariales (BPM) se valoró en 3.380 millones de dólares de los EE.UU. en 2019 y se espera que alcance un valor de 4.780 millones de dólares de los EE.UU. en 2025, con una CAGR del 6,26% durante el período previsto (2020-2025)". Atribuye al crecimiento del mercado la creciente integración de la automatización y la Internet de las cosas (IoT) con el BPM.
En el incierto clima económico actual, las organizaciones exigen una mayor productividad, una mejor gestión de los riesgos y un mejor control de los costos. Con este aumento de la demanda, más programas de BPM están mirando hacia la implementación de la Automatización de Procesos Robóticos (RPA). Con esta pila de tecnología en su lugar, las organizaciones pueden ver una mejora en la agilidad y la flexibilidad con la capacidad de desplegar nuevas aplicaciones y procesos más rápidamente.
El futuro del BPM parece prometedor, ya que la tecnología que impulsa el RPA, los bots y la automatización adaptativa continúa mejorando con el aprendizaje de las máquinas.
