Geschäftsprozessmanagement (BPM) umfasst die Untersuchung, Ermittlung, Änderung und Überwachung von Geschäftsprozessen, um sicherzustellen, dass Unternehmen reibungslos funktionieren und sich im Laufe der Zeit verbessern. Geschäftsprozessmanagement-Software (BPMS) ist eine Technologielösung, die es Unternehmen ermöglicht, wichtige Prozesse zu entwerfen, zu analysieren, auszuführen, zu überwachen, zu optimieren und zu automatisieren. Sie dient auch als Automatisierungswerkzeug für Unternehmen, um Kosten zu senken, Silos und Engpässe zu beseitigen und Altsysteme zu erweitern.
Auch hier ist BPM die Methodik und BPMS die Software, die diese Methodik umsetzt.
Geschichte von BPM
Die Idee, dass Arbeit als Prozess betrachtet werden kann, als eine Reihe von Schritten, die verbessert werden müssen, ist nicht neu. Zweifellos haben die Ägypter und die Römer beim Aufbau ihrer riesigen Reiche versucht, die Prozesse zu verbessern. Die erste aufgezeichnete Idee stammt von Frederick Taylor an der Wende des 19. Jahrhunderts. 1911 veröffentlichte Taylor The Principles of Scientific Management, in dem er detailliert beschreibt, wie die Produktivität durch die Anwendung der wissenschaftlichen Methode erheblich verbessert werden kann.
In den 1960er Jahren wurde die Technologie zur treibenden Kraft im Unternehmen und beschleunigte den Wandel. Damit begann die erste Welle der Prozessorientierung, die als Kaizen bezeichnet wird. Japanische Unternehmen wurden wettbewerbsfähiger, weil sie sich auf Programme zur Qualitätsverbesserung konzentrierten. Kaizen wurde von den 5S diktiert: Sortieren, Richten, Schrubben, Standardisieren und Erhalten.
In den 1980er Jahren entwickelte FileNet ein digitales Workflow-Management-System, mit dem gescannte Dokumente durch einen vordefinierten Prozess geleitet werden konnten. Die Software von FileNet wird oft als Vorläufer der modernen BPM-Software angesehen. Dieses Unternehmen wurde später von IBM übernommen.
In den 2000er Jahren prägte Gartner erstmals den Begriff "Business Process Management Suite" (BPMS) für eine breite Palette von Softwareanwendungen, die sich mit Prozessen befassen. Im Jahr 2012 prägte Gartner auch den Begriff "Intelligentes Prozessmanagement" (iBPM) für BPM-Suiten, die künstliche Intelligenz, fortschrittliche Analysen und Berichte umfassen.
Analyst David McCoy: "Heute sprechen wir bei Gartner von BPM als Managementdisziplin, von BPMT (T für Technologie) als der Softwarekomponente dieses Marktes und von BPMS (Business Process Management Suite) als dem führenden Beispiel für BPMT. Die Welt hat sich seit den Tagen, an denen ich versuchte zu erklären, dass BPM NICHT Business Process MODELING ist, sehr verändert. Aber ich glaube, dass wir als Branche dabei einige Begriffe durcheinander gebracht haben (ha!). BPM lässt sich am besten als eine Disziplin beschreiben, mehr noch als CRM usw. Mit dieser Verschiebung werden wir also mehr sprachliche Verwirrung erleben, auch wenn vieles davon akademisches Händeringen ist.
Die Entwicklung von BPM
Ältere BPM-Lösungen erforderten viel Unterstützung durch IT und Entwickler. Die Software wurde von Grund auf neu konzipiert und entwickelt. Die Wartung eines Altsystems ist eine komplexe und kostspielige Aufgabe. Diese Systeme und die dazugehörige Programmiersprache, die für die Nutzung des Systems erforderlich ist, sind in der Regel veraltet und überholt, das System selbst ist komplex und aufgebläht, konzentriert sich mehr auf mittelmäßige als auf weniger hochwertige Funktionen und ist obendrein schlecht dokumentiert. Um diese Probleme zu reduzieren, haben sich viele Unternehmen für die Implementierung moderner cloudbasierter SaaS-BPM-Plattformen entschieden.
In den letzten Jahren hat sich der Schwerpunkt von BPMS auf das Kundenerlebnis verlagert. Die meisten Unternehmen stellen sich die Frage, wie wir unsere Prozesse ändern können, um eine bessere Zusammenarbeit, Unterstützung und Innovation zu ermöglichen und damit ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Infolgedessen suchen die Unternehmen nach BPM für die digitale Transformation. Unternehmen suchen nach BPMS, die Technologien nutzen, die die Automatisierung, die Zusammenarbeit und das Engagement mit ihren Kunden fördern.
Dem Low-Code-Trend folgend, der auch in anderen vertikalen Softwarebereichen zu beobachten ist, erfordern die heutigen BPM-Lösungen nur wenig oder gar keine Beteiligung der IT-Abteilung, um Geschäftsprozesse zu erstellen, zu implementieren, zu automatisieren und zu optimieren.
Die Zukunft von BPM
Laut Mordor Intelligence wurde der Markt für Geschäftsprozessmanagement (BPM) im Jahr 2019 auf 3,38 Mrd. USD geschätzt und wird voraussichtlich bis 2025 einen Wert von 4,78 Mrd. USD erreichen, mit einer CAGR von 6,26 % im Prognosezeitraum (2020-2025)." Das Wachstum des Marktes ist auf die zunehmende Integration von Automatisierung und dem Internet der Dinge (IoT) mit BPM zurückzuführen.
In der heutigen unsicheren Wirtschaftslage verlangen die Unternehmen nach höherer Produktivität, besserem Risikomanagement und besserer Kostenkontrolle. In Anbetracht dieser gestiegenen Nachfrage orientieren sich immer mehr BPM-Softwares an der Implementierung von Robotics Process Automation (RPA). Mit diesem Technologiepaket können Unternehmen ihre Agilität und Flexibilität verbessern und neue Anwendungen und Prozesse schneller einführen.
Die Zukunft von BPM sieht vielversprechend aus, da die Technologie für RPA, Bots und adaptive Automatisierung durch maschinelles Lernen weiter verbessert wird.
