10 exemples d'automatisation intelligente pour votre organisation
De plus en plus d'organisations se tournent vers l'automatisation intelligente pour accroître leur productivité et réduire leurs coûts. Et pourquoi ne le feraient-elles pas ? L'automatisation intelligente offre un large éventail de cas d'utilisation potentiels. Elle a rapidement gagné en popularité, devenant un facteur de différenciation majeur pour l'automatisation des processus. Examinons dix exemples d'automatisation intelligente qui peuvent contribuer à transformer votre organisation.
En savoir plus : Qu'est-ce que l'automatisation intelligente ?
Vente croisée d'hypothèques
Le marché du crédit hypothécaire est très concurrentiel. Malgré ce défi, la plupart des banques ont négligé ce qui est peut-être leur plus grand atout : leurs clients existants. En fait, seuls 20 % des clients obtiennent un prêt hypothécaire auprès de leur banque principale.
C'est pourquoi de plus en plus de banques se tournent vers l'automatisation intelligente. l'automatisation intelligente pour faire de la vente croisée de prêts hypothécaires aux clients existants. Les plateformes d'automatisation intelligente exploitent de grandes quantités de données sur les clients pour identifier les possibilités de vente croisée. Par exemple, le système peut avertir les banquiers lorsque les clients présentent certains comportements indiquant l'achat d'un logement. Qu'est-ce qu'un comportement pertinent ? Il peut s'agir d'un comportement qui suggère un changement de situation professionnelle (par exemple, une nouvelle source de dépôts). Une fois informés, les banquiers peuvent contacter les clients en utilisant les moyens de communication les plus efficaces en fonction de leurs profils de données.
Achat-paiement (P2P)
Vous êtes-vous déjà demandé à quel point les processus traditionnels d'approvisionnement jusqu'au paiement (P2P) sont répétitifs et prennent du temps ? Nous l'avons certainement fait. Les tâches P2P typiques comprennent l'évaluation et la sélection des fournisseurs et l'extraction des données relatives aux factures et aux paiements à partir de sources et de systèmes multiples. Les sources tierces peuvent être des banques, des fournisseurs et des entreprises de logistique, tandis que les systèmes comprennent les CRM et les ERP. Un manque d'intégration oblige les employés à effectuer des tâches manuelles.
C'est pourquoi de nombreuses organisations se sont tournées vers l'automatisation intelligente pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de leurs processus d'approvisionnement. L'automatisation robotisée des processus (RPA) résout les problèmes d'intégration et contribue à rationaliser les tâches P2P importantes telles que les demandes d'achat, les commandes, l'approbation des factures et la gestion des fournisseurs.
En savoir plus : Quelle est la différence entre RPA et IDP ?
Embarquement et débarquement des employés
L'intégration et la désintoxication des employés sont des processus fastidieux qui consomment énormément de ressources. Les nouvelles recrues doivent être formées, la paperasserie remplie et les nouvelles tâches assignées. Lorsqu'il s'agit de l'intégration des employésles tâches les plus courantes sont l'obtention d'une lettre de démission, le paiement du solde du salaire et des dépenses, et le retour en toute sécurité des biens de l'entreprise.
Grâce à l'automatisation intelligente, les organisations peuvent s'assurer que toutes les tâches nécessaires à l'embarquement et au débarquement sont effectuées. Par exemple, lorsque de nouveaux employés sont embauchés, ils reçoivent tout ce dont ils ont besoin pour effectuer leur travail, comme un accès à l'ordinateur et une carte de sécurité.
Processus de devis en espèces
Un processus rapide de conversion des devis en espèces (Q2C) est essentiel pour toute organisation. Pour maintenir leur trésorerie, les organisations doivent obtenir des devis, exécuter les commandes, facturer les clients et être payées. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent de recourir au traitement manuel, qui est non seulement lent et coûteux, mais aussi sujet à des erreurs coûteuses.
L'automatisation intelligente rationalise le processus de cotation au comptant. Les technologies d'automatisation telles que l'apprentissage machine (ML) et l'intelligence artificielle (AI) extraient automatiquement des informations à partir de documents tels que les contrats ou les factures. Parmi les autres tâches Q2C qui se prêtent à l'automatisation, citons l'exécution des commandes, l'accueil de nouveaux clients et l'approvisionnement des comptes. Libérés des tâches manuelles, les employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme la génération de ventes et la fourniture d'un service client de qualité supérieure.
Gestion de la relation client
Les logiciels de CRM existent depuis plusieurs décennies. Pourtant, les systèmes et les processus de CRM sont encore truffés d'inefficacités. Le logiciel de CRM est un puissant outil de marketing, mais il peut créer un surcroît de travail pour les équipes de vente. Les employés doivent souvent rechercher et saisir manuellement des données. Cela empêche les équipes de vente de faire ce qu'elles font le mieux : interagir avec les clients et conclure des marchés.
L'automatisation intelligente du CRM élimine les tâches manuelles, ce qui permet aux représentants de se concentrer sur le travail stratégique et les ventes. La gestion des contacts et l'analyse avancée sont des exemples de fonctions clés de l'automatisation intelligente de la gestion de la relation client. Les fonctions de gestion des contacts permettent aux équipes de rechercher et d'accéder facilement aux données des clients et de les intégrer à d'autres applications tierces. Grâce aux fonctions avancées de reporting et d'analyse, les équipes de vente peuvent créer des modèles de prévision des ventes détaillés et prendre des décisions fondées sur des données.
Contrôle des stocks
Les processus traditionnels de contrôle des stocks nécessitent un traitement manuel important. Les tâches manuelles comprennent des choses comme la génération de bons de travail, la création de factures et l'expédition. Pour les organisations qui sont passées à des processus de marketing et de vente omnicanaux, le contrôle manuel des stocks n'est plus possible.
Les systèmes automatisés de contrôle des stocks rationalisent les processus complexes de back-office. Grâce à l'automatisation intelligente, les entreprises peuvent automatiser leurs chaînes d'approvisionnement, suivre les stocks, gérer les expéditions et le traitement des commandes, et synchroniser les données omnicanal relatives aux commandes et aux stocks. Le contrôle automatisé des stocks deviendra de plus en plus important à mesure que les organisations continueront à diversifier leur offre de produits et de services.
Embarquement des clients
La première impression est primordiale. S'assurer que les clients vivent une expérience positive d'accueil contribue grandement à améliorer leur satisfaction et leur taux de fidélisation. Pourtant, les processus traditionnels d'accueil des clients sont inefficaces et longs. C'est particulièrement vrai dans un secteur comme celui de la le secteur bancaire où des réglementations strictes compliquent le processus d'accueil.
Grâce à l'automatisation intelligente, les organisations peuvent réduire considérablement les tâches manuelles pour accélérer le processus d'embarquement. Parmi les exemples d'utilisation de l'automatisation, on peut citer la saisie électronique des informations contenues dans les documents par l'automatisation des procédés robotiques (RPA) et l'automatisation de la communication avec les clients (c'est-à-dire les courriels de bienvenue automatisés). Les organisations peuvent également renforcer la conformité en éliminant les erreurs coûteuses des processus de saisie manuelle des données.
Gestion du cycle de vie des produits
La gestion du cycle de vie des produits n'est pas une discipline nouvelle. Cependant, l'évolution de nos méthodes de travail, combinée à des cycles de développement plus courts, en a souligné l'importance. Une gestion efficace du cycle de vie des produits exige des organisations qu'elles fassent face à de nombreux éléments mobiles. Des flux de travail établis et efficaces doivent être mis en place pour garantir le bon déroulement des opérations.
L'automatisation intelligente offre de nombreux avantages pour la gestion du mode de vie des produits. En voici quelques exemples :
- Identifier les goulets d'étranglement dans les flux de travail
- Identification des matières premières
- Des canaux de communication rationalisés
- Des fonctions de gestion d'inventaire efficaces
- Réduction des coûts grâce à la diminution des tâches administratives
Gestion de la qualité
Selon certaines estimations, les coûts cachés de la gestion de la qualité peuvent s'élever à plus de 20 % du coût total des biens vendus. Cela s'explique par le fait que les processus manuels de gestion de la qualité sont à la fois difficiles à contrôler et n'offrent aucune visibilité sur l'ensemble des processus.
Grâce à l'automatisation intelligente, les parties prenantes peuvent facilement consulter les données relatives aux performances et aux tâches des employés dans un lieu centralisé. Les organisations peuvent également utiliser l'automatisation pour effectuer des tests plus rapides et plus précis, ainsi que pour s'intégrer à un système de gestion des documents.
Processus d'approbation des campagnes et de la publicité
La publicité s'étendant à un nombre croissant de canaux, il est devenu de plus en plus difficile de gérer les campagnes de marketing de manière rentable. En termes simples, la création manuelle et la publication de contenus et de publicités sur de nombreuses plateformes différentes prennent beaucoup de temps. Pire encore, les employés sont souvent obligés de suivre la direction pour obtenir les approbations nécessaires avant de lancer les campagnes.
Grâce à l'automatisation intelligente, les organisations peuvent créer des flux de travail pour les processus d'approbation automatisés. Les membres de l'équipe marketing peuvent simplement soumettre une demande d'approbation par voie électronique. La demande sera acheminée au membre de l'équipe désigné pour approbation et l'employé sera avisé lorsqu'elle aura été approuvée. Au lieu de passer des jours ou des semaines à attendre une signature, les campagnes peuvent être approuvées et lancées en quelques heures.
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