Le problème
Iris Bank est une institution financière qui fournit une large gamme de services bancaires aux particuliers et aux entreprises. Elle propose des produits tels que des comptes d'épargne et de chèques, des prêts, des hypothèques et des services d'investissement. L'Iris Bank se concentre sur la fourniture d'un service clientèle de qualité et de solutions financières rationalisées. La banque vise à répondre aux divers besoins de ses clients en leur donnant accès à des outils et technologies bancaires modernes, tels que les services bancaires en ligne et les applications mobiles.
Iris Bank cherchait à améliorer son efficacité opérationnelle, à rationaliser ses processus et à identifier les domaines d'automatisation de ses opérations quotidiennes. Pour atteindre ces objectifs, la banque a collaboré avec ProcessMaker pour tirer parti de la solution ProcessMaker Process Intelligence. L'outil de ProcessMaker est utilisé pour analyser les activités des différentes équipes, identifier les inefficacités et fournir des informations exploitables qui ont permis de réaliser des économies de temps et d'argent significatives.
La solution
Les principaux objectifs de l'utilisation du produit sont les suivants
- Comprendre les processus existants au sein des équipes opérationnelles et commerciales d'Iris Bank
- Identifier les goulets d'étranglement des processus et les écarts de productivité
- Découvrir les licences inutilisées et les possibilités d'automatisation
- Normaliser les processus pour améliorer la cohérence et l'efficacité
Principales conclusions :
- Écart de productivité : L'analyse a révélé des différences significatives de productivité entre les équipes, le temps de travail effectif quotidien variant de 3,7 à 5,9 heures. La normalisation des niveaux de productivité pourrait entraîner une amélioration de 50 %, soit une économie annuelle potentielle d'environ 200 000 dollars.
- Licences non utilisées : Sur 39 applications, 31 ont été utilisées moins de 1 % du temps de travail total, ce qui indique qu'il est nécessaire de rationaliser les coûts des logiciels. L'élimination des licences sous-utilisées pourrait permettre de réaliser des économies annuelles estimées à 70 000 dollars.
- Potentiel d'automatisation : Un volume élevé de transferts manuels de données entre les applications a révélé des possibilités d'automatisation. Plus de 13 500 transactions manuelles en cinq jours représentent un gain de temps potentiel de 3 450 heures par an (soit environ deux équivalents temps plein).
- Normalisation des processus : Le processus CDT (certificat de dépôt à terme) comportait plus de 200 variantes, et seulement 6 % des processus suivaient le flux de travail le plus efficace. La normalisation de ce processus pourrait réduire considérablement la durée et la complexité des opérations.
La valeur créée
ProcessMaker a recommandé de normaliser les procédures et d'utiliser l'automatisation pour remédier aux inefficacités identifiées. Par exemple, en rationalisant les processus manuels de transfert de données grâce à l'automatisation et en minimisant les variations de processus dans le CDT, Iris Bank pourrait réaliser des gains d'efficacité substantiels. Iris Bank s'est déclarée très satisfaite de l'outil Process Intelligence de ProcessMaker, en particulier de sa capacité à fournir des informations détaillées sur les activités des employés et à identifier les domaines à améliorer. Le directeur des opérations de la banque a souligné la valeur de l'outil dans l'identification des principaux points de friction et des "points chauds" au sein des processus. Grâce à ces informations, Iris Bank prévoit de mettre en œuvre les changements recommandés et de continuer à utiliser l'outil Process Intelligence pour suivre les améliorations au fil du temps.
Grâce à la Process Intelligence de ProcessMaker, Iris Bank a obtenu des informations précieuses sur ses opérations, a identifié les domaines dans lesquels elle pouvait réaliser des économies et a exploré les possibilités d'optimisation des processus grâce à l'automatisation. Cette collaboration a permis non seulement d'améliorer les flux de travail actuels, mais aussi de jeter les bases d'une amélioration continue des processus, permettant ainsi à Iris Bank de réaliser des gains d'efficacité durables.
