Das Problem
Die Access Bank wollte ihre Kommunikation auf den internationalen Märkten verbessern. Der bisherige Anbieter von Workflow-Software erlaubte es der Führungsetage nicht, die
mit dem Workflow-Prozess so umfassend zu interagieren, wie sie es benötigten. Dies führte zu einer
Ineffizienz bei der Zusammenarbeit, was zu langsameren Reaktionszeiten für die Kunden führte.
Die Access Bank hatte das Ziel, ihre Reichweite auf den internationalen und afrikanischen Märkten zu vergrößern. Wenn die Bank ihre verschiedenen Prozesse durch die Digitalisierung rationalisieren wollte, musste sie eine Technologie einsetzen, die die Anforderungen mehrerer Abteilungen erfüllen konnte. Die Kontoeröffnung war in der digitalen Welt noch nicht allgegenwärtig, so dass die bisherige BPM-Lösung nicht in der Lage war, eine Vielzahl von Kanälen gleichzeitig zu bedienen. Das Fehlen einer intelligenten Workflow-Software machte es außerdem schwierig, mit den neuen Änderungen der Vorschriften Schritt zu halten. Zu diesen Änderungen gehören FACTA, globale KYC, AML, IFRS9, Basel III und andere, die sich aus der globalen Finanzkrise ergeben haben.
Die Lösung
Die Access Bank benötigte eine robuste Lösung, die in der Lage sein sollte, alle ihre Filialen und Prozesse auf einer Plattform zu rationalisieren. Die Fähigkeit von ProcessMaker, mehrere Abteilungen innerhalb der Bank, vom Backoffice bis zum Frontoffice, zu verbinden, wurde benötigt, um die Ziele der Bank in Bezug auf das Kundenerlebnis und die langfristige Ertragsstrategie zu erreichen. Die Bank entschied sich im August 2017 für den Einsatz der ProcessMaker-Plattform und startete das Projekt im November desselben Jahres.
Mit der ProcessMaker-Plattform zur Automatisierung von Bankabläufen konnte die Access Bank ihre verschiedenen Prozesskategorien mit minimalem Programmieraufwand automatisieren. Geschäftsanwender, die Geschäftsleitung und die IT-Abteilung können nun auf derselben Plattform zusammenarbeiten und ihre Arbeit effektiver gestalten. Im Ergebnis wurden die gesamten betrieblichen, rechtlichen, kundenorientierten und Compliance-Prozesse der Bank optimiert.
Die Plattform wurde weiter ausgebaut, während die Reichweite der Access Bank immer weiter zunahm. Da die Access Bank eine internationale Expansion anstrebte, beschloss sie, mit der Diamond Bank zu fusionieren. Dadurch entstand eine Bank mit 29 Millionen Kunden, mehr als jede andere Bank in Afrika, wie Reuters in einem kürzlich erschienenen Artikel berichtet.
Der geschaffene Wert
200+ Prozesse in den folgenden Kategorien:
- Verwaltung
- Prüfung und Einhaltung von Vorschriften
- Kredit und Kreditrisiko
Verwaltung
- Recht
- Betrieb
- Operatives Risikomanagement
- Technisch
- Kontoeröffnung
