Orchestrer les Bots de l'APR avec le BPMN
Pour de nombreuses entreprises, la mise en place d'une stratégie globale de transformation numérique est un long parcours qui peut s'étendre sur plusieurs années. Cependant, certaines plateformes accélèrent cette transition.
Il a été démontré que les technologiesBPMN (Business Process Model and Notation) jouent un rôle crucial dans les processus de transformation numérique. Les organisations souhaitent disposer des dernières technologies sans aucune complication. Les technologies d'automatisation des processus robotisés (RPA) gagnent également du terrain sur le front de l'automatisation. Si les technologies BPMN et RPA sont sans aucun doute distinctes, elles peuvent également fonctionner dans des fonctions complémentaires pour aider à la transformation numérique à l'échelle de l'entreprise.
Qu'est-ce que l'automatisation des procédés robotisés (APR) ?
La RPA a été créée pour automatiser les tâches de routine, basées sur des règles, et qui prennent du temps, afin que les employés puissent avoir plus de temps pour se concentrer sur un travail de plus grande valeur. RPA fonctionne avec n'importe quelle application et s'exécute à partir de déclencheurs de bas niveau tels que le grattage de pages web ou le clic de souris. Néanmoins, RPA n'est pas conçu pour optimiser les processus, mais plutôt pour faire en sorte que les processus "optimisés" fonctionnent plus rapidement.
Qu'est-ce que le Business Process Model and Notation (BPMN) ?
Le BPMN est conçu pour réorganiser les processus opérationnels sous-jacents afin de les rendre plus efficaces. Le BPMN peut être utilisé pour déterminer comment les processus fonctionnent dans différents scénarios et apporter des améliorations de manière cohérente. Comme le RPA, BPMN est un outil utilisé pour optimiser les processus répétitifs et prévisibles. Mais il y a des différences.
Introduit par le Groupe de gestion des objetsBPMN aide les utilisateurs à visualiser l'ensemble du processus d'entreprise, qu'il s'agisse du recrutement de talents ou de l'intégration de nouveaux clients.
Comment le BPMN aide-t-il ?
Le BPMN aide les utilisateurs à comprendre les processus d'entreprise afin d'éviter toute confusion. En fait, BPMN est la norme pour la visualisation des processus d'entreprise et permet aux services de mieux collaborer une fois qu'ils connaissent les processus de travail des uns et des autres. Invariablement, les processus longs laissent la place à une mauvaise communication. D'autre part, avec BPMN, chacun peut communiquer sur le fonctionnement des processus en utilisant un support clairement compréhensible comme un diagramme. C'est logique, car certains processus sont trop compliqués à expliquer sans l'aide d'un diagramme. En utilisant un diagramme BPMN, vous pouvez voir ce qui suit :
- Qui effectue chaque tâche
- Où se situent les goulets d'étranglement
- S'il y a des étapes redondantes
- Si un malentendu prévaut autour d'une des étapes
Orchestrer les robots RPA avec BPMN
La RPA est conçue pour réduire le nombre de tâches manuelles, répétitives et basées sur des règles qui ne nécessitent pas de prise de décision complexe. De plus, le BPMN est utilisé pour reconfigurer et modifier les processus d'entreprise afin d'améliorer à la fois l'efficacité et la productivité. Là où la RPA utilise des robots pour effectuer des tâches basées sur des règles et qui prennent du temps, la BPMN aide les utilisateurs finaux à rationaliser les processus de gestion afin de réduire les goulets d'étranglement et d'améliorer les délais d'exécution.
Appels synchrones et asynchrones
Grâce à la norme BPMN 2.0, les processus peuvent effectuer des appels aussi bien synchrones qu'asynchrones. Lorsqu'un processus appelle un robot en mode asynchrone, le processus se poursuit comme prévu, et le robot continue son travail tout en renvoyant les données demandées. D'autres continuent également leur travail puisque les appels asynchrones n'entravent pas le déroulement des opérations.
La principale distinction entre les appels synchrones et asynchrones est que les appels asynchrones ne bloquent aucun programme du déploiement du code. En même temps, dans les appels synchrones, l'exécution du code attendra un événement avant de continuer. Les appels synchrones sont également appelés "callbacks" et ne sont exécutés qu'après qu'un événement ait renvoyé une réponse.
Mettons cela dans le contexte des processus du monde réel. Il est incontestable que la plupart des applications orientées client nécessitent des interactions entre les utilisateurs finaux et les systèmes. Les employés interagissent avec les systèmes back-end tandis que les clients interagissent avec les applications orientées client. L'orchestration BPMN de la RPA peut aider à relier les personnes aux bons systèmes de la bonne manière. Les processus se déploient de manière transparente, les délais d'exécution sont optimisés et les clients sont satisfaits du service de qualité supérieure.
Une plateforme basée sur le BPMN peut aider à gérer l'interaction humaine, à déléguer les tâches des employés, à prioriser les activités, à valider les tâches, à gérer les délais, etc. Sans oublier que les technologies BPMN et RPA sont facilement intégrées dans les systèmes existants avec des formulaires web pour améliorer chaque interaction.
Interactions entre l'interface utilisateur et les API
Au lieu d'utiliser des API ou d'autres services similaires, les robots interagissent avec des formulaires web. Comme de nombreux systèmes existants ne disposent pas d'API, les robots peuvent toujours apporter leur aide car ils interagissent avec des interfaces utilisateur "traditionnelles". Lorsque le BPMN définit la logique d'orchestration, les robots RPA ajoutent une extension d'automatisation. En outre, si un système existant utilise des API, BPMN peut utiliser l'orchestration directe. Il s'avère que RPA est le complément parfait de BPMN. Si un processus automatisé échoue, BPMN peut rapidement acheminer les tâches vers un groupe désigné d'employés humains pour qu'elles soient réalisées.
Exemple d'orchestration de RPA Bots avec la BPMN dans le cadre d'une procédure de demande de prêt personnel pour une banque
Prenons le cas d'un client existant d'une banque qui souhaite demander un prêt personnel. Le client lance le processus en utilisant son application mobile, qui est pilotée par un système d'orchestration basé sur BPMN. Les données du client sont également collectées par un robot RPA explicitement conçu pour ces processus et accessible via des interfaces utilisateur. Ces informations peuvent inclure l'évaluation du risque, le ratio dette/revenu, les prêts existants, l'historique de crédit, etc. Par conséquent, la logique d'orchestration gère ces processus, connus sous le nom d'automatisation des processus métier (BPA) de bout en bout. automatisation des processus d'affaires (BPA). À partir de ces données, la banque détermine les types de prêts personnels à proposer au client. Ensuite, le client reçoit les conditions du prêt sur son écran mobile et peut décider de signer électroniquement ou de refuser.
En outre, le client peut suivre l'état de son prêt en utilisant l'application ou en envoyant un courriel ou en appelant la banque. Si les conditions du prêt personnel sont acceptées par signature électronique, un autre robot est appelé à valider et à vérifier les documents en attente à l'aide de la reconnaissance optique de caractères (ROC). Le robot stocke les informations dans un système existant avant d'utiliser un rappel (appel synchrone) pour notifier le processus BPMN. Le client recevra une notification. Lorsque le prêt personnel est approuvé, les robots peuvent également transférer de l'argent au client via l'orchestration BPMN pour compléter le processus de prêt.
En orchestrant des robots avec BPMN, vous pouvez accéder à une puissante conjonction de technologies qui soutient une transformation numérique robuste. Tirez parti des bots RPA à l'intérieur de vos processus grâce aux connecteurs prêts à l'emploi de ProcessMaker avec les fournisseurs de RPA les plus répandus tels que Automation Anywhere et UIPath. Planifiez une démonstration dès aujourd'hui.
