Für viele Unternehmen ist das Erreichen einer umfassenden digitalen Transformationsstrategie ein langer Weg, der sich über Jahre erstrecken kann. Einige Plattformen beschleunigen jedoch diesen Übergang.
Es hat sich gezeigt, dass BPMN-Technologien (Business Process Model and Notation) eine entscheidende Rolle bei digitalen Transformationsprozessen spielen. Unternehmen wollen die neuesten Technologien ohne jegliche Komplikationen. Robotic Process Automation (RPA)- Technologien haben ebenfalls an der Automatisierungsfront an Bedeutung gewonnen. BPMN und RPA unterscheiden sich zwar zweifellos voneinander, können aber auch ergänzende Funktionen übernehmen, um die unternehmensweite digitale Transformation zu unterstützen.
Was ist robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)?
RPA wurde entwickelt, um routinemäßige, regelbasierte und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren, damit die Mitarbeiter mehr Zeit für höherwertige Aufgaben haben. RPA funktioniert mit jeder Anwendung und wird durch einfache Auslöser wie das Scannen von Webseiten oder einen Mausklick ausgeführt. RPA ist jedoch nicht darauf ausgelegt, Prozesse zu optimieren, sondern "optimierte" Prozesse schneller ablaufen zu lassen.
Was ist das Geschäftsprozessmodell und die Notation (BPMN)?
BPMN wurde entwickelt, um die zugrundeliegenden Geschäftsprozesse umzugestalten und effizienter zu machen. Mit Hilfe von BPMN kann ermittelt werden, wie Prozesse unter verschiedenen Szenarien ablaufen, und es können konsequent Verbesserungen vorgenommen werden. Wie RPA ist auch BPMN ein Werkzeug zur Optimierung sich wiederholender und vorhersehbarer Prozesse. Es gibt jedoch Unterschiede.
Eingeführt von der Objekt-Management-Gruppeeingeführt wurde, hilft BPMN den Anwendern, den gesamten Geschäftsprozess zu visualisieren, unabhängig davon, ob es um die Rekrutierung von Talenten oder das Onboarding neuer Kunden geht.
Wie hilft die BPMN?
BPMN hilft den Nutzern, Geschäftsprozesse zu verstehen, so dass es keine Verwirrung gibt. Die BPMN ist der Standard für die Visualisierung von Geschäftsprozessen und ermöglicht den Abteilungen eine bessere Zusammenarbeit, sobald sie die Arbeitsabläufe der anderen kennen. Langwierige Prozesse lassen unweigerlich Raum für Missverständnisse. Mit BPMN hingegen können alle Beteiligten die Funktionsweise von Prozessen mit Hilfe eines klar verständlichen Mediums wie einem Diagramm kommunizieren. Das macht Sinn, denn manche Prozesse sind zu kompliziert, um sie ohne ein Flussdiagramm zu erklären. Anhand eines BPMN-Diagramms können Sie Folgendes sehen:
- Wer die einzelnen Aufgaben ausführt
- Wo Engpässe auftreten
- Wenn es überflüssige Schritte gibt
- Wenn es bei einem der Schritte zu Missverständnissen kommt
Orchestrierung von RPA-Robotern mit BPMN
RPA wurde entwickelt, um die Anzahl der manuellen, sich wiederholenden und regelbasierten Aufgaben zu reduzieren, die keine komplexe Entscheidungsfindung erfordern. Und BPMN wird verwendet, um Geschäftsprozesse neu zu konfigurieren und zu ändern, um sowohl die Effizienz als auch die Produktivität zu verbessern. Während RPA Bots einsetzt, um regelbasierte und zeitaufwändige Aufgaben zu erledigen, hilft BPMN den Endnutzern bei der Rationalisierung von Geschäftsprozessen, um Engpässe zu beseitigen und die Durchlaufzeit zu verbessern.
Synchrone vs. asynchrone Aufrufe
Unter Verwendung des BPMN 2.0-Standards können Prozesse sowohl synchrone als auch asynchrone Aufrufe tätigen. Wenn ein Prozess einen Roboter im asynchronen Modus aufruft, wird der Prozess wie vorgesehen fortgesetzt, und der Roboter setzt seine Arbeit fort, während er die angeforderten Daten zurückgibt. Andere setzen ihre Arbeit ebenfalls fort, da asynchrone Aufrufe den Arbeitsablauf nicht behindern.
Der Hauptunterschied zwischen synchronen und asynchronen Aufrufen besteht darin, dass bei asynchronen Aufrufen kein Programm von der Codeausführung abgehalten wird. Gleichzeitig wird bei synchronen Aufrufen die Codeausführung auf ein Ereignis gewartet, bevor sie fortgesetzt wird. Synchrone Aufrufe werden auch als Rückrufe bezeichnet und werden erst ausgeführt, wenn ein Ereignis eine Antwort liefert.
Betrachten wir dies im Zusammenhang mit realen Prozessen. Zweifelsohne erfordern die meisten kundenorientierten Anwendungen Interaktionen zwischen Endnutzern und Systemen. Die Mitarbeiter interagieren mit Backend-Systemen, während die Kunden mit den kundenorientierten Anwendungen interagieren. Die BPMN-Orchestrierung von RPA kann dabei helfen, Menschen mit den richtigen Systemen auf die richtige Weise zu verbinden. Die Prozesse werden nahtlos eingesetzt, die Durchlaufzeiten werden optimiert, und die Kunden sind mit dem hervorragenden Service zufrieden.
Eine BPMN-basierte Plattform kann dabei helfen, die menschliche Interaktion zu verwalten, Aufgaben an Mitarbeiter zu delegieren, Aktivitäten zu priorisieren, Aufgaben zu validieren, Fristen zu verwalten und vieles mehr. Ganz zu schweigen davon, dass sich BPMN- und RPA-Technologien leicht in bestehende Systeme mit Webformularen integrieren lassen, um jede Interaktion zu verbessern.
Interaktionen über UI vs. APIs
Anstatt APIs oder andere ähnliche Dienste zu nutzen, interagieren Roboter mit Webformularen. Da viele Altsysteme nicht über APIs verfügen, können Roboter dennoch helfen, da sie mit "traditionellen" Benutzeroberflächen interagieren. Wenn BPMN Orchestrierungslogik definiert, fügen RPA-Roboter eine Automatisierungserweiterung hinzu. Und wenn ein Altsystem APIs verwendet, dann kann BPMN eine direkte Orchestrierung nutzen. RPA ist also die perfekte Ergänzung zu BPMN. Wenn ein automatisierter Prozess fehlschlägt, kann BPMN die Aufgaben schnell an einen bestimmten Pool menschlicher Mitarbeiter zur Erledigung weiterleiten.
Beispiel für die Orchestrierung von RPA-Bots mit BPMN in einem Prozess zur Beantragung eines Privatkredits für eine Bank
Nehmen wir an, ein bestehender Bankkunde möchte einen Privatkredit beantragen. Der Kunde leitet den Prozess über seine mobile App ein, die von einem BPMN-basierten Orchestrierungssystem gesteuert wird. Die Kundendaten werden auch von einem RPA-Roboter erfasst, der speziell für diese Prozesse entwickelt wurde und über die Benutzeroberfläche zugänglich ist. Die Informationen können eine Risikobewertung, das Verhältnis von Schulden zu Einkommen, bestehende Kredite, die Kredithistorie und mehr umfassen. Infolgedessen verwaltet die Orchestrierungslogik diese Prozesse, bekannt als End-to-End Geschäftsprozessautomatisierung (BPA). Anhand dieser Daten ermittelt die Bank, welche Arten von Privatkrediten sie dem Kunden anbieten kann. Anschließend erhält der Kunde die Darlehensbedingungen auf seinem mobilen Bildschirm und kann entscheiden, ob er elektronisch unterschreiben oder ablehnen möchte.
Außerdem kann der Kunde den Status seines Kredits über die App oder per E-Mail oder Anruf bei der Bank verfolgen. Wenn die Bedingungen für den Privatkredit durch eine elektronische Unterschrift akzeptiert werden, wird ein weiterer Roboter zur Validierung und Überprüfung der ausstehenden Dokumente mittels optischer Zeichenerkennung (OCR) aufgerufen. Der Roboter speichert die Informationen in einem bestehenden Legacy-System, bevor er den BPMN-Prozess über einen Callback (synchroner Aufruf) benachrichtigt. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung. Sobald der Privatkredit bewilligt ist, kann der Roboter dem Kunden über die BPMN-Orchestrierung auch Geld überweisen, um den Kreditprozess abzuschließen.
Durch die Orchestrierung von Robotern mit BPMN können Sie auf eine leistungsstarke Verbindung von Technologien zugreifen, die eine robuste digitale Transformation unterstützt. Nutzen Sie RPA-Bots in Ihren Prozessen dank der sofort einsatzbereiten Konnektoren von ProcessMaker mit gängigen RPA-Anbietern wie Automation Anywhere und UIPath. Planen Sie noch heute eine Demo.
