À quelle technologie 6 organisations sur 10 attribuent-elles l'augmentation récente de leur chiffre d'affaires? L'automatisation intelligente. L'automatisation intelligente, également connue sous le nom d'automatisation intelligente des processus (IPA), ajoute une nouvelle couche d'intelligence à vos processus.
Les nouvelles technologies ont leur lot de sceptiques, mais l'automatisation intelligente permet d'éviter les doutes. Voici un guide du débutant pour lancer une stratégie d'automatisation gagnante pour 2024.
Comment fonctionne l'automatisation intelligente ?
L'automatisation intelligente combine différentes technologies pour créer la solution parfaite pour les tâches répétitives et manuelles. Vous pouvez rejoindre les entreprises qui se réjouissent du succès de l'IA en rénovant les flux de travail grâce à l'informatique cognitive comme l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus robotiques et le traitement intelligent des documents.
Il existe des dizaines de technologies utilisées pour l'automatisation des entreprises. Après tout, il n'y a pas qu'une seule façon d'automatiser. Mais au cœur de l'automatisation intelligente, vous trouverez cinq technologies qui aident les entreprises à générer une croissance de la productivité de 6,6 billions de dollars d'ici à 2030.
Gestion des processus d'entreprise (BPM)
Une plateforme de gestion des processus métier (BPM) peut transformer le travail en processus automatisés et autoguidés. Les flux de travail comprennent les tâches effectuées par les employés, les logiciels, les robots, les outils d'intelligence artificielle, les solutions ponctuelles et les systèmes existants. Un processus peut être aussi simple que l'envoi par courriel d'une demande de congé à un responsable chargé de l'approbation. Il peut être aussi sophistiqué que la gestion d'une flotte de 100 000 véhicules de livraison ou de dossiers médicaux.
Intelligence artificielle
L'intelligence artificielle exploite des algorithmes complexes pour passer au crible les deux types de données dont souffrent les organisations : les données structurées et les données non structurées. Avant l'IA, les organisations s'appuyaient sur des méthodes complexes et fastidieuses pour passer au crible de gros volumes de données. Le métabalisage, les structures de fichiers rigides et des semaines de travail en fauteuil roulant. Aujourd'hui, l'IA analyse les données à une vitesse fulgurante pour.. :
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales
- Trouver les tâches redondantes du flux de travail
- Exploiter les conversations des clients pour en tirer des informations commerciales
- Identifier les habitudes personnalisées des clients
- Prévoir les flux de trésorerie futurs ou les problèmes dans la chaîne d'approvisionnement
Automatisation des processus robotiques (RPA)
La technologie d'automatisation des processus robotiques (RPA) exécute des tâches administratives de manière autonome. Définissez une recette de frappes et de clics, et la RPA s'en chargera rapidement. Les robots RPA sont la technologie de prédilection pour automatiser les tâches routinières de back-office telles que le classement, l'extraction de données et le transfert de fichiers. Alors que la RPA traditionnelle s'en tient à des commandes prédéfinies, l'IA permet aujourd'hui de doter les robots traditionnels de capacités cognitives accrues.
Traitement intelligent des documents (IDP)
Le traitement intelligent des documents (IDP) facilite la gestion des documents. Cette technologie vous permet de gérer et d'organiser rapidement un volume important de documents.
IDP ouvre les informations contenues dans vos documents, qu'il s'agisse de formulaires numériques au format PDF, de scans de demandes manuscrites ou d'une multitude d'e-mails, et les prépare à l'utilisation. Extrayez instantanément des détails clés, tels que l'identité du contribuable, à partir de milliers de formulaires. Associée à une plateforme BPM, l'information devient une partie intégrante de vos processus. Créez des flux de travail qui extraient des données d'un ensemble de documents ou transmettent les détails entre les systèmes.
Développement à code réduit
Les employés peuvent créer des applications, des tableaux de bord et des processus aussi facilement que des présentations PowerPoint ou des projets Canva. Les interfaces à code bas invitent tous les membres de votre organisation à participer à des projets de développement sans avoir d'expérience en matière de codage.
Démarrer avec l'automatisation intelligente
Forrester met en garde les entreprises contre les "actes aléatoires d'automatisation". Les entreprises qui se lancent sans stratégie n'obtiendront pas les avantages dont jouissent les entreprises qui ont un plan. Voici comment préparer une initiative d'automatisation gagnante.
L'engouement pour l'automatisation peut donner l'impression qu'il faut mettre la pédale douce pour confier toutes les tâches aux machines. Mais pas si vite : tous les processus ne se prêtent pas à l'automatisation. Recherchez les processus qui sont fréquents, qui nécessitent rarement un examen humain ou qui dévorent des heures de travail que vous préféreriez consacrer à d'autres tâches.
Interroger et observer les parties prenantes: Observez les acteurs clés en action. Vous souhaitez peut-être automatiser de nombreuses tâches manuelles liées à l'accueil de nouveaux clients. Rencontrez les membres des équipes de vente, de comptabilité et de marketing pour voir en quoi consiste réellement le processus. Dressez la liste de toutes les étapes détaillées qui jalonnent le processus.
N'oubliez pas d'explorer les tâches dépendantes. Les processus sont interconnectés. Ils peuvent impliquer différents services, types de logiciels ou des personnes travaillant à l'autre bout du monde. Suivez les fils d'Ariane pour trouver les tâches qui font partie d'un flux de travail plus large. L'automatisation d'une tâche peut nécessiter l'automatisation d'autres tâches.
Choisissez des processus qui atteignent vos cibles. Les objectifs de transfert de ressources, de réduction des coûts ou de gain de temps requièrent des stratégies d'attaque différentes. Assurez-vous que le processus choisi s'aligne sur vos objectifs globaux.
Établissez des priorités en fonction de l'impact potentiel: Pour la validation du concept, commencez par les processus les plus mineurs ou les plus inefficaces qui donneront des résultats rapides.
Préparez un schéma de processus: C'est ici que vous transformez vos recherches en un projet de processus. Vous pouvez utiliser un tableau blanc, dessiner des symboles BPMN sur papier ou utiliser la fonction de cartographie des processus de votre BPM préféré. Commencez par nommer les points de départ et d'arrivée du processus. Remplissez les espaces intermédiaires avec les acteurs clés et les points de décision. Présentez votre organigramme aux personnes que vous avez interrogées afin de vous assurer qu'aucune étape ne passe inaperçue.
En prenant soin de ces éléments, votre stratégie d'automatisation deviendra le modèle à suivre pour l'évolution future.
Éléments clés d'une stratégie d'automatisation intelligente gagnante
Vous avez sélectionné le processus idéal pour votre projet pilote d'automatisation intelligente. Il est maintenant temps de rallier l'équipe autour de votre plan.
Se lancer dans un projet d'automatisation sans une stratégie bien définie revient à naviguer sans boussole. Vous avez besoin d'un cadre stratégique pour atteindre les objectifs de l'organisation et obtenir des résultats mesurables.
Définir des objectifs clairs
Avant toute automatisation, vous devez définir les objectifs et les buts que votre projet vise à atteindre. Ceux-ci peuvent aller de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la réduction des taux d'erreur à l'amélioration de la conformité ou de l'expérience client. Les objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART) constituent un point de repère pour la réussite du projet et offrent un point de référence aux parties prenantes aux différentes étapes du projet.
Constituer des équipes de fusion interfonctionnelles
L'automatisation existe rarement en vase clos. Elle touche généralement plusieurs départements - informatique, marketing, ressources humaines et finances - et peut s'étendre à des équipes réparties dans le monde entier.
Réunissez un groupe de personnes talentueuses, connues sous le nom d'équipes de fusion. Il peut s'agir de décideurs, de professionnels de l'informatique, d'experts en la matière et de personnes enthousiastes ayant le sens de la technologie. Plus vous accueillerez de points de vue, plus vos efforts d'automatisation intelligente auront de chances de s'étendre à l'ensemble de votre organisation.
La communication est essentielle
Si vous mentionnez le terme "automatisation" dans la salle de pause, vous risquez d'en froisser plus d'un. Après tout, nous sommes bombardés chaque jour de titres sur l'IA qui supprime des emplois, et vous risquez donc de rencontrer quelques réticences.
Mais flash info : les organisations intelligentes n'utilisent pas l'automatisation comme une faucheuse d'emplois. Elles l'utilisent pour accélérer le travail informatique banal afin que les talents les plus importants des personnes puissent briller davantage : la créativité, l'esprit critique, l'intuition et les relations avec les clients. L'automatisation a pour but d'ouvrir la voie, pas d'expulser les gens. L'automatisation par intégration de l'homme dans la boucle (HITL) associe la vitesse de la machine à l'inimitable conscience humaine.
Définissez des objectifs clairs, définissez de nouveaux rôles et de nouvelles attentes pour vos meilleurs talents et invitez les membres de l'équipe à participer à votre table ronde sur l'automatisation. Plus important encore, ne laissez pas les plans d'automatisation dans l'ombre. En intégrant ces trois principes dans votre plan, vous récolterez les fruits de l'automatisation et réaliserez ce que 31 % des entreprises utilisant l'IA s'efforcent de faire : libérer les travailleurs pour qu'ils soient plus créatifs.
Choisir les bons outils d'automatisation
La dernière étape consiste à sélectionner votre partenaire d'automatisation. Il y a plus de fournisseurs que de types d'automatisation, ce qui rend cette phase déconcertante pour les novices en matière d'automatisation. Suivez ces quelques conseils pour vous assurer d'avoir le bon fournisseur d'automatisation intelligente à vos côtés.
L'avenir de l'intelligence artificielle en point de mire
Des chatbots au process mining, l'intelligence artificielle ouvre une nouvelle ère d'informatique cognitive. Selon une enquête de Forbes Advisor, 64 % des entreprises pensent que l'IA augmentera leur productivité. Cependant, tous les partenaires d'automatisation des processus d'entreprise ne se concentrent pas sur cette question. Qu'il s'agisse de l'IDP basée sur l'IA ou de la génération de modèles de processus à code ultra-faible, choisissez un fournisseur d'automatisation intelligente qui met l'IA au premier plan.
Un état d'esprit d'orchestration des processus
Vous pouvez commencer par un petit processus, comme l'extraction des informations d'un contrat de vente dans votre CRM. Mais à mesure que vous développez une initiative d'automatisation intelligente, l'orchestration des processus devient le facteur de décision le plus important.
Gartner considère cette technologie comme l'un de ses principaux moteurs d'innovation. Elle devrait rapporter 22,9 milliards de dollars d'ici à 2030. Qu'est-ce qui rend l'orchestration des processus si importante ?
Elle regroupe tous vos processus en un seul endroit, ce qui vous permet de contrôler de bout en bout l'ensemble de votre parcours d'automatisation. Au lieu d'exécuter des automatismes de marketing dans l'application A et de facturation dans l'application B, tous vos automatismes sont filtrés par une seule plateforme. Vous bénéficiez ainsi d'une visibilité inégalée sur l'ensemble du processus d'automatisation. Faites des ajustements, identifiez les tâches redondantes et trouvez des moyens de rationaliser des dizaines (voire des centaines !) de processus parallèles.
D'autres questions à se poser...
Avez-vous besoin de nettoyer vos données ? L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique ne produisent que des résultats aussi solides que les données que vous leur fournissez. Il se peut que vous deviez nettoyer vos données avant qu'elles ne soient prêtes pour les outils de nouvelle génération.
Qu'est-ce qui fonctionne le mieux avec votre infrastructure existante ? Utilisez-vous un ensemble de solutions ponctuelles ? Vous appuyez-vous largement sur des logiciels existants ? Se lancer dans l'automatisation ne signifie pas qu'il faille réinventer la roue. Mais vous devrez vous associer à un fournisseur capable de se connecter aux systèmes les plus utiles à vos opérations.
Toutes les parties prenantes sont-elles sur la même longueur d'onde en matière de stratégie ? Un cadre de Big Pharma déplore les années pendant lesquelles il a été impliqué dans des initiatives numériques : très peu d'entre elles ont atteint la ligne d'arrivée. Les chefs de projet et les gestionnaires ne s'entendent pas sur le budget ou les produits à livrer. Le calendrier n'est pas assez souple pour tenir compte des retards imprévus. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe sont d'accord sur tous les points du plan avant de vous lancer à corps perdu.
Choisir le bon fournisseur ne doit pas être un défi. Découvrez les avantages et les inconvénients de dix des principaux fournisseurs de solutions d'automatisation intelligente afin de choisir le meilleur pour vous.
L'automatisation intelligente est en passe de devenir plus intelligente que jamais. Ce n'est pas de la science-fiction, c'est votre nouvel avantage concurrentiel. C'est pourquoi plus de 40 % des organisations utilisent l'automatisation intelligente pour optimiser leurs opérations internes. Les organisations qui préparent leurs processus avec l'IA, la RPA, l'IDP et d'autres technologies intelligentes s'imposent comme des acteurs majeurs de l'industrie.
Comment l'IPA stimule-t-elle l'hyperproductivité ?
L'automatisation intelligente des processus (IPA) peut changer la donne pour votre organisation à plus d'un titre. L'une des façons les plus significatives de transformer votre flux de travail est de stimuler l'hyperproductivité. Au lieu d'être simplement productive, votre équipe peut devenir hyperproductive, en accomplissant son travail plus rapidement et plus efficacement que jamais.
C'est le prochain saut dans la transformation numérique et nous sommes là pour vous guider à travers tout cela. Discutez avec nous pour découvrir comment l'automatisation intelligente peut profiter à votre organisation.
